מרכזיית VegaIP "הכוכב" החדש – סקירת דגמים חדשים

מרכזיית VegaIP "הכוכב" החדש

מנהלים ובעלי עסקים רבים ניצבים בפני דילמה: איזו מרכזיה לרכוש לעסק? שחקנית בולטת בשוק מרכזיית VegaIP Telrad Connegy. מייצרת ומפיצה את מוצריה תחת שם המותג החדש VegaIP שהוא דור ההמשך של המותג "כוכב".

השאלה הנותרת: איך בוחרים בפתרון המתאים לצרכי העסק והאם הוא יהיה VegaIP?

השוק הישראלי למרכזיות עסקיות רווי במוצרי ייבוא, רובם ככולם מתוצרת המזרח הרחוק. תחילתו של קו זה מקורו ברכישת טלרד קונג'י (Telrad Connegy), קו מרכזיות שמספקת פתרונות תקשורת בארץ ובעולם.

כיום, אין כל טעם לרכוש, להתקין או לתחזק מרכזיות טלפון אנלוגיות או לחלופין מרכזיות היברידיות (מרכזיות אנלוגיות, שהוסיפו להן קישור IP). די ברור, שמדובר בהוצאה כספית, שניתן לחסוך בה, שמכבידה על העסק בתפעול השוטף שלו. המרכזיה האנלוגית או ההיברידית מספקת רמת שירות נמוכה ובסיסית בלבד לעסק. במציאות בה רבים מסתובבים עם סמארטפונים והעובדים מצפים לעבוד בכלים מודרניים וממוחשבים, הדרך הנכונה היא לשלב מרכזיות IP מלאות (Pure IP) לעסקים במערך המחשוב בעסק. המותג "כוכב", שפותח ע"י טלרד קונג' זכה להתקנות בלמעלה מ-45 אלף עסקים ברחבי העולם. אולם, שוק המרכזיות נע במהירות קדימה.

השוק של המרכזיות הפך להיות שוק מאוד תחרותי בישראל, עם תחרות חריפה בין מותגים, החל מתדיראן טלקום, דרך פנסוניק, LG, אוויה/ AVAYA, אלקטל-לוסנט, וכלה בסיסקו ועוד מותגים פחות מוכרים. מולם, יש 3 פלחי שוק יחסית חדשים, שגם הם מצליחים ונמצאים בעלייה מתמדת בשנים האחרונות:

1) מרכזיות מבוססות "קוד פתוח בתקשורת" במיוחד אסטריסק. כמות השחקנים כאן מאוד גדולה ומגוון הפתרונות רחב.

2) IP-Centrex, בעיקר של בזק עסקים אך גם של המתחרות בבזק דוגמת קבוצת סלקום וקבוצת פרטנר.

3) שירותי מרכזיה בענן.

כל בעל עסק ומנהל המוצף בשפע הזה של מתחרים, עומד נבוך ואינו יודע באיזה פתרון לבחור. די ברור, שכל עסק אמור לנתח קודם כל את הצרכים שלו ולאחר מכן לקבל החלטה.

מרכזיות VegaIP – סקירה כללית

בקו מרכזיות VegaIP יש כיום 3 מוצרים עיקריים (מלבד המוצרים הנלווים, דוגמת מכשירי טלפון IP ומערכות תוכנה שונות):

א. VegaIP100 המיועד לעסקים קטנים עם תמיכה בעד 24 שלוחות. מתאים להתקנה בארון תקשורת של  19אינץ' 1U.

ב. VegaIP200 המיועד לעסקים בינוניים בגודל של עד ל- 200 שלוחות. מתאים להתקנה בארון תקשורת של 19 אינץ' 2U.

ג. VegaIP300 המיועד לעסקים גדולים וגדולים מאוד ותומך בכל סדר גדול של שלוחות. כרגע תומך בעד 15 אלף שלוחות (אין ארגון בסדר גודל כזה בישראל באתר בודד). מתאים להתקנה בארון תקשורת של 19 אינץ' 2U.

כל הקו החדש בנוי על פלטפורמה של שרת, לאחר מהלך פיתוח, שנמשך כשנתיים. זה לא רק שרת של טלפוניה. זה שרת יישומים לעסק. יש עליו יישומים רבים ושירותי ערך מוסף. כיום, כל עסק צריך, שהכול יעבוד אצלו בהרמוניה. הסיבה די ברורה: היום הכול מבוסס על אפליקציות והן צריכות לפעול בכל מצב ובהרמוניה ביניהן.

מעבר לתכונות הרגילות הקיימות בכל מרכזיית IP מתקדמת, יש בקו מוצרי VegaIP יכולות רבות נוספות (הנרכשות ברישיון מתאים לכל יכולת, או ברכישת רישיון אחד כללי לכל היכולות גם יחד). זאת, החל מ-Call Center, רישומי שיחה, הקלטת שיחה, חיבור לאפליקציות שולחניות ואפילו Firewall ו-VPN. זו פלטפורמה שלמה לעסק הנותנת לו גם פתרון לדואר אלקטרוני עסקי, פקס ארגוני, IVR, יכולות הצפנה, פתרון Data ופתרון לקול, כולל חיבור לסמארטפונים וטאבלטים, עם יכולות של צ'ט ומסרונים (SMS), תחת מעטפת אחת אינטגרטיבית. מערכת VegaIP מספקת לשוק פתרון המכונה "תקשורת אחודה": UC  ,Unified Communications שבו היישומים האפליקציות משולבים עם הטלפוניה במערכת אינטגרטיבית אחת.

הערה חשובה:

לכל המוצרים בקו VegaIP יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים, שנרכשים בנפרד ובראשם טלפוני IP. את התוכנות הנלוות ושירותי ערך מוסף רבים לרבות Call Center והקלטה רוכשים ברישיונות, או ברישיון כולל לכל התוכנות. יש לבדוק היטב טרם הרכישה אילו יכולות נכללות בחבילה הבסיסית של רכישת המרכזיה ואילו נדרשות ברכישה נפרדת ואו רישיונות נפרדים.

מה היתרונות ב- VegaIP?

היתרון הגדול נוגע ללקוחות החברה המחזקים אצלם מערכות "כוכב" ישנות. עסקים רבים בישראל מחזיקים אצלם מערכות "כוכב". כ- 250 אלף פורטים היו בישראל על בסיס מוצרי ה"כוכב" עד לאחרונה. זה פלח שוק מאוד גדול. הבשורה: אין צורך לזרוק את המערכות הללו לפח בגלל שהן התיישנו ולא מתאימות לעולם החדש של "תקשורת מאוחדת" – UC. הן יכולות להשתלב ב-VegaIP באופן שקוף בגלל התאימות לאחור של ה-VegaIP.

בנוסף, החברה משיכה לפתח את המערכת במחלקת המו"פ שלה ובסוף רבעון ראשון של 2014 יוצג שדרוג של המערכת, שזו תהיה קפיצת מדרגה משמעותית למערכת. השדרוג ללקוחות הקיימים ייעשה מרחוק ובלי צורך במעורבותם (אם הם סיפקו למרכז התמיכה של החברה הרשאת גישה מרחוק למערכת). החברה מספקת שירות 24X7, כך שיש מענה בכל זמן לכל בעיה או תקלה.

טלפוני הקצה בקו טלפוני "טלרד" (W62, W58, W56), שמציעה והחברה עם מרכזיית VegaIP מיובאים מהמזרח הרחוק ועוברים 'גיור' לעברית בסיוע "פוקוס טלקום". אולם, כל מכשיר טלפון IP תואם SIP יכול להתממשק לשרת VegaIP. יחד עם זאת, טלפוני ה-IP של החברה מכילים כמה יתרונות, עקב החיבור שלהם לשרת, שיש בו יכולות מתקדמות המותאמות לטלפונים הללו, לרבות השילוב עם UC וה-Call Center ויכולת ה-PoE (ר"ת: Power over Ethernet) – גיבוי מתח בזמן נפילת חשמל.

אחד הפיתוחים, שיצא בשנת ,2014 הוא מרכזיית VegaIP ללא צורך בטלפונים פיזיים המחוברים אליה. הכול ייעשה בטלפוניה וירטואלית על המחשבים הנייחים, הניידים, הטאבלטים והסמארטפונים, עם תוכנת לקוח ב-SIP. כך, כל המערכת תהיה בנויה על אפליקציות וללא צורך בטלפונים פיזיים.

יתרון נוסף במערכת של VegaIP הוא היכולת להגדיל את המרכזיה ע"י החלפת הרישיון וגם ע"י שרשור כמה שרתים יחד, אם נדרש גידול כזה.

נקודה ייחודית נוספת היא הדגש על המשתמש. ההגדרה של משתמש במערכת דומה למה שיש ב-LDAP ואפשר להשתמש ב-LDAP, אם יש בעסק וזה עובד במרכזיה באופן שקוף ואוטומטית. אפשר להגדיר לכל משתמש כמה מכשירים כשלוחות, כולל הסלולר שלו והמכשיר בבית. כך, השיחה תמיד תתפוס את המשתמש בכל מכשיר. בהוצאת שיחות, גם על הסלולר או הטאבלט, ניתן להוציא את השיחות לפי שם ולא לפי מספר שלוחה או מספר חיצוני לחיוג. המערכת בנויה סביב השמות של המשתמשים ולא לפי המספרים שלהם.

בנוסף, יש למערכת כמה יכולות חשובות החסרות במערכות מתחרות. למשל: מספר אחד לשלוחה ולפקס על אותו חי"פ, הגנה על המערכת גם כלפי פנים וגם כלפי חוץ, קינפוג מערכת ע"י הלקוח מכל מקום, ניהול מרחוק, שדרוג מרחוק ועוד. כ"כ, ניתן לחבר למערכת VegaIP300 עד 1,024 שלוחות אנלוגיות ישנות. נמצא, שיש צורך כזה בשוק וגם הוא מקבל מענה. בגלל שמדובר בפיתוח וייצור הנעשים בישראל, יש יכולת להיענות לדרישות ספציפיות של לקוחות במהירות גבוה ביותר, מה שלא קיים במערכות מיובאות.

מרכזיות VegaIP – חסרונות

א. חשש ל"חתונה קתולית" עם חברה אחת.

ב. יש בשוק פתרונות מתחרים (גם בענן), לעיתים זולים יותר.

ג. הלקוח אינו יכול להפסיק את השירות כרצונו (כבול לתקופת ההסכם).

ד. יש חשש לעלויות והתעסקות מתמדת ברכישת ציוד וחלפים ואחזקתם (אם יש שינויים מתמידים או גדולים בעסק ובפריסתו), עלויות תיקונים, הקצאת מקום (שטח מדף בארון התקשורת), הוצאות חשמל ומיזוג, תמיכה טכנית, הדרכת עובדים וכיו"ב.

ה. הלקוח משלם גם על אופציות הקיימות במרכזיה ובפורטים, שאין הוא עושה בהם שימוש בכלל וגם לא ייעשה בהם שימוש בעתיד (מקבל את המרכזיה As-Is), גם ברישיון הבסיסי ביותר.

ו. יש לבצע הכנות לפני הכנסת מרכזיה של Pure-IP לעסק ובכלל זה: בדיקת הרשת והיכולת שלה לקלוט את מערכת הטלפוניה, בחינת שרידות הרשת והמערכת הטלפונית, בחינת אמצעי ההגנה למערכת, קביעת מדיניות שימוש במערכת ואכיפתה, התקנת תוכנות (אפליקציות) על מכשירי הקצה ובמיוחד הכוונה למכשירי הסלולר והטאבלטים.

מרכזיית VegaIP – מחירים

עקב מבצעי ההחדרה והכניסה לשוק של VEGAIP, במערכת יחסית חדשה זו של VegaIP, המחירים שלה גמישים ומותאמים ללקוחות, לרבות היקף התשלומים ופריסתם.

במקביל, יש לקחת בחשבון עלויות נוספות ובכלל זה עלויות שדרוג הרשת (אם נדרש), עלויות חיבורי האינטרנט ו-SIP Trunk, עלויות חיבורי PRI (אם נדרש) ועלויות הציוד הנלווה ובראשו עלויות מכשירי הטלפון. אגב, האפליקציות לסמארטפונים ולטאבלטים מסופקות ללא עלות כחלק מהמערכת.

כך, כל בעל עסק יכול וצריך לשקול את מכלול השיקולים הנכונים בבחירת מרכזיה לעסק, לרבות חישוב כל העלויות הישירות והנסתרות הכרוכות ברכישה שכזו.

החלטה על מרכזיית VegaIP – טיפ

עסקים קטנים כגדולים גדולים יכולים להיכנס ללא היסוס לבחינת פתרונות ב-VoIP ולזנוח את הטלפוניה האנלוגית או ההיברידית הישנה. הפתרונות הקיימים כיום בשוק דוגמת VegaIP, זולים, יציבים, דוברי עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות Call Center, וידיאו חוזי, שילוב סלולר, מערכת הקלטת שיחות, ו-UC, ומאובטחים לא פחות מפתרונות קנייניים יקרים. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל סוג של פתרון בו בוחרים. רמת השירות היא החלק החשוב ביותר בבחירת מרכזיה.

מרכזיית VegaIP כוכב – שורה תחתונה

בבחירת מרכזיה חדשה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום בתחום המרכזיות, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם.

תשובות לשאלות נפוצות