צירי PRI בזק, סלקום, הוט ואורנג' – באילו שירותים כדאי לבחור?

כל מה שכל גולש, מנהל ובעל עסק צריכים ורוצים לדעת, על פתרונות צירי PRI וטלפוניה לעסקים ופתרונות נוספים בענן, בחברות התקשורת המובילות בישראל

מה זה צירי PRI?

ציר PRI הנו קישור דיגיטאלי למרכזיה פרטית המאפשר ביצוע מספר רב של שיחות בו זמנית ומאפשר חיוג ישיר לשלוחה המבוקשת בעסק.
הגדרה: צירי PRI הוא ממשק דיגיטלי להעברת נתונים ואיתותים ברשתות טלפון וכולל 30 ערוצי 64 kbps להעברת מידע וערוץ 64 kbps לאיתותים. הקצב הכולל של ממשק PRI הוא 2 Mbps. ניתן להעביר את הממשק על גבי זוגות נחושת או סיב אופטי.

קווי חיוג ו / או ISDN צירי PRI

טכנולוגיות דיגיטליות המאפשרות העברת נתונים באמצעות קווי חיוג, שנועדו בעבר בעיקר לגיבוי קווי תקשורת ולטלפוניה פרטית. אלו הן טכנולוגיות מיושנות, מה שמכונה PSTN, שאינן מספקות את הדרישות לרוחבי פס לתקשורת בקצבים גבוהים ואינן מספקות יכולות הנדרשות מעולם התקשורת המודרני. שירות צירי PRI הוא קישור דיגיטאלי בן 30 קווי טלפוניה מסוג ISDN לכל ציר. בישראל, הפך שירות זה לפני כשני עשורים לשירות המרכזי של חיבורי מרכזיות עסקיות ע"י כל חברות המפ"א ועדיין קיים בשוק העסקי בהיקפים ניכרים. חיבורים מסוג זה משרתים היטב את ההפרדה בין חיבורי Voice לחיבורי Data ומשרתים כלכלית ע"י הפרדה זו את ספק המפ"א עצמו, במקום את העסק. שכן, הלקוח משלם בנפרד וביוקר על כל סוג של חיבור ומתחזק בנפרד וביוקר כל סוג של רשת.

צירי PRI או SIP TRUNK בבזק, סלקום, פרטנר והוט, במה לבחור?

לאור העלייה העצומה בתחום "העבודה מרחוק" ו"העבודה ההיברידית" (חלק מהשבוע עובדים מרחוק – בבית וחלק מהשבוע במשרד \ בעסק \ בארגון), כחלק מהמענה של ארגונים ועסקים למגפת הקורונה, שמשתוללת בכל העולם וגם בישראל, ותשפיע על התנהלות ארגונים ועסקים גם בשנים הקרובות, כל ספקי התקשורת בישראל מציעים מגוון רחב ומלא של פתרונות, שיכולים להתאים לכל עסק, בכל סדר גודל ובכל תחום.

אנו כמנהלים ובעלי עסקים צריכים לשאול כיום את השאלה, איך ממשיכים לעבוד יחד כאשר חלק מכוח העבודה נמצא בבית? מה המשמעות כאשר לא ניתן להיפגש פנים מול פנים? איך מקטינים את הנזק הנגרם מההאטה והעוצר הגלובלי וממשיכים לעבוד ביעילות בתוך התנאים המגבילים?

בעולם הגלובלי יש גם פתרונות. סביבות עבודה דיגיטליות מציעות הזדמנות לעבוד יחד מרחוק ולפתוח ערוצים חדשים לתקשורת עסקית. הכול עובר לענן.

לכל חברות התקשורת הגדולות יש שירותי ענן, והבחירה ביניהן מחייבת ניתוח צרכי הלקוח וייעוץ מקצועי מלווה – לכל הדרך.

"עבודה מרחוק" מתאפשרת באמצעות גישה מוצפנת (SSL), גם לעסקים מסונפים, ולעסקים עם סניף יחיד. הגדרת משתמש SSL נעשית על המחשב האישי הנייח או הנייד, בצורה פשוטה ומרחוק. פתרון זה מצריך חיבור לאינטרנט, זה הכול.

כך תוכלו לעבוד ולגשת לתכנים ולמערכות המידע של העסק או המשרד, מרחוק, מכל מקום ובכל זמן! 

צירי PRI או קווי SIP – תשובות לשאלות נפוצות

מה הנושא הכי חשוב כיום לבעל עסק בשירותי התקשורת שלו?

מגפת הקורונה, שהכתה בכל העולם, הוכיחה, למי שלא הבין את זה עד כה, ש"עבודה מרחוק" ו"עבודה קבוצתית" הם הנושאים הכי חשובים ואולי אף קריטיים לקיומו ושרידותו של העסק.

עסק, שלא הכין את עצמו לאפשרות של "עבודה מרחוק", "עבודה היברידית" ו\או "עבודה קבוצתית", מהר מאוד יפשוט את הרגל, יאבד את לקוחותיו, עובדיו, ספקיו ושותפיו. זו לא תחזית, זה קרה וקורה כאן ועכשיו.

משבר הקורונה העולמי העמיד את הגלובליזציה באור חדש. התרגלנו למעברים מהירים בין מדינות, והנה יש ירידה עד עצירה בטיסות. התרגלנו לייצור בכל מקום בעולם ולשינוע סחורות בקלות ואנו מתחילים להבין את משמעות התלות בייצור ובסחורות ממדינות אחרות.

אנו כמנהלים ובעלי עסקים צריכים לשאול את השאלה, איך ממשיכים לעבוד יחד כאשר חלק משמעותי מכוח העבודה שלנו נמצא בבידוד ביתי? מה המשמעות כאשר לא ניתן להיפגש פנים מול פנים? איך מקטינים את הנזק הנגרם מההאטה והעוצר הגלובלי וממשיכים לעבוד ביעילות בתוך התנאים המגבילים?

בעולם הגלובלי יש גם פתרונות, ותקשורת וסביבות העבודה הדיגיטליות מציעות הזדמנות לעבוד יחד מרחוק ולפתוח ערוצים חדשים לתקשורת ארגונית.

מכאן, שפתרון דוגמת חיבורי PRI ו-IP-Centrex שלא יכולים לפעול בבית, ולא עונים על הצרכים של היום ומחר, בדגש של תחום "העבודה מרחוק", לא מספקים את הצורך החיוני של כל עסק וארגון של "עבודה מרחוק". לכן, הוא פתרון של העבר ולא פתרון של ההווה והעתיד.  

בנוסף, בבחירת פתרון IP-Centrex, מבוסס צירי PRI, הלקוח העסקי נלכד ב"חתונה קתולית" עם ספק השירות. אי אפשר לעבור בין בזק לסלקום (או להיפך) בשירות IP-Centrex. גם אי אפשר לעבור משירות סנטריקס ישן או IP-Centrex היותר מתקדם, לשירות ענן חדיש. יש לזרוק הכול ולהתחיל מחדש, ממש מאפס, ולאבד את כל השקעות העבר בשירותי טלפוניה מסוג Centrex או IP-Centrex.

מה מטריד מנהלים ובעלי עסקים בתחום הטלפוניה העסקית?

עסקים בישראל מוצפים בשנים האחרונות בהצעות לרכוש פתרונות של מרכזיה טלפונית לעסק שלהם, בשפע של פתרונות, שיכולים לבלבל כל בעל עסק ומנהל בעסק, שאמור להחליט על רכישת מערכת כזו, או שדרוג של מערכת הטלפוניה העסקית, משום שהיא התיישנה ולא מספקת את צרכי העסק של היום ומחר.

הגישה המובילה כיום וגם מחר: מרכזיית IP בענן. חשוב להבין: יש הבדלים עצומים בין סוגי המרכזיות ובמיוחד בסעיף ההוצאות לעסק. לדוגמה: מרכזיה בענן נמכרת במחיר של פורט לחודש ועל פי צריכה בפועל (מודל הנקרא SaaS), כיום במחירים של הרבה פחות מ-10 ₪ לפורט, כולל כמעט הכול, ומה שחסר עולה במחיר אפסי לחודש, והעסק שולט על ההוצאות בצורה מלאה וזו למעשה ההוצאה העיקרית בתחום התקשורת הטלפונית (לרבות "קול סנטר" ו"שיחות ועידה").

מבחינת עלות לעסק, זו השיטה הזולה ביותר המביאה את הערכים המוספים המרביים לעסק. אולם, טרם הטמעת הגישה הזו יש לדאוג להתאמת הרשת העסקית הפנימית והחיבורים החיצוניים לסוג כזה של מרכזיה.

מנהלים ובעלי עסקים מוצפים במונחים מאוד מבלבלים ובכללם: IP-Centrex, VPS, מרכזיה בענן, Hosted PBX, מרכזיה מקומית, מרכזיה וירטואלית, מרכזיה בקוד פתוח אסטריסק, מרכזיית סיסקו (או: אוויה, תדיראן טלקום וכך הלאה), צירי pri ועוד.

עסקים רבים בישראל (בשונה מהעסקים ברחבי העולם המערבי וגם לא המערבי) עדיין רוכשים לעצמם מרכזיות טלפוניה פיזיות, שמותקנות בעסק וטלפוניים פיזיים המוצבים על השולחנות בעסקים. כיום, עסקים רוכשים רק טלפוני IP (ר"ת: Internet Protocol), לרבות בטכנולוגיית DECT (אלחוט), כדי לספק תאימות מרבית בין הטלפון על השולחן של העסק לבין המרכזייה של העסק.

ממה יש להיזהר טרם בחירת מרכזיה לעסק?

עסקים רבים מדי בישראל נרתעים משום מה מהמעבר לענן ולחיבורי SIP-Trunk, למרות שהם כן מסכימים להתחבר בחיבורי  IP-PRI למרכזיות סנטריקס וירטואליות של בזק (או סלקום). תשומת לב, שמבחינה טכנולוגית – זה אותו דבר.

לכן, יש בעלי עסקים ומנהלים הבוחרים (גם בגלל אי ההבנה הזו) לרכוש מרכזיית טלפון פיזית אצלם בעסק. כך, הם גם רוכשים פתרון ישן ומוגבל ביכולותיו וגם משלמים עליו פי כמה וכמה מהחלופות הקיימות של מרכזיות וירטואליות ובענן.

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל, אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו.

בנוסף, יש ספקים המציגים מרכזיות וירטואליות מסוג VPS כ"מרכזיות בענן", מה שאינו נכון. גם אין כל אפשרות טכנית קלה או מהירה להפוך "מרכזיית"VPS  ומרכזיית IP-Centrex ל"מרכזיה בענן", כי אלו 2 טכנולוגיות שונות, בדורות טכנולוגיים שונים.

כמו בכל מערכת תקשורת, לניסיון ולהתמחות בתחום ספציפי יש יתרון, מאשר רכישה של עודפי ציוד בזול מהמזרח הרחוק.

כיום, לפני שרוכשים מרכזיה וטלפוני IP עסקיים, יש צורך לענות על השאלה: האם בכלל יש צורך במכשירים כאלה בעסק? התשובה לשאלה הזו לא תמיד פשוטה או ברורה לבעלי העסק. 

 בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA – "הסכם רמת שירות"), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית". 

האם יש צורך בפתרון קול סנטר נפרד מהמרכזייה?

לא. זה אחד היתרונות בשירותי מרכזיה בענן. "הקול סנטר" אף הוא בענן.

השנה החולפת הייתה "שנת מפנה דרמטית" (במדינות המערב כמו גם בישראל), בכל הקשור לתחום מוקדי שירות לקוחות (Call Centers). הסיבה די ברורה: הלקוחות פונים למוקדי השירות כמעט רק מהסלולר. לכן, הם מבקשים רמת שירות המתאימה לטלפון חכם. הלקוחות משתמשים ברשתות חברתיות ובכלים, שיש להן בסלולר, ומצפים לקבל שירות גם ברשתות חברתיות ובכלים דומים. מול זה, הטכנולוגיות של תחום מוקדי השירות התפתחו במהירות והבשילו לפתרונות חדשים ומלהיבים.

כפי שכבר הודגש על ידינו לא אחת, הדרך היעילה והאפקטיבית ביותר לחסוך בהוצאות התקשורת והטלפוניה היא להפוך את כל ההשקעה לתפעול שוטף. דהיינו: להיפטר מציוד, תוכנות, תפעול, שדרוג ותחזוקה ע"י בעלי העסק. הייעוד והמיקוד של עסקים זה לעסוק בעסקים, במכירות ובשירות ללקוחותיהם, לא בעיסוק במחשוב, תקשורת ובציוד תקשורת וטלפוניה.

לכן, את נושא התקשורת והטלפוניה לרבות ה"קול סנטר", אפשר להעביר באופן מלא ל"מיקור חוץ", לספק שירותי תקשורת בענן, מה שמספק את הכול לעסק, כחלק בלתי נפרד מהשירות (בד"כ בעלות מזערית, מול כל חלופה אפשרית). בשירותי ענן, המוקדנים יכולים לעבוד מרחוק, גם מהבית.

מה התחדש בתחום הטלפוניה העסקית מחברות התקשורת בענן?

היות ומדובר בתחום המתפתח במהירות (כי אין חומרה פיזית אצל בעל העסק, הכול עבר להיות במערכות תוכנה ובשרתים וירטואליים הנמצאים אצל ספק שירותי הענן), ההתקדמות בתחום זה היא מהירה ביותר.

מהם סוגי קווי התקשורת הקווית הקיימים כיום בשוק ?

ספקי התקשורת מציעים מגוון רחב של סוגי קווי תקשורת בעלויות אחזקה שוטפת לחודש במחירים שונים לכל קו. חברת בזק מציעה קווים אנלוגיים עם דמי שימוש של כ – 50 ₪ לכל קו או קווים דיגיטאליים מסוג ISDN BRI בשירות הנקרא מולטי-קו בעלות של כ – 100 ₪. כל ספקי התקשורת מספקים שירות הנקרא צירי PRI – ערוץ תקשורת המאפשר 14 עד 30 שיחות בו זמנית. ציר PRI מאפשר קיבולת גבוהה של תעבורה ויישומים שונים כדוגמת חיוג ישיר פנימה (חי"פ) לכל שלוחה בעסק ללא תיווך של עמדת מרכזן. מפעילי התקשורת החדשים מציעים גם קווים מסוג VoBB עבור קווי תקשורת בודדים או עורקי SIP TRUNK המבוססים על טכנולוגיית VoIP בעלויות נמוכות משמעותית מהמחירים שמציעה חברת בזק לעסקים.

מהם השחקנים המרכזיים ואילו שירותים הם מציעים לעסקים?

בשוק התקשורת קיימים 4 שחקנים מרכזיים למגזר העסקי בשוק: חברת בזק, הוט, סלקום/013 נטוויז'ן וחברת אורנג'/012 סמייל. כל החברות הנ"ל הנן בעלות רישיון ייחודי למתן שירותי טלפוניה נייחת מטעם משרד התקשורת. חברות בזק והוט הן בעלות רישיון כללי המחויבות לספק שירותי טלפוניה נייחת בכל מרחבי מדינת ישראל גם ללקוחות פרטיים ולא רק לעסקים בדומה לחברת סלקום המספקת שירותי טלפוניה נייחת ללקוחות עסקיים בלבד.

יתרונות ציר PRI של חברת בזק (מתוך מידע פרסומי של חברת בזק)

• קישור PRI גמיש המאפשר התאמת כמות אפיקי דיבור לאתרים גדולים וקטנים בהתאם לצרכי הרשות הציר מכיל 14 עד 30 אפיקי דיבור דו כיווניים.
• זיהוי השלוחה המתקשרת בחיוג אל מחוץ לארגון.
• זיהוי מספר המתקשר אליכם המאפשר מתן שירותים המבוססים על הקפצת מסכים במוקדים וביצוע סקרים לגבי סוג הפניות אליכם ואופן הטיפול בהן.
• אפשרות לגיבוי מלא : 

o גיבוי תוואי קישור הציר אל מתגי בזק באמצעות תוואים פיזיים שונים.

o גיבוי מיתוגי קישור ציר ה – PRI למתג ציבורי אחר.

שירותי ערך מוסף בציר PRI בזק

o תא קולי חי"פ הגדרת תא קולי בכל שלוחה ללא צורך בהתקנת ציוד במרכזיה הפרטית.

o שירות Fax2Mail העברת הודעות הפקס ו/או ההודעות הקוליות מהתא הקולי) כקובץ מצורף( לכתובת דואר אלקטרוני מוגדרת מראש.

o נתב שיחות רשתי – שירות ייחודי של בזק המאפשר לכם לנתב את השיחות הנכנסות לכלל האתרים כולל סניפים מרוחקים, באמצעות תפריט קולי אחד.

o כרוז עסקי שירות המאפשר ניהול והשמעה של מידע קולי, שבסופו יכולה השיחה להיות

מנותבת למספר טלפון של העסק, זאת ללא צורך בציוד קצה מיוחד.

o חייגן שירות המאפשר הפצת הודעות קוליות המוקלטות על ידיכם וקבלת דו"חות מפורטים לגבי קבלת ההודעה.

o שירות המאפשר שליחה וקבלה של הודעות – SMS בין בזק לבזק ובזק לסלולארי.

צירי PRI – סיכום המלצות

ההוצאה הכוללת על שירותי תקשורת קווית, אינטרנט וטלפוניה לעסקים בישראל כולל שירותים ושיחות פנים ארציות, מהווה מרכיב הוצאה משמעותי בכל עסק והשני בחשיבותו לאחר ההוצאה על תקשורת סלולרית, מה שהפך את הוצאות התקשורת הקווית והאינטרנט מסעיף שולי יחסית בעבר, למרכיב משמעותי בהוצאות התקשורת של כל עסק.

תשובות לשאלות נפוצות