מערכת שיחות ועידה בענן: ציוד, תוכנה ואיך בוחרים לעסק

עולם הפתרונות של מערכת שיחות ועידה וציוד תקשורת, טלפוניה ווידיאו לעסקים, שמבצעים שיחות ועידה, עובר טלטלה ושינויים מהירים ביותר.

העמוד הזה מתמקד בהיבט אחד של הנושא. את התמונה המלאה תמצאו במדריך חדרי ישיבות חכמים.

שיחות ועידה בווידאו, שמתקיימות בעיקר בחדרים ייעודיים דוגמת חדרי ישיבות, מניעות את העסקים המודרניים להצלחה באמצעות ייעול התקשורת והפחתת העלויות. שיחות ועידה הן מוצר הנדרש לעסקים מכל סדר גודל ובכל תחום.

✅ איך בוחרים פתרונות מתקדמים ולא יקרים למערכת שיחות ועידה המתאימים לצרכי העסק?

✅ מהם החידושים בתחום זה המתאימים לעסקים? כמה טיפים מעשיים.

✅ ממי אפשר לקבל ייעוץ ותשובות לגבי פתרונות למערכת שיחות ועידה לעסק שלי?

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל, אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם, הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית וניתן לקיים בו שיחות ועידה, בדיוק כמו כל מערכת עסקית שולחנית משוכללת, ואין צורך בכפילות הזו. כך, גם הצורך בחדרי ישיבות יקרים ומשוכללים עם מסכים וציוד קצה יקר לשיחות ועידה, פשוט נעלם.

בנוסף, חלק מהתקשורת בין אנשים ובמיוחד בסביבה העסקית טמון במה שלא נאמר. לכן מנהלים מוודאים, שהם יוכלו לראות כל תגובה ולשמוע כל מילה, כדי לקבל את ההחלטות הנכונות וזה אפשרי רק בשיחת וידיאו. הכיוון היום, שמומלץ לכל בעל עסק ומנהל: מחק את המרחקים באמצעות טכנולוגיה שעובדת, ללא תלות בפלטפורמה, שבה אתה משתמש ובמיקום, שבו אתה משתמש בכלים הללו.

ניתן כיום לספק שיחות ועידה באיכות של חדר ישיבות מתוך חדרים צפופים ורועשים, אך גם מהרכבת, מהרחוב ועד למשרד הפתוח, וכל המרחב ביניהם.

עם טשטוש הגבולות בין הבית למשרד, הפתרונות החדשים מאפשרים לשמוע, לשתף ולראות בקלות רבה יותר מכל מקום ובכל עת. הפתרונות החדשים מגיבים להתנהגות אנושית ונעשים מתוחכמים יותר כל הזמן. כלי ניהול הענן של היום למערכות של שיחות ועידה מספקים נתונים אנליטיים (AI) לתובנות, כעת ועוד הרבה מעבר לכך, מחר.

רבים מעוניינים לשלב את מערכת שיחות הועידה עם מערכות העבודה הקבוצתית ועם הכלים החברתיים, שכה שימושיים היום בסמארטפונים. השילוב המבוקש ביותר כיום בעולם כמו גם בישראל, הוא שילוב של שיחות ועידה עם מערכת Microsoft Teams (המערכת שהחליפה את Skype).

בנוסף, טלפוני IP השולחנים העסקיים של הדור החדש, הפכו להיות סוג של "מכשיר סלולרי" קבוע המונח על השולחן במשרד, משום שהטלפונים הללו הפכו להיות מבוססי מסך מגע צבעוני ומערכת הפעלה אנדרואיד, בדיוק כמו בסמארטפונים מבוססי אנדרואיד, שכמעט כל אחד מחזיק בידו. כך, שגם הם הפכו לכלי של שיחות ועידה, ללא צורך בציוד נפרד וייעודי לשיחות ועידה.

עסקים רבים מדי בישראל נרתעים משום מה מהמעבר לענן ולחיבורי SIP-Trunk, למרות שהם כן מסכימים להתחבר בחיבורי IP-PRI. זה בדיוק אותו דבר. לכן, הם בוחרים (גם בגלל אי ההבנה הזו) לרכוש מרכזיית טלפון פיזית ומערכות שיחות ועידה פיזיות אצלם בעסק. כך, הם גם רוכשים פתרון ישן ומוגבל ביכולותיו וגם משלמים עליו פי כמה וכמה מהחלופות הקיימות של מערכות טלפוניה ושיחות ועידה וירטואליות ובענן.

עסקים מגלים את היתרונות בהכנסת מערכות אודיו ווידיאו מתקדמות לחדר\י ישיבות (שיכולים להיות חדר נפרד בעסק, או שכל חדר \ משרד בעסק יכול להפוך בשניות לחדר ישיבות הכולל שיחות ועידה, בזכות המעבר לענן), ומעבר של המנהלים והעובדים בעסק לשיטות "עבודה קבוצתית".

לכל עסק וארגון, קטן כגדול, יש לפחות חדר ישיבות אחד (או משרד אחד לפחות, שניתן להפכו לחדר ישיבות), והצורך של העסק לייצר מפגשים איכותיים ובעלי משמעות עסקית לכל המשתתפים בישיבות בחדרי הישיבות הוא ממשי ואף אקוטי.

תשומת לב, שעולם התקשורת והטלפוניה העסקית מתפתח מהר והלקוחות (וגם המנהלים והעובדים) לא מוכנים להסתפק היום בטלפוניה הישנה ובמערכות הישנות, כשביד יש להם סמארטפונים מתקדמים עם יכולות מולטימדיה מתקדמות ואיכותיות.

לכן, חדרי ישיבות, כולל משרדים קטנים וגדולים, שמשמשים אף הם כ"חדרי ישיבות" לכל עניין וצורך, מקבלים שדרוג והופכים ל"חדרי ישיבות חכמים" עם מערכות AV (אודיו וידיאו), שמשלבות שירותי מולטימדיה בענן ושירותי תצוגה על מסכים (קטנים כגדולים), עם יכולת גישה איכותית מכל מכשיר קצה, מכל מקום, גם ממנהלים ועובדים הנמצאים בנסיעה בדרכים או בחו"ל.

חדר ישיבות חכם ואינטראקטיבי משנה את כל שיטת העבודה בעסק, משנה את התצוגה של מצגות, מסמכים, סרטונים וכל מידע בחדר הישיבות. כך, "עבודה שיתופית" ויעילה הופכת לדבר קל, פשוט וגם מהנה.

ההתקדמות הטכנולוגית הפכה את היכולת לשתף אנשים בישיבות גם באופן וירטואלי לדבר ממשי ומוחשי וכבר כיום יש יכולת לשלב משתתפים במערכות וירטואליות תלת-ממדיות הקרויות VR, Virtual Reality. בשוק העולמי יש פתרונות מלהיבים לא מעטים בתחום הזה, דוגמת שירות Facebook Spaces, עם פוטנציאל לשימושים עסקיים רבים, ושירותים נוספים מתחרים בתחום "העבודה הקבוצתית" דוגמת אלה של חברת Slack.

מה החידושים בתחום מערכת לשיחות ועידה?

החידוש המרכזי הן מערכות לשיחות ועידה המבססות על חיבור USB. כלומר: חיבור תקני, קל לתפעול ולא דורש שום תחזוקה או קונפיגורציה. תוקעים כל מכשיר קצה לנתב שיחות הועידה (או לנתב העסקי) בחיבור ה-USB וזה מיד עובד (כי הכל מסונכרן בענן).

נציג כאן לדוגמה 2 פתרונות למערכת לשיחות ועידה מבוססת חיבורי USB:

א. מצלמת שיחות וידיאו של Aver מסוג VC520:

המצלמות הללו משתלבות במערכת של Yealink ללא כל צורך בהתאמות. יש מגוון רחב של מצלמות בעיקר מצלמות מבוססות חיבור מהיר של USB, החל ממצלמות עממיות וכלה במצלמות יוקרה מתקדמות.

המצלמה הכי פופולרית היא: AVer VC520 All-in-One Video and Audio USB Conference Camera System. מחירה בארה"ב קרוב לאלף דולרים וכך גם מחירה בישראל (לא כולל עלויות התקנה ועלויות ביטוח ותחזוקה).

מערכת שיחות הוועידה VC520 היא כלי חיוני לשיתוף וידאו לעסקים המנהלים שיחות ועידה מבוססות אינטרנט או ענן. VC520 מתאימה לחדרי הישיבות מכל הגדלים, מחדרים צפופים ועד חדרי ישיבות גדולים.

הערכה כוללת מצלמה בעלת זום עוצמתי ודיבורית מתקדמת, מכשירים המספקים תמונות איכותיות ועשירות בפרטים ואיכות צליל גבוהה המספקת את הצרכים של מרבית העסקים.

ממשק ה-Plug-and-play שלה מאפשר לקיים שיחת וידאו באיכות גבוהה, באמצעות חיבור למחבר USB פשוט.

 בסדרת המצלמות הקטנות בקו הזה, מצלמות USB לשיחות ועידה, המצלמה המתקדמת והפופולרית ביותר: CAM340, שמחירה בארה"ב וגם בישראל כ-340 דולרים. אין צורך בהתקנה כי מאוד פשוט להתקין את המערכת הזו לבד, כי הכל Plug & Play.

ב. מערכת שיחת ועידה בווידיאו מלאה, של Aver, מסוג VB342:

מדובר במערכת חדשנית עם כל מה שצריך לחדר ישיבות (Huddle Room), באיכות צילום של 4K. מחירה בארה"ב כאלף דולרים (לא כולל עלויות התקנה ועלויות ביטוח ותחזוקה).

החיבור של המערכת הזו לרשת הוא בחיבור USB מהיר (Type C), כמו כל הקו החדש של מוצרי שיחות ועידה.

אין צורך בכל ידע טכני מוקדם כדי להתקין ולתפעל את המערכת הזו. הכל Plug & Play.

המערכת כוללת מצלמת סוני מתכווננת (PTZ) באיכות 4K, 2 רמקולים איכותיים בעוצמה של 2.5 וואט כל אחד (ואופציה לחיבור באס עמוק חיצוני, להעשרת חוויית השמיעה), מערכת של 2 מיקרופונים רגישים הקולטים כל דובר במרחק של עד כ-6 מטרים מהמכשיר, שלל חיבורים מאחור, כולל חיבור HDMI לכל מסך איכותי ועוד. המערכת מגיעה עם שלט רחוק וניתן להציב אותה בכל מקום או לתלות אותה על הקיר.

המערכת תואמת לכל מערכות שיחות ועידה מתחרות, לכל מערכות "עבודה קבוצתית" המקובלות בשוק, כולל תאימות מלאה לטכנולוגיות התקשורת הכי מתקדמות הקיימות בשוק דוגמת WebRTC. המערכת ניתנת להתחברות ישירות, או דרך הענן, לכל מחשב, לפטופ, טאבלט וסמארטפון.

מי מספק מערכת לשיחות ועידה, כולל מערכות ניהול, מולטימדיה, תקשורת אודיו \ וידאו?

רוב העסקים יעדיפו לקבל שירות מלא "קצה לקצה" כולל התקנת כל האביזרים הנלווים בחדר הישיבות החכם (כולל מסכים, רשת אלחוטית, חשמל, תוכנות שליטה על המקרן וכיו"ב), מספק \ אינטגרטור אחד, שמספק פתרון   All-In-One.    מה המובילה לעסקים מבית מיקרוסופט ובענן בשם Azure ובעננים נוספים), אודיוקודס, גולדטופ, סוני, אוויה, תדיראן-טלקום, ריסקו, בינת מערכות יישום, iDigital, בזק, בזק בינלאומי, ויש קו מוצרים די מצליח: פתרונות של Poly (לשעבר פוליקום), שנמכרים בארץ ע"י מגון רחב של יצרנים, מפיצים ספקי תקשורת וגם ע"י אינטגרטורים המתמחים בשיחות ועידה דוגמת: חברת ועידן מקבוצת סלקום, חברת "נקסטל מערכות", קבוצת "בינת תקשורת מחשבים" ועוד.

פתרונות ועידה לעסקים: מערכת וידאו לחדר ישיבות וחדר ועידה טלפוני בחיוג

כשעסקים מחפשים מערכת שיחות ועידה, הם מתכוונים בדרך כלל לאחד משני דברים: מערכת וידאו ייעודית לחדר הישיבות, או שירות שיחת ועידה טלפונית שאפשר להצטרף אליו מכל טלפון. אלה שני פתרונות שונים, ולעיתים קרובות כדאי לשלב ביניהם.

מערכת ועידה בווידאו מבוססת SIP: הדוגמה של Grandstream

סדרת GVC של Grandstream, למשל הדגם GVC3220, היא דוגמה למערכת חדר ישיבות שמבוססת על אנדרואיד: מצלמה ממונעת (PTZ) עם זום ופלט 4K, מיקרופונים ורמקול, שלט רחוק וחיבור HDMI למסך. היתרון שלה הוא התמיכה בפרוטוקולי SIP ו-H.323, כך שאפשר לחבר אותה למרכזיה בענן או לכל פלטפורמת ועידה מבוססת תקן, ובמקביל להתקין עליה אפליקציות כמו Microsoft Teams ו-Zoom. טלפון הווידאו השולחני של היצרן, GXV3175v2, הוא דגם ותיק, וכדאי לבדוק זמינות מול הספק. חשוב להבחין בין אפליקציה שמותקנת על המכשיר לבין מכשיר שמאושר רשמית ל-Microsoft Teams Rooms: חדר שעובד כמעט רק ב-Teams יתאים למכשיר מאושר, וחדר שמשלב כמה פלטפורמות ושיחות SIP יתאים למערכת פתוחה.

חדר ועידה טלפוני: שירות שיחת ועידה בלי אינטרנט

חדר ועידה טלפוני הוא גשר שיחות שפועל בענן ומקבל מספר טלפון רגיל. המשתתפים מחייגים למספר, מקישים קוד חדר ומצטרפים, מטלפון קווי, מסלולרי או ממכשיר כשר בלי גישה לאינטרנט. השירות מתאים להדרכות ולשיעורים מרחוק, לישיבות צוות עם עובדי שטח, ולארגונים שחלק מהקהל שלהם אינו משתמש בזום או ב-Teams. מנהל השיחה יכול להשתיק משתתפים, להוציא אותם ולהקליט, ובאותו חדר אפשר לשלב גם משתתפים שמצטרפים מאפליקציה. במרכזיה בענן חדרי ועידה מרובי משתתפים נכללים בדרך כלל בתכונות הבסיס, כך שלעיתים קרובות אין צורך בשירות נפרד.

מהנדסי טלקום אקספרט יעזרו לבחור בין מערכת לחדר, חדר ועידה טלפוני או שילוב של השניים.

תשובות קצרות לשאלות נפוצות

1. מה נדרש לבדוק טרם רכישת מערכת לשיחות וידיאו למשרד?

מומלץ לבצע את הפעולות והבדיקות הבאות:

• לשאול את השאלה הבסיסית הראשונה: האם לא כדאי לחבר את הסמארטפונים של העובדים למרכזיה העסקית ולמערכת שיחות הוועידה, שתהיה בענן?
• להחליט אם העסק זקוק למערכות תקשורת (מרכזיות טלפון) מקומיות (On Premise), או וירטואליות (דוגמת IP-Centrex, Hosted PBX ו-VPS), או טלפוניה בענן (מה שמומלץ כיום בצורה בולטת על פני כל חלופה אחרת).
• להחליט אם בעסק יהיה שימוש כעת או בקרוב במערכות טלפוניה חברתיות, עסקיות דוגמת "Microsoft Teams", המשולבות עם "אופיס 365" (או מערכות חברתיות מספקים מתחרים הקיימים בתחום הזה).
• להחליט מהן התכונות הנדרשות מהמרכזייה ומהטלפונים הנלווים למרכזיה לצרכי העבודה ולשיחות ועידה, ובמיוחד בתחום "העבודה הקבוצתית" ומעבר ל"תקשורת אחודה". למשל:
• תאימות מלאה לתקן SIP. זה תנאי בסיסי מחייב לכל מערכת שיחות ועידה, לכל מרכזיית IP ולכל טלפון IP מכל סוג.
• תמיכה מלאה בעברית (חובה, ברוב העסקים בישראל).
• תאימות ל-Microsoft Teams (או למערכת VoIP אחרת), בכל מקום, שבו כבר נעשה או ייעשה בקרוב שימוש ב-Office 365 ובשירותי הענן של מיקרוסופט (או של כל חברה מתחרה).
• מערכת אבטחה והגנה מלאה ומקיפה מובנית במערכת, או כשירות נלווה למערכת.
• רמת שרידות והתאוששות מתקלות (או מאסון) מהירה.
• יכולת הקלטת שיחות מובנית (דרישה רגולטורית, שכבר קיימת בתחומי פעילות עסקית רבים). אם שיחות הוועידה הם חלק ממוקד שירות (Call Center), יש לבדוק היטב האם הרגולציה החדשה של "חוק 6 הדקות" חלה על השירות הזה.
• יכולות של Call Center בסיסיות עם ממשק CTI, "ממשק טלפוניה" (נדרש בכל עסק המספק גם שירות ותמיכה טלפונית).
• תאימות מלאה לרגולציות קיימות במיוחד בתחום ההגנה על הפרטיות (דוגמת GDPR).
• יכולות של BI (ר"ת: Business Intelligence) ו-AI (אינטליגנציה מלאכותית), כדי להפיק תועלת עסקית מהמערכת ויכולת ניתוח והסקת מסקנות מהתעבורה העוברת בה.
• תאימות ומוכנות לטכנולוגיות טלפוניה חדשות (ובמיוחד טכנולוגית WebRTC).
• תמיכה בווירטואליזציה: VMWare או Hyper-V (תלוי במה שמשתמשים במערכות המחשוב בעסק) ותאימות לכל המערכות העסקיות המשלימות שיש בעסק, במיוחד מערכות CRM ו-ERP.
• לשאוף שהמצלמות במכשירי הקצה תהיינה ברמת איכות של 4K והשמע מהרמקולים ממכשירי הקצה ברמת איכות של HD.
• חיבור לנתב שיחות (אם נתב השיחות אינו חלק מובנה במערכת).
• חיבור קל ומהיר לשלוחות סלולריות בסמארטפון (וברשתות WiFi, היכן שיש).

2. מהם היתרונות בשימוש במערכת הנמצאת בענן?

היתרונות של שימוש במערכת בענן, שתספק שירותים לכל השלוחות והסניפים בכל מקום בארץ ובעולם, הם די ברורים:

• כל השיחות (לרבות שיחות וידיאו באיכות) בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
• ניתן לשלוט יותר בקלות על ההוצאות של העסק על הוצאות הטלפוניה והתקשורת מקומית ובינ"ל, שנדרשת לצרכי שיחות ועידה.
• ניתן להגן טוב יותר על שיחות רגישות וחשובות.
• ניתן לשלוט טוב יותר על איכות השיחות, קצה לקצה.
• שירותי ערך מוסף דוגמת: הקלטת שירות, Call Center, ניידות בשימוש בסמארטפונים, הגנות סייבר, גיבוי ועוד, הם חלק בלתי נפרד מהשירות (ובעלויות אפסיות) ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים.
• ניתן לשלב טוב יותר מערכות ל"עבודה קבוצתית" הנפוצות כיום בעולם העסקי (דוגמת Slack, Jive, Workplace, WhatsApp for Business, G Suite, Rainbow, Quip, Yammer, Microsoft Teams, Cisco Jabber, Cisco Spark, IBM Connections ועוד). כאמור לעיל, מיקרוסופט דחפה את הפתרון של Microsoft Teams (מגיע גם בחבילת אופיס 365), שהחליף במהלך הדרגתי פתרונות אחרים של "עבודה קבוצתית" דוגמת סקייפ לעסקים. מול אלה יש את הפתרון בשם Rainbow של ALE, שהוא חינמי לחלוטין לעסקים ברמת ה-SMB, עם יכולות מתקדמות ביותר, והפתרון של פייסבוק דוגמת Workplace הזוכה בשנתיים האחרונות להצלחה עצומה בקרב עסקים קטנים עד בינוניים בכל רחבי העולם. החלק החשוב ביותר בשירות Workplace של פייסבוק: השירות הזה, ברמה הבסיסית שלו, הוא חינמי לחלוטין. ניתן להתנסות 90 יום ללא עלות בשירותי הפרימיום, ולהחליט אם לקחת את חבילת הפרימיום, שמסופקת במחירים מצחיקים: 3 דולרים לחודש לכל משתמש קצה עד 1,000 משתמשים, 2 דולרים לחודש מ-1,000 משתמשים עד 10,000 משתמשים, ו-1 דולר לכל משתמש נוסף מעל ל-10,000 משתמשים. לרוב העסקים ברמת ה-SMB וה-SME, החבילה הבסיסית והחינמית מספקת, למעשה, כמעט את כל הצרכים שלהם ל"עבודה קבוצתית" ותקשורת עסקית.
• ניתן לשלב במערכת בענן מערכות עיבוד וניתוח נתונים חכמות (AI, ML, BI).
• אפשרות לשלב בקלות טכנולוגיות תקשורת וטלפוניה מתקדמות (שהן העתיד של הטלפוניה העסקית) דוגמת WebRTC ומערכות VR (ר"ת: Virtual Reality) ו-AR (ר"ת: Augmented Reality), טכנולוגיות שתתפוסנה מקום חשוב ומרכזי בחדרי שיחות ועידה בשנים הקרובות.
• אין הוצאות הכרוכות בניהול של מערכת פיזית בעסק ובכלל זה: הקצאת שטח למערכת, חשמל, מיזוג אוויר, מסכים מיוחדים, כבלים, תחזוקה שוטפת, ביטוח, חלפים, רישיונות, שדרוגים, עלויות הקלטות, עלויות הגנה (גם פיזית וגם מפני סייבר והונאות) וכיו"ב. בקיצור: "בור בלי תחתית" של הוצאות בלתי נשלטות, לאורך זמן, למי שנשאר "בעולם הישן" של מרכזיות פיזיות בעסק.

3. האם צריך תשתית נפרדת למחשוב ולטלפוניה (כולל שיחות ועידה) בעסק?

לא. ספקי השירות הוותיקים מעוניינים להנציח את המצב, שבו לעסק יש לפחות 2 תשתיות (למחשוב וטלפוניה).

כך, העסק ממשיך להיות "פרה חלבת" עבור הספקים הללו.

קל (יחסית) לשלב מכשירים ניידים (סמארטפונים, טאבלטים ומכשירים חכמים ניידים אחרים דוגמת: מסופונים, שעונים וצמידים חכמים ועוד) במערכת שיחות ועידה בענן. למעשה, זו הדרך הטובה ביותר לספק שירותי שיחות ועידה בענן לכל העובדים והמנהלים, גם כשהם בתנועה בכל מקום בארץ וברחבי העולם.

על פי מחקר של ZK Research, בממוצע כ-15 דקות הראשונות של כל ישיבה בחדר הישיבות מתבזבזות ע"י עיסוק בבעיות טכניות שונות הקשורות בהפעלת האביזרים השונים המצויים בחדר, החל מהמקרן, דרך המחשב וכלה במסך. כך, במקום לעבוד ולדון בנושא שלמענו התכנסו כל המשתתפים בחדר הישיבות, הם מתעסקים במציאת הכבל הנכון לחיבור המחשב למקרן, מנסים לפתור את הבעיה למה התמונה לא מוצגת נכון על המסך, למה אין חיבור לאינטרנט, או למה אין קול בסרטון המוצג על המסך. לכן, מנהלים ובעלי עסקים בכל העולם מחפשים פתרונות של Plug & Play, שבהם הכל מופעל מיידית, בקלות וללא כל עיכובים טכניים. זה אפשרי כשעובדים במודל של שירותי ענן.

שורה תחתונה

למרות שעולם התקשורת נע מהר קדימה, הלקוחות העסקיים (מנהלים ועובדים מכל סוג) עדיין זקוקים לטלפונים כדי לענות לשיחות טלפון ולקיים שיחות וידיאו, רצוי בלי רעשי רקע. יש רמות שונות של מערכות שיחות ועידה חדישות בהתייחס למחיר, אמינות ונוחות.

לכן, מומלץ קודם להחלטה על בחירת מערכת שיחות ועידה לעובדים ומנהלים בעסק, לבצע ניתוח צרכים בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. יש לבדוק אם הפתרון, שנבחר, תומך בכל סוגי השירותים הנחוצים לעסק, כדי לקבל את מירב היתרונות של פתרונות מלאים לפי הצרכים, תחת מעטפת שירות ותמיכה אחת.

בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

מערכת שיחות ועידה: VB342 How-to Video

סיכום תשובות לשאלות נפוצות