אוזניות ומערכות ראש הן הציוד שמאפשר לעובד לנהל שיחות עסקיות בלי להחזיק שפופרת: במוקד שירות, בעמדת מחשב עם אפליקציית המרכזיה ובתנועה בין חדרים. בוחרים לפי סוג העמדה, שיטת החיבור (USB, DECT או Bluetooth), נוחות לאורך משמרת, איכות המיקרופון והעמידות, ולפי האחריות של הספק. הטבלה מסכמת את הסוגים העיקריים.
| סוג | מתאים ל | נקודת שיקול |
|---|---|---|
| אוזנייה חוטית ב-USB | עמדת מחשב עם סופטפון או אפליקציית מרכזיה | חיבור ישיר, בלי סוללה לטעינה |
| אוזנייה חוטית לטלפון שולחני | מוקד, עמדת מזכירות ועמדת קבלה | חיבור לשקע האוזניות של הטלפון, או USB כשהוא נתמך |
| אוזנייה אלחוטית DECT | עובד שמסתובב במשרד בזמן שיחה | טווח ארוך ותדר נפרד מרשת ה-WiFi |
| אוזנייה Bluetooth עם ביטול רעשים | מנהל בתנועה, עם מחשב וסמארטפון במקביל | תלויה בעומס הרדיו ובמרחק מהמכשיר |
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| אוזנייה לעבודה עסקית, דגם ADD800 | 291 עד 325 | חד-פעמי, ליחידה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח מתייחס לדגם אחד, ומחיר אוזניות אלחוטיות או ביטול רעשים גבוה ממנו ונקבע בהצעה.
עיקרי הדברים
- אוזנייה חוטית ב-USB היא הבחירה היציבה לעמדת מוקד, ואוזנייה אלחוטית מתאימה למי שקם מהעמדה.
- במרכזיה בענן רוב העובדים מדברים דרך אפליקציה במחשב או בסמארטפון, והאוזנייה היא האביזר העיקרי של השיחה.
- ביטול רעשים אקטיבי משפר את השמיעה של העובד, וסינון רעשים במיקרופון משפר את מה שהלקוח שומע.
- Microsoft מפעילה תוכנית הסמכה לציוד קצה של Teams, שבודקת בין היתר איכות שמע ויכולת ניהול.
- עמידות ואחריות חשובות בבחירה לא פחות מאיכות השמע, כי מוקד לא יכול להחזיק עמדות בלי אוזנייה.
מידע על ציוד נוסף לעמדות מוקד נמצא בעמוד אוזניות למוקד טלפוני.
למה עובדים משתמשים במערכות ראש?
במהלך שיחות עסקיות ארוכות היכולת לקום מהכיסא משפרת את הנוחות ואת הריכוז: לעבור לחדר שקט, לרשום על לוח או להתרענן. מנהלים ועובדים, כולל עובדי מוקד, משתמשים במערכות ראש מהסיבות האלה:
- כתחליף לטלפון שולחני. יש מערכות ראש שמאפשרות לדבר בעמידה ובהליכה ברחבי המשרד.
- כתחליף לרמקול ולמיקרופון של המחשב. במרכזיה בענן או ב-IP Centrex אין מרכזיה פיזית בעסק, והטלפוניה פועלת דרך סופטפון, כמו Microsoft Teams או אפליקציה של המרכזיה. מערכת ראש נוחה יותר מהמיקרופון והרמקול של המחשב.
- בסביבה רועשת. מוקדנים, אנשי מכירות טלפוניות, עמדות מזכירות ומוקדי תמיכה מדברים שעות, ומערכת ראש מבודדת את הקול ומשפרת את האיכות.
- עם סמארטפון. מדברים בלי להחזיק את המכשיר, בלי רמקול ובלי להפריע לסביבה, ושומרים על פרטיות השיחה.
אילו אוזניות נוחות לעבודה של שמונה שעות במוקד, עם מיקרופון ברור?
בעבודה של משמרת שלמה הנוחות קובעת, ולכן בודקים כמה נתונים בעמדה אמיתית ולא רק בקטלוג:
- משקל וריפוד: אוזנייה קלה עם כריות רכות וקשת מתכווננת, שאינה לוחצת על האוזן אחרי כמה שעות.
- מיקרופון על זרוע: מיקרופון שממוקם קרוב לפה ומסנן רעשי רקע, כדי שהלקוח ישמע בבירור גם בחלל פתוח.
- חד-צדדית או דו-צדדית: חד-צדדית משאירה אוזן פתוחה לסביבה, ודו-צדדית מבודדת טוב יותר ומתאימה למוקד רועש.
- חיבור: USB חוטי הוא יציב וקל לניהול, ואלחוטי מתאים לעובדים שנעים בין עמדות.
- כריות להחלפה: כשכמה נציגים חולקים עמדה במשמרות, כריות שאפשר להחליף מצמצמות בעיות היגיינה.
לפני רכישה לכל המוקד מנסים דגם אחד או שניים עם כמה נציגים ממשמרות שונות, כי נוחות היא עניין אישי.
האם ביטול רעשים באוזניות נחוץ בעבודה טלפונית?
יש שני סוגים של ביטול רעשים. ביטול רעשים אקטיבי (ANC) באוזניות מקטין את הרעש שהעובד שומע, ומאפשר לו להתרכז בשיחה בחלל פתוח או בדרכים. סינון רעשים במיקרופון קובע מה הלקוח שומע, והוא הנתון החשוב יותר במוקד. אוזנייה יכולה לכלול אחד מהם או את שניהם.
במשרד שקט ובשיחות מעטות ביום מספיק דגם בסיסי. במוקד, בחלל פתוח או אצל מנהל שעובד בתנועה, שווה לשלם על דגם עם כמה מיקרופונים וסינון רעשים פעיל. כשבוחנים דגם, מבקשים להאזין להקלטה של השיחה מצד הלקוח, לא רק לבדוק איך נשמעת האוזנייה למשתמש.
מה גורם לתקלות חיבור Bluetooth באוזניות אלחוטיות?
Bluetooth ורשתות WiFi רבות פועלים בתדר 2.4 גיגה-הרץ, ולכן משרד עמוס במכשירים מגדיל את הסיכוי להפרעות וניתוקים. גורמים נוספים הם מרחק גדול מהמכשיר, קירות, חיבור במקביל לכמה מכשירים וקושחה שלא עודכנה.
- מקצרים את המרחק בין האוזנייה לטלפון או למחשב, ומרחיקים אותם ממקורות הפרעה.
- מנקים צימודים ישנים ומחברים את האוזנייה מחדש.
- מעדכנים קושחה לאוזנייה ולמתאם ה-USB, אם יש כזה.
- מגבילים את מספר המכשירים המחוברים במקביל לשניים.
- במשרד עמוס עוברים לאוזניות DECT, שפועלות בתדר נפרד מרשת ה-WiFi.
מהם השיקולים בבחירת מערכת ראש למרכזיה ולמוקד?
ניסיון והתמחות בתחום חשובים יותר מרכישה של עודפי ציוד ממוכר שנעלם כשמבקשים ממנו תמיכה. הפרמטרים לבדיקה:
- עמידות. עסקים מעדיפים לשלם מעט יותר כדי שהאוזניות יחזיקו שנים. חשוב לקבל מהספק שירות מהיר של החלפה ותיקון ומלאי חלפים.
- נוחות. אוזנייה לא נוחה נזרקת או נשברת מהר.
- איכות ועוצמת השמע. בודקים שאפשר לשמוע את המתקשר ולהישמע בבירור, רצוי באיכות HD.
- מחיר. משווים עלות כוללת לתקופת השימוש, כולל החלפת כריות, ולא רק מחיר רכישה.
- אחריות. מצפים לאחריות של שנתיים לפחות על תקלה במערכת הראש, לא כולל נזק שנגרם בזדון.
האם עדיין צריך מערכת ראש למרכזיה טלפונית?
כן, ובמקרים רבים הצורך אף גדל. כשהמרכזיה עוברת לענן, חלק גדול מהעובדים מדברים דרך אפליקציה במחשב (Softphone) או בסמארטפון ולא דרך טלפון שולחני, ומערכת הראש הופכת לאביזר העיקרי של השיחה. מה שהשתנה הוא אופן החיבור, ולכן כדאי לבחור מערכת ראש לפי המכשיר שהיא תשרת.
חיבור לפי סוג העמדה
לעובד שמדבר מהמחשב מתאימה מערכת ראש בחיבור USB, היום בעיקר USB-C או USB-A עם מתאם, שמזוהה אוטומטית באפליקציית המרכזיה בענן ובתוכנות ועידה. לעמדה עם טלפון IP שולחני נדרש חיבור לשקע האוזניות של המכשיר, או חיבור USB כשהטלפון תומך בכך. לניידות במשרד יש שתי חלופות: DECT, שמגיע לטווח ארוך יותר ופועל בתדר נפרד מרשת ה-WiFi, ו-Bluetooth, שמתאים למי שעובר בין המחשב לסמארטפון. מתג הרמת שפופרת אלקטרוני (EHS) מאפשר לענות מרחוק גם בטלפון שולחני, ויש לוודא שהוא תואם לדגם הטלפון.
תאימות לתוכנות ולמרכזיה
מערכות ראש ותיקות נשאו הסמכה ל-Skype for Business, שהוחלף ב-Microsoft Teams. כיום כדאי לבדוק התאמה ל-Teams או לאפליקציית המרכזיה שבה העסק משתמש, כדי שלחצני המענה וההשתקה יעבדו מתוך האוזניות ולא רק השמע. גם Plantronics, שסדרת Voyager שלה מוכרת בעסקים, נרכשה בידי HP ופועלת היום במסגרת המותג Poly, ולכן לפני רכישה כדאי לבדוק זמינות מול הספק ולוודא שהדגם עדיין נתמך.
מוקד שירות מול מנהל בתנועה
במוקד שירות או מכירות עדיפה מערכת ראש חוטית או DECT עם מיקרופון מסנן רעשים על זרוע, וכריות אוזניים שאפשר להחליף כשכמה נציגים חולקים עמדה במשמרות. מנהל שעובד גם מחוץ למשרד ירוויח יותר מאוזניות Bluetooth עם ביטול רעשים פעיל, שמחוברות במקביל למחשב ולסמארטפון ועוברות ביניהן בלי להתנתק.
איך עסק בוחר מערכת ראש בלי לטעות?
לפני החלטה מומלץ לבצע ניתוח צרכים: כמה עמדות יש, אילו מהן במוקד ואילו אצל מנהלים, מהו המכשיר שאליו מתחברים ומה רמת הרעש בסביבה. אחר כך מבקשים הצעה על אותו מפרט משני ספקים, ובודקים אחריות, שירות החלפה ותנאי תמיכה. כדאי לבחון אם ביטול רעשים חשוב בסביבה, כי הוא קיים רק בחלק מהדגמים, ואם הפתרון תומך בכל השירותים הדרושים לעסק תחת מעטפת שירות אחת.
ספק אמין נותן אחריות ושירות בהסכם רמת שירות (SLA), בלי להכביד על העסק בהתחייבות ארוכה.
אוזניות ומערכות ראש עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן, והליווי נעשה בידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. מהנדסי החברה מתאימים את מערכות הראש למרכזיה, לטלפוני ה-IP ולמכשירים שכבר קיימים בעסק, ובודקים תאימות לאפליקציית המרכזיה ול-Teams. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד.
אילו שירותי התאמת אוזניות מציעה טלקום אקספרט?
המחיר נקבע לפי מספר העמדות, סוג החיבור והדגם שנבחר.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| אוזניות לעמדות מוקד | בחירת דגם אוזנייה חוטי או DECT שמתאים לסביבת העבודה ולשינויי המשמרות בעמדות המוקד. |
| אוזניות למרכזיה בענן ולסופטפון | חיבור אוזנייה ב-USB ובדיקת התאימות שלה לאפליקציית המרכזיה בענן ולסופטפון ב-Teams לפני ההתקנה. |
| אוזניות אלחוטיות למנהלים | אוזנייה אלחוטית למנהלים בחיבור Bluetooth או DECT, עם ביטול רעשים וחיבור במקביל לשני מכשירים, טלפון ומחשב. |
| אוזניות לכמות גדולה | הגדרת מפרט אחיד לכל האוזניות בארגון, עם אחריות ושירות החלפה מסודר לכמות גדולה של עמדות. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על אוזניות ומערכות ראש
לעבודה של שעות רבות מתאימות אוזניות קלות עם ריפוד רך, קשת מתכווננת ומיקרופון עם סינון רעשים שממוקם קרוב לפה. במוקד שעובד על מרכזיה בענן ועל טלפון במחשב, חיבור USB חוטי נחשב יציב ונוח, ובמקום שבו נציגים קמים מהעמדה כדאי לשקול אוזניות אלחוטיות. מומלץ לנסות דגם אחד או שניים עם כמה נציגים לפני רכישה לכל המוקד, כי נוחות היא עניין אישי.
בסביבה רועשת, כמו מוקד שירות, חלל פתוח או עבודה מהדרכים, ביטול רעשים משפר מאוד את איכות השיחה. ביטול רעשים אקטיבי (ANC) באוזניות עוזר לנציג להתרכז בשיחה, וסינון רעשים במיקרופון מונע מהלקוח לשמוע את הרעש סביב הנציג. בדגמים מתקדמים יש כמה מיקרופונים שקולטים את הדובר ומסננים את הסביבה. במשרד שקט ובשיחות מעטות ביום, אפשר להסתפק בדגם בסיסי יותר.
כן, זה אחד השימושים הנפוצים כיום. כשהעסק עובד עם מרכזיה בענן או מרכזיה וירטואלית, אפשר לענות ולחייג מתוכנה במחשב (Softphone), כמו Microsoft Teams או אפליקציה של המרכזיה, ולהשתמש באוזניות במקום טלפון פיזי על השולחן. אוזניות נוחות יותר מהמיקרופון והרמקול של המחשב, שומרות על פרטיות השיחה ומאפשרות להקליד במהלך השיחה בלי להחזיק שפופרת.
אוזניה חד-צדדית (מונו) מכסה אוזן אחת ומשאירה את השנייה פתוחה, ולכן מתאימה לנציג שצריך לשמוע גם את מה שקורה סביבו, למשל מנהל משמרת או עמדת קבלה. אוזניה דו-צדדית (סטריאו) מבודדת טוב יותר מרעשי הרקע ומתאימה למוקד רועש ולשיחות ארוכות שדורשות ריכוז מלא. רוב היצרנים מציעים את אותו דגם בשתי הגרסאות, כך שאפשר להתאים לכל תפקיד.
למנהלים שנעים בין המשרד, הרכב והבית מתאימות אוזניות Bluetooth שמתחברות גם לסמארטפון וגם למחשב, עם ביטול רעשים ומיקרופון איכותי. חיבור במקביל לשני מכשירים מאפשר לעבור משיחה בנייד לשיחה במחשב בלי להתנתק. כך המנהל מדבר בהליכה ברחבי המשרד ומקבל שיחות מהמרכזיה גם כשאינו ליד השולחן.
בארגונים גדולים ובמוקדים משתמשים בתוכנת ניהול של יצרן האוזניות, שמאפשרת למנהלי IT לנטר את המכשירים, לעדכן קושחה מרחוק ולהגדיר את חוויית המשתמש באופן אחיד. חלק מהתוכנות מנתחות גם שימוש ואקוסטיקה ומאתרות בעיות תאימות לפני שהן פוגעות בעבודה. התוכנה נמכרת לעיתים כשירות מנוי בנפרד מהאוזניות, ולכן כדאי לכלול אותה בתקציב כבר בשלב התכנון.
בודקים קודם את המרחק מהמכשיר ואת מספר המכשירים המחוברים במקביל, כי ריבוי חיבורים והפרעות ברדיו מגבירים ניתוקים. מעדכנים קושחה לאוזניות ולמתאם, מנקים צימודים ישנים ומחברים מחדש. במשרד עמוס במכשירי WiFi, אוזניות DECT פועלות בתדר נפרד ומתאימות יותר לשימוש רציף.
אין מחיר אחד, כי הטווח רחב בין דגם חוטי בסיסי לאוזנייה אלחוטית עם ביטול רעשים. בשוק, דגם עבודה אחד נמכר בין 291 ל-325 ש"ח ליחידה לפני מע"מ. מחיר לכמות גדולה, לאוזניות אלחוטיות או לתוכנת ניהול ניתן בהצעה לפי מפרט.
