טלפונים עסקיים הם המכשירים שעליהם עונים לשיחות העסק: טלפוני IP שולחניים, טלפונים אלחוטיים (DECT או WiFi), מערכות ראש, טלפונים מוקשחים לעובדי שטח, ואפליקציה בסמארטפון או במחשב. כולם מתחברים למרכזיה, ובעסק שעובד עם מרכזיה בענן אין צורך בטלפון שולחני בכל עמדה. הבחירה נעשית לפי העמדה: קבלה ומוקד מקבלים מכשיר ואוזניות, ועובדי שטח מקבלים אפליקציה או מכשיר מוקשח.
| סוג מכשיר | למי מתאים | מה חשוב לבדוק |
|---|---|---|
| טלפון IP שולחני | קבלה, מזכירות ועמדות קבועות | תאימות SIP, הזנת חשמל ברשת (PoE) ותמיכה בעברית |
| אפליקציה בסמארטפון או במחשב | מנהלים, עובדים בתנועה ועובדים מהבית | איכות הקליטה, ניהול מכשירי העובדים (BYOD) ומספר העסק |
| מערכת ראש (אוזניות) | מוקדנים, מכירות טלפוניות ועמדות רועשות | חיבור בלוטות' או חוטי, ותאימות לאפליקציה שבשימוש |
| טלפון אלחוטי (DECT או WiFi) | מחסן, חנות ועובדים שזזים במבנה | טווח, מספר בסיסי שידור וסוללה |
| טלפון מוקשח | אתרי בנייה, מחסנים ותנאי אבק ומים | דירוג IP, עמידות לנפילה וסוללה |
אין בגיליון מחירי השוק שורה של מחירי מכשירי טלפון, ולכן הטבלה מציגה את עלויות החלופה והחיבור.
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| רישיון אפליקציה (Softphone) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| התקנה ליחידת קצה או לשלוחה | 75 עד 100 | חד-פעמי לשלוחה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.
עיקרי הדברים
- כל טלפון שתומך ב-SIP מתחבר למרכזיית IP פיזית, וירטואלית או בענן, ולכן הבחירה בדגם אינה תלויה בסוג המרכזיה.
- בעסק שמשתמש במרכזיה בענן הצורך בטלפון שולחני בכל עמדה יורד, כי הסמארטפון והמחשב יכולים לשמש שלוחה מלאה.
- טלפון שולחני עדיין מתאים לקבלה, לעמדות קבועות ולמקומות שבהם הקליטה הסלולרית חלשה.
- בבחירת מכשיר חשובים עמידות, איכות שמע, תאימות למרכזיה, אחריות ושירות מקומי, והמחיר בא אחריהם.
- טלקום אקספרט מספקת טלפונים עסקיים ומרכזיות לעסקים ולארגונים בלבד.
מי שמשווה דגמים יכול להמשיך אל המדריך על טלפוני SIP חכמים והשוואת מחירים ואל הסקירה של טלפונים שולחניים למרכזיה.
למה עסקים עדיין רוכשים טלפונים שולחניים?
הסיבה הנפוצה היא הרגל: עובדים וקבלה רגילים לטלפון על השולחן, והוא משדר רצינות מול לקוח שנכנס למשרד. סיבה נוספת היא תפעול: קשה לשלוט בסמארטפונים פרטיים של עובדים (BYOD), ובחלק מהמבנים הקליטה הסלולרית חלשה בגלל קירות עבים. טלפון שולחני נותן שמע יציב, מקשי שלוחה ומענה מיידי, בלי תלות בסוללה של הנייד.
טלפוני IP עדכניים נראים דומה לטלפונים הוותיקים, ומוסיפים מסך צבעוני, מקשי שלוחה ניתנים לתכנות ואוזניות. עסקים רבים בוחרים בדגם בסיסי לרוב העובדים, ודגם מתקדם רק לעמדות עם נפח שיחות גבוה.
האם אפשר להתקיים בלי טלפון שולחני?
ברוב העסקים כן. כמעט כל עובד משתמש בסמארטפון גם לעבודה, ולכן המרכזיה בענן יכולה להפוך אותו לשלוחה שעונה במספר החברה. אלה החלופות לטלפון השולחני:
- הסמארטפון של המנהל או העובד, עם אפליקציית המרכזיה.
- מערכת ראש (אוזניות) לעמדות של מוקדנים ולמי שעובד ליד המחשב כל היום.
- תוכנת VoIP (Softphone) על מחשב נייד או טאבלט.
- טלפון שולחני שמשמש מסוף בלבד, ומקבל את כל היכולות מהמרכזיה בענן.
- טלפון אלחוטי נייד (DECT, בלוטות' או WiFi) שמתחבר לכל מרכזיית IP, כולל מרכזיה בענן, באיכות קול HD ובטווח של כ-30 עד 50 מטר מבסיס השידור בתוך מבנה.
- טלפון שולחני שמשולב בחדר ישיבות או במערכת שיחות ועידה.
הטבלה בראש העמוד מסכמת מי מתאים לכל עמדה. הכלל הפשוט הוא לשלם על מכשיר רק בעמדה שבה הוא משפר את העבודה.
מהם היתרונות של מערכות ראש על פני טלפון שולחני?
מערכת ראש (אוזניות) מתאימה לעובדים שמנהלים הרבה שיחות או עובדים בסביבה רועשת, כמו מוקדנים, אנשי מכירות טלפוניות ועמדות מזכירות. היא משחררת את הידיים, משפרת את הפרטיות של השיחה ומאפשרת לדבר בהליכה בין עמדות.
- תחליף לרמקול ולמיקרופון של המחשב: במרכזיה בענן ובאפליקציות כמו Microsoft Teams, אוזניות נותנות שמע ברור יותר מהרמקול של המחשב.
- חיבור אלחוטי: אוזניות מתחברות בבלוטות', ב-DECT או ב-WiFi, למחשב, לסמארטפון ולטאבלט.
- הסמכה: יש אוזניות עם הסמכה ל-Microsoft Teams שמתאימות לשיחות ועידה בלי אביזר נוסף.
- חיישן עטיפה: דגמים מתקדמים מזהים שהאוזניות הוסרו ועוצרים את השמעת המדיה.
לפרטים על דגמים ועל בחירה לפי עמדה, ראו את העמוד על אוזניות ומערכות ראש מתקדמות.
מהו טלפון מוקשח ואילו מכשירים מוקשחים מתאימים לעסקים?
טלפון מוקשח הוא מכשיר שנבנה לתנאי שטח: אבק, מים, נפילות וטמפרטורות קיצון. את העמידות בודקים בשני נתונים. דירוג IP מתאר הגנה מאבק ומנוזלים, ובדירוג IP68 הספרה 6 פירושה אטימות מלאה לאבק והספרה 8 פירושה עמידות בטבילה רציפה במים, לפי הנתונים שהיצרן מצהיר עליהם. תקן MIL-STD-810 הוא סדרת בדיקות סביבתיות של משרד ההגנה האמריקאי, הכוללת בדיקות כמו נפילות, רטט, חום, אבק וטבילה. ההסבר המלא על שני המושגים מופיע במאמר טכני של Samsung על IP68 ו-MIL-STD.
עסקים שונים צריכים סוגים שונים של מכשירים מוקשחים:
- סמארטפון מוקשח: לעובדי שטח, טכנאים ואנשי לוגיסטיקה שמפעילים אפליקציית מרכזיה ואפליקציות עבודה.
- טלפון עם כפתור דיבור ללחיצה (PTT): מתאים לקבוצות עובדים בשטח שצריכות תקשורת מהירה, לפי הדגם.
- טלפון אלחוטי עמיד למחסן או למפעל: מכשיר DECT או WiFi מוגן, שמתחבר למרכזיה ומשתמש בבסיסי שידור במבנה.
- טלפון שולחני עמיד: לעמדות בתנאי אבק או לחות, כמו עמדת שמירה או מבואה.
כדי שמכשיר מוקשח ישמש טלפון עסקי מלא, מתקינים עליו את אפליקציית המרכזיה בענן. העובד מקבל שיחות לשלוחה שלו ומחייג עם מספר העסק גם מחוץ למשרד. בבחירה בודקים דירוג IP, גרסת MIL-STD שהמכשיר עבר, גודל הסוללה, שימוש עם כפפות, ותמיכה ועדכוני אבטחה של היצרן. חשוב להבחין בין עמידות שנבדקה בפועל לבין שיווק, ולכן מבקשים מהיצרן את תוצאות הבדיקה.
אילו פרמטרים בוחנים בבחירת טלפון עסקי?
- עמידות ושירות: מנהלים רוצים מכשיר שלא מתקלקל בקלות ושאפשר להחליף או לתקן במהירות, ולכן חשוב שלספק יש שירות מקומי ומלאי חלפים.
- נוחות: מערכת שמשתמשים לא אוהבים תוחלף או תיפגע מהר.
- איכות ועוצמת שמע: רצוי איכות HD, עוצמה מספקת בשני הצדדים ומיקרופון שמסנן רעש.
- תאימות: המכשיר חייב לעבוד עם המרכזיה הקיימת ועם מערכות כמו CRM, מוקד ושיחות ועידה.
- עברית: לבדוק אם התפריטים והאפליקציות בעברית, לפי הדגם.
- זמן פעולה בין טעינות: חשוב במכשירים אלחוטיים ובמוקשחים.
- אחריות: מצפים לפחות לשנתיים אחריות על המכשיר, למעט נזק מכוון.
- מחיר: משווים את העלות הכוללת, כולל התקנה ושירות, ולא רק את מחיר המכשיר.
מומלץ להיזהר מעודפי ציוד מיבואן לא מוכר שמציע מבצע ונעלם כשצריך תמיכה. ציוד של יצרן מוכר עם יבואן מקומי חוסך עלויות החלפה גבוהות מההפרש במחיר.
איך בוחרים מערכת טלפונים לעסק קטן לפי מספר העובדים?
הבחירה נקבעת בעיקר לפי מספר השלוחות ולפי המקום שבו העובדים עונים לשיחות:
| גודל העסק | מה מתאים | הערה |
|---|---|---|
| עד 5 עובדים | מרכזיה בענן עם אפליקציה, וטלפון שולחני רק לקבלה | הגדרה פשוטה וללא ציוד מרכזי |
| 6 עד 20 עובדים | מרכזיה בענן, טלפוני IP לעמדות קבועות ואוזניות | נתב שיחות ותפריט קולי כבר משתלמים |
| מעל 20 עובדים או כמה סניפים | מרכזיה בענן עם מוקד, או מרכזיית IP מקומית | תכנון רשת וחיווט לפני רכישה |
הפרטים על בחירת מרכזיה לפי מספר השלוחות נמצאים בעמוד על מרכזיה בענן, ובעמוד על טלפוני IP חדשים מופיעים דגמים עדכניים.
מה ההבדל בין טלפון IP לשלוחה בענן?
אין הבדל בחיבור של טלפוני SIP למרכזיית IP פיזית, וירטואלית או בענן. כשהמרכזיה בענן קל יותר להשתמש בשירותי הענן מעל כל מכשיר, ובמיוחד במכשירים ניידים, ולכן הצורך בטלפונים שולחניים יורד. קל לשלב סמארטפונים וטאבלטים במרכזיה בענן, וזו הדרך הפשוטה לספק שלוחה לכל העובדים, גם כשהם בתנועה.
לכן בודקים את הצרכים לפני שמוציאים כסף על טלפון שולחני: כמה עמדות באמת מנהלות שיחות לאורך היום, כמה עובדים נמצאים מחוץ למשרד, ואיפה הקליטה הסלולרית חלשה. עסקים שעדיין עובדים עם טלפונים אנלוגיים ישנים יכולים להשאיר מכשירים בודדים דרך מתאם אנלוגי שעולה 50 עד 80 ש"ח.
שורה תחתונה בתחום טלפונים עסקיים
הלקוחות העסקיים עדיין צריכים לענות לשיחות בלי רעשי רקע, ויש רמות שונות של ציוד בהתאם למחיר, לאמינות ולנוחות. מומלץ לבצע ניתוח צרכים לפני הבחירה, ולוודא שהפתרון תומך בכל השירותים שהעסק צריך תחת מעטפת שירות ותמיכה אחת. כדאי לבדוק גם את רמת האמינות של הספק ואת הסכם רמת השירות (SLA), בלי להיות כבולים אליו לתקופה ארוכה מדי.
איך טלקום אקספרט מלווה בחירת טלפונים עסקיים?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן, עם ליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. אנחנו בוחנים את צורכי העמדות והעובדים, מתאימים מכשירים ואפליקציות לתפקיד ומטמיעים אותם מול המרכזיה. מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ומתחברת לטלפוני IP ולסמארטפונים. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד.
הצעת מחיר לטלפונים עסקיים
המחיר נקבע לפי הדגמים והכמות, והוא מפורט בהצעה בכתב.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| טלפוני IP שולחניים לעמדות | אספקת טלפוני IP שולחניים לעמדות העבודה, הגדרה אוטומטית של כל מכשיר וחיבורו למרכזיה של העסק. |
| טלפונים אלחוטיים למחסן או למשרד | אספקת מכשירים אלחוטיים ובסיסי שידור בהתאם לשטח המבנה, כך שהקליטה מתאימה לאופי המחסן או המשרד. |
| אוזניות ומערכות ראש | אוזניות מותאמות לעמדות מוקד, לקבלה ולמכירות, עם חיבור לטלפון או למחשב העמדה לפי סוג העבודה. |
| טלפונים מוקשחים לעובדי שטח | מכשירים עמידים לעובדי השטח, עם התקנת אפליקציית המרכזיה והגדרת השלוחה של כל עובד במכשיר. |
| מתאמים לטלפונים אנלוגיים | מתאמים שמחברים מכשירי טלפון אנלוגיים וקווי פקס קיימים לרשת ה-IP של המרכזיה בענן, בלי להחליף את המכשירים. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפונים עסקיים
רוב העסקים יכולים היום לעבוד בלי טלפון שולחני בכל עמדה. הסמארטפון, אפליקציית המרכזיה במחשב ומערכת ראש מחליפים את הטלפון הפיזי, ומאפשרים לענות לשיחות העסק מכל מקום. עם זאת, טלפון שולחני עדיין מתאים בקבלה, בעמדות קבועות, במקומות שבהם הקליטה הסלולרית חלשה, ובעסק שלא רוצה לנהל שיחות עסקיות בנייד הפרטי של העובדים. הפתרון הנפוץ הוא שילוב: טלפון פיזי רק בעמדות שבאמת צריכות אותו.
המחיר משתנה בין דגם בסיסי לדגם עם מסך מגע, מספר קווים, יציאות לאוזניות ותמיכה בווידאו, וגם לפי המותג. לרוב העובדים טלפון בסיסי שמתחבר למרכזיה בענן מספיק, ואין צורך בדגם מתקדם ויקר. מעבר למכשיר יש הוצאה על התקנה, ובטווחי השוק היא 75 עד 100 ש"ח לשלוחה, ועל רישיון אפליקציה 5 עד 8 ש"ח לחודש למי שבוחר באפליקציה.
יש חמש חלופות עיקריות לטלפון שולחני: הסמארטפון של העובד עם אפליקציית המרכזיה, תוכנת טלפוניה (Softphone) במחשב או בטאבלט, מערכת ראש שמתאימה בעיקר למוקדנים, טלפון שולחני שמשמש כמסוף בלבד ומקבל את כל היכולות מהענן, וטלפון אלחוטי מסוג DECT, בלוטות' או WiFi. כל החלופות האלה מתחברות למרכזיה בענן, כך שהעובד מקבל את אותו מספר שלוחה, אותו תפריט קולי ואותן הקלטות בכל מכשיר.
טלפון אלחוטי עסקי מסוג DECT, בלוטות' או WiFi מאפשר להסתובב עם המכשיר עד טווח של כ-30 עד 50 מטר מבסיס השידור בתוך מבנה, ועד 250 עד 300 מטר מחוץ למבנה, כשיש בסיסי שידור בחוץ. במשרד גדול או במבנה עם קירות עבים מוסיפים בסיסי שידור כדי לכסות את כל השטח. הטלפונים האלה מתחברים לכל מרכזיית IP, כולל מרכזיה בענן, ומספקים איכות קול HD, ולכן הם מתאימים למחסנים, לחנויות ולעובדים שזזים במשרד.
לרוב העסקים הקטנים מרכזיה בענן מתאימה יותר ממרכזיה פיזית. היא לא דורשת חומרה במשרד, מאפשרת לכל עובד לענות מהנייד או מהמחשב כשלוחה של המשרד, וכוללת תפריט קולי, הקלטת שיחות והעברת שיחות בין שלוחות. טלפונים שולחניים מוסיפים רק לעמדות שצריכות אותם. מרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ.
טלפון מוקשח מתאים לעסק שהעובדים שלו עובדים בשטח, באתרי בנייה, במחסנים או בתנאי אבק, מים ונפילות, שבהם סמארטפון רגיל נשבר מהר. היתרון העיקרי הוא עמידות, ולעיתים גם סוללה חזקה, כפתורים גדולים ורמקול חזק לסביבה רועשת. כדי שהטלפון המוקשח ישמש גם כטלפון עסקי מלא, מתקינים עליו את אפליקציית המרכזיה בענן, וכך העובד מקבל שיחות לשלוחה שלו ומחייג עם מספר העסק גם כשהוא מחוץ למשרד.
מתאימים סמארטפונים מוקשחים לעובדי שטח, טלפונים עם כפתור דיבור ללחיצה לקבוצות עובדים, טלפונים אלחוטיים עמידים למחסנים ולמפעלים, וטלפונים שולחניים עמידים לעמדות באבק ולחות. הסוג תלוי בעבודה: מי שעובד בחוץ צריך סמארטפון עם סוללה חזקה, ומי שעובד בתוך מחסן יסתפק לרוב בטלפון אלחוטי עמיד. בכל המקרים המכשיר מתחבר למרכזיה בענן באמצעות אפליקציה או תקן SIP.
בודקים דירוג IP, כמו IP68 לעמידות באבק ובמים, וגרסת MIL-STD-810 שהמכשיר עבר לפי היצרן. בודקים גם סוללה, שימוש עם כפפות, ותמיכה ועדכוני אבטחה של היצרן לאורך השנים. לפני הרכישה מבקשים את תוצאות הבדיקה ומוודאים שאפליקציית המרכזיה עובדת על המכשיר.
