ימות המשיח היא חברה ישראלית שהוקמה ב-2009 ומפעילה מערכות טלפוניה קוליות. ימות המשיח מספר וירטואלי מתאים בעיקר לתפריט קולי, הרשמה, סקרים והודעות לקהל שמחייג מטלפון רגיל. עסק שצריך גם תור שיחות, הקלטה ודוחות לנציגים כדאי שישווה למרכזיה בענן, וכאן מוסבר איך מחליטים.
| היבט | מערכת תוכן קולית, כמו ימות המשיח | מספר וירטואלי עם מרכזיה בענן |
|---|---|---|
| שימוש עיקרי | תפריט קולי שמוסר מידע, מקבל הרשמות ומפיץ הודעות | שיחות עסקיות של נציגים ושלוחות |
| מי מחייג | קהל גדול, לעיתים בלי אינטרנט או סמארטפון | לקוחות וספקים של העסק |
| יכולות שחשוב לבדוק | קריינות, סקרים, הודעות קוליות, ממשק ניהול | תור שיחות, הקלטה, דוחות ואפליקציה לנציגים |
| איך מחברים | בניית מערכת קולית והגדרת שלוחות | הקצאת מספר וניתוב לשלוחות ולנייד |
כמה עולה מספר וירטואלי עסקי בשוק?
מחיר השירות של ימות המשיח נקבע על ידי החברה ואינו מפורסם כאן. לצורך השוואה, הטבלה מציגה טווחי שוק של מספר וירטואלי עסקי והדקות שמחוברות אליו.
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| מספר וירטואלי נוסף, דמי שימוש | 15 עד 50 | לחודש |
| מספר וירטואלי נוסף, הקמה | 55 עד 100 | חד-פעמי |
| דקה יוצאת בישראל, נייח ונייד | 0.04 עד 0.09 | לדקה |
| חבילת 1,000 דקות יוצאות | 50 עד 72 | לחודש |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק.
יש לכם הצעה ביד? שלחו אותה בוואטסאפ ונבדוק
עיקרי הדברים
- ימות המשיח הוקמה ב-2009 ופועלת בעיקר בהנגשת שירותים דיגיטליים לציבור החרדי, כולל לימוד מרחוק, הרשמה וכרטיסים לאירועים דרך טלפון רגיל.
- החברה פועלת במודל שבו שירותים בסיסיים ניתנים בעלות נמוכה, ויכולות מורכבות יותר מתווספות בתשלום נוסף.
- בשוק מספר וירטואלי נוסף עולה 15 עד 50 ש"ח לחודש, לפני מע"מ, ועוד חבילת דקות.
- עסק שצריך תור שיחות, הקלטה, דוחות ואפליקציה לנציגים צריך לבדוק אם מרכזיה בענן נותנת את כל אלה בממשק אחד.
- מספר וירטואלי ישראלי כפוף לניידות מספרים, ובטלקום אקספרט הניוד מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
מספר טלפון וירטואלי אינו כבול למכשיר פיזי, לכרטיס SIM או למיקום, והוא מנוהל בענן. קו בסיסי כולל מספר, נתב שיחות, אפליקציה, תא קולי ודוחות, קו מתקדם מוסיף חיבור API, קמפיינים ב-SMS ושיחות ועידה, וקו בינלאומי נותן מספר מקומי בחו"ל. מערכת תוכן קולית מתאימה להעברת מידע והרשמות לקהל גדול בתפריט קולי, ומרכזיה בענן מתאימה כשנציגים עונים וצריך תור, הקלטה ודוחות. מספר וירטואלי ישראלי כפוף לניידות מספרים.
מי הם ימות המשיח ולמי השירות מתאים?
ימות המשיח הוקמה ב-2009 על ידי יעקב, יוספי ומנחם לנצ'נר מרחובות. האב, יעקב, הקים בהתנדבות ב-1991 את מערכת הטלפוניה של חב"ד, והבן יוספי נכנס לניהול החברה עם הקמתה. החברה נועדה במקור לפתור צרכים של המגזר החרדי, ולפי הכתבה כ-90 אחוז מהמשתמשים הם מהציבור החרדי.
עם השנים הרחיבה החברה את הפעילות לעסקים, עמותות, מוסדות לימוד ורשויות מקומיות. הכתבה מציינת שהחברה בונה מערכות טלפוניות לעשרות אלפי לקוחות.
הרעיון המרכזי הוא נגישות. לאוכלוסיות שלמות אין גישה נוחה לאינטרנט, בגלל השקפת עולם, קושי טכנולוגי בגיל השלישי או לקות ראייה, ושירות שמבוסס על חיוג לטלפון רגיל פותר זאת. הכתבה מזכירה שירותים כמו מבחנים ולימוד מרחוק, קניות, רכישת כרטיסים לאירועים וקבלת הודעות חירום בזמן אמת, והכול דרך חיוג למערכת עם תפריט קולי (IVR).
אילו שירותים אפשר לבנות על מערכת טלפונית קולית?
הפונקציות הבאות מקובלות במערכות תוכן קוליות מסוג זה, והיקפן המדויק אצל כל חברה נבדק מול החברה עצמה:
- מרכזיות ומוקדים: מרכזיה וירטואלית, מוקד שירות, חדרי ועידה ותפריט קולי (IVR) שנבנה לפי הצורך.
- הודעות SMS: מערכת דיוור SMS לפי היקף השליחה, עם דוחות מעקב.
- הודעות קוליות וסקרים: סקרים טלפוניים והפצת הודעות קוליות לקהל.
- מידע למוסדות: מערכות מידע קוליות למוסדות לימוד, גני ילדים, מכללות ועמותות.
- שירות מנוהל: אפיון ובנייה של מערכת קולית מורכבת, כולל קריינות מקצועית לשלוחות וכן רכישת מספרי זהב וכוכביות קצרות.
אילו סוגי קווים וירטואליים לעסקים קיימים?
קו וירטואלי הוא מספר טלפון שאינו כבול למכשיר פיזי, לכרטיס SIM או למיקום. הוא מנוהל בענן ומאפשר לקבל ולהוציא שיחות מכל מקום, דרך אפליקציה. ההשוואה הבאה מתארת רמות שירות מקובלות, בלי מחירים:
| סוג הפתרון | תכונות מרכזיות | למי מתאים |
|---|---|---|
| קו וירטואלי בסיסי | מספר אחד, נתב שיחות, אפליקציית Softphone למחשב ולנייד, תא קולי ודוחות | עצמאי או עסק קטן |
| קו וירטואלי מתקדם | כל תכונות הבסיס, חיבור API למערכות הארגון, משלוח קמפיינים ב-SMS וניהול שיחות ועידה | עסק עם מערכות ניהול ושיווק |
| קו וירטואלי בינלאומי | מספר מקומי בחו"ל, שיחות מוזלות והגדרת שעות פעילות לפי אזורי זמן | עסק עם לקוחות בחו"ל |
איך פותחים ומנהלים מערכת בימות המשיח?
את הפתיחה והניהול של המערכת עושים מול ימות המשיח עצמה, והעמוד הזה אינו ערוץ התמיכה שלה. בדרך כלל מגישים בקשה לחברה, מתבקשים להציג מסמכים שמאמתים את זהות בעל הקו, ומקבלים מספר וגישה לממשק ניהול באינטרנט. בממשק בונים תפריט, מעלים הקלטות, קובעים שלוחות והעברות לנייד ופותחים שירותים כמו סקרים והודעות קוליות.
לפני הפתיחה כדאי להחליט אם צריך מספר חדש או ניוד של מספר קיים, ואילו שירותים נדרשים בפועל, כי כל יכולת מורכבת מתווספת בתשלום נפרד. מי שמחפש כניסה למערכת או שירות לקוחות של החברה צריך לפנות ישירות אליה.
ימות המשיח או מרכזיה בענן: איך מחליטים?
ההחלטה נשענת על מי מתקשר ומה הוא צריך. מערכת תוכן קולית מתאימה כשהמטרה היא להעביר מידע או לאסוף נתונים ממספר רב של מתקשרים בתפריט קולי. מרכזיה בענן מתאימה כשנציגים עונים לשיחות, צריך תור, הקלטה ודוחות לפי נציג.
- מגדירים כמה שיחות נכנסות יש בשעת העומס ומי עונה להן.
- בודקים אם השיחה נענית על ידי תפריט קולי בלבד או על ידי נציג.
- בודקים אילו דוחות נדרשים: נטישה, זמני המתנה, הקלטה לפי נציג.
- מבררים מה נדרש בחיבור למערכת ניהול לקוחות (CRM).
- מבקשים הצעה בכתב ובודקים מה כלול במסלול הבסיסי ומה מתווסף בתשלום.
מידע נוסף על פתרונות תוכן קוליים לעסקים מופיע בעמוד הייעודי.
האם מערכת תוכן קולית מתאימה לכם?
לקוחות מתקשרים לעסק לרוב מהסלולרי. מי שיש לו חבילה ללא הגבלה אינו משלם על שיחה למספר נייח רגיל, ולכן חיוג למערכת קולית אינו מעמיס עליו עלות. מכאן שני שיקולים לכל מנהל:
- האם העסק מנצל את הפוטנציאל של שירות לקוחות ומכירות אוטומטי באמצעות נתב קולי (IVR) ומספר וירטואלי חכם?
- איך מחברים את המספרים למערכת ה-CRM ומפחיתים את עלויות הטלפוניה?
איזה מספר וירטואלי מתאים לעסק שלך?
מעל 25 שנות ניסיון בתקשורת ומחשוב עסקי
איך בונים תפריט קולי שלא מרגיז את המתקשרים?
תפריט קולי הוא הפנים של העסק בשיחה, וגם מערכת טובה נכשלת כשהתפריט ארוך או מבלבל. כמה כללים מקובלים עוזרים להימנע מכך:
- עד חמש אפשרויות בכל רמה, והאפשרות הנפוצה ראשונה.
- מקש מוגדר למעבר לנציג אנושי בכל שלב, כך שמתקשר שנתקע לא נאלץ לנתק.
- הודעת פתיחה קצרה שמציינת את שם העסק ושעות הפעילות לפני התפריט.
- הקלטה מקצועית וברורה, ובדיקה של התפריט בשיחת ניסיון מנייד ומקו נייח.
- מדידה של המקשים הנלחצים והשיחות שננטשות, ועדכון התפריט לפי הנתונים בפועל.
במערכת תוכן קולית מורכבת, למשל הרשמה או סקר, כדאי לחלק את התהליך לשלבים קצרים ולאשר כל קלט בהקראה חוזרת. כך מקטינים טעויות הקשה, במיוחד אצל משתמשים שאינם רגילים לתפריטים קוליים.
איך מעבירים מספר וירטואלי בין ספקים בלי לאבד לקוחות?
מספר טלפון ישראלי שמוקצה לעסק כפוף לניידות מספרים, וגם מספר וירטואלי אפשר בדרך כלל להעביר לספק אחר. הבקשה מוגשת דרך הספק החדש, חוב פתוח או התחייבות אצל הספק הקודם אינם מעכבים את הניוד, אבל נשארים לתשלום. לפני הניוד שומרים את ההקלטות ואת מבנה התפריט, כי אותם בונים מחדש במערכת החדשה.
כדי לא לאבד פניות בזמן המעבר, מתאמים את שעת הניוד, מגדירים ניתוב חלופי לנייד של בעל העסק ובודקים שיחת ניסיון מיד אחרי ההפעלה.
של מי המספר הווירטואלי: מה בודקים לפני שמדפיסים אותו?
מספר שמופיע על שלט, על רכב ובמודעות הוא נכס של העסק. אבל לא כל מספר וירטואלי שייך לעסק שמשתמש בו:
- מספר שהספק הקצה נשאר של הספק. רק מספר שנוייד אל העסק שייך לו. בתנאים הכלליים הספק רשאי לשנות מספר שהקצה, ויש מפעילים שהמספרים הווירטואליים שלהם אינם ניתנים לניוד. שואלים לפני שמדפיסים.
- רק בעל הקו הרשום יכול לנייד. מספר שרשום על שם עובד נשאר שלו, גם אם העסק פרסם אותו. לכן רושמים את המספרים העסקיים על שם החברה.
- מספר גאוגרפי עובר רק בתוך אותו אזור חיוג. מספר עם קידומת 03 אי אפשר לנייד לקידומת אחרת.
- לא מנתקים את הקו הישן לפני אישור הניוד. מספר שנותק אצל הספק עלול לחזור למאגר ולהיות מוקצה לאחר. מגדירים הפניה זמנית, ומתזמנים את המעבר לשעות שקטות.
טלקום אקספרט ומספרים וירטואליים לעסקים
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, ובראשה מהנדס תקשורת. איננו משווקים של ימות המשיח, ותפקידנו לבדוק מה העסק צריך, ולהציע את הפתרון המתאים: מספר וירטואלי, מרכזיה בענן, נתב שיחות או חיבור בין כולם. מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
שירותי מספרים וירטואליים שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אחרי שבדקתם את ההבדלים ואת טווחי המחיר, אפשר לבקש הצעה לפי הצורך שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| מספר וירטואלי לעסק | מספר וירטואלי אזורי או ארצי לעסק, שמנותב לאפליקציה, לנייד או למרכזיה, לפי מה שמתאים לעבודה היומיומית. |
| ניוד מספר קיים | העברת מספר קיים לענן בלי השבתה ובלי תשלום על הניוד עצמו, כך שהמספר המוכר של הלקוחות נשאר פעיל. |
| מרכזיה בענן עם נתב שיחות | מרכזיה בענן עם נתב שיחות, תור שיחות, הקלטה ודוחות, כך שכל שיחה מגיעה לנציג הנכון מהתחלה. |
| נתב שיחות (IVR) ותפריט קולי | אפיון התפריט הקולי, קריינות מקצועית וניתוב לפי מחלקה, כך שהלקוח מגיע למי שיכול לענות לו. |
| הודעות SMS לעסק | חבילת הודעות SMS לעסק לפי היקף השליחה, עם דוחות על ההודעות שנשלחו ונמסרו. |
| חיבור המספר למערכת CRM | פתיחה או עדכון של כרטיס הלקוח במערכת ה-CRM בעת שיחה נכנסת, כדי שהנציג רואה את ההיסטוריה לפני שהוא עונה. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על ימות המשיח מספר וירטואלי
הפתיחה נעשית מול החברה עצמה, בהרשמה או בפנייה לשירות הלקוחות שלה, והתהליך והמסמכים נקבעים על ידה. אחרי הפתיחה מקבלים מספר וגישה לממשק ניהול. לפני הפנייה כדאי להחליט אם צריך מספר חדש או ניוד של מספר קיים, ואילו שירותים נדרשים בפועל.
מערכות מסוג זה מנוהלות בדרך כלל בממשק ניהול באינטרנט, ושם מגדירים תפריט IVR, מעלים הקלטות וקובעים שלוחות והעברות לנייד. הפרטים המדויקים נמצאים בתיעוד ובשירות הלקוחות של החברה. עסק שצריך גם תור שיחות, הקלטה ודוחות לנציגים צריך לבדוק אם מרכזיה בענן נותנת את כל אלה בממשק אחד.
ככלל כן, מספר טלפון ישראלי שמוקצה לעסק כפוף לניידות מספרים, וגם מספר וירטואלי אפשר בדרך כלל להעביר לספק אחר. הבקשה מוגשת דרך הספק החדש, חוב פתוח או התחייבות אצל הספק הקודם אינם מעכבים את הניוד, אבל נשארים לתשלום. אצל טלקום אקספרט הניוד מתבצע תוך יום עסקים אחד, ובדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. לפני הניוד כדאי לשמור את ההקלטות ואת מבנה התפריט, כדי לבנות אותם מחדש במערכת החדשה.
בשוק מספר וירטואלי נוסף עולה 15 עד 50 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ועוד חבילת דקות לפי השימוש. מחיר השירות של ימות המשיח נקבע על ידי החברה לפי המסלול והשירותים. עסק שצריך תור שיחות, הקלטה והעברה לנייד יכול להשוות למרכזיה בענן, שבה יכולות אלה כלולות בדרך כלל במנוי.
מספר וירטואלי עסקי כרוך בדרך כלל בתשלום חודשי. ימות המשיח בנתה את השירות כך ששירותים בסיסיים ניתנים בעלות נמוכה, ויכולות מורכבות יותר מתווספות בתשלום נוסף. לכן כדאי לבדוק מה כלול במסלול הבסיסי, כמה עולות הדקות, ומה קורה כשהעסק צריך תור שיחות, הקלטה או ניתוב מתקדם.
השירות נבנה במקור למגזר החרדי ולציבור שאינו מחובר לאינטרנט, וכיום הוא משמש גם עסקים, עמותות, מוסדות לימוד ורשויות מקומיות. הוא מתאים במיוחד למערכות תוכן קוליות, כמו לימוד מרחוק, הרשמה ועדכונים, שבהן המשתמש מחייג ומקבל מידע בתפריט קולי.
מערכת שפועלת על מספר נייח רגיל מחויבת לפי התוכנית של המתקשר. מי שיש לו חבילה ללא הגבלה לקווים נייחים בדרך כלל אינו משלם על השיחה, אבל זה תלוי בחבילה. לכן קמפיין שמבטיח שיחה בחינם צריך לבדוק את התנאים או להשתמש במספר 1800.
ימות המשיח בנויה בעיקר למערכות תוכן קוליות: תפריט, הרשמה, סקרים והודעות לקהל גדול. מרכזיה בענן בנויה לשיחות של נציגים עם שלוחות, תור שיחות, הקלטה ודוחות. הבחירה תלויה במי שמתקשר ובמה שהוא צריך לעשות בשיחה.
לא תמיד. מספר שהספק הקצה נשאר בבעלות הספק, ורק מספר שנוייד אל העסק שייך לו. בתנאים הכלליים הספק רשאי לשנות מספר שהקצה, ויש מפעילים שהמספרים הווירטואליים שלהם אינם ניתנים לניוד. לפני שמדפיסים את המספר על שלט או על רכב, שואלים בכתב אם אפשר לנייד אותו החוצה.
רק בעל הקו הרשום יכול לבקש ניוד. מספר שרשום על שם עובד נשאר שלו, גם אם העסק פרסם אותו בכל מקום. לכן רושמים כל מספר עסקי על שם החברה, ומשתמשים בנייד האישי של העובד רק כיעד להפניית שיחות.
