מספר טלפון וירטואלי לעסקים: סוגים, מחירי שוק ומרכזייה חכמה בענן

מספר טלפון וירטואלי לעסק הוא מספר שאינו קשור לקו פיזי או לכרטיס SIM: השיחות אליו מנותבות דרך האינטרנט לאפליקציה בנייד, לטלפון IP או למרכזיה בענן. אפשר לקבל מספר חדש בקידומת אזורית, מספר אמריקאי או לנייד מספר קיים. כדי להעריך עלות לפי מספר המספרים והדקות, השתמשו במחשבון שלמטה, ובהמשך תמצאו טווחי מחירי שוק.

בכל המסלולים שבמחשבון קבלת שיחות נכנסות מישראל ומחו"ל כלולה ללא עלות נוספת, כל עוד המכשיר מחובר לאינטרנט. המחשבון מבוסס על אומדני מחיר לפני מע"מ ואינו הצעה מחייבת.

כמה עולה מספר טלפון וירטואלי בשוק הישראלי?

העלות מורכבת מדמי שימוש חודשיים למספר, דמי הקמה חד-פעמיים, ודקות שיחה יוצאות לפי חבילה או לפי דקה. הטבלה מרכזת את המחירים בשוק למספר וירטואלי נוסף, להקמתו ולדקות היוצאות.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק. מחיר מספר אמריקאי ועלות ניוד אינם מוצגים, כי הם משתנים מספק לספק.

עיקרי הדברים

• מספר וירטואלי מנותב דרך האינטרנט לכל מכשיר או לאפליקציה, בלי קו נחושת ובלי כרטיס SIM.
• בשוק מספר נוסף עולה 15 עד 50 ש"ח לחודש, לפני מע"מ, ועוד דקות לפי חבילה.
• אפשר לבחור מספר אזורי (02, 03, 04, 08, 09), מספר ארצי בקידומת 07, מספר אמריקאי או לנייד מספר קיים.
• מספר ייעודי לכל ערוץ פרסום מאפשר למדוד כמה שיחות מביא כל ערוץ.
• בטלקום אקספרט ניוד מספרים נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
• מספר בודד ניתן יחד עם שירות מרכזיה, ומספרים בלי מרכזיה נמכרים רק בכמות של יותר מ-10 מספרים.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מספר טלפון וירטואלי לעסק אינו קשור לקו פיזי או לכרטיס SIM, והשיחות אליו מנותבות דרך האינטרנט. עסקים משתמשים בו כדי להפריד בין שיחות אישיות לעסקיות, להציג מספר בקידומת של עיר אחרת, לקבל מספר אמריקאי או בינלאומי שמנותב למשרד בישראל, ולמדוד כמה שיחות מביא כל ערוץ פרסום. את השיחות מנתבים לאפליקציה בנייד או במחשב, לטלפון IP או למרכזיה בענן עם נתב שיחות, ניתוב לפי שעות והקלטה. לא כל מספר וירטואלי נייח מקבל SMS, ולכן מבקשים זאת מהספק מראש.

מה זה מספר טלפון וירטואלי לעסקים?

מספר וירטואלי הוא כתובת דיגיטלית שאינה כבולה לשקע בקיר או למכשיר מסוים. במקום שהשיחות יעברו בכבלי חברת התקשורת הוא מנותב כחבילות נתונים (VoIP) אל יעד שהעסק קבע: סמארטפון עם אפליקציה, טאבלט, טלפון IP במשרד או תוכנת מחשב (Softphone).

את המספר אפשר להקצות מתוך מאגר של הספק, למשל בקידומת אזורית, או לנייד אליו מספר ישראלי קיים וידוע. בתכנית המספור של משרד התקשורת מוגדרים מספרים גיאוגרפיים בקידומות 02, 03, 04, 08 ו-09 ומספרים ארציים בקידומת 07, ואת התכנית אפשר לקרוא בתכנית המספור של משרד התקשורת. הבחירה בסוג המספר קובעת איך העסק נתפס אצל הלקוח, ולא את איכות השיחה, שתלויה בקו האינטרנט ובספק.

מדוע לשקול הפעלת קווים וירטואליים?

עסקים עוברים למספרים וירטואליים מארבע סיבות מעשיות:

• הפרדה בין אישי לעסקי: רופאים, סוכני נדל"ן, פסיכולוגים ואנשי מכירות יכולים להשתמש בסמארטפון הפרטי לשיחות עסקיות דרך אפליקציה נפרדת. כשלקוח מתקשר, יודעים מיד שזו שיחה עסקית.
• נוכחות מקומית: אפשר להקצות מספר בקידומת של עיר אחרת לעסק שיושב במקום אחר, בלי משרד פיזי באזור.
• זמינות וניתוב: אפשר להגדיר שאם המנכ"ל לא עונה אחרי שלושה צלצולים, השיחה עוברת לסגן או למזכירות, ואחרי שעות העבודה לתא קולי שנשלח למייל.
• הוזלת עלות: העסק לא משלם על מנוי סלולרי נפרד לכל עובד, ומוסיף או מוריד מספרים לפי הצורך. עסק שרוצה שהשיחות יגיעו לנייד הקיים של כל עובד בוחר במרכזיית טלפון סלולרית.

מהם הסוגים והקידומות של מספרים וירטואליים?

לא כל מספר וירטואלי מתאים לכל עסק. הטבלה מסכמת את הסוגים:

מספרי 1-700 ו-1-800 ומספרים קצרים של ארבע ספרות הם סוג אחר, וההסבר עליהם נמצא בעמוד על מספר כוכבית.

איך מקבלים מספר טלפון אמריקאי לעסק ישראלי?

עסק שמוכר ללקוחות בארצות הברית נתקל לעיתים בהיסוס לחייג למספר בקידומת ישראלית (972+). מספר אמריקאי, למשל באזור ניו יורק (212), מאפשר להציג מספר מקומי ללקוח, והשיחה מנותבת דרך האינטרנט לאפליקציה או למרכזיה בישראל. הלקוח מחייג לפי התעריף של הקו שלו, והעסק לא צריך משרד באזור.

מחיר מספר אמריקאי נקבע לפי הצעת הספק ואינו כלול בטווחי השוק למעלה. לפני הזמנה בודקים מה עולה קבלת שיחות, מה עולה חיוג יוצא מהמספר, והאם הספק דורש אימות של העסק. כדאי לבדוק גם שהמספר מחובר לאותה מרכזיה של העסק ולא לאפליקציה נפרדת, כך שדוחות השיחות נשארים במקום אחד.

איך נראה מספר טלפון אמריקאי לדוגמה?

מספר אמריקאי מורכב מקידומת מדינה (+1), מקידומת אזור בת שלוש ספרות ומשבע ספרות נוספות. דוגמה לתבנית היא 212-555-0123 או +1 212 555 0123. המספרים בטווח 555-0100 עד 555-0199 שמורים לדוגמאות וליצירה בדיונית, ולכן אינם מספרים אמיתיים. מישראל מחייגים אליו עם הקידומת הבינלאומית, כלומר 00-1 לפני קידומת האזור.

איך מודדים פרסום באמצעות מספרים וירטואליים נפרדים?

אחד השימושים המעשיים הוא מעקב שיחות (Call Tracking). עסק שמריץ כמה ערוצי פרסום יכול להקצות לכל ערוץ מספר משלו, והמספרים כולם מנותבים לאותה מרכזיה:

• מספר אחד מפורסם רק בקמפיין ממומן בגוגל.
• מספר שני מפורסם רק ברשתות החברתיות.
• מספר שלישי מופיע בשלט חוצות או ברדיו.

המרכזיה מזהה לאיזה מספר הלקוח חייג ומפיקה דוח שמראה כמה שיחות הביא כל ערוץ, וכך אפשר להעביר תקציב לערוצים שמביאים פניות בפועל. את השיחות אפשר גם לנתב לפי מחלקה בנתב שיחות.

קו טלפון אינטרנטי לעסק: מה ההבדל ממספר וירטואלי?

קו טלפון אינטרנטי (VoIP) הוא קו נייח מלא, שעובד על חיבור האינטרנט של העסק במקום על קו נחושת. מספר וירטואלי הוא המספר עצמו, בלי קו, והשיחות אליו מופנות ליעד שבוחרים. קו אינטרנטי הוא שירות טלפון שלם: מספר, שיחות נכנסות ויוצאות במספר העסק, ומכשיר במשרד, טלפון IP או טלפון ישן שמחובר למתאם אנלוגי (ATA). לכן הוא מחליף את קו הטלפון של בזק, ולא רק מוסיף מספר. בטלקום אקספרט קו כזה הוא שלוחה במרכזיה בענן, החל מ-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, והנתב הקולי כלול.

לפני שמנתקים את קו הנחושת בודקים שלושה דברים:

• ניוד ולא הפניה. בניוד המספר עובר לספק החדש ומפסיקים לשלם על הקו הישן, ואילו הפניה משאירה אותו בתשלום. מספר בקידומת אזורית נשאר בתחום אזור החיוג שלו, ואת הבקשה חותם בעל הקו הרשום.
• חשמל. בהפסקת חשמל הנתב כבה והקו נעצר איתו, ולכן מחברים את הנתב לאל-פסק (UPS).
• פקס. מכשיר פקס לא תמיד עובד על קו IP, בגלל דחיסת הקול ואובדן חבילות. אם הפקס עדיין בשימוש, משאירים לו קו נחושת נפרד, או בודקים שליחה וקבלה דרך המתאם לפני הניתוק.

איך מעבירים מספר קיים למספר וירטואלי?

עסק שפועל שנים עם מספר מוכר לא חייב לוותר עליו. בתהליך ניוד (Porting) הספק החדש מגיש בקשה לספק הקודם, והמספר עובר למרכזיה בענן. בטלקום אקספרט הניוד מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. מומלץ לתאם את מועד הניוד עם הפעלת המרכזייה, ולוודא שהבקשה נחתמת על ידי בעל הקו הרשום.

אחרי הניוד המספר המוכר עובד באפליקציה ובטלפונים, עם תכונות של מרכזיה: הקלטת שיחות בכפוף לחוק, דואר קולי למייל וצלצול במקביל בכמה שלוחות. הרחבה על המרכזייה עצמה נמצאת בעמוד על מרכזיה בענן.

איך קונים מספר טלפון וירטואלי?

1. מחליטים מה הצורך: מספר אזורי לעסק מקומי, מספר ארצי, מספר אמריקאי או ניוד של מספר קיים.
2. בוחרים את סוג היעד: אפליקציה בנייד, טלפון IP או מרכזיה בענן.
3. מבקשים הצעה כתובה שכוללת דמי הקמה, דמי שימוש, חבילת דקות ומחיר דקה מעבר לחבילה.
4. בודקים אם יש התחייבות, דמי יציאה ואפשרות ניוד החוצה.
5. מגדירים ניתוב ושעות פעילות, ובודקים שיחת ניסיון לפני פרסום המספר.

איך מקבלים מספר וירטואלי עם קידומת 03 או 04 לעסק חדש?

מספר וירטואלי עם קידומת אזורית מוקצה בלי קו פיזי, והשיחות אליו מגיעות לנייד, לאפליקציה או למרכזיה בענן. בשוק הוא עולה 15 עד 50 ש"ח לחודש, ועוד חבילת דקות. אפשר לבחור אותו מתוך המספרים הפנויים אצל הספק.

עסק בהקמה יכול להתחיל ממספר אחד, ולהוסיף שלוחות ותור שיחות כשהעסק גדל, בלי להחליף מספר. בטלקום אקספרט מספר בודד ניתן יחד עם שירות מרכזיה. עסק שרוצה מספר שקל לזכור יכול לבחור מספר 1-700, שבו המתקשר משתתף בעלות השיחה, מספר 1-800, שבו העסק משלם על השיחה, או מספר וירטואלי עם רצף ספרות קליט. לעסק שרק מתחיל, מספר אזורי בדרך כלל מספיק.

מהו מספר SMS וירטואלי ומהו מספר וירטואלי חכם?

מספר SMS וירטואלי הוא מספר שמסוגל לקבל הודעות טקסט, למשל קודי אימות, בלי כרטיס SIM. לא כל מספר וירטואלי נייח מקבל הודעות, ולכן אם העסק צריך SMS, מבקשים זאת מפורשות מהספק לפני ההזמנה.

מספר וירטואלי חכם הוא מספר שמחובר ליכולות של מרכזיה חכמה: נתב שיחות עם תפריט קולי, ניתוב לפי שעות, הקלטה, דוחות וחיבור למערכת ניהול לקוחות (CRM) שפותחת כרטיס לקוח כשהטלפון מצלצל. ההבדל מהותי: מספר רגיל רק מקבל שיחה, ומספר חכם מחליט לאן היא תגיע.

עסק שצריך רק מספר עם הודעות מוקלטות ותפריט מידע, בלי שלוחות ובלי נציגים, יכול לבחור גם במספר וירטואלי עם מערכת טלפונית קולית. שם מפורט גם מתי עדיף לעבור למרכזיה בענן.

לצפייה בהדרכת וידאו על מרכזיות ענן וקווים וירטואליים:

מספר טלפון וירטואלי עם טלקום אקספרט

טלקום אקספרט היא חברת תקשורת שבה מהנדסי תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. אנחנו מלווים את התהליך מבחירת המספר, דרך ניוד המספרים הקיימים לענן, הטמעת האפליקציה בטלפונים של המנהלים וחיבור למערכת ה-CRM. מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.

שירותי מספרים וירטואליים שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה

אחרי שבדקתם את טווחי המחיר ואת סוגי המספרים, אפשר לבקש הצעה לפי הצורך שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מספר טלפון וירטואלי