טלפון WiFi למרכזיה בענן הוא מכשיר SIP שמתחבר לרשת האלחוטית של המשרד ולמרכזיה שבענן, בלי כבל רשת ובלי תחנת בסיס. אותה שלוחה אפשר להפעיל גם מסמארטפון, ממחשב או משפופרת DECT. התנאי לשיחה יציבה הוא כיסוי WiFi אחיד, חיבור אינטרנט יציב ותעדוף של תעבורת הקול. הפתרון מיועד לעסקים ולארגונים.
| סוג שלוחה אלחוטית | איך מתחברת למרכזיה | מתי היא מתאימה |
|---|---|---|
| סמארטפון עם אפליקציית SIP | דרך WiFi או גלישה סלולרית | עובדים ניידים ועבודה מהבית |
| טלפון WiFi שולחני או ניד | דרך הרשת האלחוטית של המשרד | מחסן, אולם או עמדה בלי נקודת רשת |
| שפופרת DECT | דרך תחנת בסיס שמחוברת בכבל רשת | מכשיר ייעודי ועמיד בתוך המבנה |
| תוכנה במחשב (Softphone) | דרך רשת המשרד או הבית | עמדות עבודה וקבלה |
| אפליקציית Microsoft Teams | חיבור של המרכזיה אל Teams | ארגון שעובד מתוך Teams |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
| רישיון אפליקציה או סופטפון לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש, לרישיון |
| התקנה ליחידת קצה או שלוחה | 75 עד 100 | חד-פעמי, ליחידה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. המחיר של מכשיר ה-WiFi עצמו אינו כלול, ומחירו תלוי בדגם.
עיקרי הדברים
- שלוחה בענן היא חשבון SIP, ולכן היא עובדת על כל מכשיר שיודע להתחבר אליו: סמארטפון, טלפון WiFi, מחשב או DECT.
- טלפון WiFi חוסך נקודת רשת בכל עמדה, אבל תלוי באיכות הרשת האלחוטית.
- שיחה על WiFi דורשת כיסוי אחיד, מעבר חלק בין נקודות גישה ותעדוף של תעבורת קול.
- כשהאינטרנט במשרד נופל, המרכזיה בענן ממשיכה לפעול ומנתבת שיחות לניידים של העובדים.
- מרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ.
כל מה שמנהל IT ובעל עסק צריכים לדעת על מעבר למרכזיה אלחוטית בענן, וכיצד היא משתלבת ברשת אלחוטית, מפורט בהמשך. את התמונה הרחבה על הפתרון עצמו תמצאו בעמוד מרכזיה עסקית בענן.
מרכזיה סלולרית היא סוג של מרכזיה בענן שבה הנייד של כל עובד משמש כשלוחה של המספר העסקי, בלי טלפונים, כבילה או ארון תקשורת במשרד. שיחה נכנסת נקלטת בשרתי הספק, עוברת בתפריט קולי ומצלצלת בנייד, והעובד יכול להעביר אותה לעמית. השלוחה מתחברת באפליקציה שעובדת על Wi-Fi או גלישה, או בכרטיס SIM עסקי שעובד ברשת הסלולר ומתאים גם לטלפון בלי אפליקציות. בשיחה יוצאת הלקוח רואה את מספר העסק.
איך שלוחה אלחוטית מתחברת למרכזיה בענן?
במרכזיה בענן הציוד נמצא אצל הספק, והשלוחות הן הרשמות (Registration) של מכשירים אל המרכזיה בפרוטוקול SIP דרך האינטרנט. מכשיר שמתחבר מקבל שם משתמש וסיסמה, מציג את מספר השלוחה, ומחייג בשם העסק. לכן אין הבדל בין טלפון שמחובר בכבל לטלפון שמחובר ב-WiFi: שניהם מגיעים לאותו שרת, והמנהל רואה אותם באותו ממשק.
ההבדל המעשי הוא ברשת. טלפון בכבל מקבל חיבור יציב מהנתב, וטלפון אלחוטי תלוי בכיסוי, בעומס ובהפרעות. לכן מי שבוחר מכשירי WiFi צריך לבדוק קודם את הרשת, ורק אחר כך לרכוש מכשירים. נתב שיחות שמכוון לפי שעה או תפריט מוסבר במדריך על מערכת IVR, והוא פועל באותו אופן בכל סוג שלוחה.
איזה מכשיר לבחור: סמארטפון, טלפון WiFi או DECT?
אין מכשיר אחד שמתאים לכל המשרד. הבחירה נעשית לפי האופן שבו העובד עובד:
- סמארטפון עם אפליקציה: מתאים לעובד שנע בין חדרים, מבקר לקוחות או עובד מהבית. אין צורך בציוד נוסף, והשיחות יוצאות במספר של העסק. חסרונו הוא חיי הסוללה וההסחות שבסמארטפון.
- טלפון WiFi שולחני או נייד: מתאים לעמדה שאין בה נקודת רשת, למחסן או לאולם. הוא מחליף את DECT בלי תחנת בסיס, אבל דורש כיסוי אלחוטי טוב באזור שבו משתמשים בו. הדגמים הנפוצים מוצגים בעמוד על טלפוני IP אלחוטיים.
- שפופרת DECT: מתחברת בגל רדיו לתחנת בסיס, והתחנה מחוברת בכבל לרשת. היא עמידה לנפילות ולהפרעות, אבל פועלת רק בטווח התחנה. פירוט נוסף יש במדריך על טלפוני SIP אלחוטיים.
- תוכנה במחשב: מתאימה לעמדות קבלה ושירות שעובדות עם אוזניות.
ברוב המשרדים מקובל לשלב: טלפון שולחני בקבלה, סמארטפון למנהלים ולעובדים שנעים, ו-DECT או טלפון WiFi במחסן. חשוב להעניק לכל מכשיר רישיון שלוחה, ולהגדיר בענן את סדר הצלצול כך שאותה שיחה תצלצל במספר מכשירים.
מה צריך ברשת ה-WiFi כדי שהשיחות יהיו יציבות?
שיחת קול רגישה לעיכוב ולאובדן חבילות יותר מגלישה, ולכן הרשת האלחוטית צריכה לעמוד בכמה תנאים:
- כיסוי אחיד: סקר כיסוי במקום, ולא הערכה. נקודת גישה אחת במשרד של כמה חדרים לרוב אינה מספיקה.
- מעבר בין נקודות בלי ניתוק: נקודות גישה עם ניהול מרכזי ותמיכה בנדידה, כדי ששיחה תימשך כשעובד הולך בין חדרים.
- תעדוף קול: הגדרת עדיפות (QoS) לתעבורת קול בנתב ובנקודות הגישה.
- רשת נפרדת לאורחים: כדי שהעומס שלהם לא יפגע בשיחות, ולא תהיה להם גישה למחשבי העסק.
- הזנה בכבל: נקודות גישה מחוברות בכבל רשת למתג עם הזנת מתח (PoE). הרשת האלחוטית נשענת על כבילה טובה, כפי שמפורט בעמוד על רשתות אלחוטיות.
בסביבה עמוסה, כמו מסעדה, אולם או מחסן עם מתכת, כדאי להפריד את רשת הקול לתדר 5 גיגה-הרץ, שפחות עמוס מ-2.4 גיגה-הרץ, ולבדוק את הכיסוי עם המכשירים עצמם.
מה נותן תקן WiFi 6 לטלפוניה בענן?
תקן WiFi 6 (802.11ax) משפר את העבודה של הרבה מכשירים על אותה נקודת גישה. לפי ארגון Wi-Fi Alliance, OFDMA מאפשר לכמה מכשירים לחלוק ערוץ ומקטין השהיה, ו-Target Wake Time משפר את יעילות הרשת ואת חיי הסוללה של המכשירים. עבור טלפוני WiFi הסוללה היא יתרון מעשי, ועבור משרד עם עשרות מכשירים מחוברים ההשהיה נמוכה יותר.
הרשת חייבת לתמוך בתקן גם בנקודות הגישה וגם במכשירים, ולכן לא כל טלפון WiFi נהנה מהיתרון. את הפרטים על התקן עצמו אפשר לקרוא במדריך על רשת אלחוטית WiFi 6.
איך מחברים מרכזיה בענן ל-Microsoft Teams?
עסק שעובד מתוך Teams יכול לקבל ולבצע שיחות עם המספר של העסק מתוך האפליקציה, כשהמרכזיה בענן מחוברת אליה. רוב ספקי המרכזיות בענן בישראל תומכים בחיבור כזה, אבל הפרטים משתנים. לפני ההחלטה שואלים את הספק איך החיבור נעשה, האם נדרש רישוי נוסף מ-Microsoft, אילו יכולות של המרכזיה נשמרות בתוך Teams, ומה קורה להקלטות ולדוחות. בסמארטפון של העובד נשארת אפליקציית השלוחה, ולכן אפשר להשתמש בה כגיבוי כש-Teams אינו זמין.
מה קורה למרכזיה אלחוטית בענן כשהאינטרנט נופל?
המרכזיה עצמה ממשיכה לפעול כי היא לא יושבת במשרד. מה שנפגע הוא החיבור של המשרד אליה, ולכן מתכננים גיבוי בשתי רמות:
- ניתוב אוטומטי לניידים: בנפילת הקו המרכזיה מפנה שיחות נכנסות לטלפונים הניידים של העובדים, והסמארטפונים עם האפליקציה ממשיכים לחייג דרך הגלישה הסלולרית.
- קו גיבוי בנתב: נתב עם סים שמחזיק גם את הטלפונים השולחניים והאלחוטיים כשהקו הראשי נופל.
הגיבוי לא פותר נפילת חשמל במשרד, ולכן נקודות הגישה והנתב מחוברים לרוב לאל פסק.
כמה עולה לעבור למרכזיה אלחוטית בענן?
העלות מורכבת משלושה חלקים: המנוי החודשי של השלוחות, מכשירים למי שרוצה, והתקנה או סקר. כך זה נראה בעסק של עשר שלוחות שעובדות בסמארטפון ובמחשב בלבד, לפי טווחי השוק:
- שלוחות: 20 עד 80 ש"ח לחודש לשלוחה בחבילה של 6 עד 10 שלוחות, כלומר 200 עד 800 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
- רישיון אפליקציה: 5 עד 8 ש"ח לחודש לרישיון, כשמוסיפים לשלוחה גם אפליקציה או תוכנה.
- התקנה: 75 עד 100 ש"ח ליחידה חד-פעמי, כשנדרשת התקנה.
זו דוגמת חישוב ולא הצעה. מכשירי WiFi, סקר כיסוי ונקודות גישה נוספות נקבעים לפי המשרד, ונכללים בהצעה בנפרד.
טלפון WiFi למרכזיה בענן עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט מתכננת ומקימה מרכזיות בענן לעסקים ולארגונים בלבד, כשמהנדס תקשורת מלווה את הפרויקט כאינטגרטור: מיפוי השלוחות והמכשירים, בדיקת הרשת האלחוטית, חיבור הטלפונים והסמארטפונים, חיבור ל-Teams וניוד המספרים. פתרון WiFi נבנה לעסקים ולא לבתים פרטיים.
מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, עם מינימום של 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. ממוצע השוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה. לשיחה הראשונה מספיק לספור שלוחות, לתאר את סוג המכשירים ולהצביע על האזורים במשרד שבהם הכיסוי האלחוטי חלש. קווי SIP Trunk וחיבורי תקשורת מוסברים במדריך באתר האחות שלנו, SIP Trunk.
הצעת מחיר למרכזיה בענן עם שלוחות אלחוטיות
המחיר נקבע לפי מספר השלוחות, סוגי המכשירים והיקף הרשת האלחוטית, ולכן הוא ניתן בהצעה.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| מרכזיה בענן לעסק | שלוחות, נתב שיחות, הקלטות ודוחות, מוגדרים לפי צרכי העסק ומחוברים למרכזיה בענן |
| חיבור סמארטפונים וטלפוני WiFi כשלוחות | הגדרת שלוחות על סמארטפונים וטלפוני WiFi, התקנת האפליקציה והדרכה לעובדים, כך שהנייד עובד כשלוחה במרכזיה |
| סקר כיסוי WiFi לשיחות קוליות | בדיקה במשרד, המלצה על נקודות גישה והגדרת תעדוף קול, כדי ששיחות קוליות לא ייקטעו באזורים עם קליטה חלשה |
| חיבור המרכזיה ל-Microsoft Teams | שיחות עם מספר העסק מתוך Teams, כך שהעובד מתקשר ומקבל שיחות מהמספר העסקי בלי לעבור בין מערכות |
| ניוד מספרי העסק | העברת המספרים הקיימים בלי השבתה, עם תיאום מראש מול הספק הקודם ובדיקה שהמספרים עובדים אחרי המעבר |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפון WiFi למרכזיה בענן
מרכזיה אלחוטית בענן היא מרכזיה שיושבת אצל הספק, והשלוחות מתחברות אליה דרך האינטרנט, גם ברשת WiFi. כל סמארטפון, מחשב נייד או טלפון WiFi מתחבר למרכזיה בפרוטוקול SIP דרך אפליקציה, ומתפקד כשלוחה רגילה: מקבל שיחות, מעביר אותן ומחייג עם המספר של העסק. אין ארגז מרכזיה במשרד, והניהול נעשה בממשק אינטרנטי, כך שעובד במשרד, בבית או בדרכים מחובר לאותה מערכת.
כן, סמארטפון עם אפליקציית שלוחה מחובר למרכזיה בענן ומתפקד כטלפון משרדי מלא, בכל מקום שיש בו WiFi או גלישה סלולרית. כך נחסכת רכישת טלפונים שולחניים לכל עובד, והשיחות היוצאות מוצגות במספר של העסק ולא במספר הפרטי. מרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר. לעמדות קבלה ומוקד עדיין מומלץ לשקול טלפון שולחני או אוזניות.
טלפון DECT מחובר בגל רדיו לתחנת בסיס של המרכזיה ופועל רק בטווח שלה, בדרך כלל בתוך המשרד. שלוחה שעובדת על WiFi מתחברת למרכזיה בענן דרך האינטרנט, ולכן עובדת בכל מקום שיש בו רשת, גם בבית העובד. בנוסף, סמארטפון מספק יכולות שאין ל-DECT: אנשי קשר, הודעות, אפליקציות עבודה ושיחות וידאו. DECT עדיין שימושי במחסנים ובמקומות שבהם רוצים מכשיר ייעודי ועמיד.
לא. סופטפון הוא רק מכשיר קצה: חסרים לו מספר חוץ, ניתוב, הקלטה ובקרה, ולכן הוא צריך קו חוץ ומרכזיה מאחוריו. במרכזיה בענן יש ארבע דרכים לשלוחה: טלפון IP שולחני, סופטפון במחשב, אפליקציה ושלוחה סלולרית. מחשב כבוי לא מקבל שיחות, ולכן למי שעובד עם סופטפון מוסיפים אפליקציה בנייד כגיבוי.
נדרש כיסוי WiFi אחיד בכל המשרד, חיבור אינטרנט יציב והפרדה בין רשת העובדים לרשת האורחים. במשרד של כמה חדרים נקודת גישה אחת לרוב לא מספיקה, ולכן פורסים כמה נקודות גישה עם ניהול מרכזי ונדידה בין נקודות בלי ניתוק. כדאי להגדיר עדיפות לתעבורת קול (QoS) בנתב, ולהעביר אורחים לרשת נפרדת כדי שלא יעמיסו על השיחות ולא יקבלו גישה למחשבי העסק.
המרכזיה עצמה ממשיכה לעבוד, כי היא יושבת בענן ולא במשרד. כשהאינטרנט או ה-WiFi במשרד נופלים, היא מנתבת את השיחות הנכנסות לטלפונים הניידים של העובדים, והסמארטפונים עם אפליקציית השלוחה ממשיכים לקבל ולבצע שיחות במספר של העסק דרך הגלישה הסלולרית. כך הלקוחות לא שומעים קו מנותק גם בהפסקת חשמל או בתקלה אצל ספק האינטרנט. במשרד שתלוי בטלפונים שולחניים כדאי להוסיף לנתב קו גיבוי סלולרי, כדי שגם הם ימשיכו לעבוד.
כן, טלפון SIP שמוגדר מראש כשלוחה במרכזיה בענן מתחבר מכל רשת WiFi ביתית, ומציג את אותו מספר ואותן יכולות כמו במשרד. אין צורך ב-VPN לרוב, והמנהל רואה את השלוחה בממשק הניהול. כדאי לוודא שבנתב הביתי יש חיבור יציב ושהעובד אינו מעמיס אותו בהורדות בזמן שיחות. חלופה פשוטה יותר היא אפליקציה בסמארטפון או תוכנה במחשב.
במרכזיה בענן שלוחה עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ. רישיון אפליקציה או סופטפון לשלוחה עולה בשוק 5 עד 8 ש"ח לחודש. מכשיר ה-WiFi עצמו, סקר הכיסוי ונקודות גישה נוספות נקבעים לפי המשרד, ולכן הם מופיעים בהצעה.
