מרכזיות אוויה AVAYA IP Office: גרסאות נתמכות ושילוב התשתית הקיימת

מרכזיות אוויה מסוג IP Office הן מערכות טלפוניה IP לעסקים שמאפשרות להמשיך להשתמש בתשתית ובקווים הקיימים, ולהוסיף טלפוניה IP, שיחות ועידה וחיבור סניפים. לפי הודעת היצרן מיוני 2024, הגרסאות הנתמכות הן 12.0 ו-11.1.3, וגרסאות קודמות אינן מקבלות תיקונים קריטיים. לפני רכישה או הרחבה בודקים את הגרסה ואת הרישיונות.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• לפי הודעת End of Sale של Avaya, מ-12 באוגוסט 2024 אין תיקונים קריטיים ו-Service Pack לגרסה 11.1 ומטה.
• גרסה 12.0 זמינה כללית מ-14 במאי 2024, וגרסאות 12.0 ו-11.1.3 הן הגרסאות הנתמכות לפי ההודעה.
• רישיונות להוספת טלפוני IP או קווי SIP בגרסאות 11 ומעלה נשארים זמינים, ולכן הרחבה ממשיכה להיות אפשרית.
• עסק שמחזיק גרסה ישנה צריך לבחור בין שדרוג, הרחבה בלבד או מעבר מתוכנן לענן.
• טלקום אקספרט פועלת לעסקים ולארגונים בלבד, ובודקת מרכזיית IP Office קיימת לפני כל החלטה.

מי שבוחן חלופה למערכת מקומית יכול לקרוא על מרכזיה בענן ועל מרכזיות IP.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מרכזיית IP מבוססת על פרוטוקול VoIP ומנהלת שיחות ושלוחות דרך רשת האינטרנט. יש שני סוגים: מרכזיה בענן, שהספק מנהל ומעדכן, ומרכזיה פיזית במשרדי החברה, למשל על בסיס Asterisk. כדי להפעיל אותה צריך חיבור אינטרנט יציב, מכשירי קצה (טלפוני IP, מתאמים לטלפונים אנלוגיים או אפליקציית סופטפון) וספק SIP Trunk לחיבור לרשת הטלפוניה הציבורית. בין היתרונות: שלוחות מרוחקות, הקלטת שיחות, נתב שיחות (IVR) וחיבור ל-CRM שפותח כרטיס לקוח בשיחה נכנסת.

מהי מרכזיית Avaya IP Office ומה היא מאפשרת?

IP Office היא משפחת מרכזיות של Avaya לעסקים קטנים ובינוניים. היתרון שהוצג בה מראשיתה הוא שילוב בין מערכת הטלפוניה לרשת הנתונים: אפשר להמשיך להשתמש בכבלים, במתגים ובחלק מהציוד הקיים, להוסיף טלפוני IP בהדרגה ולהפעיל יכולות כמו שיחות ועידה, הודעות קוליות, מענה אוטומטי וחיבור של טלפונים ניידים כשלוחות.

במערכת עם כמה סניפים אפשר לחבר את האתרים לרשת טלפוניה אחת עם תוכנית חיוג פנימית משותפת, כך ששיחה בין הסניפים אינה נחשבת שיחה חיצונית. מול זה, כל יכולת נוספת תלויה ברישיון, ולכן העלות הכוללת נקבעת לפי הרישוי ולא לפי הבקר בלבד.

אילו גרסאות של IP Office נתמכות היום?

לפי הודעת End of Sale של Avaya מ-11 ביוני 2024, שנכנסה לתוקף ב-12 באוגוסט 2024, היצרן הפסיק לספק תיקונים קריטיים ו-Service Pack לגרסה 11.1 ומטה. ה-Service Pack האחרון של גרסאות 11 הוא 11.1.3.2. הפתרון המקומי של IP Office ממשיך בגרסה 12.0, שהייתה זמינה כללית מ-14 במאי 2024, וההודעה קובעת שגרסאות 12.0 ו-11.1.3 הן הנתמכות.

ההודעה מוסיפה שמוצרים שמסומנים כ-End of Sale נתמכים בתוכנה לתקופה של שנה לפחות, ושרישיונות הרחבה לגרסאות 11 ומעלה, למשל להוספת טלפוני IP או קווי SIP, נשארים זמינים. המשמעות המעשית: מערכת תקינה אינה מפסיקה לעבוד, אבל עסק בגרסה ישנה אינו מקבל תיקוני אבטחה, ולכן מומלץ לתכנן שדרוג או מעבר. המקור: הודעת End of Sale של Avaya על גרסאות IP Office 11.

אילו סוגי מערכות יש במשפחת IP Office?

הגרסה הקודמת של העמוד תיארה ארבעה סוגי מרכזיות. הנתונים שם היו ישנים ולא אומתו, ולכן מוצג כאן רק מה שאפשר לבדוק מול התיעוד של היצרן. בתיעוד של גרסה 12 מופיעים שני סוגי פריסה: בקר חומרה מסוג IP500 V2 לעסקים קטנים ובינוניים, ופריסת Server Edition או Select שמתאימה לארגונים גדולים יותר ולכמה אתרים. גבולות הקיבולת של כל פריסה נקבעים במסמך ה-Capacity של הגרסה.

שני תיקונים לגרסה הקודמת: המספר 8.1 הוא גרסת תוכנה ישנה, לא סוג מרכזיה בענן, ו-CS 1000 היא פלטפורמה נפרדת של Avaya לארגונים גדולים ולא חלק ממשפחת IP Office. מי שמחזיק אחת מהמערכות האלה צריך לברר מול השותף המורשה את מצב התמיכה בדגם ובגרסה המדויקים שלו.

איך משלבים תשתית וטלפונים קיימים?

עסק שמחזיק כבלים, מתגים וקווים יכול לחבר אותם למרכזיה חדשה או משודרגת, בהתאם לכרטיסים שמותקנים בבקר. מכשירים אנלוגיים כמו פקס, אינטרקום או טלפון במחסן ממשיכים לעבוד דרך כרטיס שלוחות אנלוגי, או דרך מתאם אנלוגי בעלות של 50 עד 80 ש"ח למכשיר כשהמרכזיה בענן. טלפון IP חכם צריך להתאים לגרסת המרכזיה, כי לא כל דגם עובד מול כל גרסה.

במעבר מקו PRI לקו SIP אפשר לעיתים להשאיר את המרכזיה ולהחליף רק את סוג הקו, בתנאי שיש רישיונות SIP ותמיכה בגרסה. לפני ההחלטה בודקים את הגרסה ואת הרישיונות, ומשווים בין ספקי קו לפי המדריך על SIP Trunk.

איך מחברים סניף חדש למרכזיית IP Office קיימת?

יש שתי דרכים עיקריות. האחת היא להציב בסניף טלפוני IP שנרשמים למרכזיה המרכזית דרך חיבור מאובטח כמו VPN, והשנייה היא להקים בסניף מערכת נוספת שמחוברת לראשית ומנוהלת יחד איתה. בשני המקרים נדרשים רישוי מתאים, קו אינטרנט יציב בשני האתרים והגדרה של איכות שירות (QoS) לקול, כדי שהשיחות לא יקוטעו כשהקו עמוס.

לפני הרחבה כדאי להשוות לעלות של סניף חדש במרכזיה בענן, שבה מוסיפים את האתר בהוספת שלוחות בלבד, בלי ציוד מרכזי נוסף.

מרכזיית IP Office מקומית או מרכזיה בענן?

עסק שמחזיק מערכת מעודכנת, שמשתמש באינטגרציות ותיקות או שדורש שליטה מלאה בציוד, יכול להמשיך עם מערכת מקומית ולשדרג לגרסה נתמכת. עסק שמקים מערכת חדשה, שרוצה להקטין תחזוקה או שעובדיו עובדים מהבית ומהנייד, יקבל בדרך כלל פתרון פשוט יותר בענן.

בטבלה בראש העמוד מופיעים טווחי שוק של 14 עד 30 שקלים לשלוחה לחודש במרכזיה בענן. לצד זה, מרכזיה מקומית מצריכה שירות שנתי ותכנות, ולכן ההשוואה הנכונה היא עלות כוללת לשלוש שנים, כולל רישוי, תחזוקה וקווים.

איך מתכננים מעבר הדרגתי מטלפוניה ישנה לטלפוניה IP?

היתרון של מערכת היברידית הוא שאפשר לעבור בשלבים. בשלב הראשון מחליפים את הקו, למשל מ-PRI ל-SIP, ומשאירים את הטלפונים. בשלב השני מחליפים טלפונים בעמדות שצריכות יכולות מתקדמות, כמו קבלה וניהול. בשלב השלישי מעבירים עובדים ניידים לאפליקציה. בכל שלב בודקים איכות שיחה, מחלקים לקבוצות קטנות ושומרים אפשרות חזרה למצב הקודם.

הרשת היא התנאי החשוב. בלי מתג עם הזנת חשמל (PoE), הפרדת קול ברשת נפרדת (VLAN) ותיעדוף תעבורת קול (QoS), איכות השיחה תיפגע בשעות עומס. לכן בודקים את הרשת לפני הזמנת הטלפונים, ולא אחרי ההתקנה.

מה בודקים לפני הרחבה, שדרוג או החלפה?

1. גרסת התוכנה והרישיונות המותקנים, ומה נרכש בנפרד לכל יכולת.
2. האם הגרסה מקבלת תיקוני אבטחה לפי הודעות היצרן.
3. סוג הבקר והכרטיסים: אילו שלוחות וקווים אנלוגיים, דיגיטליים ו-SIP מחוברים.
4. הטלפונים: אילו דגמים נתמכים בגרסה ומה מחירם.
5. שותף מורשה: מי מחזיק בהסמכה, מה זמן התגובה לתקלה ומה כולל חוזה השירות.
6. יציאה: איך מנודים המספרים ואיך מייצאים את התכנות והנתונים.

את התשובות מבקשים בכתב, ובמיוחד את מצב התמיכה בגרסה המדויקת. לקריאת מדריכים נוספים על המערכת: מרכזיית אוויה | IP Office Avaya, סקירה טכנית לעסקים.

מרכזיה בענן וליווי טכני מטלקום אקספרט

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, עם ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. עסק שמחזיק מרכזיית IP Office מקבל בדיקה של הגרסה, הרישיונות והקווים, והשוואה בין הרחבה, שדרוג ומעבר מתוכנן לענן עם שמירת המספרים. המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, וכוללת נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל. השירות ללא התחייבות והתקנה בחינם.

שירותים סביב מרכזיית IP Office, בהצעת מחיר

לכל אחד מהשירותים הבאים אפשר לבקש הצעה לפי מספר השלוחות, הקווים והגרסה הקיימת.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיות אוויה