iPECS Cloud: שירות הטלפוניה בענן של בזק בינלאומי

iPECS Cloud הוא שירות טלפוניה ותקשורת אחודה בענן (UCaaS, Unified Communications as a Service) של היצרן Ericsson-LG Enterprise, ובזק בינלאומי היא השותפה הישראלית שלו בשירות. הפלטפורמה כוללת מענה קולי אוטומטי, תא קולי, הקלטת שיחות, גשר ועידה ואפליקציית iPECS ONE. מחיר פומבי לא פורסם, ולכן ההצעה נקבעת מול הספק לפי מספר המשתמשים והתכונות.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט, והם אינם המחיר של iPECS Cloud.

עיקרי הדברים

• iPECS Cloud הוא שירות ענן ולא מרכזיה שמותקנת במשרד, והעסק משלם על שירות.
• היצרן מציין שהפלטפורמה תומכת בעד 300 אלף פורטים ובעד 100 אלף דיירים.
• בזק בינלאומי העבירה ב-2023 הכשרה טכנית על iPECS Cloud לשישה מהנדסים וטכנאים שלה בסיאול.
• היצרן מאפשר להשתמש בציוד iPECS קיים לצד שירות הענן.
• מחיר לא מפורסם, והוא נקבע בהצעה לפי מספר המשתמשים והתכונות.
• עסק עם מרכזיה ישנה צריך לבדוק קודם מה מצב השירות והחלפים, ורק אחר כך להשוות חלופות.

iPECS Cloud הוא אחד מכמה סוגים של מרכזיה בענן שקיימים בישראל, ולכן ההחלטה הנכונה נשענת על השוואת תנאים ולא על שם המותג בלבד. מי שעובד היום עם IP Centrex של בזק ימצא את ההגדרות ואת שיקולי המעבר בעמוד על פורטל סנטריקס של בזק.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

משפחת iPECS של Ericsson-LG Enterprise כוללת ארבעה פתרונות עיקריים. SBG-1000 הוא נתב תקשורת שמשלב מרכזיה, לעסק קטן במשרד אחד. eMG80 ו-eMG100 הן מרכזיות היברידיות שמחברות טלפוני IP, דיגיטליים ואנלוגיים, ו-eMG100 תומכת לפי היצרן בעד 140 שלוחות ו-74 קווים. UCP היא פלטפורמת IP לתקשורת מאוחדת, בטווח של 50 עד 2,400 פורטים לפי רישיון, וגם בגרסה וירטואלית. iPECS Cloud הוא שירות מרכזיה בענן לפי מספר משתמשים. המספרים הם מקסימום מערכת ואינם מושגים בו-זמנית.

מה כולל iPECS Cloud לפי היצרן?

האתר הרשמי של היצרן מתאר את iPECS Cloud כפתרון שבו יכולות של מרכזיה ארגונית מסופקות מהענן, עם עבודה גמישה וניידת מכל מכשיר, וידאו, הודעות מיידיות ושיתוף קבצים. בדף הפלטפורמה של היצרן מצוינים מענה אוטומטי, תא קולי, תמיכה בהקלטת שיחות, גשר ועידה קולי, WebFAX, חסימת שיחות אוטומטית ושער חיוב לשילוב עם מערכות חיוב חיצוניות.

לפי אתר היצרן, אפליקציית iPECS ONE מאפשרת לצוות להתקשר, לשוחח בצ'אט ולשתף פעולה בכל עת. היכולת המעשית שכדאי לבדוק מול הספק היא אילו מהפונקציות כלולות בחבילה שמוצעת לעסק, ועל אילו מכשירים הן פועלות.

בצד התפעולי מצוינים כלי ניהול רב שכבתיים והקצאת משאבים אוטומטית. כלים אלה נועדו בעיקר לספק השירות, והעסק עצמו פוגש אותם בעיקר דרך האופן שבו מוסיפים משתמש חדש או משנים הגדרות. זמני הטיפול בבקשות כאלה כדאי לקבוע מראש בהסכם.

מה הקשר בין בזק בינלאומי ל-iPECS Cloud?

לפי הודעה של היצרן מיולי 2023, בזק בינלאומי החליטה להרחיב את עסקי הענן שלה באמצעות iPECS Cloud, ושישה מהנדסים וטכנאים שלה עברו הכשרה טכנית בסיאול על תפעול השירות. זו עדות לכך שהשירות פועל בישראל דרך שותפה מורשית של היצרן.

מה שהיצרן לא מפרסם הוא תנאים מסחריים של השוק הישראלי: מחירים, חבילות, התחייבות מינימלית ורמת שירות. את אלה מקבלים רק מהספק, ולכן כל השוואה צריכה להתבסס על הצעה כתובה ולא על חומר שיווקי. עסק שמקבל הצעה כזו צריך לוודא שהיא כוללת את הרכיבים הבאים:

1. מספר השלוחות ומספר המשתמשים בפועל, כולל עובדים מרחוק.
2. סוג טלפוני הקצה והאם הם נמכרים, מושכרים או מגיעים מהציוד הקיים.
3. חיבור הקווים והניוד של המספרים הנוכחיים.
4. הקלטה ושמירה של שיחות, ותקופת השמירה.
5. זמני תגובה ותיקון בהסכם השירות.

במה iPECS Cloud שונה ממרכזיה פיזית מאותה משפחה?

מרכזיה פיזית ממשפחת iPECS מותקנת בארון במשרד, והעסק אחראי על החומרה, על התחזוקה ועל חיבור הקווים. בשירות iPECS Cloud הפלטפורמה פועלת אצל הספק, והעסק מחבר אליה טלפונים ואפליקציות דרך האינטרנט. היצרן מציין גם אפשרות לשלב נכסי iPECS קיימים לצד הענן, כך שמעבר יכול להתבצע בשלבים.

ההבדלים המעשיים שחשוב להכיר:

• בענן אין שרת או ארון מרכזיה במשרד, אבל יש תלות בחיבור אינטרנט יציב ובנתב שמתעדף תעבורת קול.
• בענן העלות חודשית ומשתנה לפי מספר המשתמשים, ובמרכזיה פיזית יש השקעה ראשונית ואחריה עלות תחזוקה.
• בענן הוספת שלוחה היא הגדרה אצל הספק, ובמרכזיה פיזית לעיתים נדרשים כרטיסים או רישיונות.
• במרכזיה פיזית ותיקה עולה שאלת החלפים והשירות, וכדאי לקבל מהספק תשובה כתובה לגבי הדגם הספציפי.

כמה עולה iPECS Cloud ואיך מקבלים הצעה?

לא מצאנו מחיר פומבי רשמי ל-iPECS Cloud, ולכן אין לפרסם מספר שלא נבדק. כדי לבנות הצעה מדויקת הספק צריך לדעת כמה משתמשים יש, איזה ציוד נדרש ומה היקף התכונות. את ההצעה כדאי לפרק לרכיבים: שלוחות, טלפוני קצה, חיבור קווים וניוד, הקלטה ותקופת שמירה, ותנאי התחייבות ויציאה.

לשם השוואה, טווח השוק למרכזיה בענן בישראל הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ. זה טווח שוק ולא מחירון, והוא משתנה לפי מכשירים, חבילת דקות ותנאי התחייבות. הטבלה בראש העמוד מציגה את הטווח המרכזי של מחירי שוק לשירותי מרכזיה בענן, ולא את המחיר של iPECS Cloud. חיבור של מכשיר אנלוגי קיים, כמו פקס, דורש מתאם בעלות של 50 עד 80 ש"ח.

למי iPECS Cloud מתאימה ומתי כדאי לבחון חלופה?

הפלטפורמה בנויה לסקאלה רחבה, מעסק קטן ועד ארגון גדול, והיצרן מציג אותה גם כפלטפורמה לספקי שירות. בפועל היא מתאימה לעסק שרוצה שירות מנוהל אצל ספק תקשורת גדול, עם מעטפת שירות אחת, ושמוכן לקבל הצעה מותאמת במקום חבילה סטנדרטית.

כדאי לבחון חלופה כשהצרכים פשוטים: שלוחות, תפריט קולי, הקלטות, נתב שיחות ושלוחות בנייד. את היכולות האלה אפשר לקבל גם בשירות מרכזיה בענן רגיל, ולכן ההשוואה צריכה להיות על העלות הכוללת לאורך תקופת ההתחייבות. כדאי להכין שלוש נקודות לפני שפונים לספקים:

• רשימת המשתמשים: כמה יושבים במשרד, כמה בבית וכמה בניידות.
• רשימת היכולות החיוניות, כדי לא לשלם על יכולות שלא ישמשו.
• הציוד הקיים: אילו טלפונים אפשר להמשיך להפעיל.

איך נראה תהליך המעבר משירות קיים ל-iPECS Cloud?

מעבר לטלפוניה בענן הוא פרויקט קצר יחסית כשהוא מתוכנן נכון, וכמעט כל הזמן הולך על הכנה ולא על ההפעלה עצמה. התהליך המקובל כולל את השלבים הבאים:

1. מיפוי המצב הקיים: מספר השלוחות, קבוצות ההרמה, תפריט המענה הקולי, שעות הפעילות ושלוחות מיוחדות כמו פקס או אינטרקום.
2. בדיקת הרשת: רוחב פס, איכות הקו, נתב שמתעדף תעבורת קול ומתג עם הזנת חשמל לטלפונים.
3. הגדרת הפלטפורמה אצל הספק, כולל משתמשים, ניתובים והרשאות.
4. תיאום הניוד של מספרי הטלפון למועד שנוח לעסק, בדרך כלל מחוץ לשעות העומס.
5. בדיקות שיחה פנימית, חיצונית ושיחה נכנסת לכל קבוצה, ואז הדרכה קצרה לעובדים.

בשלב המיפוי מתגלות לרוב התלויות שנשכחו, למשל מכשיר פקס אנלוגי, פעמון דלת שמחובר לשלוחה או מספר ישן שמודפס על חומרי השיווק. כדאי לרשום אותן לפני שפונים לספק, כי הן משפיעות על הציוד ועל לוח הזמנים.

במעבר מדורג, שבו חלק מהמשתמשים עוברים לענן וחלק נשארים על הציוד הקיים, חשוב להגדיר מראש איך שיחות פנימיות עוברות בין שתי המערכות ומי מטפל בתקלה שנוגעת לשתיהן. הסכם שירות שמפריד בין האחריות של כל צד נותן לעסק כתובת ברורה כשמשהו נתקע.

מה בודקים בחוזה לפני מעבר לענן?

ניוד מספרים בין ספקים מתבצע בתוך יום עסקים, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. לכן אין סיבה להישאר עם ספק רק מחשש לאבד את המספר. מה שכן דורש בדיקה הוא דמי יציאה: עסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם את יתרת הציוד שנרכש.

נקודה נוספת היא הקלטת שיחות. עסק שחל עליו תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, שייכנס לתוקף ב-22/03/2027, צריך לתכנן שמירה של הקלטות לתקופה ארוכה יותר מזו שמקובלת בחבילות בסיסיות. לכן כדאי לשאול מראש מהי תקופת השמירה הנתמכת ומה עולה להאריך אותה. נכון לאוקטובר 2026 זו שאלה שכדאי לפתוח כבר בשלב ההצעה.

בדיקה אחרונה נוגעת לרשת המשרדית. מרכזיה בענן תלויה באינטרנט, ולכן כדאי לוודא קו נוסף או גיבוי סלולרי, ושמתג הרשת מספק חשמל לטלפונים (PoE) כשמשתמשים בטלפוני IP.

איך מצטרפים לשירות iPECS Cloud?

את השירות מקבלים דרך הספק המורשה בישראל ולא ישירות מהיצרן, ולכן ההצטרפות מתחילה בבקשת הצעה מהספק. כדי שההצעה תהיה ניתנת להשוואה, כדאי להגיע מוכנים עם נתונים:

1. מספר המשתמשים בפועל והפיצול ביניהם: משרד, בית וניידות.
2. המספרים הנוכחיים שצריך לנייד, והספק שמחזיק אותם.
3. הציוד הקיים, ואילו טלפונים נרצה להמשיך להפעיל.
4. היכולות החיוניות: מענה אוטומטי, הקלטה, גשר ועידה וחיבור למערכות אחרות.
5. תקופת ההתחייבות שמוכנים לקבל ועלות היציאה.

אחרי קבלת ההצעה מפרקים אותה לרכיבים ומשווים שורה מול שורה להצעה נוספת, וממפים את הרשת במשרד לפני ההפעלה. כך אפשר לבדוק לא רק את המחיר החודשי אלא גם את העלות הכוללת לאורך תקופת ההסכם.

במה iPECS Cloud שונה משירות IP Centrex של ספק תקשורת?

iPECS Cloud הוא פלטפורמה של יצרן שמספקת השותפה המורשית, ואילו IP Centrex הוא שירות מרכזיה שספק התקשורת בונה ומנהל על הרשת שלו ונמכר כחלק מחבילת שירותים. בשני המקרים המרכזיה אינה במשרד והעסק משלם על שירות. ההבדל המעשי נמצא בשאלות של גמישות ותלות: האם אפשר להחליף ספק אינטרנט בלי לגעת במרכזיה, אילו חיבורים למערכות חיצוניות מותרים, וכמה אפשר להתאים את החבילה לצרכי העסק. בטווחי השוק מחיר שלוחה דומה בשני המסלולים, ולכן ההשוואה נעשית לפי יכולות, תנאי חוזה והתאמה לעסק.

בעמוד על מרכזיות IP של בזק בינלאומי מוצגת תמונה רחבה יותר של המוצרים של הספק.

מה מציעה טלקום אקספרט למי ששוקל iPECS Cloud?

טלקום אקספרט נותנת שירות לעסקים ולארגונים בלבד, ומלווה אותם בבחירה ובמעבר לטלפוניה בענן. הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור שמתכנן את המעבר ובודק את התנאים מול כל ספק. המעבר כולל מיפוי של שלוחות, תפריט קולי וציוד קיים, ניוד של המספרים הנוכחיים וליווי בהפעלה.

למי שמעדיף לבחון גם שירות מרכזיה בענן ישיר, טלקום אקספרט מספקת מרכזיה בענן החל מ-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה. אפשר גם לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ דרך הכפתורים בטבלה, ולקבל פירוק של העלות לפי רכיבים כדי להשוות אותה להצעה אחרת.

שירותי בדיקה, מעבר וליווי

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על iPECS Cloud