חלופה ל-PRI לעסקים היא חיבור טלפוניה מבוסס IP שמחליף את ציר ה-PRI של המרכזיה: SIP Trunk למרכזיה קיימת, IP PRI של בזק או מרכזיה בענן. ציר PRI מוגבל ל-30 שיחות במקביל ועולה בשוק 350 עד 800 ש"ח לחודש לפני מע"מ, בלי דקות. מעבר נכון שומר על כל המספרים ונעשה בלי השבתה.
| חלופה | למי היא מתאימה | מה נשאר מהמערכת הקיימת |
|---|---|---|
| SIP Trunk | עסק עם מרכזיה תקינה שתומכת ב-SIP או שאפשר לחבר לה ממיר | המרכזיה, השלוחות והמספרים |
| IP PRI של בזק | עסק שרוצה להישאר בבזק ולהתחבר בממשק IP במקום כרטיס PRI | המרכזיה והמספרים, בכפוף לתמיכה בממשק IP |
| מרכזיה בענן | עסק שהמרכזיה שלו ישנה, יקרה בתחזוקה או שעובדיו עובדים גם מחוץ למשרד | המספרים, ולעיתים גם הטלפונים |
טווחי שוק לציר PRI ולדקות שיחה
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| ציר PRI, 30 ערוצים | 350 עד 800 | לחודש |
| חבילת 1,000 דקות יוצאות בישראל | 50 עד 72 | לחודש |
| דקה יוצאת בישראל, נייח ונייד | 0.04 עד 0.09 | לדקה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחירון בזק הרשמי לציר בודד מפורט בהמשך העמוד.
עיקרי הדברים
- ציר PRI הוא ממשק ISDN של 30 ערוצי שיחה, שמחייב כרטיס ייעודי במרכזיה לכל ציר.
- ציר בודד עולה בשוק 350 עד 800 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
- דקות השיחה נרכשות בנפרד מדמי השימוש בציר, ודקה יוצאת בישראל עולה בשוק 0.04 עד 0.09 ש"ח לפני מע"מ, וחבילת 10,000 דקות 500 עד 600 ש"ח לחודש.
- ניוד המספרים לחלופה החדשה מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
- עסק שעוזב ציר PRI בהתחייבות ומחויב בדמי יציאה משלם אחוז פוחת מההטבה שקיבל, לפי חודש היציאה.
העמוד הזה עוסק בהחלטה לעזוב את ה-PRI ובתהליך המעבר עצמו. מה כולל ציר PRI וכמה הוא עולה מוסבר במדריך הייעודי, והחלופה העיקרית מוסברת במדריך SIP Trunk.
למה עסקים מחליפים היום את ציר ה-PRI?
הסיבה הראשונה היא המבנה הקשיח של הציר. כל ציר PRI נותן 30 ערוצים בדיוק, כך שעסק שצריך 35 שיחות במקביל משלם על שני צירים ומחזיק שני כרטיסים במרכזיה. בחיבור מבוסס IP מוסיפים ערוצים בהגדרה, בלי כרטיס ובלי טכנאי.
הסיבה השנייה היא שיטת התשלום. בציר PRI העסק משלם דמי שימוש קבועים על הציר, ובנוסף משלם על דקות השיחה לפי סל או לפי תעריף לדקה. בחלופות מבוססות IP אפשר לבנות חבילה שמתאימה להיקף השיחות בפועל, ובמרכזיה בענן גם לשלם לפי מספר המשתמשים.
הסיבה השלישית היא החומרה. כרטיס PRI הוא רכיב ייעודי של יצרן המרכזיה. כשהמרכזיה מתיישנת, קשה להשיג כרטיס חלופי, והעסק תלוי בטכנאי שמכיר את הדגם. בנוסף, ציר PRI קשור לכתובת אחת, ולכן עובד שעובד מהבית לא נהנה ממנו בלי פתרונות עקיפים.
בשיחות עם לקוחות עולה שוב ושוב אותו תרחיש: עסק שמחזיק שני צירים, שאחד מהם כמעט לא בשימוש, ומשלם עליו חודש אחרי חודש רק מפני שכך הוגדר לפני שנים. מיפוי של השימוש בפועל הוא לכן הצעד הראשון בכל בדיקה.
אילו חלופות יש לציר PRI ובמה הן שונות?
SIP Trunk הוא חיבור של המרכזיה לספק הטלפוניה על גבי רשת IP, באמצעות פרוטוקול SIP שמוגדר בתקן RFC 3261 של ארגון התקינה של האינטרנט. המרכזיה נשארת במשרד, אבל במקום כרטיס PRI היא מתחברת בכבל רשת. זו החלופה הטבעית לעסק שהשקיע במרכזיה תקינה ורוצה להמשיך להשתמש בה.
SIP הוא פרוטוקול איתות שמקים, מנהל ומסיים שיחות, וידאו והודעות על גבי רשת IP, והתקן שלו מוגדר ב-RFC 3261 של IETF. בחיבור SIP Trunk ספק התקשורת מספק צינור וירטואלי שמחבר את המרכזיה הארגונית (IP-PBX) לרשת הטלפוניה הציבורית, והמרכזיה מתחברת בכבל רשת במקום כרטיס PRI. לפני מעבר מודדים שיחות במקביל בשעת השיא, בודקים שהמרכזיה תומכת ב-SIP, מוודאים שקו האינטרנט יציב גם בהעלאה ומבררים את זמן התיקון המתחייב בחוזה. ניוד המספרים נעשה בתוך יום עסקים, בלי השבתה.
IP PRI הוא השם שבזק נותנת לחיבור ציר בממשק IP בלבד, במקום הממשק הפיזי של PRI. מבחינת העסק זו חלופה שמשאירה אותו אצל אותו ספק ובאותו מבנה תמחור, אבל מוותרת על כרטיס ה-PRI במרכזיה. במחירון של בזק הוא מופיע באותו פרק של שירות PRI.
מרכזיה בענן מוותרת גם על הציר וגם על המרכזיה. המרכזיה עצמה פועלת אצל הספק, הטלפונים מתחברים דרך האינטרנט, וכל עובד יכול לענות מהמשרד, מהבית או מהנייד באפליקציה. אין כרטיסים, אין ארון תקשורת ואין תחזוקה של חומרה במשרד.
יש עסקים שבוחרים פתרון ביניים: ממיר (Gateway) שמחבר את כרטיס ה-PRI הקיים במרכזיה לחיבור SIP. זה מאפשר לעזוב את הציר בלי להחליף את המרכזיה, אבל מוסיף רכיב חומרה נוסף שצריך לתחזק.
איך בוחרים בין SIP Trunk למרכזיה בענן?
ההחלטה תלויה בעיקר במצב המרכזיה הקיימת ובאופן שבו העסק עובד. בשנים האחרונות רוב העסקים שעוזבים PRI עושים זאת יחד עם החלטה על עתיד המרכזיה, ולא רק על הקו.
- SIP Trunk מתאים כשהמרכזיה חדשה יחסית, תומכת ב-SIP, יש לה חוזה שירות פעיל והיא משרתת מוקד או שלוחות רבות במשרד אחד.
- מרכזיה בענן מתאימה כשהמרכזיה מתקרבת לסוף חייה, כשיש סניפים או עובדים מהבית, וכשהעסק רוצה להפסיק לשלם על תחזוקת חומרה.
- ממיר PRI ל-SIP מתאים כפתרון זמני, למשל כשיש עוד שנה עד שהמרכזיה מוחלפת ממילא.
מבחן פשוט: אם החלפת המרכזיה צפויה בשלוש השנים הקרובות, כדאי לבחון כבר עכשיו מרכזיה בענן, כדי לא להשקיע בחיבור SIP חדש למרכזיה שתוחלף בקרוב.
בכל אחת מהחלופות צריך להחליט כמה שיחות במקביל העסק באמת צריך. ציר PRI קבע את המספר הזה מראש, 30 או 60, גם אם בפועל השיא היה 12 שיחות. לפני ההזמנה כדאי לבקש מהספק הנוכחי או מהמרכזיה דוח של שיא השיחות המקבילות בחודשים העמוסים, ולהוסיף מרווח סביר לצמיחה. כך משלמים על הקיבולת שבשימוש ולא על מספר שנקבע לפני שנים, ונמנעים גם מהמצב ההפוך, שבו לקוחות שומעים צליל תפוס בשעות השיא.
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי של 30 ערוצי דיבור וערוץ איתות, שמאפשר עד 30 שיחות נכנסות ויוצאות בו זמנית. ערוץ האיתות מעביר מספר מחויג וזיהוי מתקשר, והשירות כולל חיוג ישיר לשלוחת כל עובד ושיחות מזוהות. הציר מחייב מרכזיה פיזית עם כרטיס PRI. ב-SIP Trunk המרכזיה מתחברת לספק בכבל רשת על גבי רשת IP, ומוסיפים ערוצים בהגדרה בלי כרטיס. מעבר מסודר מ-PRI נעשה בשלבים, והציר הישן ממשיך לעבוד עד שהחיבור החדש נבדק.
איך עוברים מ-PRI בלי השבתה?
מעבר מסודר נעשה בשלבים, כשהציר הישן ממשיך לעבוד עד שהחיבור החדש עובר את כל הבדיקות.
- מיפוי: אוספים את רשימת המספרים, כולל כל טווח מספרי החיוג הישיר לשלוחות (DID), כמה צירים יש, מה שיא השיחות המקבילות ומה היקף הדקות החודשי לפי החשבונות.
- בדיקת תשתית: בודקים שחיבור האינטרנט של העסק מסוגל לשאת את השיחות, ושיש בו רוחב פס מספיק לשעות השיא.
- בחירת החלופה והזמנה: מזמינים SIP Trunk, IP PRI או מרכזיה בענן, ומגדירים את השלוחות, התורים ונתב השיחות לפני יום המעבר.
- עבודה במקביל: מפעילים את החיבור החדש לצד הציר הקיים, עם מספר זמני, ובודקים שיחות נכנסות ויוצאות, העברות, תא קולי והקלטות.
- ניוד המספרים: מגישים בקשת ניוד לכל המספרים והטווחים. הניוד מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
- בדיקות אחרי הניוד: מחייגים לכל מספר שנויד, גם מקו של ספק אחר, ובודקים שהוא מגיע לשלוחה הנכונה.
- ביטול הציר: רק אחרי שכל המספרים עובדים בחיבור החדש מבטלים את ציר ה-PRI מול הספק.
חשוב לבדוק לפני המעבר גם ציוד שמשתמש בקווים בלי שמישהו זוכר אותו: מכשיר פקס, מסוף אשראי, חייגן של מעלית או קו של מערכת בקרה. לכל אחד מהם צריך פתרון בחיבור החדש, למשל מתאם אנלוגי.
איך בודקים אם המעבר מ-PRI משתלם?
משווים עלות חודשית כוללת, לא רק את מחיר הציר. בציר PRI מחברים את דמי הציר, את חבילת הדקות ואת עלות התחזוקה של כרטיס ה-PRI והמרכזיה. בחלופה מבוססת IP מחברים את מחיר הערוצים או השלוחות, את הדקות ואת עלות החיבור והגיבוי.
דוגמה בטווחי השוק: משרד עם 10 שלוחות במרכזיה בענן משלם בין 150 ל-233 ש"ח לחודש עבור השלוחות, לפי טווח של 15 עד 23.33 ש"ח לשלוחה בעסק של 6 עד 10 שלוחות. לזה מוסיפים חבילת דקות, למשל 50 עד 72 ש"ח ל-1,000 דקות. מולם עומדים ציר PRI בטווח של 350 עד 800 ש"ח לחודש, חבילת דקות ותחזוקת המרכזיה. ההשוואה נעשית על אותו היקף שיחות, ולכן חשוב לבקש הצעה על מפרט מדויק.
מה קורה לפקס, למסוף אשראי ולחייגן המעלית אחרי המעבר?
ציוד אנלוגי שהיה מחובר לקו הישן לא יעבוד אוטומטית על חיבור IP. הפתרון הנפוץ הוא מתאם אנלוגי (ATA) שמחבר את הציוד לרשת, ומחירו נע בין 50 ל-80 ש"ח. לפני המעבר מרכזים רשימה של כל מכשיר שמחובר לקו, כולל מכשירים שאף אחד לא זוכר, ובודקים אם הם תומכים בשיחה על גבי IP.
מסופי אשראי ופקס רגישים לאיכות הקו, ולכן בודקים אותם בתקופת ההרצה במקביל. אם מכשיר נכשל, משאירים לו קו אנלוגי נפרד במקום לפגוע בעבודה השוטפת.
מה לבדוק בחוזה הקיים לפני שמבטלים ציר PRI?
לפני כל הודעת ביטול כדאי להוציא מהספק את תנאי ההתקשרות: האם הציר הוזמן בהתחייבות, לכמה חודשים, ומתי היא מסתיימת. אצל בזק, ציר שהוזמן במסלול התחייבות כפוף למנגנון יציאה שמופיע במחירון השירותים העסקיים של בזק. עסק שאינו פטור מדמי יציאה ועוזב לפני סוף התקופה מחזיר אחוז מסך ההטבה המצטברת, כלומר מהפער בין מחיר הייחוס לבין המחיר שהוא שילם בפועל.
| חודש היציאה | התחייבות ל-24 חודשים | התחייבות ל-36 חודשים |
|---|---|---|
| 1 עד 6 | 75% מההטבה | 84% מההטבה |
| 7 עד 12 | 60% מההטבה | 69% מההטבה |
| 13 עד 18 | 40% מההטבה | 53% מההטבה |
| 19 עד 24 | 20% מההטבה | 34% מההטבה |
| 25 עד 36 | אין | 16% בחודשים 25 עד 30, 10% בחודשים 31 עד 36 |
דוגמה לחישוב: ציר בודד בהתחייבות ל-36 חודשים עולה 669 ש"ח במקום מחיר ייחוס של 799 ש"ח, כלומר הטבה של 130 ש"ח בחודש. עסק שאינו פטור ועוזב אחרי 10 חודשים צבר הטבה של 1,300 ש"ח, ולפי הטבלה מחזיר 69% ממנה, כ-897 ש"ח לפני מע"מ.
מי פטור: לפי חוק התקשורת, עסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה, והטבלה חלה רק על עסקים מעל הסף, אבל ממשיך לשלם יתרת תשלומים על ציוד שרכש. לכן כדאי לבדוק גם אם יש תשלומים פתוחים על המרכזיה או על כרטיסי ה-PRI. לעיתים משתלם לתזמן את המעבר לסוף ההתחייבות, ולהשתמש בחודשים שנותרו למיפוי ולבדיקות.
אילו טעויות מעכבות מעבר מ-PRI?
הטעות הנפוצה היא לבטל את הציר לפני שהניוד הושלם. במקרה כזה המספרים עלולים להיות מנותקים עד שהבקשה מטופלת. הטעות השנייה היא לנייד רק את המספר הראשי ולשכוח את טווח החיוג הישיר, כך שלקוחות שמחייגים ישירות לשלוחה לא מגיעים אליה.
טעות שלישית היא לא לבדוק את חיבור האינטרנט. כשהשיחות עוברות על אותו חיבור שמשמש להעלאת קבצים ולשיחות וידאו, צריך לתעדף את התנועה הקולית בנתב, ולשקול חיבור גיבוי, למשל מודם סלולרי. טעות רביעית היא להעתיק את מבנה השלוחות הישן כמו שהוא, במקום לנצל את המעבר לסדר מחדש תורים, שעות פעילות ונתב שיחות.
איך טלקום אקספרט מלווה מעבר מציר PRI?
טלקום אקספרט מלווה עסקים במעבר מ-PRI כאינטגרטור תקשורת, עם ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד. הליווי כולל מיפוי של הצירים, המספרים והשימוש בפועל, בדיקה של המרכזיה הקיימת ושל חיבור האינטרנט, קריאה של תנאי החוזה מול הספק הנוכחי ותכנון לוח זמנים שמונע השבתה.
כשהמסקנה היא מעבר למרכזיה בענן, המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום של 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל כלולים בלי תוספת, והמספרים מנוידים בלי תשלום. כשנכון יותר להשאיר את המרכזיה הקיימת, מתכננים איתכם את החיבור ואת הניוד בהתאם.
שירותי מעבר מציר PRI
הטבלה מסכמת את שלבי הליווי. המחיר נקבע לפי מספר הצירים, המספרים והשלוחות.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| מיפוי צירים ומספרים | הכנת רשימה של המספרים וטווחי ה-DID הקיימים, בדיקת שיא השיחות המקבילות בציר, ובדיקת החוזה הקיים מול הספק. |
| SIP Trunk למרכזיה קיימת | תכנון הציר החדש, חיבור SIP Trunk למרכזיה הקיימת, ניוד המספרים והרצה במקביל לציר הישן לפני הניתוק. |
| מעבר למרכזיה בענן | מעבר הציר הפיזי למרכזיה בענן הכוללת שלוחות, תורים ונתב שיחות, החל מ-20 ש"ח לשלוחה ומינימום 60 ש"ח לחודש. |
| מתאם אנלוגי לפקס ולמסוף אשראי | חיבור ציוד אנלוגי כמו פקס או מסוף אשראי לרשת IP באמצעות מתאם, מחיר מתאם 50 עד 80 ש"ח. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111, או בוואטסאפ 052-9771713.
שאלות נפוצות על חלופה ל-PRI לעסקים
יש שלוש חלופות עיקריות: SIP Trunk שמתחבר למרכזיה הקיימת דרך רשת IP, IP PRI של בזק שמחליף את כרטיס ה-PRI בממשק IP, ומרכזיה בענן שמחליפה גם את הציר וגם את המרכזיה. הבחירה תלויה בגיל המרכזיה, בתמיכה שלה ב-SIP ובשאלה אם העובדים עובדים גם מחוץ למשרד.
אם המרכזיה הקיימת תקינה, תומכת ב-SIP ויש לה עוד כמה שנות שימוש, SIP Trunk מאפשר לעזוב את הציר בלי להחליף אותה. אם המרכזיה ישנה, דורשת תחזוקה יקרה או צפויה להיות מוחלפת בשנים הקרובות, מרכזיה בענן חוסכת גם את הציר וגם את החומרה. בטלקום אקספרט מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום של 60 ש"ח לחודש.
יש שתי דרכים. אפשר לחבר ממיר (Gateway) שמתרגם בין כרטיס ה-PRI במרכזיה לבין חיבור SIP, וכך לעזוב את הציר בלי להחליף את המרכזיה. הדרך השנייה היא לעבור למרכזיה בענן, שמתאימה במיוחד כשהמרכזיה כבר ישנה והממיר רק ידחה החלפה שתגיע ממילא.
כן. בבקשת הניוד מפרטים את המספר הראשי ואת כל טווח מספרי החיוג הישיר לשלוחות, וכולם עוברים לחיבור החדש. אחרי הניוד בודקים שכל מספר בטווח מגיע לשלוחה הנכונה, כי טווח שנשכח בבקשה הוא סיבה נפוצה לתקלות אחרי המעבר.
הניוד עצמו מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. לפני כן נדרשים כמה ימים להזמנת החיבור החדש, להגדרת השלוחות ולבדיקות במקביל לציר הקיים. הציר הישן ממשיך לעבוד עד שהחיבור החדש עובר את כל הבדיקות.
לפי מחירון השירותים העסקיים של בזק, מי שעוזב ציר שהוזמן בהתחייבות ומחויב בדמי יציאה מחזיר אחוז פוחת מההטבה המצטברת שקיבל. בהתחייבות ל-36 חודשים האחוז יורד מ-84% בחצי השנה הראשונה ל-10% בחצי השנה האחרונה. לפי חוק התקשורת, עסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה, אבל ממשיך לשלם יתרת ציוד.
בודקים את תנאי ההתחייבות מול הספק ואת מועד סיומה, את רשימת המספרים וטווחי החיוג הישיר, ואת שיא השיחות המקבילות בפועל. בנוסף מאתרים ציוד שמחובר לקווים, כמו פקס, מסוף אשראי או חייגן מעלית, ומתכננים לו פתרון בחיבור החדש. את הציר מבטלים רק אחרי שהניוד הושלם וכל המספרים נבדקו.
טכנית אפשר, אבל ברוב העסקים זה אומר להמשיך לשלם דמי שימוש מלאים על ציר שכמעט לא עובד. גיבוי נפוץ וזול יותר לחיבור מבוסס IP הוא קו אינטרנט שני או מודם סלולרי בנתב. במרכזיה בענן אפשר גם להגדיר העברה אוטומטית של שיחות לטלפונים הניידים אם המשרד מתנתק.
