השוואת מרכזיות IP וענן לעסקים קטנים בודקת שלוש דרכים להפעיל טלפוניה בעסק: מרכזיה אנלוגית על קווי נחושת, מרכזיית IP מקומית שמותקנת כשרת בארון התקשורת, ומרכזיה בענן שפועלת בחוות השרתים של הספק ומשולמת כמנוי חודשי. לרוב העסקים הקטנים הענן מתאים יותר, ומרכזיה מקומית מוצדקת בעיקר כשנדרשת שליטה מלאה בציוד ובהקלטות או כשתשתית האינטרנט באתר חלשה.
| קריטריון | מרכזיה בענן | מרכזיית IP מקומית |
|---|---|---|
| איפה המרכזיה פועלת | בחוות השרתים של הספק. במשרד יש רק טלפונים או אפליקציה | שרת או יחידה ייעודית בארון התקשורת של העסק |
| מודל העלות | מנוי חודשי לפי מספר השלוחות | רכישת שרת פעם אחת, ועוד קווים, תחזוקה ותכנות |
| הוספת עובד | שלוחה חדשה בממשק הניהול, בלי ציוד נוסף | תלויה ברישיונות ובקיבולת של השרת |
| עבודה מהבית ומהנייד | אפליקציה לכל שלוחה, זמינה מהיום הראשון | אפשרית, ודורשת הגדרות רשת ואבטחה |
| הפסקת חשמל במשרד | המרכזיה ממשיכה לפעול, והשיחות מנותבות לנייד | המרכזיה נעצרת אם אין אל-פסק (UPS) |
| עדכוני תוכנה ואבטחה | באחריות הספק | באחריות העסק או הטכנאי שלו |
| היכן נשמרים ההקלטות והנתונים | בשרתי הספק | בשרת של העסק, בשליטתו המלאה |
מה ההבדל בעלות בשוק בין ענן למרכזיה מקומית?
בעסק של 2 עד 20 שלוחות ההבדל המהותי הוא בין מנוי חודשי לבין רכישה של שרת ותשלום על תכנות ותחזוקה. בטבלה מחירי השוק למרכזיה בענן לעסק קטן, לפי מספר השלוחות, לשלוחה בודדת ולחבילה כוללת. פירוט לפי מספר השלוחות, עם מחשבון, נמצא בעמוד מרכזיה לעסק קטן מחיר.
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזייה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש |
| שלוחה במרכזייה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש |
| חבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש |
| חבילה כוללת, 6 עד 10 שלוחות | 155 עד 200 | לחודש |
| הקמת מרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 150 עד 400 | חד-פעמי, מחיר כולל |
| שרת מרכזיית IP בחצרים (דגם Xorcom SWIFT) | 4,800 עד 6,800 | רכישה חד-פעמית |
| תכנות ושינויים במרכזיה מקומית | 250 עד 262 | לשעת תכנות |
| מתאם אנלוגי (ATA) | 50 עד 80 | תשלום חד-פעמי |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, והוא משתנה לפי ספק והיקף. למרכזיה מקומית צריך להוסיף קווים, אל-פסק וטלפונים, ולכן ההשוואה נעשית על אותו סל שירותים.
עיקרי הדברים
- מרכזיה אנלוגית מתאימה היום רק לעסק עם מעט שלוחות וצרכים בסיסיים, וטכנאים וחלקי חילוף לדגמים ישנים הולכים ונעלמים.
- מרכזיית IP מקומית ומרכזיה בענן מבוססות שתיהן על פרוטוקול SIP. ההבדל ביניהן הוא היכן המרכזיה יושבת ומי מתחזק אותה.
- בענן אין השקעה ראשונית בשרת, ומוסיפים או מורידים שלוחות לפי מצב העסק.
- מרכזיה מקומית נותנת שליטה מלאה בציוד ובהקלטות, אבל דורשת אל-פסק, גיבוי ותחזוקה שוטפת.
- מספרי הטלפון עוברים בין כל הסוגים בניוד, בדרך כלל תוך 4 שעות ובלי השבתה.
את המדריך המלא לעסק של 2 עד 20 עובדים, עם מחשבון ומחיר לפי מספר השלוחות, תמצאו בעמוד מרכזיה לעסק קטן. עסק מעל 20 שלוחות, עם סנטרקס או מוקד, ימצא את ההשוואה במדריך מרכזיה לעסק.
מרכזיית IP לעסק קטן מנהלת את השלוחות, התורים והניתוב של השיחות על גבי רשת האינטרנט, בענן של ספק או על שרת במשרד. בשני המקרים הטכנולוגיה זהה, וההבדל הוא איפה יושב השרת ומי אחראי עליו. בענן ההשקעה הראשונית היא ציוד קצה בלבד, שלוחה מתווספת בממשק הניהול והזמינות באחריות הספק. במרכזיה מקומית נדרשים שרת, רישוי והתקנה, והאחריות אצל העסק. השלוחה יכולה להיות טלפון IP שולחני, סופטפון במחשב או אפליקציה בנייד.
מה ההבדל בין מרכזיה אנלוגית, מרכזיית IP מקומית ומרכזיה בענן?
בעיני הלקוח שמתקשר, שלושת הסוגים עושים אותו דבר: מקבלים שיחה, מעבירים אותה לשלוחה ומשמיעים מוזיקה בהמתנה. ההבדל הוא בטכנולוגיה שמאחורי הקלעים, ובשאלה מי נושא בעלות הציוד ומי אחראי לתקלות.
מרכזיה אנלוגית
מרכזיה אנלוגית היא יחידת חומרה שמחוברת לקווי טלפון רגילים על חוטי נחושת, וממנה יוצא כבל לכל טלפון במשרד. היא מספקת העברת שיחה, חיוג פנימי ומוזיקה בהמתנה, אבל לא מתחברת למערכת CRM, לא תומכת באפליקציה בנייד, וכל שינוי בהגדרות דורש טכנאי שמכיר את הדגם.
מרכזיית IP מקומית
מרכזיית IP מקומית (On-Premise IP PBX) היא שרת או יחידה ייעודית שמותקנת בארון התקשורת של העסק, ומחברת טלפוני IP על רשת המחשבים הפנימית. את השיחות החוצה היא מקבלת בדרך כלל דרך קווי SIP Trunk של ספק תקשורת. היא תומכת בתפריט קולי, בהקלטת שיחות ובתא קולי שנשלח למייל, והעסק הוא הבעלים של הציוד ושל הנתונים.
מרכזיה בענן
מרכזיה בענן (Cloud PBX) היא אותה תוכנת מרכזיה, אבל היא פועלת בחוות השרתים של הספק ולא במשרד. בעסק נשארים רק טלפוני IP או אפליקציה במחשב ובנייד, והחיבור עובר דרך האינטרנט הקיים. משלמים מנוי חודשי לפי מספר השלוחות, והספק אחראי לשרתים, לעדכונים ולגיבוי.
גם המרכזיה המקומית וגם הענן מבוססות על פרוטוקול SIP, תקן פתוח שהגדיר ארגון התקינה של האינטרנט (IETF) במסמך RFC 3261. בזכות התקן אפשר להחליף ספק או מרכזיה ולהמשיך להשתמש באותם טלפוני IP, בתנאי שהמכשירים לא נעולים ליצרן מסוים.
מתי מרכזיה אנלוגית עדיין מספיקה ומתי מגיע הזמן להחליף?
מרכזיה אנלוגית שעובדת היטב בעסק של שתיים או שלוש שלוחות לא חייבת לצאת מחר בבוקר. מה שמכריע הוא לרוב לא הטכנולוגיה אלא זמינות השירות. בשיחות שאנחנו מקבלים מבעלי עסקים חוזרות שלוש תלונות: אין טכנאי שמכיר את הדגם, אין חלקי חילוף, והמרכזיה איבדה את התכנות שלה אחרי הפסקת חשמל כי סוללת הגיבוי הפנימית התרוקנה.
הסימנים שהגיע הזמן לבחון החלפה:
- היצרן או המשווק הודיעו שהדגם יצא משירות, ואין מי שיתכנת אותו.
- עובדים צריכים לענות מהבית או מהנייד, והמרכזיה לא תומכת בזה. שלוחה סלולרית בענן פותרת את זה.
- כל הוספת שלוחה דורשת כרטיס הרחבה שכבר לא מיוצר.
- המרכזיה נקנתה דרך ספק תקשורת גדול, ותקופת השירות שלה, לרוב כחמש שנים, הסתיימה. בשלב הזה הספק מחזיק את קוד המתקין ואת קובץ התכנות, ומציע הארכה במחיר שקרוב למערכת חדשה. מי שקונה מרכזיה מקומית היום דורש כבר בקנייה גיבוי של קובץ התכנות וקוד מתקין בכתב, כי רוב הקריאות בשוטף הן שינויי הגדרה, כמו העברת שלוחה או שינוי שם, ולא תקלות חומרה.
- לקוחות מתלוננים שאין מענה, ואין דרך לדעת כמה שיחות הלכו לאיבוד.
המעבר לא מחייב לזרוק הכול. אינטרקום דלת אנלוגי, מכשיר פקס או טלפון אלחוטי ישן אפשר בדרך כלל לחבר למרכזיה החדשה דרך מתאם אנלוגי, שעולה 50 עד 80 ש"ח לפני מע"מ.
רכישה או מנוי: מה נכנס בחשבון של כל מודל?
ההשוואה הנפוצה בין מחיר השרת למחיר המנוי החודשי מחמיצה חלק מהעלויות. כדי להשוות באמת, מחשבים את כל הרכיבים לאורך כמה שנים, ולא רק את התשלום בחודש הראשון.
במרכזיית IP מקומית העלות כוללת (פירוט במרכזיות IP מחירים):
- רכישת השרת או היחידה: שרת מרכזיית IP פיזי עולה 2,500 עד 6,000 ש"ח לפני מע"מ, לפי הדגם ומספר השלוחות.
- אל-פסק שמחזיק את המרכזיה ואת מתג הרשת בזמן הפסקת חשמל.
- קווי SIP Trunk או קווים מספק התקשורת, וחבילת דקות.
- טכנאי להתקנה, לשינויים ולתקלות, כשבשוק שעת תכנות עולה כ-250 ש"ח, ועדכוני תוכנה ורישיונות לאורך השנים.
במרכזיה בענן העלות כוללת מנוי חודשי לשלוחה, בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לפני מע"מ, חבילת דקות ומכשירי טלפון למי שרוצה טלפון שולחני. מי שעובד עם אפליקציה במחשב או בנייד לא צריך לקנות מכשיר בכלל.
ההבדל המהותי הוא בתזרים. במודל המקומי משלמים את רוב הסכום מראש ונשארים עם ציוד שמתיישן, ובענן ההוצאה חודשית וגדלה או קטנה יחד עם מספר העובדים. לעסק שמתכנן לגדול או לעבור משרד, הגמישות הזו שווה לא פחות מהמחיר עצמו.
מה קורה בהפסקת חשמל או בנפילת אינטרנט בכל סוג מרכזיה?
זו השאלה שמדאיגה בעלי עסקים קטנים יותר מכל שאלה אחרת, והתשובה שונה בכל סוג:
| סוג המרכזיה | הפסקת חשמל במשרד | נפילת אינטרנט במשרד |
|---|---|---|
| מרכזיה אנלוגית | נעצרת בלי סוללת גיבוי, ודגמים ישנים עלולים לאבד את התכנות | לא מושפעת כשהקווים מגיעים על תשתית נחושת רגילה |
| מרכזיית IP מקומית | נעצרת בלי אל-פסק, וגם הטלפונים כבים אם הם מקבלים חשמל ממתג הרשת | שיחות פנימיות ממשיכות, ושיחות חוץ דרך SIP Trunk נעצרות |
| מרכזיה בענן | המרכזיה ממשיכה לפעול, והשיחות מנותבות לנייד לפי כלל שהוגדר מראש | השיחות עוברות לנייד או לסניף אחר, והעובדים עונים באפליקציה ברשת הסלולרית |
המשמעות המעשית: בענן, הפסקת חשמל במשרד לא מנתקת את העסק מהלקוחות, כי המרכזיה עצמה לא נמצאת במשרד. במרכזיה מקומית צריך לתכנן מראש אל-פסק וגיבוי אינטרנט סלולרי, ולבדוק אותם לפחות פעם בשנה.
מרכזיה קיימת במשרד: מה בודקים לפני שמרחיבים או מחליפים?
רוב העסקים הקטנים לא מתחילים ממשרד ריק. יש כבר מרכזיה בארון, וההחלטה היא אם להוסיף לה שלוחות, לשדרג אותה או לעבור לענן. ארבע בדיקות קצרות מחליטות את זה לפני שמבקשים הצעה.
מה הדגם, והאם היא באמת מרכזיית IP
הדגם קובע אילו כרטיסי הרחבה אפשר להוסיף, האם יש תמיכה ב-SIP ומה אפשר להקליט, ובדרך כלל הוא מוטבע על מכסה הארון או על המכשיר עצמו. לפני בקשת הצעה כדאי לצלם את הארון ואת הטלפון, כי בלי הדגם ההצעה היא ניחוש. הבחנה נוספת: מרכזיה המסומנת "IP-enabled" אינה בהכרח מרכזיית IP. הקווים והשלוחות שלה עשויים להישאר אנלוגיים או דיגיטליים, והיא רק מקבלת אפשרות לחיבור SIP, כשכרטיסי השלוחות, הקווים ורישיונות ה-SIP נרכשים בנפרד.
תקרת הקיבולת: מתי הוספת שלוחות הופכת למרכזיה שנייה
בצד האנלוגי וההיברידי הקיבולת נקבעת במספר החריצים לכרטיסים בארון. מי שחורג ממנה מקבל לא "עוד כרטיס" אלא מרכזיה שנייה מקושרת, עם שתי מערכות תכנות. כרטיס לקווים או להקלטה עולה לעיתים כמעט כמו מערכת חדשה, ולכן הצעה להרחבה נראית יקרה ביחס למה שהיא נותנת. לפני תוספת של 12 עד 15 שלוחות מבקשים הצעה נגדית שמשווה שלושה מסלולים: הרחבה, מרכזיה חדשה וענן. "פתרון זמני" נוטה להפוך לקבוע.
טלפוני היצרן או טלפוני SIP סטנדרטיים
טלפון מערכת דיגיטלי עובד רק מול מרכזיה של אותו יצרן, בפרוטוקול סגור, ולכן החלפת מרכזיה היא כמעט תמיד גם החלפת מכשירים. טלפון SIP סטנדרטי של יצרן מוכר עובד מול כל ספק שתומך ב-SIP, ואפשר להעביר אותו בין מרכזיה מקומית לענן. בהצעה לענן בודקים אם המכשירים הקיימים הם מכשירי IP סטנדרטיים, כי זה מה שקובע אם נדרשת רכישה מחדש.
איכות שיחה על אותו קו עם הנתונים
שיחה אחת צורכת מעט רוחב פס, אבל גיבוי או העלאת קבצים גדולה על אותו קו מקוטעת את השמע, במיוחד בקו אסימטרי עם העלאה נמוכה. הפתרון הוא תעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב, ותזמון גיבויים מחוץ לשעות העבודה. במרכזיה מקומית וגם בענן שואלים אם האינטרנט שבהצעה מכסה גם את הקול, ולא רק את הגלישה.
איך בוחרים מרכזיית IP לעסק קטן?
הבחירה מתחילה בצורך ולא במוצר. ארבעה צעדים מכסים את רוב ההחלטות בעסק קטן:
- סופרים שיחות במקביל: לא את מספר העובדים אלא את שיא השיחות בו-זמנית, מדוח המרכזיה הקיימת או מהספק.
- בודקים את חיבור האינטרנט: קצב העלאה יציב ונתב שמעדיף קול, רצוי על סיב.
- מחליטים איפה העובדים עונים: מהשולחן, מהנייד או מהבית. ככל שיש יותר עבודה מרחוק, הענן מתאים יותר.
- מבקשים הצעה לסל זהה: אותו מספר שלוחות, אותן דקות ואותן יכולות, מכל מודל שנשקל.
עסק שקיבל הצעה אחת בלבד לא יכול לדעת אם היא סבירה. כדאי לבקש לפחות שתי הצעות לאותו מפרט, ולבדוק גם מה קורה במעבר: ניוד המספרים, חיבור הפקס ומסופון האשראי.
איזה מודל מתאים לעסק של שניים עד חמישה עובדים?
בעסק קטן מאוד אין בדרך כלל איש IT, ולכן עלות התחזוקה והזמן של בעל העסק חשובים יותר מההבדלים הטכניים. מרכזיה בענן בחבילה של 1 עד 5 שלוחות עולה בשוק 125 עד 150 ש"ח לחודש לפני מע"מ, והרכב החבילה משתנה בין ספקים, ולכן מבקשים פירוט של מה כלול בה. לעומת זאת שרת מקומי עולה 2,500 עד 6,000 ש"ח רק ברכישה, ומצדיק את עצמו כשיש סיבה ברורה כמו שמירת הקלטות בתוך המשרד.
עסק של שני עובדים, שרוב השיחות בו מגיעות לאותם אנשים, יכול להתחיל בהגדרה פשוטה: צלצול מקביל בכל השלוחות, תפריט קולי בסיסי והפניה לנייד אחרי שעות העבודה. אם העסק יגדל, מוסיפים שלוחות ותורים באותה מערכת ובלי להחליף מספרים.
טעות נפוצה בעסק קטן היא שלוחה אחת שכמה עובדים מתחברים אליה, למשל בחילופי משמרות. כך ההקלטות, ההרשאות ויומן השיחות מתערבבים, ואי אפשר לדעת מי ביצע איזו שיחה. הנכון הוא משתמש נפרד לכל עובד. משתמש אחד יכול לצלצל במקביל בטלפון השולחני, במחשב ובאפליקציה, ומי שעונה ראשון מקבל את השיחה.
אילו תכונות מקבל עסק קטן במרכזיית IP או בענן שאין במרכזיה אנלוגית?
מרכזיות IP לעסקים קטנים, בענן או במשרד, כוללות היום תכונות שבעבר היו שמורות למוקדים גדולים:
- תפריט קולי וניתוב: "למכירות הקישו 1", חלוקה לפי שעות פעילות והעברה לנייד אחרי שעות העבודה. בעסק שמקבל הרבה שיחות כדאי לבחון גם נתב שיחות חכם.
- שלוחה באפליקציה: העובד עונה ומחייג מהנייד או מהמחשב, והלקוח רואה את המספר הקווי של העסק.
- הקלטת שיחות: לבקרת איכות ולתיעוד מול לקוחות. בענן ההקלטה נשמרת אצל הספק, ובמרכזיה מקומית על השרת של העסק. פירוט האפשרויות במדריך מערכת הקלטת שיחות לעסקים.
- חיבור ל-CRM: חיוג בלחיצה מתוך כרטיס הלקוח ותיעוד אוטומטי של כל שיחה.
- דוחות שיחות: כמה שיחות נכנסו, כמה נענו ומי לא קיבל מענה.
בין מרכזיה מקומית לענן ההבדל בתכונות עצמן קטן. הוא מתבטא בעיקר בעבודה מרחוק: בענן האפליקציה עובדת מכל מקום בלי הגדרות נוספות, ובמרכזיה מקומית צריך לפתוח גישה מבחוץ בצורה מאובטחת, למשל דרך VPN או בקר גבולות (SBC). תמלול שיחות ויכולות AI בעברית, כמו סיכום שיחה, מוצעים בדרך כלל כתוספת בתשלום בשני המודלים.
למי מתאימה מרכזיית IP מקומית ולמי מרכזיה בענן?
אין תשובה אחת לכל עסק, אבל יש דפוסים ברורים. בשיחות עם בעלי עסקים אנחנו פוגשים שתי קבוצות: רובם מחפשים פתרון שלא דורש ציוד וטכנאי, ומיעוטם רוצים שהמרכזיה וההקלטות יישבו פיזית אצלם.
מרכזיה בענן מתאימה בדרך כלל כאשר:
- אין בעסק איש IT קבוע.
- חלק מהעובדים עובדים מהבית, מהשטח או מכמה סניפים.
- מספר העובדים משתנה, או שהעסק צפוי לעבור משרד.
- יש במשרד חיבור אינטרנט יציב, רצוי על סיב.
מרכזיית IP מקומית מתאימה בדרך כלל כאשר:
- יש דרישה פנימית או רגולטורית לשמור את ההקלטות והנתונים בשרת של העסק.
- תשתית האינטרנט באתר חלשה או לא יציבה, ואין לה חלופה סבירה.
- לעסק יש כבר השקעה גדולה בציוד IP תקין, ויש מי שמתחזק אותו.
- צריך לחבר ציוד מקומי מיוחד, כמו מערכת כריזה.
יש גם דרכי ביניים: מרכזיה מקומית שמקבלת קווים מספק SIP Trunk, או מעבר הדרגתי שבו חלק מהעובדים עוברים לענן קודם והשאר מצטרפים בהמשך.
הדרכת וידאו: איך בוחרים בין מרכזיה בענן למרכזיית IP
איך עוברים מסוג מרכזיה אחד לאחר בלי לאבד את המספרים?
- מיפוי: רושמים את כל המספרים, הקווים והשלוחות, כולל קו פקס, מסופון אשראי ואינטרקום שמחוברים היום למרכזיה.
- בדיקת תשתית: בודקים את חיבור האינטרנט ואת הרשת במשרד, ומוודאים שהנתב לא משבש שיחות קוליות.
- הגדרה מראש: מגדירים את המרכזיה החדשה, את התפריט הקולי ואת כללי הניתוב לפני יום המעבר.
- ניוד מספרים: מספרי הטלפון עוברים לספק החדש בניוד, בתוך יום עסקים אחד ובדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
- ציוד אנלוגי: מחברים פקס, אינטרקום או טלפונים ישנים דרך מתאם אנלוגי. לפקס כדאי לוודא שהספק תומך בתקן ITU-T T.38 להעברת פקס ברשת IP. מסופון אשראי שמחייג דרך קו טלפון צריך בדיקה מול חברת הסליקה לפני המעבר.
- בדיקה: מבצעים שיחות נכנסות ויוצאות מכל שלוחה, ובודקים את התפריט ואת ההעברה לנייד.
איך טלקום אקספרט מלווה את הבחירה בין ענן למרכזיה מקומית?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן עם מעל 25 שנות ניסיון, וכל פרויקט מתוכנן ומלווה על ידי מהנדס תקשורת. התפקיד שלנו הוא להתאים לעסק את סוג המרכזיה לפי התשתית, מספר העובדים ואופן העבודה, ולא למכור מוצר אחד לכולם. כשמרכזיה מקומית מתאימה יותר לעסק, נגיד את זה. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
במרכזיה בענן אצלנו המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה. ניוד המספרים הקיימים נעשה בלי תשלום, ואת ציוד הקצה שעדיין תקין אנחנו בודקים לפני שממליצים לקנות חדש. הקלטת שיחות זמינה גם כאפליקציה, החל מ-25 ש"ח לשלוחה.
שירותים שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה לעסקים קטנים
אחרי שהשוויתם בין המודלים, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| מרכזיה בענן לעסק קטן | מרכזיה בענן לעסק קטן, עם שלוחות לפי מספר העובדים ואפליקציה לנייד ולמחשב, בלי ציוד ייעודי במשרד. |
| מרכזיית IP מקומית | מרכזיית IP מקומית, כולל שרת, התקנה ותכנות במשרד, למקרים שבהם העסק דורש שליטה מקומית על המערכת. |
| מעבר ממרכזיה אנלוגית | מיפוי של המרכזיה האנלוגית הקיימת, הגדרה מראש של המערכת החדשה, ומעבר בלי להפסיק את העבודה במשרד. |
| ניוד מספרים וקווים | העברה של המספרים והקווים הקיימים למערכת החדשה, בלי השבתה ובתיאום עם הספק הנוכחי. |
| חיבור פקס וציוד אנלוגי | מתאם אנלוגי לחיבור פקס וציוד אנלוגי, ובדיקת תאימות לפקס ולמסופון אשראי לפני המעבר. |
| הקלטת שיחות | הקלטה של השיחות ושמירתן לפי הצורך של העסק, עם תקופת שמירה שנקבעת מראש. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על השוואת מרכזיות IP וענן לעסקים קטנים
ארבעה דברים: יציבות חיבור האינטרנט במשרד, מי יתחזק את המערכת ויטפל בתקלות, כמה עובדים צריכים לענות מחוץ למשרד, והאם יש דרישה לשמור הקלטות ונתונים בשרת של העסק. כדאי לוודא גם שהמרכזיה מבוססת על SIP פתוח, כדי שאפשר יהיה להחליף ספק בלי להחליף טלפונים. את העלות משווים לאורך כמה שנים, ולא רק לפי המחיר החודשי או לפי מחיר השרת.
כשיש דרישה לשמור את ההקלטות והנתונים בשרת של העסק, כשתשתית האינטרנט באתר חלשה ואין לה חלופה, או כשכבר קיים ציוד IP תקין ומישהו שמתחזק אותו. במקרים האלה השליטה המלאה מצדיקה את ההשקעה בשרת, באל-פסק ובתחזוקה. בעסק בלי איש IT ועם עובדים שעונים מהבית או מהשטח, הענן מתאים בדרך כלל יותר.
רק לעסק עם מעט שלוחות וצרכים בסיסיים, כמו העברת שיחה ומוזיקה בהמתנה, ובתנאי שעדיין יש טכנאי וחלקי חילוף לדגם. מרכזיה אנלוגית לא מתחברת ל-CRM, לא תומכת באפליקציה בנייד, וכל שינוי בהגדרות דורש ביקור טכנאי. כשהיא מתקלקלת, בדרך כלל עדיף לעבור למרכזיה בענן ולשמור על המספרים בניוד מאשר לחפש חלקים לדגם ישן.
תפריט קולי עם ניתוב לפי שעות, שלוחה באפליקציה בנייד ובמחשב שמציגה את המספר הקווי של העסק, הקלטת שיחות, חיבור ל-CRM ודוחות על שיחות שלא נענו. במרכזיה אנלוגית רוב התכונות האלה לא קיימות או דורשות ציוד נוסף. בין מרכזיית IP מקומית לענן ההבדל בתכונות קטן, והוא מורגש בעיקר בעבודה מרחוק.
מכשיר הפקס יכול להמשיך לעבוד דרך מתאם אנלוגי שמחובר לרשת, בתנאי שהספק תומך בתקן T.38 להעברת פקס ברשת IP. חלופה נוספת היא פקס דיגיטלי, שבו המסמכים נשלחים ומתקבלים במייל בלי מכשיר. כדאי לבצע שליחה וקבלה ניסיונית לפני יום המעבר, וגם לבדוק מול חברת הסליקה אם מסופון האשראי מחייג דרך קו הטלפון.
ברוב המקרים לא. מרכזיה בענן עובדת עם הנתב הקיים, ובניגוד למרכזיית IP מקומית אין צורך בשרת, בארון תקשורת או באל-פסק למרכזיה. מה שחשוב הוא שהנתב ייתן עדיפות לתעבורת קול ושתכונת SIP ALG, שמשבשת לעיתים שיחות VoIP, תהיה כבויה. מהנדס התקשורת בודק את הנקודות האלה בשלב ההתקנה.
מספר השיחות במקביל נקבע לפי שעת השיא ולא לפי מספר העובדים, ובמשרד שאינו מוקד הוא נמוך בדרך כלל ממספר השלוחות. את הנתון המדויק בודקים בדוח השיחות של הספק הנוכחי. במרכזיה בענן מגדילים את מספר הערוצים בממשק בלי לשנות ציוד, ואילו במרכזיית IP מקומית ההגדלה תלויה ברישיונות השרת ובמספר ערוצי ה-SIP Trunk שנרכשו.
בענן, שלוחה עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לחודש, וחבילה כוללת 125 עד 150 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. מרכזיה מקומית דורשת רכישת שרת בכ-4,800 עד 6,800 ש"ח ועוד קווים, תכנות ותחזוקה. בטלקום אקספרט מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.
