חיבור סניפים למרכזיית סיסקו בענן: תצורות, קו טלפון ושרידות

חיבור סניפים למרכזיית סיסקו בענן מתבצע בדרך כלל באחת משלוש תצורות: מיקומים בשירות Webex Calling משותף, מופע ייעודי של Unified CM בענן, או שילוב עם מרכזיית Cisco קיימת במשרד הראשי. בכל תצורה כל סניף צריך חיבור לרשת הטלפוניה הציבורית ורשת שעומדת בהשהיה של עד 100 מילישניות, לפי Cisco.

טווחי שוק לשלוחה במרכזיה בענן

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הם מתארים מרכזיות בענן באופן כללי, ותמחור של רישיונות Cisco נקבע בנפרד מול השותף שמוכר אותם.

עיקרי הדברים

• בשירות Webex Calling כל סניף מוגדר כמיקום, ולכל מיקום חייב להיות מוגדר חיבור לטלפוניה הציבורית (PSTN), שאפשר לשתף עם מיקומים אחרים.
• Cisco מציגה שלוש דרכים לחבר PSTN, ואפשר לשלב אותן באותה פריסה: Calling Plans, Cloud Connect ו-Local Gateway.
• הרשת בין הסניף לענן צריכה לעמוד בהשהיה חד-כיוונית של עד 100 מילישניות, ג'יטר של עד 10 מילישניות ואובדן חבילות של עד 0.5 אחוז.
• שיחה בין שלוחות בקודק Opus צורכת כ-40 קילוביט לשנייה, ושיחה אל ה-PSTN בקודק G.711 כ-80 קילוביט לשנייה.
• שער שרידות נדרש בכל סניף שמטמיעים בו שרידות, ושיחות חוץ בזמן תקלה דורשות מעגל PSTN או SIP Trunk על השער עצמו.
• זמינות השירות והחיבור לטלפוניה הציבורית בישראל תלויה בספק ובשותף, ולכן יש לקבל אותה בכתב לפני התחייבות.

אם הסניפים עדיין לא עברו לענן, כדאי להתחיל בהבנה של מרכזיה בענן ושל ההבדל בינה לבין מרכזיה שמותקנת בכל אתר.

איך מגדירים סניף בענן ומה זה מיקום (Location)?

מיקום (Location) הוא יחידת הארגון שבה Webex Calling מחלק את הסניפים. בעת הוספת מיקום בממשק הניהול (Control Hub) נדרשים כתובת פיזית ואיש קשר, ולכל מיקום מתכננים חיבור PSTN, תוכנית חיוג ושירותי חירום. לכן חלוקת הארגון למיקומים היא החלטה תכנונית ראשונה, ולא שלב טכני שאפשר לדחות.

הטלפונים והאפליקציה בסניף פותחים חיבור TLS לשרתי Webex Calling ומאומתים מולם. מבחינת העסק, הדבר אומר שאין צורך בקו פרטי בין הסניף למשרד הראשי כדי שהשלוחה תעבוד, אבל איכות השיחה תלויה ישירות באיכות האינטרנט בסניף. Cisco מפעילה את השירות ממרכזי נתונים באזורים שונים, ובהם אירופה, ורשימתם מתעדכנת בדף הרשמי שלה, ולכן כדאי לשאול את הספק לאיזה אזור הסניפים שלכם משויכים.

דבר נוסף שכדאי להגדיר מראש הוא מספרי שלוחות. כשיש כמה סניפים, מספרי השלוחות צריכים להיות ייחודיים בין המיקומים, וזו דרישה מפורשת גם בהגדרת שער שרידות. סניף בחו"ל דורש לרוב מיקום נפרד עם ספק PSTN שפועל באותה מדינה, ו-Cisco מאפשרת לבחור ספקי PSTN שונים לכל מיקום.

איך כל סניף מתחבר לרשת הטלפוניה הציבורית?

לכל מיקום ב-Webex Calling חייב להיות מוגדר חיבור לטלפוניה הציבורית, והחיבור יכול להיות משותף לכמה מיקומים. לפי Cisco, אפשר לשלב את שלוש האפשרויות באותה פריסה, ואין חובה לאחד את כל הסניפים על אותו מודל.

המספרים לקוחים מפרסום רשמי של Cisco ב-בלוג Webex, והם מתארים כיסוי עולמי ולא זמינות בישראל. זמינות לכל אפשרות במדינה מסוימת נבדקת בכלי הזמינות הגלובלי של Cisco ומול הספק.

עסק שרוצה להמשיך עם ספק קווים קיים, למשל SIP Trunk, יבחר בדרך כלל ב-Local Gateway. השער הוא Unified Border Element של Cisco (CUBE) או בקר גבול הפעלה (SBC) של יצרן אחר, שנרשם מול Webex Calling. יש לו שני מצבים:

• מבוסס רישום: עד 250 שיחות במקביל לכל Trunk, ותומך ב-CUBE בלבד.
• מבוסס אישור (Certificate): עד 2,000 שיחות במקביל לכל Trunk, ותומך ב-CUBE וגם ב-SBC של יצרנים אחרים, כגון AudioCodes ו-Ribbon.

מגבלת 250 השיחות חשובה במיוחד לסניף גדול, כי היא קובעת כמה Trunk-ים נדרשים. כשהשיחות עוברות דרך Cloud Connect המגבלה הזו אינה חלה.

אילו דרישות רשת נדרשות בין הסניף לענן?

לפי מדריך האדריכלות של Cisco ל-Webex Calling, החיבור בין המכשירים בסניף לענן צריך לעמוד בשלושה סיפים: השהיה חד-כיוונית של עד 100 מילישניות, ג'יטר של עד 10 מילישניות ואובדן חבילות של עד 0.5 אחוז. אותם סיפים חלים על שער Local Gateway שנרשם לענן. הם מופיעים ב-מדריך האדריכלות הרשמי של Cisco.

רוחב הפס מחושב לפי שיחות מקבילות:

1. שיחה בין שתי שלוחות בקודק Opus: כ-40 קילוביט לשנייה לשיחה.
2. שיחה אל ה-PSTN דרך Local Gateway או Cloud Connect, בקודק G.711: כ-80 קילוביט לשנייה לשיחה.
3. סניף עם 20 שיחות מקבילות אל החוץ מקצה אפוא כ-1.6 מגהביט לשנייה לקול בלבד, לפני וידאו, ועדכוני תוכנה ותעבורה אחרת.

בצד התיעדוף, הפעלת איכות שירות (QoS) ב-Webex משנה את סימוני ה-DSCP: אודיו באפליקציית Webex מסומן EF (46), וידאו AF41 (34), ובמכשירי Cisco האיתות מסומן CS3. חשוב שהנתב בסניף יכבד את הסימונים האלה, אחרת התיעדוף לא יתקיים בפועל. בנוסף נדרשים פתחים בחומת האש לאיתות SIP מוצפן, ביעד 5062 ל-Trunk מבוסס אישור וביעד 8934 ל-Trunk מבוסס רישום.

לארגונים שמעוניינים בחיבור יציב יותר מהאינטרנט הציבורי קיים Webex Edge Connect, חיבור פרטי (Peering) אל תשתית Webex דרך Equinix או Megaport. הוא מחייב מספר מערכת אוטונומית (ASN) ומרחב כתובות IP ציבוריות עצמאי, וההקמה עשויה להימשך עד 10 ימי עסקים לפי Cisco. האינטרנט הציבורי הוא דרך הגישה הסטנדרטית לשירות, ו-Edge Connect הוא אפשרות לשיפור האיכות ולא תנאי להפעלתו.

מה קורה בסניף כשהחיבור לענן נופל?

שער שרידות (Survivability Gateway) מספק טלפוניה בסיסית בסניף כשהקשר ל-Webex Calling נופל. זה נתב Cisco IOS XE מקומי שמסנכרן פעם ביום את נתוני המשתמשים והניתוב מהענן, ומקבל את רישום הטלפונים כשהענן אינו זמין. כשהקשר לענן חוזר ויציב במשך 30 שניות לפחות, הרישום ושליטת השיחות חוזרים אוטומטית לענן.

לפי התיעוד הרשמי של Cisco, כל סניף שמטמיע שרידות צריך שער משלו ברשת המקומית. כמה סניפים קטנים באותה רשת מקומית יכולים להתחבר לשער אחד, בהשהיה של עד 50 מילישניות בין השער למכשירים.

בזמן תקלה השירות מצומצם. נתמכים שיחות פנימיות, שיחות PSTN, העברת שיחות, קבוצות חיפוש ושלוחות משותפות. אינם נתמכים שיחות ועידה ושיחה משולשת, חניית שיחה והרמת שיחה. מכשירי צד שלישי אינם נתמכים כלל במצב שרידות, והשער דורש אישור אבטחה מרשות אישורים ציבורית וכתובות IPv4. כדי שיחות חוץ יפעלו בזמן תקלה, נדרש מעגל PSTN או SIP Trunk על השער.

מתי כדאי מופע ייעודי או שילוב עם מרכזיה קיימת?

מופע ייעודי (Dedicated Instance) הוא מערך Unified CM שהוקצה ללקוח אחד בענן פרטי של Cisco, ו-Cisco מתארת אותו כמופע עם יתירות גיאוגרפית בתוך האזור. הוא מתאים בדרך כלל לארגון שכבר עובד עם Unified CM. לפי Cisco, כל משתמש שייך או למופע הייעודי או לשירות המשותף, ולא לשניהם, והמלצתה לשמור כל אתר בשלמותו באחד מהם.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

יש ארבע דרכים לחבר סניפים לטלפוניה של סיסקו בענן. ב-Webex Calling כל סניף מוגדר כמיקום בארגון אחד, בניהול מרוכז. במופע ייעודי הארגון מקבל אשכול Unified CM פרטי בענן ללקוח אחד, ושילוב עם מרכזיה קיימת נעשה דרך Trunk ותוכנית חיוג, ומאפשר מעבר מדורג. שער שרידות בסניף הוא נתב Cisco מקומי שמחזיק טלפוניה בסיסית כשהקשר לענן נופל.

ל-Dedicated Instance יש כמה מאפיינים שמשפיעים על סניפים:

• נדרש חיבור פרטי (Peering) בשני אתרים בכל אזור שבו יש נוכחות של הארגון.
• חיבור ה-PSTN נעשה דרך Cloud Connected PSTN או דרך Local Gateway בבעלות הלקוח, עם SIP Trunk ישיר.
• שרידות מלאה בסניף נעשית באמצעות Enhanced Survivable Node (ESN), ו-SRST קיים בסניפים מרוחקים אפשר להרחיב ל-Unified CM של המופע הייעודי.

שילוב עם מרכזיה קיימת מתאים כשעיבוד שיחות מרכזי אינו אפשרי בגלל רוחב פס מוגבל או סיבות לוגיסטיות אחרות. במצב כזה יעדים ארגוניים מנותבים ל-Unified CM דרך Trunk, ושאר החיוגים נשלחים כשיחות PSTN. המעבר יכול להיעשות סניף אחרי סניף, וכל סניף שעבר לענן הופך למיקום נפרד.

כמה שיחות מקבילות צריך כל סניף?

רוחב הפס והקיבולת של חיבור ה-PSTN נקבעים לפי שיא השיחות המקבילות בסניף, ולא לפי מספר העובדים. סניף של 30 עובדים שמדברים בטלפון בשיעור נמוך יכול להסתפק ב-8 עד 10 שיחות מקבילות, וסניף עם מוקד קטן יצטרך יותר. אפשר להפיק את הנתון מדוח שיחות של המרכזיה הקיימת, בחודשים העמוסים.

לפי הנתונים של Cisco שהופיעו קודם, שיחה אל ה-PSTN בקודק G.711 צורכת כ-80 קילוביט לשנייה, ולכן 10 שיחות מקבילות דורשות כ-0.8 מגהביט לשנייה לקול בלבד. מוסיפים מרווח לוידאו, לעדכוני תוכנה ולתעבורה אחרת, וכשהסניף נשען על חיבור אחד כדאי לבדוק קו גיבוי.

איך מעבירים סניפים אחד אחרי השני בלי לפגוע בעבודה?

המעבר הבטוח הוא מדורג. מתחילים בסניף קטן אחד כפיילוט, בודקים חודש שלם של שיחות אמיתיות, ורק אז מעבירים את הסניפים הגדולים. כל סניף שעבר הופך למיקום נפרד, והסניפים שטרם עברו ממשיכים להתחבר למרכזיה הקיימת דרך Trunk.

1. מיפוי כל הקווים, המספרים והטלפונים בסניף, כולל פקס ומסופי אשראי.
2. בדיקת איכות הרשת בסניף מול הסיפים של Cisco, לפני הזמנת רישיונות.
3. הגדרת המיקום, מספרי השלוחות ותוכנית החיוג, והפעלה במקביל לקו הישן.
4. ניוד המספרים בתיאום מראש, ובדיקת חיוג לכל מספר שנויד.
5. ביטול הקו הישן רק אחרי שבוע של פעילות תקינה.

מה כדאי לבדוק בהצעה לפני חיבור הסניפים?

הצעה לחיבור סניפים צריכה לפרט יותר ממחיר לשלוחה. בתיעוד העדכני, התיעוד של Cisco מבדיל בין כמה רכיבים, ולכן כדאי לוודא שכל אחד מהם מופיע בהצעה במפורש:

1. איזו תצורה מוצעת: שירות משותף, מופע ייעודי או שילוב, ומי מספק את התמיכה בפועל.
2. באיזה אזור פועלים מרכזי הנתונים, ומה השהיית הרשת הצפויה מכל סניף.
3. איך מחובר כל סניף ל-PSTN, ואם יש מספרים מקומיים לכל סניף.
4. אם נדרש שער שרידות לכל סניף, מה דגם הנתב ומה עלות הרישוי שלו.
5. איזה ציוד קצה נתמך, ומה קורה עם טלפונים אנלוגיים ומכשירי צד שלישי.
6. מה תהליך ניוד המספרים, ומה ההתחייבות לזמן תיקון בתקלה ברשת.

איכות השיחה תלויה ברשת בסניף לפי הסיפים של Cisco, ולכן הצעה מקצועית כוללת בדיקת קו וגיבוי, ולא רק רישיונות.

איך מלווה טלקום אקספרט חיבור סניפים?

טלקום אקספרט מלווה את הפרויקט כאינטגרטור, בהובלת מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, ומשרתת עסקים וארגונים בלבד. התהליך מתחיל במיפוי הסניפים, הקווים והציוד הקיימים, ממשיך בהגדרת המיקומים ומספרי השלוחות, ומסתיים בהעברה מדורגת. ניוד מספרים הקיימים מתבצע בדרך כלל תוך 4 שעות, בתוך יום עסקים, בלי השבתה ובלי תשלום. טלקום אקספרט אינה מספקת נציגים או מענה אנושי, אלא תכנון, חיבור והטמעה של השירות.

כשאין דרישה ליצרן מסוים, מרכזיה בענן של ספק מקומי מספקת את יכולות הבסיס של חיבור שלוחות וסניפים, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. אם דרישה כזו קיימת, אפשר לבדוק יחד אם תצורה על בסיס Cisco מתאימה לעסק, ואפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ. מחיר שלוחה במרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחיל ב-20 ש"ח, ושאר השירותים מתומחרים לפי היקף הפרויקט.

שירותי תכנון וחיבור סניפים

הטבלה מפרטת שירותים שנהוג לבקש בפרויקט של כמה סניפים. המחיר נקבע לפי מספר הסניפים והשלוחות.

המחירים לפני מע"מ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על חיבור סניפים למרכזיית סיסקו בענן