תקשורת אחודה (Unified Communications, UC) היא פלטפורמה אחת שמרכזת את כל ערוצי התקשורת של העסק: שיחות טלפון, הודעות מיידיות, שיחות וידאו, דואר קולי ושיתוף מסמכים, באפליקציה אחת למחשב ולנייד. כשמוסיפים לה כלים לעבודה משותפת מדברים על תקשורת אחודה ועבודה קבוצתית (UCC). היא מחליפה כלים נפרדים ומקצרת את הדרך בין עובד, עמית ולקוח.
| רכיב | מה הוא עושה | מה מקבל העסק |
|---|---|---|
| טלפוניה בענן | שלוחות, ניתוב שיחות, תורים והקלטות | מספר עסקי שעובד מהמשרד, מהנייד ומהבית |
| הודעות מיידיות ונוכחות | צ'אט ארגוני וסימון מי זמין | תשובות מהירות בלי שיחה |
| שיחות ועידה ווידאו | פגישה בקול ובווידאו, עם שיתוף מסך | פחות נסיעות ופחות ישיבות פיזיות |
| מסרים מאוחדים | דואר קולי, דוא"ל והודעות במקום אחד | תיעוד מסודר של פניות |
| חיבור למערכות העסק | ממשק למערכת ניהול לקוחות (CRM) | כרטיס לקוח נפתח עם השיחה |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| מרכזיה בענן כחבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש לחבילה |
| מרכזיה בענן כחבילה כוללת, 6 עד 10 שלוחות | 155 עד 200 | לחודש לחבילה |
| מרכזיה בענן כחבילה כוללת, 11 עד 20 שלוחות | 230 עד 306 | לחודש לחבילה |
| רישיון אפליקציה (סופטפון) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש לרישיון |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטבלה מציגה את שכבת הטלפוניה בלבד, ורישיונות של פלטפורמות הצ'אט והווידאו מתומחרים בנפרד.
עיקרי הדברים
- תקשורת אחודה מרכזת טלפוניה, הודעות, וידאו ושיתוף מסמכים בפלטפורמה אחת ובממשק אחד.
- מרכזיה בענן היא לרוב נקודת הפתיחה, ואפשר להוסיף לה רכיבים נוספים בהדרגה.
- העלות של שכבת הטלפוניה בשוק היא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש, לפני מע"מ.
- המעבר מצריך רשת תקינה, קו אינטרנט עם גיבוי והסכם רמת שירות (SLA) ברור.
- טלקום אקספרט מתכננת ומטמיעה פתרונות תקשורת אחודה לעסקים ולארגונים בלבד.
פירוט על השירות הבסיסי מופיע במדריך מרכזיה בענן, וההתחברות ל-Teams מוסברת בעמוד Microsoft Teams. על ההסכם עם הספק ראו הסכם שירות עם ספק מרכזיה בענן.
מה כוללת מערכת תקשורת אחודה?
מערכת כזו כוללת לפחות הודעות מיידיות לעבודה, סימון נוכחות שמראה מי זמין, מסרים מאוחדים שמרכזים דואר אלקטרוני, דואר קולי והודעות במקום אחד, ושיחות ועידה בקול ובווידאו. מעל אלה יש בדרך כלל שיתוף מסך ומסמכים, אפליקציה לנייד ולמחשב וחיבור למערכות העסק. הכול מנוהל ממעטפת אחת, כך שקל להוסיף ולהסיר משתמשים ולשלוט בהרשאות.
שני עקרונות מנחים את הבחירה. הראשון הוא תאימות למכשירי הקצה: המערכת צריכה לעבוד במחשב, באנדרואיד ובאייפון, כי עובדים משתמשים במכשיר הפרטי שלהם (גישת BYOD). השני הוא ממשק אחד לכל הערוצים, כדי שהעובד לא יעבור בין חמש אפליקציות כדי לענות ללקוח.
מה ההבדל בין תקשורת אחודה למרכזיה בענן?
מרכזיה בענן מתמקדת בשיחות טלפון: שלוחות, ניתוב, תורים, הקלטות ומענה קולי. תקשורת אחודה בענן (UCaaS) כוללת את כל אלה ומוסיפה הודעות מיידיות, שיחות וידאו, סימון נוכחות וחיבור לכלים עסקיים כמו מערכת ניהול הלקוחות. בפועל, מרכזיה בענן מודרנית היא לרוב נקודת הפתיחה, ועסק יכול להוסיף לה את רכיבי התקשורת האחודה בהדרגה, לפי הצורך.
מה היתרונות של תקשורת אחודה בארגונים?
- חיסכון בזמן: העובד פונה לעמית באותו כלי, בלי לחפש מספר, לשלוח דוא"ל ולחכות לתשובה.
- זמינות מכל מקום: אותה שלוחה עובדת במשרד, בבית ובדרכים, ושיחות עוברות בין מכשירים בלחיצה.
- בחירה בערוץ: לקוחות ושותפים פונים באמצעי המועדף עליהם, מטלפון ועד הודעה, והארגון מטפל בכולם ממקום אחד.
- ניהול אחד: הרשאות, הקלטות ודוחות במקום אחד, ולא בכמה מערכות נפרדות.
- פחות רשתות וציוד: טלפוניה ונתונים עוברים על אותה תשתית IP, ולכן יש פחות כבילה נפרדת, פחות תחזוקה ופחות רישיונות.
יתרונות אלה תלויים באיכות ההטמעה. מערכת שנבחרה בלי מיפוי צרכים נשארת מנוצלת חלקית, ולכן מתחילים בבדיקה של מי מתקשר עם מי ובאילו ערוצים.
האם תקשורת אחודה מתאימה גם לעסק קטן?
כן. לעסק קטן יש אותם צרכים: עובדים שמתחלפים בין משרד ובית, שלוחות וסניפים, ולקוחות שפונים בכמה ערוצים. בענן משלמים לפי משתמש ואין השקעה בחומרה, ולכן אפשר להתחיל משכבת הטלפוניה, במחיר של 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש בשוק, ולהוסיף רכיבים כשהעסק גדל.
שלוחות במושג הזה כוללות גם טלפון בבית של בעל תפקיד וגם סמארטפונים של מנהלים ועובדים שמחוברים למרכזיה העסקית בכל מקום. בעסק קטן כדאי להתחיל מהרכיבים שחסרים בפועל, ולא להזמין חבילה מלאה שרוב העובדים לא ישתמשו בה.
איך תקשורת אחודה מתחברת ל-Microsoft Teams?
בעסקים רבים העובדים כבר משתמשים ב-Teams לצ'אט ולפגישות, והשאלה היא איך מחברים אליו טלפוניה. לפי תיעוד של Microsoft Direct Routing, אפשר לחבר ל-Teams Phone את תשתית הטלפוניה הקיימת של הארגון באמצעות בקר גבול (SBC) מאושר של מיקרוסופט, ולהמשיך להשתמש בספק התקשורת הקיים ובמרכזיה.
הפתרון מתאים לארגון שרוצה את ממשק Teams לעובדים וגם מרכזיה עם תורים והקלטות, למשל במוקד או במחלקת שירות. התיעוד מציין שרק SBC מאושר נתמך, ולכן בוחרים אותו מרשימת המכשירים של מיקרוסופט. בנוסף מתכננים חיבור אינטרנט עם גיבוי, כי ההתחברות עוברת דרך שרתי מיקרוסופט.
איזו תשתית רשת נדרשת לתקשורת אחודה בענן?
תקשורת אחודה רצה על רשת IP, ולכן איכות הרשת קובעת את איכות השיחה והווידאו. בתוך המשרד (LAN) נדרשים מתגים תקינים עם PoE, תעדוף חבילות קול (QoS) וכיסוי Wi-Fi טוב למכשירים ניידים. מחוץ למשרד (WAN) נדרש קו אינטרנט עם מהירות העלאה מספקת, ובארגון עם כמה סניפים גם חיבור בין האתרים.
הסרטון הבא של טלקום אקספרט מסביר את ההבדל בין שירות IPVPN מבוסס MPLS לבין קווי מטרו אתרנט, ומתאים למי שמחבר כמה סניפים.
בחיבור בין סניפים נפוצים חיבורי MPLS ו-IPVPN, ובשנים האחרונות גם פתרונות SD-WAN מבוססי תוכנה שמשלבים כמה קווי אינטרנט, כולל גיבוי סלולרי.
בכבילה הפנימית, לפי תקן IEEE 802.3bz, כבלי Cat5e תומכים במהירות של עד 2.5 גיגה וכבלי Cat6 עד 5 גיגה לאורך 100 מטר. מי שמתקין רשת חדשה בוחר לרוב Cat6A, ולפרטים על סוגי הכבלים ראו את המדריך לכבל רשת. כבילה מתאימה מונעת החלפה מוקדמת של התשתית.
איך מתכוננים למעבר לתקשורת אחודה בענן?
מעבר מוצלח מתחיל בהחלטה מסודרת, ולא בשיקול של נוחות רגעית. מומלץ לעבור על הנקודות הבאות לפני בחירת ספק:
- עלות כוללת (TCO) של פתרון בענן מול פתרון מקומי, כולל כוח אדם, חשמל, רישיונות, תחזוקה ושדרוגים, לאורך כמה שנים.
- מבנה התמחור: חלק מהספקים מחשבים לפי שלוחה וכוללים הקלטה ותורים, וחלק גובים בנפרד על כל רכיב, ולכן משווים עלות כוללת ולא מחיר שלוחה.
- יכולת גדילה וקיטון, כי עסקים משתנים ברכישות, במיזוגים ובצמצומים.
- תמיכה בכל מכשירי הקצה, כולל הסמארטפונים של העובדים, וניהול מרוכז שלהם.
- שרידות והמשכיות: חיבור אינטרנט גיבוי, למשל קו סלולרי, וניתוב חלופי של שיחות כשהחיבור נופל.
- התאמת העובדים: הדרכה קצרה והתחלה בקבוצה קטנה לפני הפעלה כללית.
בנוסף דורשים הסכם רמת שירות (SLA) שמגדיר זמינות, זמני תיקון ופיצוי על אי-עמידה. ספק שאינו מוכן להתחייב בכתב על פיצוי הוא סיכון. בנוסף שואלים איך ממשיכים לעבוד אם חיבור האינטרנט נופל, ואיך מנידים את המספרים בסיום ההתקשרות. מעבר שמתוכנן נכון מצמצם הפתעות בחשבונית וגם בשירות.
בשלב ההחלטה כדאי גם לבדוק איך החדשנות בתחום מתחברת לעסק, למשל שילוב צ'ט וצ'טבוט בטלפוניה, כשיש לעסק שירות לקוחות בהיקף משמעותי.
מתי תקשורת אחודה אינה הפתרון המתאים?
יש מקרים שבהם כדאי לדחות את ההחלטה. עסק שיש בו שניים או שלושה עובדים, שכולם במשרד אחד ומשתמשים בטלפון בלבד, לא יפיק ערך מפלטפורמה עשירה בהודעות ובווידאו, ומרכזיה בענן פשוטה תספיק. כך גם כשאין חיבור אינטרנט יציב: קודם משדרגים את הקו, ורק אחר כך מעבירים אליו את הטלפוניה.
בנוסף, כשהעובדים כבר עובדים עם כלי צ'אט ווידאו מוכר, אין סיבה להחליף אותו. עדיף לחבר אליו טלפוניה ולשמור על ההרגלים הקיימים. ההחלטה נקבעת לפי מה שחסר בפועל בעבודה היומיומית, ולא לפי רשימת תכונות של הספק.
טלקום אקספרט: תקשורת אחודה לעסקים
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. החברה מתכננת ומטמיעה מרכזיה בענן, טלפונים, חיבורי אינטרנט ותמסורת, ומטפלת בתקלות מול ספקי התשתית בשם הלקוח, ללא תלות בספק אחד.
שירותים שאפשר לבקש עבורם הצעת מחיר
הטבלה מרכזת את השירותים שאפשר לבקש עבורם הצעה בוואטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| מרכזיה בענן לעסק | הקמת מרכזיה בענן לעסק עם שלוחות, ניתוב שיחות, תורים להמתנה והקלטה לפי הצורך של העסק. |
| אפליקציית שלוחה לעובדים | רישיונות לאפליקציית השלוחה לכל עובד, והגדרתה במחשב ובנייד, כך שהשלוחה הארגונית עובדת גם מחוץ למשרד. |
| חיבור מרכזיה ל-Microsoft Teams | תכנון החיבור בין המרכזיה ל-Microsoft Teams, וחיבור דרך בקר גבול מאושר, כולל ניתוב השיחות בין המערכות. |
| אינטרנט וקו גיבוי | קו אינטרנט ראשי לצד קו גיבוי סלולרי, כך שהמענה הטלפוני ממשיך לפעול גם כשהקו הראשי נופל. |
| חיבור סניפים | חיבור הסניפים לרשת אחת באמצעות IPVPN, מטרו או SD-WAN, לפי הצורך והתשתית הזמינה בכל סניף. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על תקשורת אחודה
תקשורת אחודה (Unified Communications) היא פלטפורמה אחת שמרכזת את כל ערוצי התקשורת של העסק: טלפוניה, שיחות וידאו, הודעות מיידיות, דואר קולי ושיתוף קבצים. במקום כלים נפרדים לכל שירות, העובד מקבל ממשק אחד שעובד במחשב ובטלפון הנייד, מכל מקום. כשמוסיפים לזה כלים לעבודה משותפת על מסמכים ופרויקטים, מדברים על תקשורת אחודה ועבודה קבוצתית (UCC).
מרכזיה בענן מתמקדת בשיחות טלפון: שלוחות, ניתוב, תורים, הקלטות ומענה קולי. תקשורת אחודה בענן (UCaaS) כוללת את כל אלה, ומוסיפה הודעות מיידיות, שיחות וידאו, סימון נוכחות וחיבור לכלים עסקיים כמו מערכת ניהול הלקוחות. בפועל, מרכזיה בענן מודרנית היא לרוב נקודת הפתיחה, ועסק יכול להוסיף לה את רכיבי התקשורת האחודה בהדרגה.
מערכת תקשורת אחודה כוללת לפחות הודעות מיידיות לעבודה, סימון נוכחות, מסרים מאוחדים שמרכזים דואר אלקטרוני, דואר קולי והודעות במקום אחד, ושיחות ועידה בקול ובווידאו. מעל אלה יש בדרך כלל שיתוף מסך ומסמכים, אפליקציה לנייד ולמחשב וחיבור למערכות העסק. הכול מנוהל ממעטפת אחת, כך שקל להוסיף ולהסיר משתמשים ולשלוט בהרשאות.
כן, תקשורת אחודה בענן מתאימה גם לעסק קטן, כי משלמים מנוי חודשי לפי משתמש ואין השקעה בחומרה. לעסק קטן היא נותנת עובדים שמחוברים מהבית ומהדרך, העברת שיחות בין המשרד לנייד, שיחות וידאו עם לקוחות ותיעוד מסודר של הפניות. כדאי להתחיל מהרכיבים שהעסק באמת צריך, ולהוסיף אחרים כשהוא גדל.
ספק אחד לאינטרנט, לטלפוניה ולשירותי הענן מפשט את הניהול: חשבונית אחת וכתובת אחת לתקלות. מצד שני, כשהכול תלוי בתשתית אחת, תקלה אחת עלולה להשבית את כל העסק, ולכן לגיבוי אינטרנט כדאי לבחור תשתית אחרת. דרך ביניים היא אינטגרטור שמרכז את השירות מול כמה ספקים ומטפל בתקלות בשם הלקוח.
במרכזיה בענן הטלפונים לא מושבתים כשהאינטרנט במשרד נופל, כי המרכזיה עצמה יושבת אצל הספק ולא בעסק. העובדים ממשיכים לענות באפליקציה בטלפון הנייד על גבי הרשת הסלולרית, ואפשר להגדיר מראש הפניה אוטומטית של שיחות לנייד כשהמכשירים במשרד לא מחוברים. כך הלקוחות ממשיכים להגיע לעסק, גם כשהמחשבים במשרד מנותקים.
אפשר לחבר ל-Teams Phone את הטלפוניה הקיימת של הארגון באמצעות בקר גבול (SBC) מאושר של מיקרוסופט, בשיטה שנקראת Direct Routing. כך ממשיכים להשתמש בספק התקשורת ובמרכזיה הקיימים, והעובדים מקבלים את ממשק Teams. מיקרוסופט תומכת בשיטה זו רק עם SBC מאושר, ולכן בוחרים אותו מרשימת המכשירים שלה.
בשוק שלוחה במרכזיה בענן עולה 20 עד 80 ש"ח לחודש, וחבילה כוללת של 1 עד 5 שלוחות עולה 125 עד 150 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. רישיון אפליקציה לשלוחה עולה 5 עד 8 ש"ח לחודש. רישיונות של פלטפורמות צ'אט ווידאו מתומחרים בנפרד.
