מרכזיות סיסקו לעסקים: Webex Calling, Unified CM ומה מתאים לעסק

מרכזיות סיסקו לעסקים הן שלוש אפשרויות: Webex Calling (מרכזיה בענן ללא ציוד בעסק), Dedicated Instance (מופע ענן ייעודי המבוסס על Unified CM) ו-Unified CM מקומי. מחיר ציבורי לישראל לא אותר, ולכן מבקשים הצעה לפי מספר משתמשים, ציוד וקווים, ומתחילים בשאלה אם בכלל נדרשת מרכזיה פיזית.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט, והם אינם מחיר של סיסקו.

עיקרי הדברים

• הפתרון של סיסקו לטלפוניה עסקית בענן הוא Webex Calling, והוא מנוהל דרך Control Hub.
• Dedicated Instance הוא מסלול נפרד, מבוסס Unified CM, שסיסקו מציגה כמסלול הגירה פשוט ממרכזיה ישנה או מ-Unified CM מקומי.
• סדרת הטלפונים Cisco Desk Phone 9800 מסומנת בגיליון הנתונים כמוסמכת ל-Webex Calling, עם עד 16 קווי SIP.
• אפליקציית Webex זמינה בעברית, ותרגום בזמן אמת לכתוביות בעברית דורש רישיון נוסף בתשלום.
• לא אותר מחירון ציבורי של סיסקו לישראל, ולכן כל מחיר נקבע בהצעה לפי מספר המשתמשים והציוד.
• טלקום אקספרט פועלת לעסקים ולארגונים בלבד, ובודקת את הצורך לפני שממליצים על Webex Calling או על חלופה.

אם המטרה היא להפסיק להחזיק ציוד מרכזיה בעסק, כדאי לקרוא גם על העקרונות הכלליים של מרכזיה בענן, כי הם חלים על כל יצרן.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

טלפוניה של סיסקו לעסקים פועלת בשלושה מודלי פריסה: Webex Calling, מרכזיה בענן כשירות בלי שרת במשרד, המנוהלת בממשק Control Hub; Unified CM Cloud, מופע ייעודי נפרד לכל ארגון שסיסקו מארחת ומפעילה במרכזי הנתונים של Webex, ברישוי מנוי לכל משתמש; ו-Unified CM, אשכול שרתים בארון התקשורת של העסק עם שליטה מלאה, לארגונים גדולים ולריבוי אתרים. הפלטפורמה כוללת בקרת שיחות, קול ווידאו, ועידות, נוכחות והודעות מיידיות, ואפליקציית Webex כשלוחה מכל מקום. לרישיונות קבועים של Communications Manager Express כבר אין מכירה.

מה כוללות מרכזיות סיסקו לעסקים ואיך הן בנויות?

מרכזיות סיסקו לעסקים הן משפחת פתרונות ולא מוצר אחד. ההבדל המרכזי הוא איפה יושבת הלוגיקה של השיחות: אצל סיסקו בענן, במופע ענן ייעודי או בשרתים של העסק.

1. Webex Calling: שירות ענן מרובה לקוחות. הניהול נעשה ב-Control Hub, ש-Cisco מגדירה כנקודה המרכזית להקצאת שירותים, מכשירים ומשתמשים.
2. Dedicated Instance: לפי התיעוד של סיסקו, זו אפשרות ענן ייעודית המבוססת על ארכיטקטורת Unified CM ומשולבת ב-Webex Calling. היא כוללת את Unified CM, את Unity Connection ואת Expressway, ואת IM and Presence כרכיב אופציונלי.
3. Unified CM מקומי: מערכת הטלפוניה הוותיקה של סיסקו, שמותקנת ומתוחזקת אצל הלקוח או אצל אינטגרטור.

סיסקו מתארת את Dedicated Instance כמסלול הגירה פשוט ממרכזיה ישנה וממערכת Unified CM קיימת, עם הכשרה מחדש מצומצמת או בלעדיה למשתמשים ולמנהלי המערכת. הזמינות של Dedicated Instance בישראל לא אומתה, ולכן יש לשאול עליה את הספק בשלב הבירור. המקור: מבוא ל-Dedicated Instance בתיעוד של Webex.

אילו יכולות מרכזיה יש ב-Webex Calling?

לפי תיעוד התצורה של Webex Calling, מנהל המערכת מגדיר את היכולות הבאות לארגון:

• מערכת מענה אוטומטי (Auto Attendant) עם תפריטים ולוחות זמנים שונים לשעות פתיחה וסגירה.
• תור שיחות (Call Queue) שמחזיק מתקשרים עד שנציג פנוי.
• קבוצת צלצול (Hunt Group) שמפזרת שיחות בין חברי צוות, לפי רצף או לכולם במקביל.
• קבוצת כריזה (Paging Group), תפיסת שיחה והחנייתה (Call Pickup ו-Call Park) ולקוח קבלה למזכירה.

לכל משתמש יש הגדרות אישיות כמו הפניית שיחות, צלצול במקביל, צלצול ברצף עד חמישה מכשירים, נא לא להפריע והמתנה לשיחה. טלפונים שולחניים מסוג Multiplatform Phone נרשמים לענן לפי כתובת MAC ומשויכים למשתמש. אלה יכולות סטנדרטיות של מרכזיה בענן, כך שההבדל בין ספקים נקבע בעיקר ברישוי, בחיבור הקווים ובשירות ולא ברשימת התכונות.

מי שמשווה מול מרכזיית IP מקומית יכול לעיין גם בסקירה על מרכזיות IP.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

סיסקו מציעה לעסקים ארבע אפשרויות טלפוניה. Webex Calling היא מרכזיה בענן שמנוהלת בממשק Control Hub, בלי ציוד בעסק. Dedicated Instance הוא מופע ענן ייעודי המבוסס על ארכיטקטורת Unified CM, ו-Unified CM מקומי פירושו שרתי Unified CM בארון התקשורת של העסק. Customer Assist היא תוספת מוקד ל-Webex Calling, עם ניהול תורים ודוחות.

מי מספק Webex Calling בישראל ואיך מחברים אליו קווים?

בישראל Webex Calling משווק דרך שותפים של סיסקו, ובהם בזק בינלאומי, שהשיקה את השירות יחד עם סיסקו ישראל ב-2024. לפי התיעוד הרשמי של סיסקו, Webex Calling מחליף את המרכזיה המקומית בשירות ענן, והשותף הוא שמחבר את הקווים ואת המספרים. התנאים והמחירים נקבעים בהצעה של כל שותף, ולכן משווים בין הצעות בכתב.

בתיעוד של Webex מתוארות כמה דרכים לחבר את הענן לרשת הטלפונים הציבורית: שער מקומי (Local Gateway) שמחבר ספק קיים, חיבור דרך סביבת Unified CM קיימת, או שירות PSTN שמספק שותף או סיסקו. נקודה שחשוב לדעת: מיקום אחד ב-Control Hub יכול להשתמש באפשרות PSTN אחת בלבד. לכן יש לקבוע מראש לכל סניף איך הוא מתחבר.

אם יש כבר מספרי טלפון ותיקים, ניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. בתיעוד ההגירה של סיסקו מצוינים ניוד המספרים ותרגום תוכנית החיוג כפריטי בדיקה מרכזיים, וההמלצה היא להעביר משתמשים בקבוצות לפי אתר, מחלקה או סוג משתמש.

אילו טלפונים שולחניים של סיסקו מתאימים ל-Webex Calling?

גיליון הנתונים של Cisco Desk Phone 9800 מציין ש-Webex Calling נבדק ואושר לפעול עם הסדרה. מספר קווי ה-SIP המרבי ל-Webex Calling הוא 16, בניגוד ל-Unified CM שתומך במספר גדול בהרבה. הדגמים נבדלים בגודל המסך:

הסדרה כוללת גם את הדגם 9811 עם מסך של 2.6 אינץ'. עובדים שמסתפקים באפליקציה בנייד או במחשב לא חייבים טלפון שולחני, וההחלטה תלויה בצורת העבודה בעסק. מקור הנתונים: גיליון הנתונים של סדרת 9800 באתר Cisco.

מתי מרכזיה מקומית של סיסקו עדיין מתאימה ומה מצב הגרסאות?

Unified CM מקומי מתאים לארגון שכבר מפעיל אותו, שנדרש לשליטה מלאה בתשתית או שיש לו אינטגרציות ותיקות. עמוד התמיכה של סיסקו ל-Unified CM גרסה 15 מציג הודעות סיום מכירה (End of Sale) לגרסה 12.5 מ-2 במרץ 2023 ולגרסה 14 מ-9 בינואר 2025, ועוד הודעה על רישוי קבוע לגרסה 14 מ-14 במאי 2025. בעמוד מופיע העדכון 15SU4 מ-17 במרץ, ובין ההודעות ברשימה אין הודעה על גרסה 15. תאריכי הסיום עצמם, כלומר המועד האחרון למכירה ולתמיכה בכל גרסה, לא נבדקו ואינם מופיעים כאן. מקור: עמוד התמיכה של Unified CM גרסה 15.

המשמעות המעשית: עסק שמחזיק גרסה ישנה צריך לבקש מהספק, בכתב, את מצב התמיכה של הגרסה המדויקת שלו לפני כל השקעה בשדרוג. כך אפשר להחליט אם להישאר, לעבור ל-Dedicated Instance או לעבור ל-Webex Calling.

האם אפשר להקים מוקד שירות על Webex Calling?

Customer Assist הוא תוספת מוקד ל-Webex Calling, שמיועדת ללקוחות שצריכים יכולות מוקד בסיסיות כמו ניהול תורים, חלונית מידע לנציג בזמן שיחה, ניתוח ודוחות. בתיעוד של Webex מצוין שארגון עם צרכים מתקדמים, כמו ניתוב רב ערוצי או נפח שיחות גבוה, מופנה אל Webex Contact Center.

1. מגדירים תורים ומשדרגים תור קיים ל-Customer Assist. השדרוג אינו הפיך.
2. מקצים לכל נציג ולכל מפקח רישיון Customer Assist, שכולל רישיון Webex Calling Professional.
3. המפקח מקבל תצוגות בזמן אמת והיסטוריות של נציגים ותורים, ויכול לנהל עד 100 נציגים.

המגבלות החשובות: אי אפשר לשייך מרחבי עבודה וקווים וירטואליים לתורי Customer Assist, והניהול נעשה ב-Control Hub ובהקצאה המרוכזת בלבד. הנציגים נהנים מתצוגת התור וממידע על המתקשר בעיקר בלקוח שולחני של Webex.

האם Webex תומכת בעברית ובעבודה היברידית?

אפליקציית Webex ו-Control Hub זמינות בעברית, והאפליקציה תומכת בכתיבה מימין לשמאל במחשבי Windows, Linux ו-Mac. תרגום בזמן אמת הוא יכולת נפרדת: עברית מופיעה ברשימת שפות הכתוביות, אבל התרגום דורש רישיון נוסף בתשלום. עברית אינה אחת מ-16 השפות הנתמכות לתמלול דיבור, ובפגישה אחת אפשר להשתמש בעד 15 שפות כתוביות במקביל. המקור: מאמר התרגום בזמן אמת בעזרה של Webex.

לעסק שעובדים בו מהבית ומהמשרד, האפליקציה בנייד ובמחשב מאפשרת להשתמש בשלוחה בלי טלפון שולחני. זה נכון לכל מרכזיה בענן שיש לה אפליקציה, ולכן יש לבדוק בפועל את איכות השיחה ברשת של העסק לפני החלטה.

כמה עולה מרכזיית סיסקו לעסק?

לא אותר מחירון ציבורי של סיסקו או של שותף ישראלי, ולכן אין כאן מחיר לרישיון, למכשיר או להקמה. בתיעוד של Webex מצוין ש-Webex Calling מתומחר לפי רישיון למשתמש, עם יותר מסוג רישיון אחד, למשל Standard ו-Professional. משתמש לא יכול להחזיק גם Standard וגם Customer Assist. העלות הכוללת מורכבת מכמה רכיבים:

• רישיון משתמש Webex Calling: סוג הרישיון ומה כלול בו.
• חיבור לרשת הטלפונים: שער מקומי או שירות PSTN של שותף.
• טלפונים שולחניים: דגם, אחריות ובעלות על המכשיר.
• תוספת מוקד או תרגום: Customer Assist או רישיון תרגום.

לצורך התמצאות, מחירי השוק של מרכזיה בענן בישראל נעים בין 20 ל-80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח לשלוחה כשמוסיפים מוקד, CRM ובינה מלאכותית. תמלול שיחות הוא תוספת בתשלום. אלה טווחי שוק כלליים ולא מחיר של סיסקו.

מה זה סיסקו ואילו פתרונות היא מציעה לעסקים?

סיסקו (Cisco) היא יצרנית ציוד ותוכנה לתקשורת, ולפי אתר החברה הקטלוג שלה מחולק לרשתות, אבטחה, תצפיתיות, שיתוף פעולה ומחשוב. בתחום הרשתות נכללים נתבים, מתגים ונקודות גישה אלחוטיות. תחום שיתוף הפעולה כולל את Webex Suite ואת הטלפונים ומכשירי הקצה, ושם נמצאות המרכזיות שמוזכרות בעמוד זה.

החלטה על מרכזיה אינה מחייבת רכישה של ציוד רשת של אותו יצרן. מרכזיה בענן עובדת על כל רשת מקומית שעומדת בדרישות הקול, וההחלטה על מתגים או נתבים נבחנת בנפרד, לפי גודל העסק ומספר העמדות.

איזה ציוד רשת ואיכות קו נדרשים לטלפוניה בענן?

טלפוניה בענן מעבירה קול על חיבור האינטרנט, ולכן איכות השיחה תלויה ברשת. הדרישות הבסיסיות הן קו יציב עם רוחב פס מספיק לכל השיחות במקביל, מתג עם הזנת חשמל (PoE) לטלפונים שולחניים, הפרדת קול ברשת נפרדת (VLAN) ותיעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב.

בנתב מבטלים SIP ALG אם הוא גורם לשיחות חד-כיווניות, ומגדירים קו גיבוי כשהעסק תלוי בטלפון. לפני ההתקנה בודקים את הרשת בעומס אמיתי, ולא בשעה שקטה, כדי לגלות קטיעות והד שמופיעים רק כשיש תנועה גבוהה.

מה בודקים לפני שבוחרים מרכזיית סיסקו?

1. גודל הארגון וסוג העבודה: האם נדרשת מרכזיה שלמה או רק שלוחות ותור שיחות.
2. הציוד הקיים: האם יש Unified CM, אילו גרסאות ומה מצב התמיכה שלהן לפי הספק, בכתב.
3. חיבור הקווים: שער מקומי, שירות PSTN של שותף או קו קיים, ואיך מנודים המספרים.
4. הטלפונים: אילו דגמים נדרשים בפועל, ומי מחזיק בבעלות עליהם בסוף ההסכם.
5. הרישוי: סוג הרישיון לכל משתמש, והאם נדרש מוקד, תרגום או תמלול בתשלום.
6. החוזה: משך ההתחייבות, תנאי הצמדה ויציאה, ומה קורה להקלטות ולהגדרות בתום ההסכם.

חשוב לדעת שעסק עם חשבון חודשי ממוצע נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם יתרת ציוד.

מרכזיה בענן עם טלקום אקספרט

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, עם ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. עסק שבוחן מרכזיית סיסקו מקבל בדיקה של הצרכים והמצב הקיים, ואם מתאים גם מסלול של מרכזיה בענן ללא ציוד בעסק. המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, וכוללת נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל. השירות ללא התחייבות והתקנה בחינם, והמרכזיה עובדת מכל מקום. אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ או בשיחה.

שירותים סביב מרכזיה בענן, בהצעת מחיר

לכל אחד מהשירותים הבאים אפשר לבקש הצעה לפי מספר המשתמשים, הקווים והציוד.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיות סיסקו לעסקים