מרכזיית פנסוניק IP
✅ חברת פנסוניק מיוצגת בישראל ע"י תדיראן טלקום, מפתיעה את השוק בהשקת מרכזיית פנסוניק IP קומפקטית והיברידית.
✅ מה החידוש בפתרון מרכזיית פנסוניק IP והאם זה הפתרון המתאים לעסק שלך?
🎯 בואו נצלול ישר פנימה…
חברת תדיראן טלקום (המייצגת בישראל את המותג פנסוניק בתחום מרכזיות טלפון), שנמצאת בשורה הראשונה של המתחרות בתחום שירותי הטלפוניה העסקיים בישראל, מביאה לשוק מערכת חדשה וקומפקטית, שבמרכזה נמצאת מרכזיית פנסוניק IP בשם KX-HTS32 המיועדת למגזר העסקים הקטנים.
מרכזיית פנסוניק IP נמכרת במחיר מאוד נמוך כ 2500 ₪ בקונפיגורציה בסיסית עד 8 שלוחות (ניתן לגדול עד 30 שלוחות) והיא מיועדת להתחרות בפתרון הסנטריקס של בזק עסקים. כך, שאם פורסים את המחיר של המרכזת ל- 36 תשלומים, המחיר יותר נמוך מהתשלום החודשי לבזק בכל תצורת פתרון שבזק מציעה לעסקים.
מה כוללת מרכזיית פנסוניק IP דגם KX-HTS32?
מרכזיית פנסוניק IP החדשה היא מרכזיית IP קומפקטית והיברידית שמספקת את הכול – All-In-One בתוך מעטפת שירות אחת. המערכת מגיעה בקונפיגורציה בסיסית של 24 שלוחות פנים, מה שמתאים לכל הצרכים של שוק ה-SoHo. ניתן לחבר למרכזיה כל סוג של טלפון IP SIP שיש בשוק.
החיבור החיצוני תומך ב-SIP Trunk ולא נדרש כל מתאם כדי לחבר את המרכזיה לחיבור SIP חיצוני. ניתן גם להתחבר בחיבורים האנלוגיים הישנים לרשת התקשורת. ניתן לחבר עד 6 קווי SIP Trunk ואו 4 קווים אנלוגיים. אם החיבור החיצוני הוא אנלוגי בלבד, ניתן להפעיל עד 8 שלוחות פנימיות. בחיבור SIP Trunk ניתן להפעיל עד 24 שלוחות SIP פנימיות.
הייחוד של המרכזיה הזו שהיא לא רק מרכזיה, היא גם נתב תקשורת, כלומר יש בה מערכת ניתוב לרשת מקומית, Firewall בסיסי מובנה ורשת WiFi (בתקן n). כלומר: המשתמש לא זקוק לנתב בנפרד מהמרכזייה (חיסכון כספי ותחזוקתי).
יש במרכזיית פנסוניק IP יכולות מתקדמות, כולל אפשרות לחיבור סמארטפונים ישירות למרכזיה כשלוחות שלה. החיבור של סמארטפונים או טאבלטים סלולריים מאפשר להפוך כל מכשיר נייד לשלוחה של המרכזיה. כך נתן לקבל ולהוציא שיחות כשלוחה של המרכזיה מכל מקום בעולם, על כל רשת סלולרית או רשת WiFi שיש בכל מקום.
מרכזיית פנסוניק IP תומכת בהודעות קוליות (עד 24 תאים קוליים), שיחות וידיאו, שיחות ועידה (עד 6 משתתפים), מוזיקת המתנה, IVR, איתותים למכשירי הקצה והכל בגישת ה-Plug & Play. ניתן לחבר למרכזיה הזו גם מצלמות אבטחה מבוססות IP ואינטרקומים.
הגישה לכל היכולות של מרכזיית פנסוניק IP נעשה בדפדפן כך שקל לתחזק אותה ולשנות בה קונפיגורציות. ממילא אין כמעט מה לכוונן במרכזיה, כי הכול Plug & Play.
בגלל היכולת לחבר מצלמות אבטחה ואינטרקומים, ניתן להפוך את המרכזייה למרכז אבטחה וצפייה מרחוק על הנעשה במשרד מהסמארטפון. ניתן לקבל אינדיקציות מסנסורים שניתן לחבר למרכזיה, כך שהיא הופכת בקלות לפתרון מסוג של "בית משרד חכם", ללא כל צורך בתשלום נוסף על היכולות הללו.
המרכזיה תומכת בטלפוני IP חכמים עם חיבורי גיגה אתרנט ו-PoE, לשיחות ועידה עם מסכי צבע. כ"כ ניתן לשלוט באינטרקומים ובכניסות למשרד כמו גם במצלמות האבטחה המחוברות למרכזיה, באמצעות הטלפון השולחני (אם הוא טלפון IP).
האם מרכזיית פנסוניק IP KX-HTS32 מתאימה לעסקים?
היכולת לשלב תקשורת מבוססת IP עם תקשורת מסורתית מאפשרת לעסקים קטנים לעבור לשימוש במערכת תקשורת IP מתקדמת, תוך כדי ניצול ושימוש בתשתיות וציוד קיים.
מוצרי פנסוניק מצטיינים בפשטות יחסית, מינימום תחזוקה ובמחיר נוח, מה שהפך אותם לפופולריים בכל רבדי השוק ובמיוחד בתחום ה-SMB/SME. בעולם, מחזיקה פנסוניק כ-20% מהשוק העולמי של המרכזיות בתחום ה-SMB ובישראל היקף זה מוערך בכ-25%.
למעשה, המרכזיה הזו היא מערכת מעבר בין העולם האנלוגי הישן לעולם ה-IP החדש. היא מספקת יכולת לעסקים לשמר את המערכות הישנות (האנלוגיות) והתשתיות האנלוגיות, תוך קבלת כל שירותי עולם ה-IP על אותן תשתיות. המערכת עוצבה כמערכת מודולרית. כך, שניתן להוסיף לה יכולות לפי צרכי העסק ותקציביו. המערכת נמכרת עם מגוון רחב של ציודי קצה, במיוחד טלפונים שולחנים במגוון רחב של דגמים ומחירים.
החלטה על רכישת מרכזיית פנסוניק IP – טיפים
עסקים קטנים כגדולים יכולים להיכנס ללא היסוס לבחינת פתרונות בענן ולזנוח את הטלפוניה האנלוגית או ההיברידית הישנה (אם עדיין קיימת אצלם) וכל פתרון אנלוגי אחר, לפני שוקלים בכלל אם לרכוש את מרכזיית פנסוניק החדשה.
מומלץ להתנסות עם אחד מהפתרונות הקיימים כיום בשוק בתחום שירותי הטלפוניה בענן, שהם זולים, יציבים, דוברי עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות Call Center, וידיאו חוזי, שילוב סלולר, הקלטת שיחות, ו-UC, פתרונות מתקדמים ומאובטחים לא פחות מפתרונות קנייניים יקרים.
ניתן להתנסות בשירותי ענן בסניף אחד צדדי של העסק ובסניף אחר (אם קיים) או בקבוצת עובדים מוגדרת, ולבחון האם שירותי הענן מתאימים לעסק וצרכיו אם לאו. ניתן גם להחליף ספקי ענן די בקלות אם רמת השירות של ספק שירותי ענן אינה מספקת.
חיבורי ה-SIP המומלצים למרכזיית פנסוניק IP הם חיבורי SIP Trunk של בזק או הוט (ולחילופין של סלקום או פרטנר). הפתרונות של בזק והוט מבוצעים ברשת סגורה ולא על רשת האינטרנט, מה שמבוצע בסלקום ובפרטנר וגם אצל ספקים מתחרים נוספים בשוק הקווי (ספקים בעלי "רישיון אחוד").
חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל סוג של פתרון בו בוחרים. רמת השירות היא החלק החשוב ביותר בבחירת שירותי מרכזיה.
שורה תחתונה
עולם התקשורת נע מהר קדימה, והלקוחות העסקיים מחפשים פתרונות, שיוזילו להם את עלויות התקשורת, יהדקו את הקשר עם הלקוחות ויביאו תועלת עסקית.
אולם, בבחירת מרכזיה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום בתחום המרכזיות, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק.
הפתרון של מרכזיית פנסוניק IP לעסקים קטנים הוא פתרון מקומי (On Premise). לכן, יש לזכור שעל כל תוספת, למשל: הקלטות, יש לרכוש מערכת נפרדת או להתקין מערכת נוספת.
מידע נוסף על מרכזיות מדגם פנסוניק:
מרכזיית פנסוניק KX-NS500 – סקירה טכנית לעסקים
מרכזית פנסוניק NS1000 – בשביל מה צריך "שרת תקשורת ארגוני" בעסקים קטנים?
מרכזיות פנסוניק Panasonic KX-TDE – כיצד נוכל לבחור מרכזיה לעסק?
מרכזיית טלפון אלחוטית ללא חוטים מדגם פנסוניק – האם זה בכלל אפשרי❓
אינטרקום פנסוניק Panasonic – כדי לשמור על דלת הכניסה שלנו
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
