מרכזיית אוויה (Avaya) היא מערכת טלפוניה ותקשורת מאוחדת לעסקים ולארגונים, שמותקנת באתר הלקוח או פועלת כשירות ענן. המשפחה כוללת את IP Office לעסקים קטנים ובינוניים ואת Avaya Aura לארגונים ולמוקדי שירות. לפני רכישה, הרחבה או החלפה כדאי לבדוק את גרסת התוכנה ואת מצב התמיכה, כי גרסאות ישנות כבר אינן מקבלות תיקונים.
| משפחה | למי מיועדת | מה חשוב לדעת היום |
|---|---|---|
| Avaya IP Office | עסקים קטנים ובינוניים, מרכזיה מקומית עם שלוחות IP, דיגיטליות ואנלוגיות | גרסאות 11.1 ומטה ללא תיקונים קריטיים מאוגוסט 2024, לפי הודעת היצרן |
| Avaya Aura | ארגונים גדולים, רשת סניפים ומוקדים | פלטפורמה מורכבת, ההיקף והרישוי נקבעים בהצעה |
| Avaya Workplace | אפליקציית תקשורת מאוחדת במחשב ובנייד | נקראה בעבר Equinox |
| Experience Portal | תפריט קולי ומענה אוטומטי למוקדי שירות | מאפשר חיוג חוזר ושליחת קישורים לפונה |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שעת טכנאי | 250 | לשעה |
| ביקור טכנאי | 180 עד 380 | לביקור |
| תכנות ושינויים במרכזיה | 250 עד 262 | לשעת תכנות |
| שירות ותחזוקה שנתית למרכזיה, 21 עד 50 שלוחות | 1,200 עד 2,550 | לשנה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, והמחיר בפועל נקבע בהצעה לפי היקף ותנאים.
עיקרי הדברים
- מרכזיית אוויה היא שם כולל למשפחת מוצרים: IP Office לעסקים קטנים ובינוניים ו-Aura לארגונים גדולים.
- לפי הודעת היצרן מיוני 2024, מ-12 באוגוסט 2024 אין תיקונים קריטיים ו-Service Pack לגרסאות IP Office 11.1 ומטה.
- הגרסאות הנתמכות לפי אותה הודעה הן R12.0 ו-R11.1.3.
- אפליקציית Equinox ממשיכה תחת השם Avaya Workplace, ולכן כדאי לוודא מול הספק איזו גרסה ואיזה רישוי מוצעים.
- בשוק מרכזיה בענן עולה 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, ובמרכזיות גדולות יותר המחיר לשלוחה יורד לעד 25 ש"ח.
מי שמחפש מידע על דגם מסוים ימצא אותו במדריכים מרכזיות אוויה IP Office ומערכות טלפוניה Avaya.
מה כוללת משפחת מרכזיות אוויה?
אוויה היא יצרנית בינלאומית של מערכות תקשורת, והמוצרים שלה מחולקים לפי גודל הארגון. IP Office מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים: היא מחברת טלפוני IP, מכשירי SIP, שלוחות דיגיטליות ואנלוגיות באותה מערכת, ולכן מתאימה לעסק שרוצה לעבור בהדרגה לטלפוניית IP בלי להחליף את כל המכשירים. Avaya Aura היא הפלטפורמה לארגונים עם כמה אתרים ועם מוקד שירות.
ההשוואה מציגה שמונה נושאים. במרכזיה בענן אין רכישת ציוד, ההקמה נמשכת שעות, התחזוקה והשדרוגים נעשים אצל הספק, ותכונות כמו הקלטה, נתב שיחות ודוחות כלולות במחיר. במרכזיה פיזית נדרשת השקעה ראשונית בציוד, ההקמה נמשכת שבועות, התחזוקה על העסק, ושדרוגים ותכונות נוספות כרוכים בתשלום. בעבודה מרחוק, הענן מאפשר שלוחות בנייד לעבודה מהבית.
בצד המכשירים אוויה מייצרת טלפוני IP שולחניים, ובהם סדרת Vantage עם מסך מגע, וגם אפליקציות במחשב ובנייד. סקירה של המכשירים נמצאת במדריך טלפונים חכמים של Avaya. המערכת תומכת בפרוטוקול SIP ובמכשירי קצה אחרים שתומכים בו, ובממשק ניהול מבוסס אינטרנט, כולל גיבוי, התראות ועדכוני תוכנה.
האם מרכזיית אוויה IP Office עדיין נתמכת?
תלוי בגרסה. בהודעת סיום מכירה מיוני 2024 אוויה הודיעה שמ-12 באוגוסט 2024 היא לא תספק תיקונים קריטיים ו-Service Pack לגרסאות IP Office 11.1 ומטה. הגרסה העדכנית של המרכזיה המקומית היא R12.3, שיצאה באפריל 2026, אחרי R12.1 ו-R12.2. את רשימת הגרסאות הנתמכות כרגע בודקים באתר התמיכה של אוויה לפני כל שדרוג. הגרסה האחרונה בסדרה 11 היא R11.1.3.2.
מי שמחזיק מרכזיית אוויה צריך לבדוק איזו גרסה מותקנת. אם היא 11.1 או ישנה יותר, האפשרויות הן שדרוג לגרסה נתמכת, בכפוף לתאימות החומרה, או מעבר לפתרון אחר. ההודעה מתייחסת לתוכנה, ולכן את הזמינות של חומרה וחלפים לדגם מסוים בודקים בנפרד מול הספק. שדרוג גרסה כרוך בעלות רישוי ועבודה, וכדאי להשוות אותו לעלות מעבר לענן.
אילו יכולות מוקד ובינה מלאכותית מציעה אוויה?
למוקדי שירות אוויה מציעה את Avaya Aura Experience Portal, מערכת תפריט קולי ומענה אוטומטי שמאפשרת חיוג חוזר לפונים ושליחת קישורים לטפסים ולמידע דיגיטלי במהלך השיחה. בתחום הבינה המלאכותית אוויה הציגה את Avaya AI Connect, שמחבר את המערכת לפתרונות AI של שותפים כמו Salesforce, ואת Avaya Ava, שירות ענן לשיחות אוטומטיות בצ'אט וברשתות החברתיות. כשהשיחה עוברת לנציג, הלקוח אינו צריך לחזור על מה שכבר מסר.
זמינות היכולות האלה והשפות הנתמכות משתנות, ולכן בודקים אותן מול הספק לפני שמתכננים עליהן. מי שבונה מוקד קטן יכול לבחון גם את מדריך מוקד טלפוני לעסק קטן, ואת היכולות הבסיסיות של תורי שיחות, תפריט קולי והקלטה אפשר לקבל גם במרכזיה בענן. טבלת המחירים בראש העמוד כוללת תעריפי עבודה בלבד, ורישוי מוקד נקבע בהצעה.
מהו לקוח קצה ומכשיר קצה בטלפוניה עסקית?
לקוח קצה הוא העסק והעובדים שמשתמשים בפועל במרכזיה, בשונה ממפיץ או מספק ביניים. מכשיר קצה הוא הציוד שדרכו מתבצעת השיחה: טלפון IP שולחני, טלפון אלחוטי, מחשב עם שלוחת תוכנה או סמארטפון עם אפליקציה. במרכזיה מודרנית אותה שלוחה זמינה לעובד במשרד, בבית ובדרכים, והעובד משתמש באותו מספר בכל המכשירים.
למי מתאימה מרכזיית אוויה ולמי עדיף פתרון אחר?
מרכזיית אוויה מתאימה בעיקר לארגונים בינוניים וגדולים, למוקדי שירות ולעסקים שכבר מחזיקים את המערכת ורוצים להרחיב אותה. היתרון שלה הוא שילוב עם רשת קיימת, שרידות, ויכולות מוקד ואינטגרציה. לעסק קטן בלי מוקד ובלי סניפים היא לעיתים פתרון רחב מהנדרש, ומרכזיה בענן נותנת את הצרכים הבסיסיים: ניתוב שיחות, תפריט קולי, הקלטה, שלוחות בסמארטפון וחיבור ל-CRM.
- כמה משתמשים ואתרים יהיו בעוד שלוש שנים.
- האם יש מוקד שירות או מכירות שצריך לעבוד על אותה מערכת.
- האם נדרשת אינטגרציה עם CRM או עם מערכת אחרת.
- האם העסק רוצה להחזיק שרתים ותחזוקה, או להעביר אותם לספק.
- מה גרסת התוכנה הנוכחית ומה מצב החלפים.
כמה עולה מרכזיית אוויה ומה ההבדל מול מרכזיה בענן?
מחיר מרכזיית אוויה מקומית נקבע לפי החומרה, הרישוי, מכשירי הקצה וחוזה התחזוקה, ולכן הוא משתנה בין פרויקטים. מי שמארח שרתים מקומיים צריך להביא בחשבון גם תשתית שרתים, כמו תכנון חוות שרתים. את עלות העבודה בשוק אפשר לראות בטבלה בראש העמוד: שעת טכנאי, ביקור, תכנות ותחזוקה שנתית.
במרכזיה בענן ההוצאה חודשית: בשוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי ציוד במשרד, והעדכונים אצל הספק. ההבדל המהותי הוא בין הוצאה הונית, שכוללת ציוד, תוכנה ותחזוקה, להוצאה שוטפת. מרכזיה מקומית מתאימה בעיקר כשיש השקעה קיימת או דרישה מיוחדת.
איך עוברים ממרכזיית אוויה למרכזיה בענן?
המעבר מתחיל במיפוי של השלוחות, המספרים, התפריטים הקוליים, קבוצות הצלצול וההקלטות בקיימת. אחר כך מגדירים את המערכת החדשה, מחברים קווי SIP ומנייידים את המספרים. ניוד מספרים נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
טלפונים אנלוגיים שרוצים להמשיך להשתמש בהם מתחברים דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח, וטלפוני IP של אוויה שתומכים ב-SIP אפשר לבדוק אם נרשמים למרכזיה בענן. טלפונים ייעודיים שלא תומכים בכך מוחלפים בהדרגה. כדאי להתחיל בקבוצה קטנה, לבדוק איכות שיחות, ורק אחר כך להעביר את כל העסק. שיחות ועידה ווידאו אפשר לשלב גם מעבר לטלפוניה, ועל כך במדריך מערכת מולטימדיה לחדרי ישיבות.
מה בודקים בהצעה ובהסכם שירות למרכזיית אוויה?
הצעה למרכזיית אוויה מורכבת מכמה רכיבים, ולכן כדאי לקבל אותם בפירוט ובכתב. מה שמופיע בהצעה קובע אם אפשר להשוות אותה להצעה אחרת, ומה יקרה כשהעסק יגדל.
- איזו גרסת תוכנה מוצעת, ואם היא ברשימת הגרסאות הנתמכות של היצרן.
- אילו רישיונות כלולים: משתמשים, מכשירים לכל משתמש, תא קולי, הקלטה ויכולות מוקד.
- מי אחראי על הקווים, על ניוד המספרים ועל תקלות בין הספק לבין המרכזיה.
- זמן תגובה לתקלה, ומה הפיצוי אם הספק אינו עומד בו.
- מחיר הרחבה עתידית, למשל שלוחות נוספות או סניף חדש.
- מה קורה לנתונים ולהקלטות אם עוזבים את הספק.
כדאי לבדוק גם את הרשת הפנימית לפני ההתקנה: נקודת רשת לכל עמדה, מתג עם הזנת חשמל (PoE) לטלפוני IP, והגדרת עדיפות לתעבורת קול (QoS), כדי שהשיחות לא יושפעו מעומס על הרשת.
איך מלווה טלקום אקספרט עסק עם מרכזיית אוויה?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת עם ליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. הליווי כולל בדיקת גרסת התוכנה והחומרה של מרכזיית אוויה הקיימת, בדיקת הצעה שהתקבלה, חיבור ל-SIP Trunk ומעבר מלא למרכזיה בענן עם ניוד מספרים. המרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.
שירותי בדיקה, חיבור ומעבר שטלקום אקספרט מלווה
אחרי שבדקתם את הגרסה ואת האפשרויות, אפשר לבקש הצעה לפי המצב הקיים. בכל שורה בטבלה יש כפתור לבקשת הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| בדיקת גרסה ותמיכה במרכזיית אוויה | זיהוי הגרסה והחומרה של המרכזיה, ובדיקה אילו אפשרויות לשדרוג או להחלפה קיימות לעסק. |
| חיבור מרכזיית אוויה קיימת ל-SIP Trunk | החלפת קווים אנלוגיים או PRI בקווי SIP Trunk, כך שמרכזיית אוויה הקיימת ממשיכה לפעול עם קווים חדשים. |
| תיקון והרחבה של מרכזיית אוויה | אבחון, החלפת רכיבים, תכנות והוספת שלוחות למרכזיית אוויה קיימת, לפי מה שהעסק צריך. |
| מעבר ממרכזיית אוויה לענן | מיפוי השלוחות והתפריטים הקיימים, ניוד המספרים לענן, והחלפת המכשירים בהדרגה בלי להפסיק את העבודה. |
| ייעוץ לפני החלטה על מרכזיית אוויה | בדיקת ההצעה הקיימת והמלצה מנומקת אם להשאיר את המרכזיה, לשדרג אותה או להחליף אותה. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיית אוויה
מרכזיית אוויה (Avaya) היא מערכת טלפוניה ותקשורת עסקית של יצרנית בינלאומית גדולה, שמותקנת בעיקר בארגונים, במוקדי שירות ובעסקים עם כמה סניפים. המערכת תומכת בפרוטוקול SIP ובמכשירי הקצה התומכים בו, מנוהלת דרך ממשק אינטרנט ומשתלבת ברשת הארגונית הקיימת, כולל מנגנוני איכות שירות לתעבורת קול. לצד הטלפוניה אוויה מציעה פתרונות למוקדים, מענה קולי מתקדם, עבודה קבוצתית ויכולות בינה מלאכותית.
אוויה מציעה למוקדי שירות מערכת מענה קולי מתקדמת (Avaya Aura Experience Portal), שמאפשרת חיוג חוזר לפונים ושליחת קישורים לטפסים ולמידע דיגיטלי במהלך השיחה. בתחום הבינה המלאכותית, Avaya AI Connect מחבר את המערכת לפתרונות AI של שותפים כמו Salesforce, ו-Avaya Ava הוא שירות ענן שמנהל שיחות אוטומטיות בצ'אט וברשתות החברתיות. כשהשיחה עוברת לנציג, הלקוח לא צריך לחזור על המידע שכבר מסר.
תלוי בגרסה. לפי הודעת היצרן מיוני 2024, מ-12 באוגוסט 2024 אין תיקונים קריטיים ו-Service Pack לגרסאות IP Office 11.1 ומטה, והגרסאות הנתמכות הן R12.0 ו-R11.1.3. מי שמחזיק גרסה ישנה יותר בודק אפשרות לשדרוג או למעבר לפתרון אחר.
כן, אוויה מציעה גם פתרונות טלפוניה בענן ולא רק מרכזיות שמותקנות באתר הלקוח. בפריסה בענן הארגון לא מחזיק שרתים, וההגדרות, העדכונים והגיבויים מתבצעים מרחוק. עסק קטן או בינוני צריך לבדוק אם המורכבות והעלות של פתרון ארגוני כזה מוצדקות, או שמרכזיה בענן רגילה, שעולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, נותנת לו את היכולות שהוא באמת צריך.
לקוח קצה הוא מי שמשתמש בפועל בשירות או במוצר, בשונה ממפיץ או מספק ביניים, ובטלפוניה עסקית מדובר בעסק ובעובדים שמשתמשים במרכזיה. מכשיר קצה הוא הציוד שדרכו מתבצעת השיחה: טלפון IP שולחני, טלפון אלחוטי, מחשב עם שלוחת תוכנה או סמארטפון עם אפליקציה. מרכזיה מודרנית כמו מרכזיית אוויה תומכת במגוון מכשירי קצה מבוססי SIP, כך שאותה שלוחה זמינה לעובד במשרד, בבית ובדרכים.
מעבר ממרכזיה ישנה מתחיל במיפוי של השלוחות, המספרים, התפריטים הקוליים וההקלטות הקיימים, ובבדיקה שהרשת מוכנה לתעבורת קול. לאחר מכן מגדירים את המערכת החדשה, מחברים קווי SIP ומנייידים את המספרים. ניוד מספרים נמשך עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. מומלץ לבצע את המעבר בשלבים ולבדוק איכות שיחות בכל שלב, כדי שהלקוחות לא ירגישו בשינוי.
מרכזיית אוויה מתאימה בעיקר לארגונים בינוניים וגדולים ולמוקדי שירות שצריכים אינטגרציות מורכבות ושרידות גבוהה, ולעסק קטן היא לעיתים פתרון רחב מהנדרש. עסק קטן מקבל ברוב המקרים מענה מלא ממרכזיה בענן, שכוללת ניתוב שיחות, הקלטה, שלוחות בסמארטפון וחיבור ל-CRM, בלי השקעה ראשונית בציוד ובלי חוזה תחזוקה. לפני ההחלטה כדאי להגדיר את הצרכים בפועל ולהשוות עלות כוללת לכמה שנים.
