טלפון VoIP הוא טלפון שמעביר את השיחה כנתונים ברשת IP ונרשם כשלוחה במרכזיה בפרוטוקול SIP. לעסק יש שלוש דרכים להשיג אותו: מכשיר שולחני, מכשיר אלחוטי בתקן DECT או אפליקציה בנייד ובמחשב. הבחירה תלויה בתפקיד של העובד, ברשת המשרד ובמרכזיה, והמחיר של מכשיר שולחני נע בשוק בין כ-285 ל-720 ש"ח לפני מע"מ.
| סוג הטלפון | למי מתאים | מה נדרש ברשת |
|---|---|---|
| טלפון IP שולחני | עמדת קבלה, מנהל, מוקדן ועובד שיושב ליד שולחן קבוע | נקודת רשת, מתג עם הזנת חשמל PoE ורשת קול נפרדת (VLAN) |
| טלפון אלחוטי בתקן DECT | עובד שזז במחסן, בחנות או בין חדרים | תחנת בסיס אחת או יותר שמחוברת לרשת ולמרכזיה |
| אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב (Softphone) | עובד בתנועה, בבית או בסניף בלי מכשיר קבוע | חיבור אינטרנט יציב ומרכזיה בענן |
| מתאם אנלוגי (ATA) | מכשיר קיים, פקס או טלפון בכניסה למשרד | נקודת רשת ושלוחה אנלוגית במרכזיה |
טווחי מחירי שוק לטלפון VoIP לעסק
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| טלפון IP שולחני, דרגת כניסה | 285 עד 295 | קנייה, ליחידה |
| טלפון IP שולחני, דרגת ביניים | 380 עד 415 | קנייה, ליחידה |
| טלפון IP שולחני, דרגה מורחבת | 490 עד 520 | קנייה, ליחידה |
| טלפון IP שולחני, דרגה עליונה | 700 עד 720 | קנייה, ליחידה |
| טלפון IP שולחני בשכירות | 10 עד 25 | לחודש, ליחידה |
| טלפון אלחוטי DECT (Snom M215) | 580 עד 590 | קנייה, ליחידה |
| מתאם אנלוגי (ATA) | 50 עד 80 | קנייה, ליחידה |
| התקנה ליחידת קצה | 75 עד 100 | לשלוחה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. המחירים לפני מע"מ.
עיקרי הדברים
- טלפון VoIP עובד על SIP לניהול השיחה ועל RTP להעברת הקול, ולכן הוא מתאים לכל מרכזיה שתומכת ב-SIP, בענן או במשרד.
- מכשיר שולחני מתאים לעמדה קבועה, ו-DECT מתאים לעובד שזז, כי תחנת הבסיס משדרת בתדר ייעודי לטלפוניה.
- עובד בתנועה יכול להסתפק באפליקציה, ומכשיר אנלוגי קיים ממשיך לעבוד דרך מתאם ATA.
- בהשוואת מחירים בודקים גם רישיון, אחריות, חלפים ותמיכה, ולא רק את מחיר הרכישה.
- לפני רכישה בודקים שהמכשיר נתמך אצל ספק המרכזיה ושהוא מקבל הגדרה אוטומטית.
הבחירה בטלפון תלויה גם בסוג המרכזיה שבעסק: ראו את הסקירה על מרכזיה וירטואלית בענן ואת ההשוואה בין טלפוני VoIP מומלצים לעסקים.
עולם הטלפוניה נע לפתרונות בענן, אבל זה עדיין לא ביטל את הצורך בטלפונים פיזיים על השולחן של מנהלים, מזכירות ומוקדנים. בעסקים רבים משלבים: מכשיר שולחני לעמדות קבועות ואפליקציה לעובדים שנמצאים בתנועה.
אילו דגמים של טלפון VoIP מתחרים בשוק הישראלי?
בשוק הישראלי נמכרים טלפוני VoIP של כמה יצרנים, והם נבדלים במספר הקווים, במסך, בחיבורי הרשת ובתמיכה בהגדרה אוטומטית. הרשימה הבאה מציגה את הקווים העיקריים, בלי דירוג ביניהם:
- טלפוני VoIP בקו המוצרים של Yealink, עם סדרות לעמדה רגילה, לעמדת ניהול ולשיחות ועידה.
- קווי המוצרים Fanvil, Grandstream ו-Snom, שמוצעים בדרגות מחיר שונות ובדגמים שולחניים ואלחוטיים.
- טלפוני IP של Avaya, שמשווקים בישראל דרך כמה ספקים, ובראשם בזק.
- יצרנים נוספים כמו AudioCodes הישראלית, Poly, Cisco, Panasonic ו-HP, שחלקם מתמקדים בארגונים גדולים ובמרכזיות קנייניות.
דגם של יצרן אחד אינו בהכרח מתאים לכל מרכזיה, ולכן לפני קנייה בודקים ברשימת התאימות של ספק המרכזיה אם הדגם נתמך ומה מוגדר אוטומטית.
מה חשוב לבדוק לפני בחירת טלפון VoIP לעסק?
לפני שמתקדמים לרכישה, כדאי להגדיר במדויק את הדרישות העסקיות ולהשוות בין דגמים לפי פרמטרים טכנולוגיים, נוחות תפעול ועלות כוללת.
תאימות לתשתית הקיימת
- תמיכה בפרוטוקולי SIP ו-RTP שבהם משתמשת המרכזיה.
- תמיכה ב-PoE (Power over Ethernet) להפחתת שנאים ו-VLAN להפרדת תעבורת הקול.
- חיבור ל-WiFi או Bluetooth, אם עובדים בסביבה אלחוטית.
איכות שמע ויכולות מדיה
- קודקים כמו G.711, G.729 ו-Opus, שמאפשרים שמע ברור גם כשרוחב הפס מוגבל.
- רמקול רחב פס (HD Audio) ובקרת רעשים לשיחות דיבורית.
- דגמי וידאו עם חיבור USB או מסך מובנה, למי שמקיים שיחות ועידה בווידאו.
אבטחה ופרוטוקולים
- הצפנת TLS לניהול השיחה ו-SRTP לקול, להגנה על פרטיות השיחה.
- אימות חזק מול הרשת, כמו 802.1X, ו-LDAP או RADIUS לניהול הרשאות.
- עדכוני קושחה אוטומטיים או מתוזמנים, כדי לסגור פרצות אבטחה.
נוחות שימוש ותחזוקה
- מסך צבעוני ברור ומקשי קו ומקשים ניתנים לתכנות.
- ממשק ווב לאתחול והגדרה מרחוק, שמאפשר עדכון קבוצתי של עשרות טלפונים.
- מדריך בעברית ותמיכה טכנית מקומית.
עלויות ותמיכה
מחיר הרכישה הוא רק חלק מהעלות. הטבלה מסכמת מה כדאי לבדוק מול כל ספק:
| סעיף | מה לבדוק |
|---|---|
| מחיר יחידה | מחיר הרכישה או השכירות החודשית, ולא רק מחיר המכשיר הבסיסי |
| רישיון ותוספות | האם נדרשים דמי רישיון שימוש לכל טלפון או לכל תכונה |
| שירות ואחריות | תקופת האחריות, זמינות חלפים ומי מטפל בתקלה |
| תחזוקה | עדכוני קושחה, תמיכה שוטפת והגדרה מרחוק |
מגמות וצרכים עתידיים
כדאי לבדוק שהטלפון תומך בשילוב עם אפליקציות צ'אט, בתמלול ובחיבור לכלי CRM בענן. כך הוא ימשיך לשרת את העסק גם כשהמרכזיה תתעדכן.
כמה עולה טלפון VoIP לעסק ומה עדיף, קנייה או שכירות?
לפי טווחי השוק שבטבלה שבראש העמוד, טלפון IP שולחני בדרגת כניסה נקנה בכ-285 עד 295 ש"ח ליחידה, ודגם עליון בכ-700 עד 720 ש"ח. בשכירות מחיר הטלפון הוא 10 עד 25 ש"ח לחודש ליחידה, ובדרך כלל הוא כולל החלפה במקרה של תקלה, בהתאם לתנאי הספק.
קנייה משתלמת כשהעסק מתכנן להשתמש בטלפונים כמה שנים ורוצה שליטה בציוד. שכירות משתלמת כשצריך להתחיל מהר בלי השקעה ראשונית, או כשמספר העובדים משתנה. דגם בסיסי מתאים למי שצריך שיחות עסקיות רגילות, ואילו מוקדנים, מנהלים ומי שמנהל הרבה שיחות במקביל יזדקקו למסך צבעוני, למקשי ייעוד ולשמע HD.
מתאם אנלוגי (ATA) עולה 50 עד 80 ש"ח, והוא מאפשר להמשיך להשתמש במכשירים קיימים. מרכזיה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, והמכשיר נרכש בנפרד.
מה ההבדל בין VoIP, SIP וקו טלפון אינטרנטי?
VoIP (Voice over IP) הוא הרעיון הכללי של העברת קול ברשת IP. SIP (Session Initiation Protocol) הוא הפרוטוקול שמקים את השיחה, מנהל אותה וסוגר אותה, והוא מוגדר בתקן RFC 3261. הקול עצמו עובר בפרוטוקול RTP.
קו טלפון אינטרנטי הוא מספר טלפון שפועל על גבי האינטרנט במקום על קו נחושת, בדרך כלל כחלק ממרכזיה בענן או כמספר וירטואלי. טלפון VoIP הוא המכשיר שמקבל את השיחות האלה על השולחן. ניתן לשלב את שלושתם: מספר עסקי, שלוחה במרכזיה ומכשיר שרשום אליה.
איזה טלפון VoIP מתאים לאיזה עובד?
- קבלה ומזכירות: מכשיר עם מסך רחב, מקשי BLF שמראים מי פנוי והעברת שיחה בלחיצה, וערכת ראש.
- מוקדן: דגם עם שקע לאוזניות, שמע HD וקושחה שמתעדכנת מרחוק, כי העמדה עובדת שעות רצופות.
- מנהל: מסך צבעוני, Bluetooth ותמיכה בשיחות ועידה.
- עובד במחסן או בחנות: טלפון DECT שמכוסה בתחנת בסיס אחת או יותר.
- עובד מרחוק: אפליקציה או Softphone, ולעיתים מכשיר שולחני שמחובר לאינטרנט הביתי ונרשם למרכזיה בענן.
שורה תחתונה
כדאי לבחון כל מוצר של טלפון VoIP לעסק ולבדוק אם הוא עונה על הצרכים של העובדים שישתמשו בו. מחירי המכשירים יורדים בגלל התחרות בשוק, ולכן אין להסתנוור ממחיר נמוך אלא לבדוק אחריות, תמיכה ותאימות למרכזיה. בחירה נכונה של הספק והמכשיר חשובה לא פחות מהמחיר, והמעבר בין ספקים צריך להיות אפשרי בלי להיות כבולים לציוד או לחוזה ארוך.
איך טלקום אקספרט מלווה בחירה והטמעה של טלפון VoIP?
הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור שמתכנן את הפתרון סביב המרכזיה והרשת של העסק. התהליך כולל מיפוי העמדות והתפקידים, בחירת הדגמים, בדיקת התאימות מול המרכזיה, הגדרה אוטומטית של המכשירים והתקנה. טלקום אקספרט נותנת שירות לעסקים ולארגונים בלבד.
שירותי טלפוניה שטלקום אקספרט מתכננת ומטמיעה
אחרי מיפוי העמדות אפשר לבקש הצעה לפי הרשימה של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| טלפוני IP שולחניים למרכזיה | טלפונים IP שולחניים לעמדות במרכזיה, עם אספקה, הגדרה אוטומטית מול המרכזיה, ושיוך שלוחה לכל מכשיר. |
| טלפונים אלחוטיים DECT | טלפונים אלחוטיים בתקן DECT, כולל בחירת תחנות הבסיס, בדיקת הכיסוי בשטח והתקנה מסודרת. |
| מתאמי ATA למכשירים קיימים | מתאמי ATA לחיבור טלפונים אנלוגיים ופקסים למרכזיה בענן, בלי להחליף את המכשירים הקיימים. |
| תשתית רשת לטלפוניה | תשתית רשת לטלפוניה: מתגי PoE, הגדרת רשת קול נפרדת ובדיקת איכות השיחה לפני ההפעלה. |
| מרכזיה בענן עם שלוחות IP | שלוחות בטלפון, באפליקציה ובמחשב במרכזיה בענן, עם ניוד המספרים הקיימים של העסק בלי השבתה. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפון VoIP
טלפון VoIP הוא טלפון שמעביר את הקול כנתונים ברשת IP במקום בקו טלפון רגיל. פרוטוקול SIP מנהל את הקמת השיחה וסיומה, ופרוטוקול RTP מעביר את הקול עצמו. הטלפון יכול להיות מכשיר שולחני, טלפון אלחוטי מסוג DECT עם תחנת בסיס IP, או תוכנה במחשב ובנייד שמתחברת למרכזיה בענן או למרכזיה במשרד.
VoIP הוא השם הכללי להעברת שיחות קוליות ברשת IP. SIP הוא פרוטוקול מסוים בתוך העולם הזה, שאחראי להקמת השיחה, לניהולה ולסיומה. כמעט כל טלפון VoIP עסקי עובד בפרוטוקול SIP ולכן אפשר לחבר אותו למרכזיות של יצרנים שונים.
קו טלפון אינטרנטי הוא מספר טלפון שפועל על גבי האינטרנט ולא על קו נחושת, בדרך כלל כחלק ממרכזיה בענן או כמספר וירטואלי. מספר וירטואלי עולה 20 עד 50 ש"ח לחודש ועוד חבילת דקות, ומספר חדש מוכן תוך 4 שעות. אפשר גם לנייד מספר קיים בלי השבתה ובלי תשלום.
לפי טווחי שוק, טלפון IP שולחני נקנה בכ-285 עד 720 ש"ח ליחידה לפני מע"מ, לפי דרגת הדגם, ובשכירות הוא עולה 10 עד 25 ש"ח לחודש. דגם בסיסי מתאים לשיחות עסקיות רגילות, ומוקדנים ומנהלים יזדקקו לדגם עם מסך צבעוני ושמע HD. בהשוואה כדאי לבדוק גם רישיון, אחריות, חלפים ותמיכה שוטפת.
טלפון שולחני מתחבר בכבל רשת, ולרוב מקבל גם חשמל דרך הכבל (PoE), והוא מתאים לעמדה קבועה. טלפון DECT מתחבר בגלי רדיו לתחנת בסיס שמחוברת לרשת ולמרכזיה, והוא מתאים לעובדים שזזים במחסן, בחנות או בין חדרים. שני הסוגים נרשמים כשלוחות רגילות ואפשר לשלב ביניהם בעסק אחד.
בודקים תמיכה ב-SIP וב-RTP, הזנת חשמל דרך כבל הרשת (PoE) ותמיכה ב-VLAN. באיכות השמע מחפשים קודקים כמו G.711, G.729 ו-Opus ושמע HD, ובאבטחה הצפנת TLS ו-SRTP ועדכוני קושחה סדירים. ממשק ווב לניהול מרחוק חוסך זמן כשמגדירים טלפונים רבים יחד.
לא חייבים: אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב הופכות את המכשיר לשלוחה מלאה של המרכזיה, עם אותו מספר עסקי, העברות שיחה ותא קולי. טלפון שולחני עדיין מתאים לעמדות קבלה ולמוקדנים. מי שיש לו מכשירים אנלוגיים קיימים יכול להמשיך להשתמש בהם דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח.
כמעט תמיד כן, כל עוד הטלפון תומך ב-SIP והמרכזיה פתוחה לחיבור של מכשירים חיצוניים. ההבדל הוא בתכונות: הגדרה אוטומטית, מקשי נוכחות וספר טלפונים מרכזי תלויים בתמיכה של ספק המרכזיה בדגם הספציפי. לכן בודקים את רשימת הדגמים הנתמכים לפני הרכישה.
