טלפונים חכמים IP הם טלפוני שולחן שמתחברים לרשת בפרוטוקול SIP ובנויים כמו סמארטפון: מסך מגע צבעוני, מערכת הפעלה (לרוב אנדרואיד), הזנת חשמל ברשת (PoE) ושמע באיכות HD. בהצעות שוק טלפון IP משרדי עולה כ-285 עד 720 ש"ח לפני מע"מ לפי הדגם, ומרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש. לפני רכישה בודקים אילו עובדים באמת צריכים מכשיר שולחני ואילו יסתפקו באפליקציה בנייד.
| סוג המכשיר | מה מאפיין אותו | מתאים ל |
|---|---|---|
| טלפון VoIP בסיסי | מסך פשוט, לחצנים וחיבור SIP | עמדות עבודה פשוטות ושיחות רגילות |
| טלפון IP חכם | מסך מגע צבעוני, מערכת הפעלה, PoE, בלוטות' ואפליקציות | מנהלים, מזכירות ועובדי קבלה |
| טלפון IP אלחוטי (DECT) | תחנת בסיס שמחוברת למרכזיה ב-SIP וכמה שפופרות | ניידות בתוך המשרד או המחסן |
| טלפון ועידה | רמקול ומיקרופונים לחדר, לעיתים עם מסך מגע | חדרי ישיבות |
| אפליקציה בנייד ובמחשב | שלוחה של המרכזיה בלי מכשיר פיזי | עובדי שטח ועבודה מהבית |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| טלפון IP משרדי, קנייה, דרג מחיר נמוך | 285 עד 295 | ליחידה |
| טלפון IP משרדי, קנייה, דרג מחיר בינוני | 380 עד 415 | ליחידה |
| טלפון IP משרדי, קנייה, דרג מחיר גבוה | 490 עד 520 | ליחידה |
| טלפון IP משרדי, קנייה, דרג מחיר עליון | 700 עד 720 | ליחידה |
| טלפון IP משרדי, שכירות, דרג מחיר נמוך | 11 | לחודש ליחידה |
| טלפון IP משרדי, שכירות, דרג מחיר עליון | 24 עד 25 | לחודש ליחידה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הם מתייחסים לטלפוני IP משרדיים לפי רמת מחיר, והטווח משקף את רוב המחירים בשוק. טלפוני אנדרואיד עם מסך מגע וטלפוני ועידה אינם נכללים בנתונים, ומחירם נקבע בהצעה.
עיקרי הדברים
- טלפון IP חכם נבדל מטלפון VoIP רגיל במסך מגע צבעוני, מערכת הפעלה, PoE, בלוטות' ושמע HD.
- טלפון שעובד בתקן SIP פתוח מתחבר למרכזיה פיזית, וירטואלית או בענן באותה צורה.
- במרכזיה בענן אפשר לעבוד גם מאפליקציה בנייד ובמחשב, ולכן הצורך בטלפון שולחני לכל עובד יורד.
- לפני רכישה בודקים תאימות למרכזיה, תפריט בעברית, PoE וקושחה שמתעדכנת, ורוכשים מיבואן רשמי.
- מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש.
מדריך מורחב על מכשירים חדשים מופיע בעמוד טלפוני IP חדשים, והעמוד הזה מתמקד בטלפונים החכמים: במה הם שונים, אילו יצרנים קיימים ומתי הם נחוצים.
איך בוחרים טלפון IP חכם לעסק?
לפני שרוכשים, עונים על שאלה בסיסית: האם בכלל יש צורך במכשירים חכמים בעסק? אין הבדל בחיבור של טלפון SIP למרכזיית IP פיזית, למרכזייה וירטואלית או למרכזיה בענן. כשהמרכזיה בענן, קל יותר לחבר אליה סמארטפונים וטאבלטים, ולכן הצורך במכשירים שולחניים יורד. מכאן שבדיקת צרכים מקצועית לפני רכישה חוסכת הוצאה על מכשירים שיעמדו בלי שימוש.
- מי משתמש במכשיר: קבלה ומזכירות צריכות שפופרת, חיוג מהיר ונוכחות (BLF), ועובד שטח אינו צריך מכשיר שולחני כלל.
- איזה חיבור יש בשולחן: PoE חוסך שנאי, וחיבור גיגביט כפול מאפשר לחבר את המחשב דרך הטלפון.
- האם צריך וידאו: מי שמקיים שיחות וידאו מהשולחן יבחר מכשיר עם חיישן וידאו ומסך מגע.
- תאימות: ספק המרכזיה מאשר שהדגם נתמך ויכול להגדיר ולעדכן אותו מרחוק.
- שירות ואחריות: יבואן רשמי בישראל, תפריט בעברית ועדכוני קושחה.
החלטה על רכישת מכשיר יקר לא צריכה להתבסס על תחרות בין מנהלים על מי מחזיק את המכשיר המתקדם, אלא על מה שהעובד עושה בטלפון ביום עבודה.
מה ההבדל בין טלפון IP חכם לטלפון VoIP רגיל?
הדורות הראשונים של טלפוני VoIP דמו לטלפונים האנלוגיים הישנים. הטלפון החכם של היום דומה לסמארטפון או לטאבלט, ומוסיף את היכולות הבאות:
- מסך מגע צבעוני, שהפך לפריט בסיסי בטלפונים חכמים.
- מערכת הפעלה, לרוב אנדרואיד, שתומכת בעברית בממשק.
- חיבור לאוזניות, לרמקולים ולסמארטפונים בבלוטות', ולעיתים גם ב-DECT או ב-WiFi.
- חיבור רשת גיגביט, ולעיתים שני חיבורים כדי לשרשר מכשיר ומחשב.
- הזנת חשמל ברשת האתרנט (PoE).
- שמע ווידאו ברמת HD.
- הצפנת שיחות ושילוב עם תוכנות כמו Teams ואאוטלוק.
עובדים שכבר מחזיקים מכשיר חכם מבקשים לעיתים שדרוג לדגם עם שיחות וידאו, מסך מגע או הקפצת שיחה לנייד. את הבקשות האלה בודקים מול הצורך בפועל, ולא מול מה שיש לעמית בחדר הסמוך.
אילו יצרני טלפוני IP קיימים בשוק הישראלי?
לכל יצרן גדול של טלפוני IP יש גם דגמים חכמים. בשוק הישראלי נפוצים מכשירי Avaya, שמשווקים בין השאר דרך בזק, וכן Yealink, Fanvil, Grandstream ו-Snom. במחיר גבוה מעט יותר יש את AudioCodes הישראלית ואת Poly, ויש גם דגמים של Cisco ושל Alcatel-Lucent. עבור מרכזיה טלפונית למשרד מתאימים טלפוני SIP ייעודיים לעסקים, ובבחירה מתחשבים בתאימות למרכזיה, ביכולות התקשורת ובאינטגרציה עם מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM).
חלק מהדגמים שנמכרו בהיקפים גדולים הוחלפו בדורות חדשים, ולכן בודקים זמינות מול הספק ומוודאים שהמכשיר עדיין מקבל עדכוני קושחה (Firmware).
AudioCodes: סדרת 405, 420HD, 430HD ו-440HD
AudioCodes הישראלית בנתה סדרה מדורגת של טלפוני SIP. דגם 405 הוא מכשיר הבסיס, בלי שמע ברמת HD. דגם 420HD מוסיף שמע HD, מסך קטן ושני קווים. דגם 430HD כולל מסך גרפי גדול יותר, שישה קווים, מקשי חיוג מהיר עם חיווי נוכחות (BLF), PoE וחיבור אוזניות ב-USB, ולכן מתאים למזכירות ולמוקדנים. דגם 440HD כמעט זהה לו, ומוסיף חיבור גיגביט מובנה. בזק סיפקה את הסדרה בהיקפים גדולים במסגרת שירות IP Centrex, ומי שמחזיק מכשירים כאלה צריך לבדוק מול הספק אם אפשר לחבר אותם למרכזיה בענן אחרי הגדרה מחדש.
Avaya: טלפוני דיגיטל וסדרת 9600
טלפוני הדיגיטל של Avaya מסדרת 5400 אינם טלפוני IP. הם עובדים רק מול מרכזיות Avaya ותיקות עם כרטיסי שלוחות דיגיטליות, ועסק שעובר למרכזיה בענן לא יוכל להמשיך להשתמש בהם. סדרת 9600 ומכשיר הוועידה B179 שווקו בישראל גם במסגרת שירות הטלפוניה המתארחת (Hosted IPT) של בזק. זהו דור קודם, ולכן לפני העברה למרכזיה חדשה בודקים מול הספק שהם נתמכים ב-SIP.
Fanvil, Grandstream ו-Snom: מכשירי SIP פתוחים
שלושת היצרנים מציעים מכשירים שעובדים מול מרכזיות מבוססות Asterisk, מרכזיות וירטואליות ומרכזיות בענן. ב-Fanvil, דגמי X3 ו-X3S הם מכשירי בסיס עם שני קווים ומתג רשת פנימי, ודגמי X4 ו-X5 מוסיפים מסך גדול יותר ומקשי BLF לתכנות. Fanvil מייצרת גם אינטרקום SIP לכניסה למשרד (i20T) שמתחבר למרכזיה ופותח דלת. ב-Grandstream, דגם GXP1625 הוא מכשיר בסיס עם שמע HD. ב-Snom, סדרת D7xx היא קו המכשירים השולחניים עם PoE וניהול מרחוק (TR-069), ודגם M325 הוא פתרון DECT: תחנת בסיס אחת מתחברת למרכזיה ב-SIP ומשרתת עד 20 שלוחות אלחוטיות. בכל מכשיר כדאי לוודא תפריט בעברית והגדרה אוטומטית (Auto Provisioning) מהמרכזיה.
טלפון IP אלחוטי ומכשירי ועידה
מי שצריך ניידות בתוך המשרד בלי לחבר סמארטפון למרכזיה יכול לבחור טלפון DECT כמו Poly VVX D60 או Snom M325, או לעבור לעמוד על טלפוני SIP אלחוטיים. טווח הקליטה תלוי במבנה, ובמשרד גדול נדרשות כמה תחנות בסיס. לחדר ישיבות קטן, Snom MeetingPoint הוא מכשיר ועידה קולי בסיסי בלי וידאו, ומכשירים כמו Avaya B179 מכסים חדרים גדולים יותר.
כמה עולה טלפון IP לעסק?
לפי הטבלה בראש העמוד, טלפון IP משרדי עולה בהצעות שוק בין כ-285 ל-720 ש"ח לפני מע"מ, ושכירות חודשית של מכשיר עולה 11 עד 25 ש"ח. מחיר טלפון אנדרואיד עם מסך מגע וטלפון ועידה נקבע בהצעה לפי הדגם והיבואן. כשמתכננים תקציב מוסיפים את המרכזיה: מרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, ושרת IP פיזי (מרכזיית IP) עולה 2,500 ש"ח עד 6,000 ש"ח לחומרה בלבד, בלי טלפונים, התקנה וקווים.
הפער בין דגמים נובע מהתכונות, ממסך המגע ומיכולות הווידאו, ומהמותג. לכן קונים רק מה שהעובד באמת מנצל, ומשווים עלות קנייה לעלות שכירות לאורך תקופת השימוש הצפויה.
האם עסק קטן צריך טלפון שולחני או שאפשר להסתפק בנייד?
במקרים רבים אפשר להסתפק בנייד. במרכזיה בענן כל עובד מקבל שלוחה באפליקציה בנייד ובמחשב, מקבל את כל שירותי המרכזיה גם בתנועה, ואין צורך במכשיר פיזי. מכשיר שולחני עדיין מתאים לעמדת קבלה, למוקדנים, לחדרי ישיבות ולמי שמעדיף שפופרת על פני אוזניות.
איך מחברים טלפון IP למרכזיה?
טלפון IP מתחבר למרכזיה בפרוטוקול SIP דרך הרשת המקומית ולא ישירות לקו חוץ. SIP הוא פרוטוקול איתות ליצירה, שינוי וסיום של הפעלות תקשורת, כפי שהוא מוגדר בתקן RFC 3261. קו PRI או SIP Trunk מתחבר למרכזיה עצמה, והמכשירים נרשמים אליה כשלוחות.
- מחברים את המכשיר לשקע PoE במתג, כדי שלא יידרש שנאי בשולחן.
- מגדירים רשת קול נפרדת (VLAN) ותעדוף תעבורת קול (QoS).
- מפעילים הגדרה אוטומטית (Auto Provisioning), והמרכזיה טוענת למכשיר את ההגדרות, החיוגים המהירים והקושחה.
- בודקים שיחה נכנסת ויוצאת, העברה והמתנה, לפני פריסה לכל העובדים.
מה זה טלפון IP מוקשח ומתי צריך אחד?
טלפון מוקשח (Rugged) מיועד לסביבות שבהן מכשיר משרדי רגיל נפגע: אבק, מים, רעידות, פגיעות או חום. עמידותו מוגדרת בדרגות IP לאבק ולמים ובדרגות IK לפגיעות, והוא מתאים למחסן, למפעל או לכניסה חיצונית. במשרד רגיל הוא מיותר. ארגון שמגדיר דרישות אבטחה מיוחדות, כמו הצפנת שיחות והקשחת הקושחה, מגדיר אותן מראש מול היצרן והספק, וכדאי לקבל אישור בכתב לכל דרישה.
איך בוחרים טלפון ועידה לחדר ישיבות?
טלפון ועידה מחבר חדר שלם לשיחה אחת. בבחירה בודקים כמה משתתפים יושבים בחדר ואיפה, אם יש צורך בווידאו, ואם המכשיר מתחבר רק למרכזיה או גם לשירותי ועידה כמו Teams. מכשירי ועידה מבוססי אנדרואיד מוסיפים אפליקציות ושיתוף. לפרטים על שירותי הוועידה עצמם ראו את העמוד שיחות ועידה.
טלפונים חכמים IP עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן עם מעל 25 שנות ניסיון, ובראשה מהנדס תקשורת. המהנדס בודק אילו מהמכשירים הקיימים בעסק ימשיכו לעבוד מול מרכזיה בענן, אילו כדאי להחליף ואילו עובדים יסתפקו באפליקציה, וכך מונע רכישת ציוד מיותר. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד. מי שבוחן טלפוני IP פיזיים על כל שולחן בעסק יגלה שהצורך בהם יורד עם הזמן.
אילו שירותי טלפוניה אפשר לבקש עבורם הצעה?
אחרי שבדקתם את הצרכים, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| בדיקת תאימות של טלפונים קיימים | מיפוי הדגמים הקיימים במשרד, בדיקת תמיכה ב-SIP, והמלצה מנומקת מה להשאיר, מה להחליף ומה לשדרג. |
| אספקת טלפוני IP חכמים | בחירת דגמי טלפוני IP חכמים לפי תפקיד העובד, אספקה ליבואן רשמי ותיעוד של כל דגם שנבחר. |
| הגדרה אוטומטית ופריסה של מכשירים | טעינת הגדרות אוטומטית לכל מכשיר, כולל חיוגים מהירים וקושחה שמתעדכנת מהמרכזיה בלי התערבות ידנית. |
| תכנון רשת קול, PoE ו-QoS | תכנון רשת הקול במשרד: בדיקת מתגים, PoE, VLAN ותעדוף תעבורת קול (QoS), כדי שהמכשירים יקבלו חשמל ורשת יציבה. |
| מרכזיה בענן עם אפליקציה בנייד | שלוחות לטלפון, למחשב ולנייד במרכזיה בענן, לפי מספר העובדים והתפקיד של כל אחד. |
| טלפוני DECT וטלפוני ועידה | בחירת תחנות בסיס DECT לטלפונים אלחוטיים או מכשיר ועידה לחדר ישיבות, לפי גודל החדר ומספר המשתתפים. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפונים חכמים IP
טלפון IP חכם הוא טלפון שולחני שמתחבר לרשת בפרוטוקול SIP ובנוי כמו סמארטפון או טאבלט: מסך מגע צבעוני, מערכת הפעלה, לרוב אנדרואיד, חיישן וידאו ויישומים. טלפון VoIP רגיל מבצע שיחות על גבי הרשת אבל מתפקד כמעט כמו טלפון משרדי ישן, עם מסך פשוט ולחצנים. הטלפון החכם מוסיף שיחות וידאו, חיבור לאוזניות ולסמארטפון בבלוטות', ושילוב עם תוכנות כמו Teams ואאוטלוק.
בהצעות שוק טלפון IP משרדי עולה כ-285 עד 720 ש"ח למכשיר לפני מע"מ, ושכירות חודשית עולה 11 עד 25 ש"ח. מחיר טלפון אנדרואיד עם מסך מגע וטלפון ועידה נקבע בהצעה. הפער נובע מהתכונות ומהמותג, ולכן בודקים כמה מכשירים שולחניים באמת נדרשים, כי במרכזיה בענן חלק מהעובדים עובדים מאפליקציה.
כדאי לבדוק חמישה דברים עיקריים: הזנת חשמל דרך כבל הרשת (PoE), שחוסכת שנאי לכל שולחן, חיבור גיגביט אתרנט, לפעמים כפול, כדי לחבר את המחשב דרך הטלפון, שמע ברמת HD, תמיכה בעברית בממשק, וחיבור לאביזרים דרך בלוטות', DECT או WiFi. למי שמנהל שיחות ועידה מהשולחן חשובה גם חיישן וידאו באיכות HD. את שאר התכונות כדאי לבחור לפי מה שהעובד באמת צריך בעבודה.
טלפון IP שעובד בתקן SIP פתוח יכול להתחבר למרכזיית IP פיזית, למרכזיה וירטואלית או למרכזיה בענן, ואין הבדל מהותי בין הסוגים מבחינת החיבור. עם זאת, טלפונים ייעודיים של יצרני מרכזיות ותיקים עובדים לעיתים רק עם המרכזיה של אותו יצרן, ולכן לפני רכישה או לפני החלפת מרכזיה כדאי לוודא שהדגם נתמך. ספק המרכזיה צריך לאשר תאימות, לטעון הגדרות מרחוק ולעדכן את קושחת המכשירים.
במקרים רבים אפשר להסתפק בנייד. כשהמרכזיה בענן, קל לחבר אליה סמארטפונים וטאבלטים, והעובדים מקבלים את כל שירותי המרכזיה גם כשהם בתנועה, בכל מקום בארץ ובעולם. לכן הצורך בטלפון שולחני לכל עובד יורד. מכשיר שולחני עדיין מתאים לעמדות קבלה, למוקדנים, לחדרי ישיבות ולמי שמעדיף שפופרת על פני אוזניות. כדאי לבצע בדיקת צרכים מקצועית לפני שרוכשים מכשירים לכל המשרד.
בשוק הישראלי נפוצים טלפוני IP של Avaya, שמשווקים בין השאר דרך בזק, ושל Yealink, Fanvil, Grandstream ו-SNOM. לצידם יש קווי מוצרים מעט יקרים יותר של AudioCodes הישראלית ו-Polycom, וגם מכשירים של Cisco, Panasonic, Alcatel-Lucent ותדיראן טלקום. לכל יצרן יש דגמים בסיסיים ודגמים חכמים, ולכן הבחירה צריכה להתבסס על תאימות למרכזיה, על התכונות הנדרשות ועל זמינות שירות ואחריות בישראל.
מחברים את המכשיר לשקע PoE ברשת המקומית, והוא נרשם למרכזיה בפרוטוקול SIP כשלוחה. מגדירים רשת קול נפרדת ותעדוף תעבורה, ומפעילים הגדרה אוטומטית שטוענת למכשיר הגדרות וקושחה. לפני פריסה לכל העובדים בודקים שיחה נכנסת ויוצאת והעברה.
זהו טלפון שעמיד באבק, במים, ברעידות ובפגיעות, ומתאים למחסן, למפעל או לכניסה חיצונית. העמידות מוגדרת בדרגות IP ו-IK. במשרד רגיל אין בו צורך, ודרישות אבטחה מיוחדות מגדירים מראש מול היצרן והספק.
