טלפונים משרדים שולחנים הם מכשירים קבועים שמחוברים למרכזיית העסק ויושבים על שולחן העובד: טלפון אנלוגי או דיגיטלי ישן, או טלפון IP שמתחבר לרשת המחשבים ומעביר שיחות דרך האינטרנט. הבחירה נקבעת לפי המרכזיה, מספר השיחות בעמדה והתכונות הנדרשות, כמו צג, מקשי שלוחה, חיבור לאוזנייה והזנת חשמל ברשת (PoE).
| סוג טלפון | איך מתחבר | למי מתאים |
|---|---|---|
| טלפון אנלוגי | קו אנלוגי של מרכזיה פיזית, או מתאם אנלוגי (ATA) למרכזיה בענן | עמדה פשוטה, מכשיר פקס, מחסן |
| טלפון דיגיטלי של יצרן המרכזיה | כבל ייעודי למרכזיה פיזית מאותו יצרן | משרד עם מרכזיה ותיקה שעדיין נתמכת |
| טלפון IP (SIP) | רשת המחשבים, עם PoE | רוב המשרדים, כולל מרכזיה בענן |
| טלפון IP עם מסך מגע | רשת המחשבים, עם PoE | קבלה, מזכירות ומנהלים |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| רישיון אפליקציה (סופטפון) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש לרישיון |
| התקנה ליחידת קצה או שלוחה | 75 עד 100 | חד-פעמי ליחידה |
| ביקור טכנאי | 180 עד 380 | לביקור |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחיר הטלפון עצמו תלוי בדגם ובכמות, ולכן הוא נקבע בהצעה.
עיקרי הדברים
- טלפון שולחני הוא חלק ממערכת הטלפוניה של העסק, והוא חייב להתאים למרכזיה שאליה הוא מחובר.
- טלפון IP מתחבר לרשת המחשבים, מקבל הגדרות מרחוק ועובד מול מרכזיה בענן מכל מקום עם אינטרנט.
- טלפון אנלוגי ישן אפשר להמשיך להפעיל דרך מתאם (ATA) שעולה 50 עד 80 ש"ח.
- בעמדה שמקבלת הרבה שיחות כדאי טלפון עם צג, מקשי שלוחה ואוזנייה.
- טלקום אקספרט מספקת טלפונים ומרכזיות לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי מהנדס תקשורת.
מי שרוצה להעמיק יכול לקרוא על טלפוני IP לעסקים, על אוזניות ומערכות ראש ועל מרכזיה בענן. רקע נוסף על התחום מופיע גם אצל מרכזיה טלפונית למשרד.
טלפון משרדי חייב להתאים למרכזיה שאליה הוא מחובר. טלפון IP מתחבר לרשת המחשבים עם הזנת חשמל ברשת ומתאים לרוב המשרדים. קבלה, מזכירות ומוקד צריכים צג גדול, מקשי שלוחה רבים ודיבורית טובה, ומנהלים בוחרים לעיתים מסך מגע. טלפון אנלוגי ממשיך לעבוד דרך מתאם ATA בעמדות פשוטות ובפקס. לעובדים שזזים במבנה מתאים טלפון אלחוטי DECT, בחדר ישיבות טלפון ועידה, ולעובדים בתנועה אפליקציה עם המספר העסקי. במרכזיה בענן מבוססת SIP רוב טלפוני ה-IP הסטנדרטיים עובדים.
מה ההבדל בין טלפון משרדי רגיל לטלפון משרדי חכם?
טלפון משרדי רגיל מבצע מענה, חיוג, המתנה והעברת שיחה. טלפון משרדי חכם הוא מכשיר IP שמעביר את השיחות על גבי האינטרנט ולא על קו טלפון רגיל, ובנוסף מציג ספר טלפונים ושם מתקשר על צג גדול, מאפשר שיחת ועידה בלחיצת כפתור, שומר תיעוד של שיחות שלא נענו ומתחבר לאוזנייה, כך שאפשר לעבוד במחשב בזמן השיחה.
בטלפון IP אפשר גם להגדיר מקשי שלוחה שמראים בזמן אמת אם עמית פנוי או עסוק (BLF), להעביר שיחה בלחיצה אחת ולהפעיל שיחת ועידה פנימית. לפי עמוד המוצר של Yealink T43U, טלפון משרדי בסיסי מדגם זה תומך בעד 12 חשבונות SIP, בהזנת חשמל ברשת ובמסך של 3.7 אינץ'. דגמים כאלה מתאימים לרוב העמדות במשרד.
טלפון חכם שולחני עובד בפרוטוקול Voice over IP עם SIP, ואינו תלוי בקו של חברת תשתית אחת. לכן אפשר לחבר אותו לאותה מרכזיה בענן מהמשרד, מסניף אחר ואפילו מהבית.
איך בוחרים טלפון שולחני למשרד?
התאמה למרכזיה
השיקול הראשון הוא התאמה. במרכזיה פיזית ישנה לעיתים רק טלפונים של אותו יצרן, ולפעמים רק דגמים מסוימים, תומכים בכל התכונות, ולכן לפני החלפה בודקים את דגם המרכזיה. במרכזיה בענן שמבוססת SIP יש גמישות רבה בהרבה, ורוב טלפוני ה-IP הסטנדרטיים עובדים איתה. מרכזיות פנסוניק כבר אינן מיוצרות, ולכן כדאי לשקול היטב לפני השקעה במכשירים חדשים עבורן.
צג, מקשים ודיבורית
עמדה שמקבלת מעט שיחות תסתפק במכשיר עם צג קטן. קבלה, מזכירות ומוקד זקוקים לצג גדול, למקשי שלוחה רבים ולדיבורית באיכות טובה. מנהלים בוחרים לעיתים מכשיר עם מסך מגע וחיבור Bluetooth לאוזניות.
אוזנייה, חשמל ואחריות
אוזנייה משחררת את הידיים ומאפשרת לעבוד במחשב בזמן השיחה, ובעמדות עם שיחות ארוכות היא הכרחית. הזנת חשמל ברשת (PoE) חוסכת שנאי בכל עמדה ומפשטת את ההתקנה. בנוסף יש לוודא אחריות של שנתיים לפחות ושירות בישראל, ולבדוק אם הציוד נרכש, מושכר או נמסר בהשאלה, כי ציוד בהשאלה חוזר לספק בסוף ההתקשרות.
ציוד טלפוניה למשרד: מה צריך חוץ מהטלפון?
טלפון שולחני הוא רק חלק מהציוד. כדי שהמערכת תעבוד, צריך מרכזיה, מקומית או בענן, מתג רשת עם PoE, כבילה תקינה לכל עמדה וקו אינטרנט עם גיבוי. בעמדות מסוימות מוסיפים אוזניות, ובמקומות שבהם נשארו מכשירים אנלוגיים, כמו פקס, מוסיפים מתאם (ATA).
- מרכזיה: מקומית או בענן, לפי מספר העובדים והסניפים.
- טלפונים: IP לעמדות קבועות, אלחוטיים (DECT) לעובדים שזזים בתוך המבנה.
- אוזניות: לעמדות עם שיחות ארוכות או עבודה במחשב.
- מתג PoE: מזין את הטלפונים ומפריד את תעבורת הקול.
- מתאם ATA: מחבר מכשיר אנלוגי קיים, כמו פקס, למרכזיה בענן.
רישות קווי למשרד: מה נדרש לטלפוני IP?
טלפוני IP משתמשים בכבילה של רשת המחשבים, ולכן רישות קווי תקין הוא תנאי להצלחה. לכל עמדה דרושה נקודת רשת פנויה, כבל באורך של עד 100 מטר מהמתג, ומתג עם פורטים מספיקים. בעמדה שיש בה מחשב וטלפון, אפשר לחבר את המחשב דרך הטלפון, אם הטלפון כולל יציאת רשת נוספת, וכך חוסכים נקודה.
בנוסף מגדירים רשת וירטואלית נפרדת לקול (Voice VLAN) ותעדוף תעבורה (QoS), כדי שהורדת קבצים לא תפגע באיכות השיחה. כשמוסיפים עמדות למשרד קיים, בודקים קודם את מצב הכבילה והמתגים, ומעדכנים לפי הצורך, ורק אחר כך מזמינים טלפונים.
האם עדיין צריך טלפון שולחני?
לא תמיד. אפליקציה בסמארטפון או במחשב הופכת כל מכשיר לשלוחה של המרכזיה, והרישיון עולה בשוק 5 עד 8 ש"ח לחודש. לעובדים בתנועה זה הפתרון הנוח, והעובד עונה עם המספר העסקי בלי לחשוף את המספר הפרטי שלו.
טלפון שולחני נשאר עדיף בעמדות קבועות, בשיחות ארוכות עם אוזנייה, ובעמדות שבהן צריך מקשי שלוחה. בעסקים קטנים משלבים: טלפון שולחני בקבלה ואפליקציה לשאר הצוות, וכך חוסכים רכישת מכשירים לכל העובדים.
מה עושים עם טלפונים אנלוגיים ישנים?
אפשר להמשיך להשתמש בהם דרך מתאם אנלוגי (ATA) שמחבר מכשיר רגיל למרכזיה בענן, ועולה 50 עד 80 ש"ח למתאם. זה פתרון מתאים לעמדות פשוטות, למכשירי פקס ולעמדות במחסן. הטלפון האנלוגי אינו מציג תכונות מתקדמות כמו ספר טלפונים, נוכחות עמיתים והעברת שיחה בלחיצה, ולכן בעמדות עמוסות כדאי להחליף אותו.
איך מחליפים טלפונים ישנים בטלפוני IP בלי להשבית את המשרד?
ההחלפה מתבצעת בשלבים. קודם סופרים את העמדות ומחלקים אותן לפי סוג: עמדות עם הרבה שיחות, עמדות רגילות ועמדות שאפשר להחליף באפליקציה. אחר כך בודקים כבילה ומתגים, מגדירים את הטלפונים בשרת ההגדרות של המרכזיה, ומתקינים אותם בסוף יום עבודה או בסוף שבוע. עמדה אחת מחליפים ראשונה כדי לבדוק איכות קול, מקשי קיצור וחיבור אוזנייה לפני ההמשך.
במהלך המעבר אפשר להשאיר מכשירים אנלוגיים ישנים בעמדות פשוטות דרך מתאם, ולהחליף אותם בהדרגה. כך אין צורך בהשבתת הטלפוניה, והעובדים מתרגלים למכשירים החדשים בקצב נוח.
איך מנהלים ומאבטחים טלפונים שולחניים בארגון?
טלפון IP הוא התקן ברשת, ולכן מתייחסים אליו כמו כל התקן רשת: מעדכנים קושחה כשהיצרן מפרסם עדכון, מחליפים סיסמאות ברירת מחדל ומגבילים את הגישה לממשק הניהול של המכשיר. בארגון עם עשרות טלפונים משתמשים בהגדרה אוטומטית מרוכזת (Provisioning), שמאפשרת לעדכן את כולם יחד ולהחליף מכשיר תקול בלי הגדרה ידנית.
כדאי גם להפריד את רשת הקול מרשת האורחים ומרשת המחשבים, ולבדוק שהמרכזיה מצפינה את האיתות והקול כשהטלפונים תומכים בכך. מכשיר שיצרנו הפסיק לעדכן הוא סיכון, ולכן בודקים את מדיניות העדכונים לפני הרכישה.
כמה טלפונים שולחניים צריך משרד?
אין מספר קבוע, וההחלטה נעשית לפי תפקיד ולא לפי מספר עובדים. עמדות שמקבלות שיחות לאורך היום, כמו קבלה, מזכירות, מכירות ושירות לקוחות, מקבלות טלפון שולחני. עובדים שמתקשרים לעיתים רחוקות, או עובדים מהבית, מסתפקים באפליקציה. בחדרי ישיבות מציבים טלפון ועידה אחד לכל חדר, ובמחסנים ובשטחי ייצור טלפון אלחוטי אחד לכמה עובדים.
תכנון כזה מוריד עלות ומונע מכשירים שעומדים על שולחן ריק. לפני הזמנה סופרים כמה עמדות מקבלות שיחות בפועל, כמה שיחות מתנהלות במקביל בשעת עומס, ומי צריך להיות זמין גם מחוץ למשרד.
טלקום אקספרט: טלפוניה לעסקים
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד. מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון מתכנן את הפתרון, כולל בחירת מרכזיה, טלפונים, רשת וחיבור לספקי התקשורת, ללא תלות ביצרן אחד.
שירותים שאפשר לבקש עבורם הצעת מחיר
הטבלה מרכזת את השירותים שאפשר לבקש עבורם הצעה בוואטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| טלפוני IP שולחניים | אספקת טלפוני IP שולחניים, הגדרתם והחיבור שלהם למרכזיה, כך שכל עמדה מוכנה לשימוש. |
| טלפונים עם מסך מגע לקבלה ולמנהלים | דגמי אנדרואיד עם מסך מגע לעמדות הקבלה והמנהלים, הגדרה מלאה ותוויות מותאמות למקשים. |
| אוזניות לעמדות | בחירת דגם אוזניות לפי סוג העבודה בעמדה, וחיבורן לטלפון כך שיעבדו מהרגע הראשון. |
| חיבור טלפונים אנלוגיים קיימים | מתאמי ATA לחיבור הפקס והעמדות הפשוטות שנשארו אנלוגיות אל המערכת החדשה, כך שימשיכו לעבוד כרגיל. |
| נקודות רשת ומתג PoE | בדיקת הכבילה בנקודות הרשת, והתאמה של מתג ה-PoE כך שיספק חשמל לטלפוני ה-IP. |
| מרכזיה בענן לעסק | שלוחות, תורים והקלטה של השיחות, כשהמרכזיה עצמה פועלת בענן ולא בארון במשרד. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפונים משרדים שולחנים
טלפון משרדי חכם הוא מכשיר שולחני שמתחבר לרשת המחשבים ופועל כטלפון VoIP, כלומר מעביר את השיחות על גבי האינטרנט ולא על קו טלפון רגיל. מעבר למענה וחיוג, הוא מציג ספר טלפונים ושם מתקשר על צג גדול, מאפשר שיחת ועידה בלחיצת כפתור ושומר תיעוד של שיחות שלא נענו. הוא מתחבר גם לאוזנייה, כך שאפשר לעבוד במחשב בזמן השיחה.
טלפון IP SIP מתחבר לרשת המחשבים ומדבר עם המרכזיה בפרוטוקול SIP (Session Initiation Protocol), בעוד טלפון רגיל מחובר לקו אנלוגי או דיגיטלי של מרכזיה פיזית. טלפון IP עובד מול מרכזיה בענן מכל מקום שיש בו אינטרנט, תומך בתכונות מתקדמות ומקבל הגדרות מרחוק. אותו טלפון יכול לשמש גם כשלוחה בבית, בסניף אחר או במשרד חדש בלי חיווט נוסף.
לא, הטלפון צריך להתאים למרכזיה שאליה הוא מחובר. במרכזיות פיזיות רבות רק מכשירים של אותו יצרן תומכים בכל התכונות, ולכן לפני החלפה בודקים את דגם המרכזיה ואילו מכשירים נתמכים. במרכזיה בענן מבוססת SIP יש גמישות רבה יותר, ורוב טלפוני ה-IP הסטנדרטיים עובדים איתה. מרכזיות פנסוניק כבר אינן מיוצרות, ולכן כדאי לשקול לפני השקעה במכשירים חדשים עבורן.
כן, במרכזיה בענן הנייד יכול לשמש שלוחה מלאה, דרך אפליקציה (Softphone) או כשלוחה סלולרית שמקבלת את שיחות המשרד. העובד עונה ומחייג עם המספר העסקי, מעביר שיחות לעמיתים ומופיע בדוחות כמו כל שלוחה אחרת, בלי לחשוף את המספר הפרטי שלו. בעסקים קטנים אפשר לשלב: טלפון שולחני בעמדת הקבלה ונייד לשאר הצוות.
אפשר להמשיך להשתמש בהם דרך מתאם אנלוגי (ATA), שעולה 50 עד 80 ש"ח למתאם ומחבר מכשיר רגיל למרכזיה בענן. זה פתרון מתאים לעמדות פשוטות, למכשירי פקס או לעמדות במחסן. טלפון אנלוגי אינו מציג את התכונות המתקדמות של המרכזיה, ולכן בעמדות שמקבלות הרבה שיחות כדאי לשקול טלפון IP או אפליקציה במחשב.
קודם כל בודקים התאמה למרכזיה ואת התכונות שהעובדים באמת צריכים: צג, מספר מקשי קיצור, דיבורית, חיבור לאוזנייה וחיבור אלחוטי או Bluetooth. כדאי לבדוק גם אם המכשיר מקבל חשמל מכבל הרשת (PoE), כדי לחסוך שנאים בכל עמדה. נקודה נוספת היא רכישה מול השכרה, כי מכשירים שנמסרים בתשלומים או בהשאלה חוזרים לספק בסוף ההתקשרות.
