מרכזיית Aeonix של תדיראן: יכולות, ענן ועלות

מרכזיית Aeonix היא מערכת תקשורת מאוחדת (Unified Communications and Collaboration, UC&C) מבוססת תוכנה של תדיראן טלקום, שמאחדת טלפוניה, מוקד שירות, וידאו והקלטה על תשתית אחת. לפי היצרן היא תומכת ב-20 עד 25,000 משתמשים, ופועלת בענן, במודל היברידי או באתר הלקוח עם אותן יכולות.

אלה טווחי שוק של מערכות מוקד שונות, ולא מחירון של Aeonix או של טלקום אקספרט. תדיראן טלקום אינה מפרסמת מחירון ל-Aeonix, והמחיר שלה נקבע בהצעה לפי היקף ותנאים.

עיקרי הדברים

• Aeonix פועלת כשרת וירטואלי על VMware, Hyper-V או Nutanix, או כשירות ענן בשם Aeonix4Cloud.
• הפלטפורמה כוללת גם מוקד שירות (Aeonix Contact Center) וקונסולת מפעילים.
• אפליקציית Aeonix Touch זמינה ל-iOS ול-Android.
• רישיון משתמש יחיד מכסה כמה מכשירים, לפי היצרן.
• היצרן אינו מפרסם מחירון, ולכן המחיר נקבע בהצעה לפי מספר משתמשים ואתרים.
• עסק קטן בלי מוקד ובלי כמה אתרים יסתפק לרוב במרכזיה בענן פשוטה יותר.

אם אתם בוחנים גם את הצד של הענן, אפשר לקרוא על מרכזיה בענן ועל ההבדלים בינה לבין מערכת ארגונית כמו Aeonix.

מה כוללת מערכת Aeonix ובמה היא שונה ממרכזיה רגילה?

מרכזיה קלאסית מנתבת שיחות בין שלוחות לקווים חיצוניים. Aeonix מוסיפה על כך שכבת תקשורת מאוחדת: מסרים קוליים, צ'אט, הצגת זמינות של עמיתים, ועידות קוליות ועידות וידאו, הקלטת שיחות ואפליקציה לכל שלוחה. לפי תיעוד היצרן, כל השירותים מנוהלים מממשק אחד, והוספת משתמש, אתר או יישום בשרת אחד מתעדכנת בכל שרתי הרשת.

ההבדל המעשי הוא בגבולות העבודה. במרכזיה קלאסית השלוחה קשורה למכשיר שולחני במשרד. ב-Aeonix אותו משתמש יכול לעבוד מהמחשב, מהנייד או ממכשיר IP, ורישיון יחיד מכסה כמה מכשירים.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

האינפוגרפיקה מציגה את שלוש משפחות הפתרונות של תדיראן טלקום, ו-Aeonix היא הפלטפורמה הנוכחית שביניהן: מרכזיית IP מבוססת תוכנה, שרצה בשרת מקומי, וירטואלי או בענן וכוללת מוקד שירות (Aeonix Contact Center). לצידה מופיעות Coral IPx, הסדרה ההיברידית הוותיקה שממנה עוברים רוב הלקוחות, ומרכזיה בענן שמנוהלת אצל הספק בלי חומרה בעסק. המשותף לשלושתן, לפי היצרן, הוא תקשורת מאוחדת, תצורות גיבוי ושילוב עם מערכות CRM.

איך Aeonix בנויה מבחינה טכנית?

היצרן מגדיר אותה כפתרון תוכנה בלבד, שבו פלטפורמת ה-UC, מוקד השירות וקונסולת המפעילים רצים באותו מופע וירטואלי או על שרת סטנדרטי. הפלטפורמה נתמכת על VMware, Hyper-V ו-Nutanix, וניתן להעביר אותה בין סביבות במודל של הבאת ענן עצמאי (Bring Your Own Cloud).

בצד הפרוטוקולים, המערכת עובדת עם SIP ללא שינוי, וכן עם CSTA ו-Web Services לאינטגרציה עם יישומים עסקיים. פירוש הדבר שאפשר לחבר אליה ספק קווים מבוסס SIP ולהפעיל חיבורי מערכות, בהנחה שהיישום הספציפי נתמך. את התאימות לכל מערכת CRM או מכשיר יש לאמת מול תדיראן לפני ההתחייבות.

בצד השרידות, היצרן מתאר ארכיטקטורה מבוזרת ללא נקודת כשל יחידה ועיצוב Active-Active. עבור ארגון עם כמה סניפים, זה אומר שנפילה של שרת אחד אמורה שלא להפיל את הטלפוניה בכל האתרים. זהו נתון שכדאי לדרוש כתנאי מפורש בהצעה.

לפי היצרן, התוכנה, היישומים ונקודות הקצה זהים בכל גודל התקנה. לכן ארגון שגדל מ-20 משתמשים לכמה מאות לא נדרש להחליף מערכת, אלא להוסיף רישיונות, אתרים ושרתים לפי הצורך. יש בכך יתרון תכנוני, אך גם סיכון: קל לרכוש יכולות שלא נעשה בהן שימוש, ולכן כדאי להתחיל ממה שנחוץ בפועל.

מה ההבדל בין Aeonix מקומית לבין Aeonix4Cloud?

Aeonix4Cloud היא גרסת הענן של אותה פלטפורמה. לפי אתר היצרן היא מפחיתה את הצורך ברוב החומרה באתר הלקוח, ומציעה פריסה אוטומטית וניטור. ההתקנה המקומית (On-Premise) מתאימה לארגון שמעדיף שליטה מלאה בשרתים או שחייב לשמור את הנתונים אצלו.

אתר היצרן אינו מציין מיקום אחסון, מדיניות שמירת נתונים או מדדי זמינות לשירות הענן. לכן יש לדרוש מהספק בכתב את מיקום השרתים, אחוז הזמינות המובטח ופיצוי במקרה של הפרה, לפני החתימה.

מה כוללים מוקד השירות ואפליקציית Touch?

Aeonix Contact Center הוא מוקד מבוסס דפדפן שתומך בתור משותף לשיחות, מיילים וצ'אט, ומאפשר לנציגים לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות. לפי היצרן הוא כולל הקפצת כרטיס לקוח, טלפון תוכנה לנציג, ניטור סוכנים בזמן אמת, דוחות היסטוריים והקלטה פעילה של שיחות. הקלטה של שיחות לקוחות מחייבת גם תכנון תקופת שמירה, ולכן כדאי לבדוק את הדרישות החוקיות הרלוונטיות לענף.

Aeonix Touch היא אפליקציית הלקוח של המערכת ל-iOS ול-Android. משתמש מרוחק מתחבר דרך האינטרנט לשרת Aeonix, ומשתמש מקומי מתחבר ברשת הפנימית, כך ששיחות המערכת מתקבלות ויוצאות בלי קשר למיקום.

למי מתאימה מערכת Aeonix ולמי היא פחות מתאימה?

היתרון של Aeonix מתבטא כשיש כמה משתנים יחד: מספר רב של משתמשים, כמה סניפים, מוקד שירות משולב, דרישת שרידות ורצון לחבר את הטלפוניה למערכות עסקיות. בנוסף, היצרן מציג פתרונות ייעודיים לענפים כמו בריאות, חינוך ואירוח.

לעומת זאת, עסק של כמה עובדים בלי מוקד ובלי סניפים לא ימצה את היכולות של פלטפורמה ארגונית, ועלול לשלם על מורכבות שלא ינצל. במקרה כזה מרכזיה בענן, שמתומחרת לפי שלוחה, מתאימה יותר. אפשר לעיין גם במרכזיות IP בענן לפני ההחלטה.

שאלות שיעזרו לסנן:

1. כמה משתמשים ואתרים יהיו בעוד שלוש שנים, ולא רק היום.
2. האם יש מוקד שירות או מכירות שצריך לעבוד על אותה פלטפורמה.
3. האם נדרשת אינטגרציה עם CRM או מערכת עסקית אחרת, ובאיזה ממשק.
4. האם הארגון רוצה להחזיק שרתים, או להעביר את האחריות לספק.
5. מה הדרישה לזמינות, ומה קורה בפועל כשסניף מאבד חיבור לאינטרנט.

איך Aeonix משתלבת בעבודה מרחוק ובעבודה היברידית?

עבודה מהבית ומסניפים מרוחקים היא כיום ברירת מחדל בארגונים רבים, והשאלה היא איך שומרים על מספר עסקי אחד וחוויה זהה בכל מקום. ב-Aeonix אפליקציית Touch מתחברת לשרת דרך האינטרנט, כך שעובד מרוחק מקבל ומבצע שיחות כמו שלוחה במשרד, ועמיתיו רואים את הזמינות שלו.

במוקד שירות, פירוש הדבר שנציגים ואחראי משמרת יכולים לעבוד מרחוק על אותה מערכת, עם ניטור והקלטה מרוכזים. התנאי הוא חיבור אינטרנט יציב אצל כל משתמש, ולכן כדאי לתכנן איכות שירות (QoS) ברשת המשרדית, ולהגדיר מראש מה קורה כשהחיבור נופל.

אילו שאלות מציגים לספק לפני חתימה?

ההצעה לפלטפורמה ארגונית מורכבת מכמה רכיבים, ולכן רצוי לקבל תשובות בכתב לשאלות הבאות:

1. איזו גרסה של Aeonix מותקנת, ומהי מדיניות העדכונים והתמיכה בה.
2. אילו רישיונות נכללים: משתמשים, מכשירים לכל משתמש, מוקד, הקלטה וקונסולת מפעילים.
3. מי אחראי על הקווים, על הניוד ועל תקלות בין הספק לבין מערכת הטלפוניה.
4. מה זמן התגובה לתקלה, ומה הפיצוי כשהוא לא מתקיים.
5. מה העלות של הרחבה עתידית, למשל הוספת סניף או עשרות משתמשים.
6. מה קורה לנתונים והקלטות אם עוזבים את הספק.

תשובות ברורות לשאלות האלה מאפשרות להשוות הצעות על בסיס שווה, ולא רק לפי מחיר המשתמש.

כמה עולה מרכזיית Aeonix?

תדיראן טלקום אינה מפרסמת מחירון ל-Aeonix, והמחיר תלוי במספר המשתמשים, באתרים, ברכיבי המוקד, בסוג המכשירים ובמודל הפריסה. לכן כל מספר שמופיע באתרי משווקים בלי הצעה ספציפית אינו מבוסס. בטבלה שלהלן הרכיבים שקובעים את ההצעה. מחירי שוק של רישוי מוקד והקלטה מופיעים בטבלה בראש העמוד.

כדי לקבל הצעה, כדאי לצרף מספר שלוחות, מספר אתרים, סוגי מכשירים וצורך בהקלטה או במוקד. בכל שורה בטבלה שבתחתית העמוד אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ ולקבל מענה ממהנדס תקשורת.

מה בודקים לפני מעבר ממרכזיה ותיקה ל-Aeonix?

הפרטים הללו משפיעים על ההצלחה יותר מבחירת הדגם עצמו:

1. רשימת הציוד הקיים: מכשירים, כרטיסי קווים, מתאמים אנלוגיים ומכשירי פקס. כל פריט נבדק מול תדיראן לגבי תאימות לגרסה הנוכחית.
2. סוג הקווים: אם עדיין יש ציר PRI או קווים אנלוגיים, יש לקבוע אם מתחברים אליהם בשער או עוברים ל-SIP Trunk.
3. ניוד מספרים: ניוד מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
4. הסכמי תחזוקה: האם יש המשך תשלום על המערכת הישנה עד תום ההסכם, והאם נותרה יתרת ציוד.
5. הדרכה ושינוי הרגלי עבודה, כי מעבר לתקשורת מאוחדת משנה את אופן השימוש ולא רק את התשתית.

בכל מקרה מומלץ לבקש מהיצרן או מהמתקין אישור כתוב על תאימות הדגמים והגרסאות הקיימים אצלכם, במקום להסתמך על טענות כלליות על תאימות לאחור.

איך מתמחרים מוקד והקלטה בשוק, ומה זה אומר על Aeonix?

בטבלה שבראש העמוד מחירי שוק של רכיבי מוקד שמופיעים כמעט בכל מערכת: רישיון לנציג, רישיון למנהל, נתב שיחות והקלטה. הם טווחי שוק, ולכן הם מתאימים להשוואה ולא לחיזוי של מחיר Aeonix, שנקבע בהצעה לפי היקף ורכיבים.

ארגון שמקבל הצעה ל-Aeonix יכול לבקש פירוט לפי אותם רכיבים: כמה רישיונות נציג ומנהל, אם ההקלטה כלולה או בתוספת, ואם נתב השיחות והתפריט הקולי נמנים בנפרד. פירוט כזה מאפשר להשוות את ההצעה מול פלטפורמה אחרת, למשל מול השירות שמתואר בעמוד מרכזיה בענן של תדיראן טלקום, או מול מרכזיה בענן של ספק אחר. מי שמחזיק את משפחת Coral הוותיקה ימצא את הסקירה במדריך מרכזיות Coral IPx.

איוניקס או Aeonix: איך מחפשים תיעוד ומה מבקשים בהצעה?

בעברית כותבים לעיתים איוניקס, ובתיעוד של היצרן השם הוא Aeonix. החיפוש הטכני נעשה בשם הלועזי, ובצירוף שם הרכיב: Aeonix Contact Center למוקד, Aeonix Touch לאפליקציה ו-Aeonix4Cloud לשירות הענן. שם החברה הוא תדיראן טלקום (Tadiran Telecom).

בהצעה כדאי לוודא שמצוינים הגרסה, מודל הפריסה (מקומי, היברידי או ענן), סוג הרישיונות ומספר המכשירים לכל משתמש. כך אפשר לדעת מה נרכש ומה יידרש להוסיף בהמשך.

איך מלווה מהנדס תקשורת בבחירה בין Aeonix למרכזיה בענן?

טלקום אקספרט מספקת ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת, מעל 25 שנות ניסיון, לעסקים שמחליפים מרכזיה. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד. כאינטגרטור, טלקום אקספרט מתכננת ומספקת פתרון טלפוניה ומוקד, כמו מרכזיה בענן עם תורי שיחות, תפריט קולי, הקלטה וחיבור ל-CRM. טלקום אקספרט אינה היצרנית של Aeonix. התהליך מתחיל במיפוי הצרכים: משתמשים, אתרים, מוקד, קווים וציוד קיים. לאחר מכן מוצגות אפשרויות, ובהן פלטפורמה ארגונית כמו Aeonix כשהיא מתאימה, ומרכזיה בענן כשהיא מספקת את הצורך בעלות ובמורכבות נמוכות יותר.

המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, עם מינימום 60 ש"ח לחודש, לפני מע"מ, ומתאימה לרוב העסקים הקטנים והבינוניים. השירות ניתן בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה. הנתונים על Aeonix בעמוד זה נלקחו מאתר היצרן, כמפורט בעמוד הפתרון המקומי של תדיראן טלקום.

הצעה לפלטפורמה ארגונית או למרכזיה בענן

אחרי שבדקתם את הרכיבים ואת טווחי השוק, אפשר לבקש הצעה לפי מספר משתמשים, אתרים וצורך במוקד. בכל שורה בטבלה יש כפתור לבקשת הצעת מחיר בוואטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיית Aeonix