Aeonix – Unified Communications
✅ מנהלים רבים, שמותקנת אצלם מערכת קורל עומדים בפני דילמה: האם זו העת לעבור למערכת מתקדמת ומודרנית דוגמת ה- Aeonix מבית תדיראן טלקום?
✅ מגוון הפתרונות הוא רחב ואף מבלבל. השאלה העיקרית הייתה ונשארה: איך בוחרים בפתרון המתאים לצרכי העסק?
תדיראן טלקום, מובילת שוק בתחום המרכזיות בישראל, מציעה את מערכת Aeonix, מערכת תקשורת עסקית מבוססת תוכנה -Unified Communications and Collaboration הנמצאת בחזית הטכנולוגיה. המערכת הינה End-To-End software solution והמאפשרת לשלב יישומים עסקיים מגוונים על תשתית תקשורת אחת (Converged Network). היא פותחה באופן המאפשר התאמה אופטימלית לצרכים המשתנים של הלקוח.
מערכת Aeonix פותחה בטכנולוגיות מתקדמות ביותר וכוללת פתרונות תקשורת אחודה (שמע, וידאו, שיתוף), יכולות ייחודיות של התאוששות מתקלות וממשק ניהול אינטואיטיבי (בדפדפן). המערכת מתאימה להפעלה הן על גבי ענן מחשוב פרטי והן על רשת העסקית המקומית והיא תומכת בעד כ- 25 אלף משתמשים.
Aeonix4Cloud – שירותי מחשוב ענן חדשים
תדיראן טלקום הכריזה על פתרון Aeonix4Cloud – סדרת פתרונות ענן מתקדמים לעסקים, שמאפשרים לכל עסק ליהנות מהתכונות המתקדמות ביותר, באמצעות פתרון חסכוני, גמיש ויעיל המותאם לצרכים של כל עסק.
שירות Aeonix4Cloud בגרסתו החדשה הוא שירות טלפוניה חכם בגישת SaaS (ר"ת: Software as a Service) המותקן בענן תקשורת ומספק את כל שירותי התקשורת הנדרשים לעסקים וארגונים בינוניים-גדולים.
בעולם של תקשורת מרובה, בו קיימים מגוון ערוצים להתקשרות עם לקוח קצה (מוקד שירות לקוחות, רשתות מדיה חברתיות וכו') ארגונים מחויבים לעמוד ברמת שירות מצוינת בערוצי התקשורת העומדים לרשותם.
החברה מספקת לחברות וארגונים פתרונות תקשורת מקיפים ומתקדמים טכנולוגית בענן, אחריות מקצה לקצה, כח אדם מקצועי, תמיכה מסביב לשעון ובסיס תשתיות ענן מאובטח כולל תכונות מתקדמות.
שירותי הענן של החברה A4C מבוססים על מערכת Aeonix, שהיא פלטפורמת תקשורת אחודה ובעלת יכולות הטמעה מרובות אתרים, מערכי Fault Tolerance המתקדמים לעולם התקשורת העסקית לטובת שרידות וגיבוי, וירטואליזציה מלאה ותפיסת עולם של פתיחות והשקה למערכות צד ג' באמצעות ממשקים פתוחים.
המערכת כוללת בנוסף כלי ניהול אינטואיטיביים לקידום תהליכים עסקיים, התקנות תוכנה עדכוני גרסה וניהול תכונות משתמש. באמצעות המערכת חברת תדיראן טלקום לוקחת אחריות על אתרי הלקוח One stop shop ומספקת פתרון תוך ניהול מקצה לקצה.
תכונות עיקריות של המערכת החדשה
- שירותי טלפוניה כולל תאים קוליים ואפשרות לפקס (Unified Messaging).
- תכונות טלפוניה מתקדמות לשלוחה עסקית כולל תמיכה בצ'ט, הצגת זמינות וכו'.
- מערך מוקד שירות הכולל סרגל כלים לנציג, ניטור מוקד בזמן אמת, חייגנים ודו"חות היסטוריים.
- אינטגרציה למערכות CRM בהקפצת מסך בשיחה נכנסת ו-Click2Dial.
- הקלטת שיחות של כלל השלוחות בארגון כולל שמירה ואחסון בענן.
- אפליקציית Softphone למחשב או לטלפון הנייד לכל שלוחה בארגון.
- מגוון מכשירי טלפון IP מבית תדיראן לבחירה.
- ניהול השלוחות באמצעות ממשק Web GUI.
- רישום שיחות.
- חדרי ועידה קוליים.
- חדרי ועידת וידאו מתוזמנים הכוללים שיתוף מסכים וצ'ט.
- גמישות ויכולת הרחבה וצמצום שלוחות בהתאם לצורך.
- שירותי הקמה/התקנה בבית לקוח.
- שירותי תמיכה ותחזוקה.
- מערכות שליטה, בקרה, ניטור ואבטחת מידע.
- חיבור למפ"א ואספקה של מספרי גישה ישירים (חי"פ) לכל שלוחה בארגון.
- אפשרות לניוד מספרים קיימים.
החברה מספקת סל שלם של פתרונות לעידן "העבודה מרחוק" ו"העבודה היברידית", שבמרכזם: יכולת עבודה מהבית, כולל עבודה מכל סמארטפון. גם מוקדי השירות והתמיכה מתבצעים באמצעות עובדים הנמצאים בביתם. גם האחמ"שים (אחראי המשמרת) נמצאים בביתם. הכל נעשה בענן, עם פתרונות חדשים תחת מערכת Aeonix, מערכת התקשורת בענן של החברה.
מערכת Aeonix בהתקנה פיזית – סקירה הפתרון
לדברי תדיראן טלקום, מערכת Aeonix תוכננה מראש כך שתתמודד היטב עם האתגרים הנוכחיים והמתפתחים בתחום התקשורת העסקית. התאימות למערכות תקשורת קיימות והיכולת להרחיב ולהגדיר את המערכת לפי הצורך, מבטיחות ש- Aeonix תשמור על השקעתם הנוכחית של הלקוחות ותייעל את תהליך ההתרחבות הטבעי של רשת התקשורת העסקית. מגוון היישומים המוצעים כעת, ממנפים (להערכת תדיראן טלקום) את Aeonix למוצר בעל ערך גבוה מאוד ללקוח.
המערכת מאפשרת חיבור שקוף וקל למכשירים ניידים מכל סוג ותומכת במגמת ה- BYOD. היא מספקת כלי הגנה והתאוששות מתקלות, עם תאימות לאחור לכל קו מוצרי קורל, כולל כל הטלפונים הוותיקים שיש בעסק. התמיכה לאחור כוללת את כל מוצרי ה- Softswitch וה-Legacy TDM שיש בשוק. המערכת מספקת את כל צרכי התקשורת של העסק פנימה והחוצה לרבות: שיחות ועידה, ועידת וידיאו (לרבות שילוב עם המערכת המתקדמת של Surf), עבודה קבוצתית, מסרים מאוחדים, אינטגרציה עם מערכות תוכנה קיימות וכיו"ב. המערכת, שבבסיסה היא לינוקס, תומכת בכל הפרוטוקולים המתקדמים שיש בעולם התקשורת לרבות: SIP (unmodified), CSTA, Web services, QSIG ועוד.
תדיראן טלקום היא (לטענתה) החברה הישראלית הראשונה, שמפתחת פתרון תקשורת אחודה מהדור החדש. מערכת Aeonix מאפשרת ללקוחות קיימים חיבור מרכזיות קורל (Coral) לתשתית החדשה ובכך להפחית משמעותית את ההשקעה במערכת תקשורת מתקדמת וחדשנית תוך שמירה על ציוד הקצה הקיים של העסק. הארכיטקטורה של המערכת, שמבוססת על הטכנולוגיות המתקדמות ביותר, מציעה מערכת גמישה וקלה להטמעה עם יישומים המשפרים את חווית המשתמש. הארכיטקטורה הפתוחה של מערכת Aeonix מאפשרת לעסקים מבוזרים להתקין ולהשתמש באפליקציות חיצוניות שיתופיות עפ"י צרכיהם ולשלבן בממשק הידידותי.
תדיראן טלקום ביצעה שלב בטא מקיף באופן יוצא דופן, שכלל התקנת עשרות מערכות מורכבות במיוחד ואלפי משתמשים ברחבי העולם. Aeonix השלימה את תקופת הבטא בסוף 2012 וביצועיה זכו לתשבוחות רבים מלקוחות בשל הקידמה הטכנולוגית, העמידות והממשק. בחודשיים האחרונים יצאה תדיראן טלקום במסע שיווק עולמי לקדם את ה- Aeonix וזכתה כבר לצבר הזמנות נאה.
בעקבות ביצועי המערכת המוצלחים, החליטה תדיראן טלקום לצאת במבצע היכרות לכ- 100 אלף הלקוחות, שרכשו עד כה את מערכת הקורל, במסגרתו יוכלו לשדרג למערכת Aeonix החדשה ולקבל 70% מרישיונות המשתמשים בחינם.
הערה חשובה:
יש לשים לב, שהפתרון הזול ביותר, הנוח ביותר וכזה המסיר את רוב הדאגות לתחום התחזוקה והשירות מהמנהלים, הוא פתרון הטלפוניה בענן משולב VoIP. כיום, כל הספקים הגדולים והבינוניים הקיימים בשוק, החל מתדיראן טלקום וכלה ב- Triple C (שהן, אגב, שותפות עסקיות), מספקים שירותי טלפוניה בענן, ומחיר השימוש החודשי כולל שירות ותחזוקה מלאים. אולם, מנהלים רבים מעדיפים לראות מרכזיה פיזית בתוך כתלי העסק ואינם סומכים על שירותי טלפוניה בענן. זאת, מסיבות רבות: בעיקר מחשש שיש בתחומים של זמינות, אבטחה ואמינות של שירותי הענן. מכאן, שהמעבר לשירותי ענן בתחום הטלפוניה נמצא בישראל רק בתחילת דרכו. בחירה בפתרון Aeonix בגרסת הענן אמורה להסיר את החששות של המעבר לטלפוניה בענן, היות ומדובר בספק אינטגרטור מוביל, אמין ומוכר שנים רבות בשוק הטלפוניה המקומי והעולמי.
האם לשדרג למערכת Aeonix?
בשוק יש תחרות רבה על ליבו של כל לקוח בפתרונות טלפוניה מתקדמים. די ברור, שפתרון Aeonix אינו מתאים ללקוחות קטנים, שצרכי הטלפוניה שלהם מאוד מצומצמים, גם אם יש אצלם מערכת קורל ותיקה. שילוב מערכות – Unified Communication הוא לא רק שדרוג תשתיות תקשורת, אלא שינוי מלא בהרגלי העבודה ושיטות העבודה. מכאן, שמערכת זו מתאימה בראש וראשונה לעסקים בינוניים ומעלה, במיוחד לעסקים מבוזרים עם סניפים ועסקים המשלבים Contact Center במרכזיה העסקית שלהם. די ברור, שהפתרון מתאים למי שמעוניין לחסוך בהוצאות התקשורת שלו.
יש בישראל ריבוי של ספקים ונותני שירותים למרכזיות. תדיראן טלקום עצמה מוכרת ומתקינה גם פתרונות מתחרים של: מיקרוסופט (Lync), אלקטל לוסנט, אוויה וסיסקו. לכן, חובה על בעלי העסק להגדיר לעצמם כמה דברים בסיסיים לפני שבוחרים בשדרוג עם ספק פתרונות כלשהו, כחלק בלתי נפרד מתהליך בחירת המרכזיה:
א. האם בכלל יש צורך במרכזיה פיזית בתוך כתלי העסק?
ב. מה התקציב השנתי לתחום שירותי התקשורת?
ג. מה היתרונות והחסרונות של כל פתרון שיש בשוק מול צרכי העסק?
ד. מה לשדרג ומה לשמר מתוך ציוד התקשורת – טלפוניה שיש כבר בעסק?
ה. מה יהיה תהליך השדרוג? האם יתבצע לכל האתרים בעסק או רק לשלוחותיו?
ו. האם לקבל את התחזוקה והשירות מהחברה, שסיפקה מכרה התקינה את המרכזיה בעסק, או לחפש חלופות טובות יותר ואו זולות יותר בשוק?
ראוי לשים לב, שהמחירון הסופי של מערכת Aeonix טרם פורסם וכיום נמכרת המערכת במסגרת מבצע שדרוג אטרקטיבי. לכן, יש לבחון את תוקפו של המבצע, היקף ההנחות שניתן לקבל במסגרת מבצע זה ולכמה שנים הנחות אלו תהיינה בתוקף. יש כאן כר נרחב למו"מ בקביעת העלות הסופית הכוללת (TCO) של המעבר למערכת החדשה.
טיפ
מומלץ מאוד לדרוש SLA (ר"ת: Service Level Agreement) מספק המרכזיות. החלק החשוב ביותר ב"הסכם רמת שירות" כזה אינו היקף ההסכם ועלויותיו, אלא הקנסות החזרים זיכויים על אי עמידה בהסכם. אין לחתום הסכם עם ספק, שאינו מוכן להגדיר מול ההתחייבויות שלו את הקנסות זיכויים החזרים כספיים, שהוא חייב בהם עקב אי עמידה בהסכם. אין לקבל את טיוטת ההסכם כ"כזה ראה וקדש". כל חוזה הוא בסיס למו"מ. בנוסף לדברים הברורים, שיש להגדיר בהסכם עפ"י רמת השירות הנדרשת בעסק (זמני תגובה, עלויות, כיסוי ועלויות של סעיפי תקלות ושירות שאינם בהסכם, וכיו"ב), חובה לציין מול כל סעיף מה ההחזר זיכוי קנס, שהספק ישלם אם הוא אינו עומד בהתחייבויות שלו.
מערכת Aeonix – סכום המלצות
התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתחה בפני הלקוחות העסקיים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים לפי צרכיהם ולבחור במגוון רחב של פתרונות. בבחירת הפתרון המתאים והנכון לעסק בתחום שירותי התקשורת המשולבים יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום, שהן רבות, ולקבל החלטה, שמבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק.
אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות והצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם. מומלץ למצות את אפשרויות החיסכון בהוצאות התקשורת הטמונות בשירותים ובספקים החדשים, מה שיכול להוות יתרון כלכלי משמעותי בשוק לכל עסק. אין כל סיבה לא לבצע תיחור בין הספקים כבר כעת, בליווי המקצועי המתאים. השוק רווי מתחרים והכוח אמור להיות בידי הלקוח.
Tadiran Aeonix UC&C Video Conferencing
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
