טלפוני IP מתקדמים הם מכשירי SIP שולחניים עם מסך צבעוני או מסך מגע, תמיכה בכמה חשבונות SIP, הזנת חשמל דרך הרשת (PoE) ויכולות לשיחות ועידה, וחלקם פועלים על מערכת אנדרואיד. הם מתחברים לכל מרכזיה שתומכת ב-SIP, מקומית, וירטואלית או בענן, ומתאימים לעמדות עם נפח שיחות גבוה, כמו קבלה, מוקד וחדר ישיבות. המדריך מסביר איך בוחרים דגם, ומתי בכלל אין צורך בטלפון שולחני.
| סוג מכשיר | מאפיינים לפי היצרן | למי מתאים |
|---|---|---|
| טלפון IP בקו T4U של Yealink | דגמי T43U ו-T44U עד 12 חשבונות SIP, דגם T46U עד 16, תמיכה ב-PoE | עמדת משרד רגילה ושלוחה עם נפח שיחות בינוני |
| טלפון אנדרואיד, דגם T58W | אנדרואיד 9, מסך מגע של 7 אינץ', עד 16 חשבונות SIP, Bluetooth ו-Wi-Fi מובנים | מנהלים, קבלה ועמדות שצריכות יישומים ושיחות ועידה מהשולחן |
| טלפון ועידה | מיקרופונים ורמקול לחדר, חיבור לרשת ולמרכזיה | חדר ישיבות |
עיקרי הדברים
- כל טלפון IP שתומך ב-SIP יכול לעבוד מול מרכזיה בענן, ולכן הבחירה בדגם אינה תלויה בסוג המרכזיה.
- הפער בין דגם בסיסי למתקדם הוא בגודל המסך, במספר חשבונות ה-SIP, ביכולות החיבור ובמערכת ההפעלה.
- סמארטפון עם אפליקציה יכול לשמש שלוחה מלאה, ולכן טלפון שולחני נשאר רלוונטי בעיקר בעמדות קבועות.
- לפני התקנה בודקים ברשת מתג PoE, הפרדת קול (VLAN) ותיעדוף תעבורה (QoS).
- טלקום אקספרט מספקת טלפוני IP ומרכזיות לעסקים ולארגונים בלבד.
מי שמחפש מבט רחב יותר על המכשירים יכול לקרוא את המדריכים על טלפוני IP חדשים ועל טלפוני Yealink, ואת ההשוואה בין טלפוני SIP חכמים. מי שבוחר מכשיר לפי תפקיד העובד, כולל טלפון מאובטח או מוקשח לעבודת שטח, ימצא פירוט במדריך הטלפונים החכמים לעסק. כשהטלפונים הם חלק מפרויקט תקשורת רחב, ניתן לבחון אותם יחד עם מערכות תקשורת לעסקים.
במה טלפון IP מתקדם שונה מטלפון בסיסי?
ההבדל הראשון הוא המסך. דגמי T4U של Yealink מגיעים עם מסך צבעוני קטן ועד 12 או 16 חשבונות SIP, ואילו הדגם T58W מציע מסך מגע של 7 אינץ' עם אנדרואיד 9, עד 16 חשבונות SIP, ו-Bluetooth ו-Wi-Fi מובנים, לפי עמוד המוצר של Yealink T58W. ההבדל השני הוא היקף היכולות: מקשי שלוחה ניתנים לתכנות, חיבור מודולי הרחבה, שיחות ועידה מהשולחן והתממשקות לאוזניות אלחוטיות.
מכשירים ותיקים כמו T41S ו-T46S, וקו T5 הקודם עם הדגמים T52S, T54S ו-T58V, מופיעים כבר ברשימת הדגמים שהסתיים ייצורם באתר היצרן. מי שמתכנן רכישה צריך לוודא שהדגם עדיין נמכר ושיש עבורו עדכוני קושחה, ולא להסתמך על מדריכים ישנים.
איזה טלפון IP מתאים לעסק?
טלפון בסיסי לעמדה רגילה
לעמדה שבה מנהלים שיחות רגילות, טלפון מקו T4U מספיק לרוב. הוא תומך ב-PoE, כך שאין צורך בספק כוח לכל מכשיר, ומאפשר העברת שיחה, המתנה וזיהוי מתקשר. לשלוחה בודדת שאינה מקבלת נפח גבוה אין סיבה לשלם על מסך מגע.
טלפון אנדרואיד לעמדות עם נפח שיחות גבוה
טלפון אנדרואיד מתאים לעמדות שמטפלות בהרבה שיחות במקביל, למשל קבלה או מזכירות מנהלים, כי הוא מציג מקשי שלוחות, מצב נוכחות ויומן על מסך אחד. כשהמכשיר פועל על אנדרואיד, חשוב לבדוק מי מעדכן אותו ולוודא שיש תמיכה בעברית בדגם הספציפי, לפני הרכישה.
טלפון ועידה לחדר ישיבות
בחדר ישיבות קטן טלפון IP מתקדם עם רמקול איכותי יכול לשמש לשיחות ועידה, ובחדר גדול יותר כדאי טלפון ועידה ייעודי עם מיקרופונים מורחבים. הבחירה תלויה בגודל החדר, במספר המשתתפים ובשאלה אם צריך וידאו, ובדרך כלל בודקים אותה עם מי שמפעיל את הפלטפורמה, למשל Microsoft Teams.
מה ההבדל בין טלפון IP לשלוחה סלולרית?
שלוחה סלולרית היא הסמארטפון של העובד, כשהוא מחובר למרכזיה העסקית באפליקציה או בחיבור סלולרי. העובד מקבל את אותו מספר עסקי, העברות שיחה ושיחות ועידה, בלי מכשיר נוסף. טלפון IP שולחני עדיף כשיש עמדה קבועה, שיחות ארוכות עם אוזניות, או צורך במקשי שלוחות. לעובדים בתנועה ובדרכים שלוחה סלולרית היא בדרך כלל הפתרון הנכון, ובמרכזיה בענן שתי האפשרויות פועלות יחד על אותה מרכזיה, כפי שמפורט בעמוד מרכזיה בענן.
האם יש מכשירים שמתאימים גם למשרד?
כן, ובמשרד משלבים בדרך כלל כמה סוגי מכשירים. בעמדות קבועות מציבים טלפון שולחני עם אוזניות, ובקבלה טלפון עם מסך גדול. בשטח שבו מסתובבים, כמו מחסן או מעבדה, מתאימים מכשירי DECT אלחוטיים. לחדרי ישיבות יש טלפוני ועידה, ובעמדות עם נפח שיחות גבוה כדאי לתכנן אוזניות למוקד. בכניסה למשרד אפשר לחבר פאנל דלת כניסה שמתחבר כשלוחה למרכזיה.
מה התחדש בטלפוני IP לעסקים?
בדגמים העדכניים של Yealink מופיעים Bluetooth ו-Wi-Fi מובנים, למשל בדגם T54W, שמאפשרים חיבור אוזניות אלחוטיות וחיבור לרשת בלי כבל כשאין נקודת רשת בעמדה. דגמי T58W ו-T54W תומכים בחיבור עד שלושה מודולי הרחבה (EXP50) עם מסך צבעוני, שמוסיפים מקשי שלוחה לעמדות קבלה ומזכירות. בדגמי T4U ובדגמים המתקדמים יש יציאות Gigabit כפולות, כך שאפשר לחבר מחשב דרך הטלפון ולחסוך נקודת רשת. לפני שמזמינים בודקים אילו מהיכולות האלה נחוצות בפועל, כי כל יכולת נוספת מעלה את מחיר המכשיר ואת מורכבות ההגדרה.
מה בודקים לפני רכישת טלפון IP או מרכזיה?
- תאימות מלאה לתקן SIP, תנאי בסיסי לכל טלפון ולכל מרכזיה.
- הגדרה אוטומטית מרחוק (Provisioning) מול ספק המרכזיה, כדי לחסוך זמן התקנה ותחזוקה.
- תמיכה בעברית בתפריטים ובתצוגה, לפי הדגם.
- תאימות ל-Microsoft Teams או למערכת VoIP אחרת, אם העסק משתמש בהן.
- יכולות הקלטת שיחות ברמת המרכזיה, כשיש דרישה רגולטורית או עסקית.
- חיבור למערכת מוקד ו-CTI, בעסק שנותן שירות או מכירה בטלפון, כמפורט בעמוד מערכת IVR.
- אבטחה מובנית במרכזיה ובמכשירים, הצפנת שיחות וסיסמאות ייחודיות.
- תמיכה בשיחות ועידה לפי צורכי העסק, ובחיבור לאוזניות.
מה נדרש ברשת לפני התקנת טלפוני IP?
הרשת צריכה להעביר קול באיכות יציבה. מתקינים מתג עם הזנת חשמל (PoE), שחוסך ספק כוח לכל מכשיר, ומגדירים רשת נפרדת לקול (VLAN) ותיעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב. בלי ההגדרות האלה, הורדת קבצים כבדה או גיבוי בשעות העבודה עלולים לגרום לקטיעות והד בשיחות. לתכנון המתגים, ראו את העמוד על מתגי רשת. הבדיקה הזו נעשית לפני שמזמינים את המכשירים, ולא אחרי ההתקנה.
האם אפשר לוותר על טלפון שולחני?
במקרים רבים כן. כמעט כל עובד מחזיק סמארטפון, ואפשר לחבר אותו למרכזיה העסקית כשלוחה מלאה, עם המספר העסקי ועם אפליקציה לשיחות ולוועידה. במרכזיה בענן אין צורך בחדר או ארון למרכזיה, ולכן הצורך במכשירים שולחניים יורד. עם זאת, בעמדות קבועות כמו קבלה, מוקד או חדר ישיבות, טלפון שולחני נותן איכות שמע, מקשי שלוחה ונוחות שהסמארטפון אינו נותן.
עסקים שעדיין משתמשים בפקס, בטלפונים אנלוגיים או במרכזיה ישנה יכולים לשלב אותם עם הטלפוניה החדשה, ולהעביר את השלוחות בהדרגה. מכשיר אנלוגי מתחבר דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח. חיבורי PRI ו-SIP Trunk למרכזיה מקומית מוסברים במדריך IP PRI של בזק או SIP Trunk.
כדי להחליט בלי ניחושים, סופרים כמה עמדות מקבלות או מבצעות שיחות לאורך רוב היום, וכמה עובדים נמצאים מחוץ למשרד. עמדות מהסוג הראשון מקבלות מכשיר שולחני ואוזניות, והשאר מקבלים אפליקציה. כך משלמים על מכשירים רק היכן שהם משפרים את העבודה, ואפשר להוסיף מכשירים בהמשך בלי לשנות את המרכזיה.
איך מתמודדים עם ציוד זול ממקור לא מוכר?
ציוד שמוצע במבצע בלי יבואן מקומי ובלי אחריות עלול להיעלם כשצריך תמיכה. לפני הרכישה בודקים מי היבואן, מה תקופת האחריות, האם הדגם נתמך על ידי ספק המרכזיה, ואם יש עדכוני קושחה. הבדיקה הזו חוסכת עלויות החלפה גבוהות מההפרש במחיר.
איך טלקום אקספרט מלווה בחירת טלפוני IP?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן, עם ליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. אנחנו בוחנים את צורכי העמדות, בודקים את הרשת, מתאימים דגמים לתפקיד ומטמיעים אותם מול המרכזיה. מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, ומתחברת לטלפוני IP ולסמארטפונים. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד.
הצעת מחיר לטלפוני IP
המחיר נקבע לפי הדגמים והכמות, והוא מפורט בהצעה בכתב.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| טלפוני IP בסיסיים לעמדות | מכשירי טלפון IP בסיסיים לעמדות העבודה, עם הגדרה אוטומטית של כל מכשיר וחיבורו למרכזיה. |
| טלפוני IP מתקדמים עם מסך צבעוני | מכשירי טלפון IP עם מסך צבעוני ומקשי שלוחה, עם הזנת חשמל דרך PoE והתאמה להגדרות הרשת של העסק. |
| טלפוני אנדרואיד | מכשירי אנדרואיד עם מסך מגע לעמדות הקבלה ולמנהלים, עם הגדרה והתקנה לפי הצורך של כל עמדה. |
| טלפוני ועידה לחדר ישיבות | בחירת דגם טלפון ועידה שמתאים לגודל חדר הישיבות, והתקנתו וחיבורו למרכזיה ולרשת. |
| אוזניות וציוד נלווה לעמדה | אוזניות, מתאמים ומודולי הרחבה שמתחברים לטלפון העמדה, לפי סוג העבודה ודגם הטלפון. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפוני IP מתקדמים
ההבדל העיקרי הוא בגודל המסך, במספר חשבונות ה-SIP, ביכולות החיבור ובמערכת ההפעלה. דגמי T43U ו-T44U של Yealink תומכים בעד 12 חשבונות, דגם T46U בעד 16, ואילו T58W מבוסס אנדרואיד 9 עם מסך מגע של 7 אינץ' ועד 16 חשבונות. טלפון מתקדם מתאים למי שמנהל הרבה שיחות, מקשי שלוחות ושיחות ועידה מהשולחן.
כן, כל טלפון IP שתומך בפרוטוקול SIP יכול להתחבר למרכזיה בענן, משום שכל המרכזיות הקיימות היום בשוק, מקומיות, וירטואליות או בענן, הן מרכזיות IP. הטלפון מקבל את ההגדרות מהמרכזיה ומשמש כשלוחה רגילה, בין אם הוא יושב במשרד, בבית העובד או בסניף אחר. לפני רכישה כדאי לוודא שהדגם נתמך אצל ספק המרכזיה ושאפשר להגדיר אותו מרחוק, כדי לחסוך זמן התקנה.
לא תמיד. הסמארטפון של העובד יכול לשמש כשלוחה מלאה של המרכזיה העסקית, עם המספר העסקי, העברות שיחה ושיחות ועידה, כך שאין צורך בכפילות של שני מכשירים. טלפון שולחני עדיין מוצדק בעמדות קבועות כמו קבלה, מוקד שירות או חדר ישיבות, שבהן עובדים עם אוזניות ומקשי שלוחות. לעובדים בתנועה ובדרכים שלוחה סלולרית היא בדרך כלל הפתרון הנכון.
צריך לוודא שהרשת יכולה להעביר קול באיכות יציבה: מתג עם הזנת חשמל ברשת (PoE) שחוסך ספקי כוח לכל מכשיר, רשת נפרדת לקול (VLAN) ותיעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב. בלי ההגדרות האלה הורדת קבצים כבדה או גיבוי בשעות העבודה עלולים לגרום לקטיעות והד בשיחות. בדיקה כזו היא חלק מתכנון ההתקנה, ומומלץ לעשות אותה לפני שמזמינים את המכשירים.
לחדר ישיבות קטן מתאים טלפון IP מתקדם עם מסך גדול ורמקול איכותי, כמו דגם T58W של Yealink עם מסך מגע של 7 אינץ'. לחדר גדול יותר כדאי לבחון טלפון ועידה ייעודי עם מיקרופונים מורחבים, או מערכת ועידה שמשתלבת עם Microsoft Teams. הבחירה תלויה בגודל החדר, במספר המשתתפים ובצורך בווידאו.
כן, דרך מתאם אנלוגי (ATA) שממיר את המכשיר הישן לשלוחת IP. זה פתרון סביר למכשירים בודדים כמו טלפון במחסן, במטבח או בעמדת שמירה, שבהם אין צורך במסך או במקשי שלוחות. כשמדובר בעמדות עבודה קבועות, בדרך כלל עדיף לעבור לטלפוני IP, שמאפשרים זיהוי שיחות, העברות ושיחות ועידה בצורה נוחה יותר.
כל טלפון שתומך בתקן SIP יכול להתחבר למרכזיית IP, בין אם היא מקומית, וירטואלית או בענן. לפני הרכישה כדאי לוודא מול ספק המרכזיה שהדגם נתמך, שאפשר להגדיר אותו אוטומטית מרחוק ושיש תמיכה בעברית. כדאי לבדוק גם שהדגם עדיין נמכר ושיש לו עדכוני קושחה.
