טלפונים חכמים מומלצים לעסק נבחרים לפי התפקיד של העובד ולא לפי הדגם: טלפון IP עם מסך צבעוני לעמדת משרד, טלפון אנדרואיד עם מסך מגע לקבלה ולמנהלים, טלפון אלחוטי (DECT) לעובדי שטח, טלפון ועידה לחדר ישיבות ואפליקציה בסמארטפון למי שנע. כל המכשירים האלה מתחברים למרכזיה בענן או למרכזיית IP בפרוטוקול SIP. "טלפון חכם" בעסק הוא אחד משני דברים: טלפון IP שולחני עם מסך ותכונות מתקדמות, שמחובר למרכזיה, או סמארטפון שמשמש כשלוחה דרך אפליקציה. העמוד עוסק בשניהם.
| סוג מכשיר | למי מתאים | מה בודקים לפני הרכישה |
|---|---|---|
| טלפון IP עם מסך צבעוני | עמדת משרד קבועה ושלוחה עם נפח שיחות בינוני | תמיכה ב-SIP, הזנת חשמל ברשת (PoE), מספר חשבונות ומקשי שלוחה |
| טלפון אנדרואיד עם מסך מגע | קבלה, מזכירות ומנהלים | אחריות, עדכוני תוכנה, תמיכה בעברית ביישומים |
| טלפון אלחוטי (DECT) | מחסן, מוסך, רצפת ייצור ועובדים שזזים בשטח המבנה | טווח כיסוי, מספר בסיסים, עמידות לאבק ולנפילות |
| טלפון ועידה | חדר ישיבות | מיקרופונים לגודל החדר, חיבור לרשת ולמרכזיה |
| אפליקציה בסמארטפון | עובדים בשטח, מנהלים ועובדים מהבית | איכות הקליטה, ניהול מכשירים והפרדה בין מידע עסקי לפרטי |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| רישיון אפליקציה (סופטפון) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש לרישיון |
| התקנה ליחידת קצה או שלוחה | 75 עד 100 | חד-פעמי ליחידה |
| ביקור טכנאי | 180 עד 380 | לביקור |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחיר המכשיר עצמו תלוי בדגם ובכמות, ולכן הוא נקבע בהצעה.
עיקרי הדברים
- המכשיר נבחר לפי העמדה: מי יושב כל היום, מי נע במבנה ומי עובד מחוץ למשרד.
- כל טלפון שתומך ב-SIP עובד מול מרכזיה בענן, ולכן הבחירה בדגם אינה תלויה בסוג המרכזיה.
- סמארטפון עם אפליקציה הוא שלוחה מלאה, והרישיון עולה בשוק 5 עד 8 ש"ח לחודש.
- בטלפון נייד לעובדים חשובים עדכוני אבטחה לאורך שנים וניהול מכשירים מרוכז.
- טלקום אקספרט מספקת טלפונים ומרכזיות לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי מהנדס תקשורת.
מי שמחפש מידע על הדגמים עצמם יכול לקרוא על טלפוני IP חדשים, על טלפוני SIP אלחוטיים ועל אפליקציית שלוחה (Softphone). השוואה רחבה של טלפוני VoIP מופיעה בעמוד נפרד.
איך בוחרים טלפון חכם לעסק?
הבחירה נשענת על שלושה שיקולים: ההתאמה למרכזיה, התכונות שהעובד צריך והתקציב. אחרי שמגדירים אותם, ההחלטה על דגם ספציפי הופכת לפשוטה בהרבה.
התאמה למרכזיה
במרכזיה בענן או במרכזיית IP מבוססת SIP עובדים רוב הטלפונים הסטנדרטיים. במרכזיות פיזיות ישנות לעיתים רק מכשירים של אותו יצרן תומכים בכל התכונות, ולכן לפני רכישה בודקים את דגם המרכזיה ואילו מכשירים נתמכים בה. הגדרה אוטומטית של המכשירים (Provisioning) חוסכת עבודה כשיש עשרות טלפונים.
תכונות לפי תפקיד
- מרכזנית וקבלה: מסך צבעוני, מקשי שלוחה עם סימון מי פנוי (BLF) ואוזנייה.
- מנהלים: מסך מגע, חיבור Bluetooth לאוזניות ושיחות וידאו.
- כל העמדות: הזנת חשמל ברשת (PoE) כדי לחסוך ספק כוח לכל מכשיר, ואיכות קול HD.
- ארגונים גדולים: ניהול מרחוק בתקן TR-069, כך שמעדכנים ומגדירים את כל המכשירים יחד.
תקציב
עלות הטלפון היא רק חלק מהחשבון. יש להוסיף התקנה, חיבור והגדרה, ובמקום שיש עשרות עמדות גם עלות של זמן עבודה. לכן משווים עלות כוללת לעמדה, כולל החלופה של אפליקציה בסמארטפון, שעולה בשוק 5 עד 8 ש"ח לחודש לרישיון. מחיר מדויק למכשירים נקבע בהצעה לפי הדגם והכמות, ובחירת ספק עם אחריות ושירות בישראל חשובה יותר מהפרש קטן במחיר.
אילו דגמים נפוצים בעסקים?
הטבלה מציגה דגמים נפוצים עם מאפייניהם. לפי עמוד המוצר של Yealink T43U, הדגם תומך בעד 12 חשבונות SIP, בהזנת חשמל ברשת ובמסך של 3.7 אינץ'. הדגמים האחרים בטבלה מוצגים לפי נתוני היצרנים ומתאימים לאותן עמדות.
| דגם | מאפיינים | למי מתאים |
|---|---|---|
| Grandstream GXP2160 | 6 חשבונות SIP, מסך צבעוני, מקשי BLF | עמדת משרד עם נפח שיחות בינוני |
| Fanvil X4U | מסך צבעוני, 12 קווי SIP, 6 מקשי BLF, PoE | עמדת משרד ומזכירות |
| Yealink T43U | 12 חשבונות SIP, מסך 3.7 אינץ', PoE | עמדת משרד רגילה |
| Yealink T48U | מסך מגע צבעוני, 16 חשבונות SIP, PoE | מנהלים וקבלה |
כל הדגמים תומכים בפרוטוקול SIP ומתחברים בקלות למרכזיה בענן. לפני רכישה לכמה עמדות מוודאים שהדגם עדיין נמכר ושיש לו עדכוני קושחה.
טלפון חכם שולחני או סמארטפון עם אפליקציה: מה עדיף?
אפליקציה בסמארטפון הופכת את הנייד לשלוחה של המרכזיה, באנדרואיד ובאייפון. העובד מקבל ומוציא שיחות עם המספר העסקי, מעביר שיחות לעמיתים ורואה מי פנוי. היתרון הוא חיסכון במכשיר נוסף וגמישות. החיסרון הוא תלות באיכות הקליטה ובסוללה, והצורך להגדיר מדיניות ניהול למכשירים הפרטיים של עובדים.
טלפון שולחני עדיף בעמדה קבועה, בשיחות ארוכות עם אוזנייה ובמקום שיש בו צורך במקשי שלוחה. אפליקציה עדיפה לעובדי שטח ולמנהלים שנעים. במרכזיה בענן שתי האפשרויות פועלות יחד על אותה מרכזיה, ולכן אפשר להתחיל בטלפון בקבלה ובאפליקציה לשאר הצוות, ולהחליט אחר כך.
איזה טלפון מתאים לעובדי שטח, מוסך או מחסן?
בסביבה כמו מוסך, מחסן או רצפת ייצור מתאימים טלפונים אלחוטיים בתקן DECT שמתחברים למרכזיה, או טלפון נייד מוקשח עם אפליקציה שמשמשת כשלוחה. מכשיר DECT מאפשר לעובד לקבל שיחות בכל שטח העבודה בלי לחזור לעמדה. בסביבה רועשת חשוב לוודא שיש אוזנייה או רמקול חזק.
טלפון מאובטח או מוקשח לעובדים: איך בוחרים
טלפון מאובטח לעסק הוא קודם כל טלפון מנוהל: דגם שמקבל עדכוני אבטחה לאורך שנים, ושאפשר לנהל מרחוק במערכת ניהול מכשירים (MDM) עם הצפנה, נעילה ומחיקה מרחוק. טלפון מוקשח מוסיף לזה עמידות פיזית לנפילות, למים ולאבק, ומתאים לעובדי שטח. הבחירה תלויה בשאלה אם הסיכון העיקרי הוא דליפת מידע או שבירת המכשיר.
אבטחה: מה בודקים בדגם
- התחייבות של היצרן לעדכוני אבטחה לאורך שנים. דגם זול שמפסיק לקבל עדכונים הופך לנקודת תורפה ברשת העסק.
- תמיכה בניהול ארגוני: Android Enterprise ו-Samsung Knox באנדרואיד, או Apple Business Manager באייפון. שתי הפלטפורמות מתאימות לעסק, וההחלטה נקבעת לפי האפליקציות והמערכות שכבר בשימוש.
- פרופיל עבודה נפרד: האפליקציות והנתונים של העסק מבודדים מהאפליקציות הפרטיות, ואפשר למחוק רק אותם כשעובד עוזב.
- הצפנת אחסון, נעילת מסך וזיהוי ביומטרי שמופעלים כמדיניות, ולא לפי בחירת העובד.
מוקשח, רגיל או מתקפל
| סוג מכשיר | למי מתאים | מה בודקים |
|---|---|---|
| סמארטפון רגיל מנוהל | צוות משרד ומנהלים | תקופת עדכוני האבטחה ותמיכה בניהול מרחוק |
| מכשיר מוקשח | מוסך, מחסן, אתר בנייה ועבודת שטח | דירוג עמידות למים ולאבק (IP), עמידות לנפילות, עבודה עם כפפות ומסך קריא בשמש |
| מתקפל | מנהלים שעובדים עם מסמכים בדרכים | עלות תיקון המסך והציר, ותמיכה בניהול ארגוני |
היתרון של מכשיר מוקשח הוא אורך חיים בסביבה קשה: פחות החלפות ופחות זמן שבו העובד נשאר בלי טלפון. החיסרון הוא משקל, מחיר ולעיתים חומרה חלשה יותר מדגם רגיל באותו מחיר.
אבטחת השיחות, ולא רק המכשיר
כשעובדים מתקשרים ללקוחות מהמספר הפרטי, היסטוריית השיחות ומספרי הלקוחות נשארים אצלם גם אחרי שהם עוזבים. אפליקציה של מרכזיה בענן מוציאה את השיחה מהמספר העסקי, שומרת את ההקלטות במערכת של העסק, ומאפשרת לנתק את השלוחה ביום שהעובד עוזב. יחד עם פרופיל עבודה מנוהל, גם המכשיר וגם השיחות נשארים בשליטת העסק.
מה בודקים ברשת לפני שמחליפים טלפונים?
טלפון חכם טוב לא יפצה על רשת חלשה. לפני התקנה בודקים שלושה דברים: מתג רשת עם PoE וקיבולת חשמל מספקת לכל המכשירים בקומה, הפרדה של תעבורת הקול מתעבורת הנתונים (Voice VLAN), ותעדוף חבילות קול (QoS) כדי שהורדת קבצים לא תפגע בשיחה.
בנוסף, כדאי לבצע בדיקת פיילוט בעמדה אחת או שתיים לפני החלפה של כל המשרד. בודקים איכות קול, זמן הרשמה של המכשיר למרכזיה אחרי הפסקת חשמל, ופעולת מקשי הקיצור. בעסק עם כמה סניפים בודקים גם את החיבור בין האתרים. כך מגלים בעיות בשלב שבו תיקון עולה מעט, ולא אחרי שכל העובדים עברו למכשירים החדשים.
טלקום אקספרט: טלפונים ומרכזיות לעסקים
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד. מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון מאפיין את הצורך לפי סוג העבודה, ומתאים יחד מכשירים, ניהול ושלוחות. החברה אינה תלויה ביצרן אחד, ומציעה דגמים לפי העמדה והתקציב.
מה אפשר לבקש בהצעת מחיר
הטבלה מרכזת את השירותים שאפשר לבקש עבורם הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| טלפוני IP לעמדות משרד | אספקת טלפוני IP לעמדות המשרד, הגדרה של כל מכשיר וחיבורו למרכזיה, עם בדיקת שיחה לכל עמדה. |
| טלפוני אנדרואיד עם מסך מגע | בחירת דגמי טלפון אנדרואיד עם מסך מגע המתאימים לעמדת הקבלה ולמנהלים, בהתאם לשימוש היומיומי של כל תפקיד. |
| טלפונים אלחוטיים DECT | תכנון בסיסי DECT וכיסוי מתאים לעובדי שטח, כך שהטלפון האלחוטי עובד בכל האזורים שבהם העובדים נדרשים לנוע. |
| אפליקציית שלוחה בסמארטפון | רישיונות לאפליקציית השלוחה בסמארטפון, והגדרת השלוחה העסקית בכל מכשיר של עובד שנמצא בתנועה. |
| סמארטפון מוקשח או מנוהל לעובדי שטח | בחירת דגם לפי דירוג עמידות וניהול מכשירים, והגדרת אפליקציית השלוחה. |
| מרכזיה בענן לעסק | מרכזיה בענן לעסק הכוללת שלוחות, תורים והקלטת שיחות, עם חיבור כל המכשירים והאפליקציות למערכת אחת. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפונים חכמים מומלצים
בוחרים לפי שלושה שיקולים: התאמה למרכזיה, התכונות שהעובד צריך והתקציב. קודם בודקים שהדגם תומך בפרוטוקול SIP ומתחבר למרכזיה בענן או למרכזיית ה-IP הקיימת. אחר כך מתאימים את התכונות לתפקיד: מסך צבעוני ומקשי BLF למרכזנית, Bluetooth לאוזניות והזנת חשמל ברשת (PoE). כדאי לבחור ספק שנותן אחריות ושירות, ולא להחליט לפי המחיר בלבד.
העלות מורכבת ממחיר המכשיר, מההתקנה ומהחיבור למרכזיה. התקנה ליחידת קצה עולה בשוק 75 עד 100 ש"ח, ורישיון לאפליקציה בסמארטפון במקום מכשיר עולה 5 עד 8 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. מחיר המכשיר עצמו נקבע בהצעה לפי הדגם והכמות.
טלפון מאובטח לעסק הוא מכשיר שהיצרן ממשיך לעדכן את התוכנה שלו ושאפשר לנהל אותו באופן מרכזי. בטלפון שולחני כדאי לבחור דגם SIP של יצרן מוכר עם עדכוני קושחה ותמיכה בניהול מרחוק בתקן TR-069, כך שמעדכנים ומגדירים את כל המכשירים בבת אחת. בטלפון נייד כדאי לבחור מותג שמתחייב לעדכוני אבטחה לאורך שנים ולהפעיל מערכת לניהול מכשירים ניידים (MDM) שמפרידה בין מידע עסקי לפרטי.
בסביבה כמו מוסך, מחסן או רצפת ייצור מתאימים טלפונים אלחוטיים בתקן DECT שמתחברים למרכזיה, או טלפון נייד מוקשח עם אפליקציה שמשמשת כשלוחה. מכשיר DECT מאפשר לעובד לקבל שיחות בכל שטח העבודה, וטלפון מוקשח עמיד יותר בנפילות, באבק ובמים. כדאי לוודא שהמכשיר תומך באוזניות או ברמקול חזק, כי ברעש של מוסך קשה לשמוע שיחה רגילה.
לשניהם מתאים סמארטפון מוקשח עם דירוג עמידות למים ולאבק (IP) ועמידות לנפילות, שעליו מותקנת אפליקציית המרכזיה כשלוחה. כך טכנאי באתר של לקוח עונה ומחייג מהמספר של העסק, והשיחה נשמרת במרכזיה ולא במספר הפרטי. לעובד אבטחה או שמירה חשובים גם סוללה שמחזיקה משמרת שלמה, לחצן צד שאפשר לתכנת לחיוג מהיר למוקד, ומסך שקריא בשמש. בשני המקרים רושמים את המכשיר במערכת ניהול המכשירים (MDM) של העסק, כדי שאפשר יהיה לנעול אותו ולמחוק את המידע העסקי אם הוא אבד.
כן, אפשר להתקין על הסמארטפון אפליקציה (Softphone) שהופכת אותו לשלוחה של המרכזיה, באנדרואיד ובאייפון. העובד מקבל ומוציא שיחות עם המספר של העסק ומעביר שיחות לשלוחות אחרות, גם כשהוא מחוץ למשרד. ברוב המרכזיות בענן האפשרות הזו זמינה, ואפשר לשלב בין טלפונים שולחניים לאפליקציה באותו משרד.
טלפון מתקפל מתאים בעיקר למנהלים ולאנשי מכירות שעובדים הרבה עם מסמכים, מצגות ומיילים מחוץ למשרד, כי המסך הפתוח נוח כמעט כמו טאבלט. כמו כל סמארטפון, אפשר להתקין עליו את אפליקציית המרכזיה ולענות עם המספר של העסק. החסרונות הם מחיר גבוה ורגישות של הציר והמסך, ולכן הוא פחות מתאים לטכנאים בשטח, שם עדיף מכשיר מוקשח. לפני רכישה לכמה עובדים כדאי לוודא שהדגם נתמך במערכת ניהול המכשירים של העסק.
