מרכזיה בענן תדיראן מבוססת על Aeonix4Cloud, פתרון תקשורת מאוחדת (UC&C) מבוסס תוכנה שמספק את יכולות המרכזיה הפיזית כמעט בלי ציוד במשרד. לפי אתר היצרן הפתרון מתארח ב-Microsoft Azure וכולל הקלטות, מוקד רב-ערוצי ושיחות ועידה. המחיר נקבע לפי מספר המשתמשים והיכולות, ובשוק שלוחה במרכזיה בענן בעסק קטן עולה 15 עד 30 ש"ח לחודש.
| מודל הפעלה | מה זה | למי מתאים |
|---|---|---|
| Aeonix4Cloud ב-Microsoft Azure | שירות UCaaS מנוהל שמתארח בענן הציבורי של Microsoft | עסק שרוצה להימנע מציוד מקומי |
| Aeonix4Cloud בענן פרטי | אותו שירות מנוהל במרכזי נתונים שמפעיל נותן השירות | ארגון שמעדיף תשתית ייעודית |
| Aeonix On-Premise | מערכת תוכנה שמותקנת בחצרי הארגון | ארגון שדורש שליטה מלאה בתשתית |
טווחי מחירים בשוק למרכזיה בענן בישראל
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 15 עד 30 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 15 עד 23.33 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 21 עד 50 שלוחות | 14 עד 20 | לחודש לשלוחה |
| הקלטת שיחות, 1 עד 5 שלוחות | 8 עד 12 | לחודש לשלוחה |
| נתב שיחות (IVR) | 16 עד 31.5 | לחודש לנתב |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט או של תדיראן. הם משמשים נקודת השוואה להצעה שתקבלו.
עיקרי הדברים
- Aeonix היא מערכת תקשורת מאוחדת מבוססת תוכנה של תדיראן טלקום, שמוצעת כשירות בענן (UCaaS).
- לפי אתר היצרן, Aeonix4Cloud מתארח ב-Microsoft Azure עם שרידות ושחזור מובנים.
- הפתרון כולל הודעות מאוחדות, הקלטות, מוקד רב-ערוצי, שיחות ועידה ואפליקציה לנייד ולמחשב.
- רישיון משתמש אחד מאפשר כמה מכשירים, ולכן נציג או מנהל יכולים לעבוד גם מהבית.
- אין מחירון מפורסם: המחיר תלוי במספר המשתמשים, ביכולות המוקד, באינטגרציות ובציוד.
לקריאה נוספת על השוק: מרכזיה בענן לעסקים.
למה עסקים עוברים למרכזיה בענן, ומה הקשר לעבודה מרחוק?
סביבת עבודה דיגיטלית מחזקת את הממשקים בין יחידות בארגון, במיוחד כשחלק מהעובדים עובדים מרחוק. טלפון משרדי ישן שמחובר לקו פיזי אי אפשר להעביר לבית של העובד, ואילו בענן כל שלוחה מתחברת מכל מקום שיש בו אינטרנט: ממכשיר שולחני, ממחשב או מאפליקציה בסמארטפון.
לפי הפתרון של תדיראן, הגדרת משתמש לעבודה מרחוק נעשית על מחשב נייח, נייד או סמארטפון בגישה מוצפנת, והדרישה היחידה היא חיבור לאינטרנט. כך אפשר לחבר גם סניפים ועסקים עם נקודה אחת, ולהפעיל מוקדי שירות שהנציגים והאחמ"שים שלהם עובדים מהבית.
מה התחדש במערכות איוניקס ובפתרון מרכזיה בענן תדיראן?
תדיראן טלקום מספקת סל פתרונות לעידן העבודה מרחוק והעבודה ההיברידית. בלב הסל נמצא Aeonix4Cloud, פתרון UCaaS (Unified Communications as a Service, תקשורת מאוחדת כשירות) שמסופק בממשק אחד.
לפי אתר היצרן, הפתרון כולל הודעות מאוחדות, ניתוב שיחות מתקדם, הקלטת שיחות, קונסולת מזכירה ומוקד רב-ערוצי עם כלי נציג ודוחות מבוססי Web. הוא מציע שיחות ועידה קוליות מרובות משתתפים, שילוב עם Zoom ואפליקציה בשם Aeonix Touch לנייד ולמחשב. בנוסף אפשר להוסיף נתב IVR בענן וחדרי ועידה, ולחבר מספר טלפון ישראלי לשלוחות מכל מקום.
גישת ה"הכל כלול" פירושה שהעסק מקבל את היכולות במעטפת אחת, מספק אחד ובחשבונית אחת, עם חיוב שמבוסס בין היתר על מודל הצריכה: משלמים על מה שמשתמשים בו. הניהול מרכזי ומבוסס Web, ועבור כל שלוחה קובעים מה תפקידה, כולל שלוחה של נציג שנמצא מחוץ למשרד.
אפשר לחבר למערכת גם מערכות משלימות כמו CRM, מערכת חיוב, דוא"ל וחיבור למערכות מיקרוסופט בדגש על Outlook, בשילוב מערכת הגנה לשיחות SBC, ובאמצעות ממשק API. הפתרון מתאים גם לעסקים עם דרישות מיוחדות, כמו בתי מלון וחדרי אירוח ומגדלי משרדים.
הערה חשובה: פרטי היכולות והאירוח נלקחו מאתר היצרן, והם עשויים להשתנות בין גרסאות. לפני החלטה כדאי לקבל מהספק רשימת יכולות כתובה למפרט שנבחר.
כמה עולה מרכזיה בענן תדיראן ומה משפיע על המחיר?
תדיראן אינה מפרסמת מחירון, והמחיר נקבע בהצעה אישית לפי מספר המשתמשים והיכולות. נקודת ייחוס שימושית היא השוק: בעסק של עד חמש שלוחות שלוחה במרכזיה בענן עולה 15 עד 30 ש"ח לחודש, ובעסק של 21 עד 50 שלוחות 14 עד 20 ש"ח. מחיר מינימלי למרכזיה בענן של טלקום אקספרט הוא 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
ההצעה הסופית נבנית מכמה רכיבים, והטבלה הבאה מראה אילו מהם משנים את החשבון.
| מה משפיע על המחיר | מה בודקים | השפעה |
|---|---|---|
| מספר המשתמשים | שלוחות רגילות מול נציגי מוקד | מחיר ליחידה יורד בנפח גדול |
| יכולות מוקד והקלטה | רישיון נציג, הקלטה וניתוח שיחות | תוספת חודשית לכל משתמש מוקד |
| אינטגרציות | חיבור ל-CRM, למערכת חיוב ול-Outlook | עלות הקמה חד-פעמית לפי היקף |
| מכשירי קצה | רכישה, שכירות או אפליקציה בלבד | קובע את ההוצאה ההונית |
| קווי חוץ | ערוצי SIP או חיבור PRI קיים | חיוב נפרד מספק התקשורת |
איך עוברים למרכזיה בענן ומה צריך להכין?
התשתיות הוותיקות בעסקים בישראל מבוססות ברוב המקרים על קווים אנלוגיים, על ISDN שמכונה בישראל PRI, או על טכנולוגיות ישנות אחרות. גם חיבורי IP-PRI הם אמולציה של ISDN ולא IP טהור מקצה לקצה. כדי ליהנות מיכולות הענן, מערכת ה-IP צריכה לעבוד ב-IP מקצה לקצה, ויש צורך בחיבור לספק תקשורת אחד לפחות כדי לצאת לרשתות הנייחות והניידות, בדרך כלל בחיבור SIP.
לפני המעבר מומלץ לבדוק את הרשת המקומית (LAN) ואת האינטרנט: רוחב פס מספיק לשיחות במקביל, הפרדת תעבורת קול (VLAN), איכות שירות (QoS), ומתגי PoE שמזינים את טלפוני ה-IP בכבל אחד. כך אין צורך בחיווט נפרד לכל מערכת, והרשת מנוהלת במקום אחד וקל לשנות אותה כשהעסק גדל.
מי שרוכש מרכזיית IP מקבל תאימות לטלפוני ה-IP ולמתגים של הספק, אבל תמיד נדרש חיבור לספק קווים. לכן כדאי להחליט מראש על אינטרנט קווי, סלולרי או שניהם לגיבוי הדדי.
מה המצב בשוק שירותי מרכזיה בענן בישראל?
שירותי מרכזיות בענן בישראל מסופקים בדרך כלל על ידי חברות תקשורת ואינטגרטורים כמו בזק, בזק בינלאומי, פרטנר, הוט וסלקום. הם מפעילים אותם בעננים פרטיים, היברידיים וציבוריים, במרכזי נתונים בישראל או בעולם. בנוסף יש עננים מקומיים של יצרני מערכות תקשורת, ותדיראן מפעילה את Aeonix4Cloud כשירות מנוהל.
הלקוח מקבל פתרון מקצה לקצה מספק אחד, ובדרך כלל כדאי לוודא איפה נשמרים הנתונים ואילו תקנים וגיבויים חלים עליהם. הצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים לצרכים של חנות רהיטים, של חברת הייטק או של רשות מקומית, ולכן אין פתרון שמתאים לכולם.
האם מרכזיה בענן תדיראן מתאימה לעסק קטן?
כן, כשיש לעסק שלוחות, סניפים או עובדים שעובדים מחוץ למשרד. במושג שלוחה נכללים גם שלוחה בבית של בעל תפקיד וסמארטפונים של מנהלים ועובדים שמחוברים למרכזיה העסקית. היתרונות של מרכזיית IP אחת בענן:
- השיחות בין כל השלוחות והסניפים הן שיחות פנימיות, בדרך כלל ללא עלות נוספת.
- קל יותר לשלוט בהוצאות על טלפוניה מקומית ובינלאומית.
- אפשר להגביל חיוג ליעדים רגישים ולצמצם סיכון לגניבת שיחות.
- הקלטת שירות, מוקד וניידות בסמארטפון הם חלק מהשירות ואינם דורשים ספק נוסף.
- שיחות ועידה, כולל וידאו, וניתוב שיחות של לקוחות לשלוחה המתאימה.
- תחזוקה, רישיונות, שדרוגים וגיבויים נמצאים בידי נותן שירות הענן, ולא בידי העסק.
בעבר חיבור סניף היה יקר: נדרשה מרכזיה קטנה בכל סניף וקווי PRI יקרים, וחיבור סלולר דרש מתאם נפרד. במרכזיית IP כל שלוחה וכל סניף מתחברים דרך האינטרנט, וגם מכשיר סלולרי הופך לשלוחה. למידע על מערכות מקומיות ראו את העמוד על מרכזיה טלפונית לעסק.
איך בוחרים ספק למרכזיה בענן תדיראן?
בבחירת ספק צריך להתחיל מהצרכים של בעל העסק, ורק אחר כך להשוות הצעות. כדאי לשקלל לא רק את המחיר אלא גם את רמת התמיכה, את הסכם רמת השירות (SLA) הכתוב ואת הגמישות של הספק מול הצרכים של היום ושל השנה הבאה. מומלץ לבקש הצעה לפי אותו מפרט מכמה ספקים ולהשוות רכיב מול רכיב.
עסק שמחזיק מרכזיה פיזית ישנה של תדיראן צריך לבדוק האם אפשר לשלב ציוד קיים, איך מנייידים את המספרים ומה קורה לטלפונים הקיימים. חלק מקווי המרכזיות הפיזיות הופסקו, ולכן כדאי לתכנן את המעבר לפני שמתקלקל דגם שאין לו חלפים.
מדריך רכש מרכזיות טלפון IP לעסקים
איך טלקום אקספרט מלווה עסק שבוחן מרכזיה בענן תדיראן?
הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור שמתכנן את הפתרון סביב הצרכים של העסק. התהליך כולל מיפוי המרכזיה והקווים הקיימים, בדיקת מוכנות של הרשת, השוואה בין הצעות באותו מפרט ותכנון מעבר מדורג עם ניוד מספרים.
טלקום אקספרט מציעה מרכזיה בענן מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, והשירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד. החברה מספקת טכנולוגיית מרכזיה וחיבור שירותים, ואינה מספקת נציגי שירות או מענה אנושי.
שירותי מרכזיה בענן שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אפשר לבקש הצעה לפי מפרט העסק, ובכל שורה בטבלה יש כפתור לבקשת הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| מרכזיה בענן מבוססת Aeonix | הקמה של מרכזיה בענן מבוססת Aeonix, כולל הגדרת המשתמשים וניתוב השיחות לפי מבנה העסק. |
| בדיקת מעבר ממרכזיה ישנה | בדיקת מעבר ממרכזיה ישנה לענן: תכנון, בדיקת שילוב הציוד הקיים וניוד המספרים בלי השבתה. |
| מוקד רב-ערוצי והקלטות | הגדרת תורים ונציגים למוקד רב ערוצי, וניתוח הקלטות לבקרת איכות ושיפור השירות. |
| נתב שיחות (IVR) ותורים | תפריט קולי, שעות פעילות וניתוב שיחות לפי מחלקה או נושא, שמוגדרים מראש לכל מחלקה. |
| ערוצי SIP וקווי חוץ | חיבור לספק השיחות דרך קווי SIP, עם תכנון מספר הערוצים לפי שיא השיחות במשרד. |
| טלפוני IP ואפליקציה לנייד | מכשירי קצה לפי סוג העובד: טלפוני IP שולחניים, או אפליקציה לנייד לעובד שנמצא בשטח. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיה בענן תדיראן
מרכזיה בענן של תדיראן מבוססת על מערכת Aeonix, מערכת תוכנה שמספקת את כל פונקציות המרכזיה מהענן במקום ציוד פיזי במשרד, בתמחור בגישת תוכנה כשירות (SaaS). המערכת משלבת על תשתית אחת שיחות, שיחות ועידה, מוקדי שירות ועבודה מרחוק. העובדים מתחברים אליה ממכשיר שולחני, ממחשב או מאפליקציה בסמארטפון, מכל מקום שיש בו חיבור לאינטרנט, והעסק משלם לפי מספר המשתמשים בפועל.
לפי אתר היצרן, Aeonix4Cloud כולל הודעות מאוחדות, ניתוב שיחות מתקדם, הקלטת שיחות, קונסולת מזכירה ומוקד רב-ערוצי עם כלי נציג ודוחות בממשק Web, וגם שיחות ועידה קוליות מרובות משתתפים. יש אפליקציה לנייד ולמחשב בשם Aeonix Touch, ורישיון משתמש אחד מאפשר כמה מכשירים. את הניהול אפשר לבצע מכל מכשיר קצה עם חיבור לאינטרנט.
ממוצע השוק למרכזיה בענן בישראל הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר, ורוב המרכזיות בענן מתומחרות עד 25 ש"ח לשלוחה. מחירים גבוהים מ-25 ש"ח שייכים בדרך כלל למותגי פרימיום, והצעות של כ-15 ש"ח לשלוחה הן מחיר בסיס בלי יכולות מתקדמות. המחיר הסופי תלוי במספר השלוחות, במוקד ובאינטגרציות הנדרשות, ולכן כדאי לקבל הצעה מותאמת לעסק.
כן, זה אחד היתרונות המרכזיים של מרכזיה בענן: כל שלוחה מתחברת לאותה מערכת מכל מקום, בין אם מדובר בסניף נוסף, במפעל, בעובד מהבית או במזכירה שעונה בערב. במערכת Aeonix העבודה מרחוק מתבצעת בגישה מוצפנת (SSL), והגדרת המשתמש נעשית מרחוק על מחשב נייח, נייד או סמארטפון. הדרישה היחידה היא חיבור יציב לאינטרנט בכל נקודה, וכך כל הסניפים פועלים כמרכזיה אחת.
חלק מקווי המרכזיות הפיזיות של תדיראן הופסקו, וכך גם חלק מהדגמים של LG, ולכן חלקי חילוף ותמיכה לדגמים ישנים הולכים ומצטמצמים. עסק שמחזיק מרכזיה ישנה יכול לעבור למרכזיה בענן ולשמור על המספרים הקיימים בניוד, שנעשה עד יום עסקים אחד ובלי השבתה. טלקום אקספרט מתכננת את המעבר, בודקת אם אפשר לשלב מכשירים קיימים דרך מתאם ומלווה את ההטמעה עד שהמערכת פועלת.
כן, מרכזיה בענן מתאימה לעסק קטן ולעסק חדש, כי אין צורך ברכישת ציוד מראש ומשלמים רק על השלוחות שבשימוש. עסק של שניים או שלושה עובדים יכול להתחיל עם מספר אחד, נתב שיחות ומענה קולי שמפנה לנייד של כל עובד, ולהוסיף שלוחות כשהעסק גדל. מספר חדש מוכן תוך 4 שעות, כך שאפשר להתחיל לפרסם ולקבל שיחות כמעט מיד.
נשארת יתרת התשלומים, גם אם השירות עצמו נמכר כ"ללא התחייבות". בתנאי בזק לשירות IP Centrex ציוד שנרכש בעסקת תשלומים ל-36 חודשים נגבה "כסדרם, בכל מקרה", ובהוט ההתקנה נפרסת ל-36 תשלומים. לפי חוק התקשורת הספק לא יכול לדרוש את כל היתרה בבת אחת. כדאי לבקש טבלת סילוקין מראש.
זה תלוי אם הם נרכשו או הושכרו, ולכן יש לבדוק בהצעה. ציוד מושכר חוזר לספק, ובבזק אי החזרה תוך 45 יום מחייבת 125 עד 901 ש"ח למכשיר ואינה מעבירה בעלות. בסלקום ההחזרה נדרשת תוך 30 יום. ציוד שנרכש בתשלומים נשאר בבעלות הספק עד הפירעון המלא. מומלץ לשמור אישור קבלה על כל החזרה.
לפי אתר היצרן, Aeonix4Cloud מתארח ב-Microsoft Azure וכולל עמידות ושחזור מובנים וניטור בזמן אמת. כדי להגן על רציפות השיחות בנתק אינטרנט במשרד, מקובל להוסיף נתב עם כרטיס SIM סלולרי למעבר אוטומטי והעברה של שיחות לניידים של העובדים. את מנגנון הגיבוי כדאי להגדיר ולבדוק בהתקנה ולא ביום התקלה.
