✅ מרכזיית בזק בינלאומי LG ידועה כזולה באופן משמעותי מהמתחרים כדוגמת מרכזיות סיסקו או AVAYA.
✅ חשוב לזכור כי היכולות של המרכזיות האנלוגיות הן מוגבלות ביחס למרכזיות החדישות הקיימות כיום בשוק.
מרכזיות בזק בינלאומי LG – מידע כללי
חברת LG ידועה כמעצמה עולמית בכל הקשור למוצרי צריכה בתחום התקשורת והמחשוב, אך למעשה היא איננה נחשבת לכזו בישראל. למרות זאת בכל הקשור לטלפוניה והתקשורת העסקית, מוצריה נמצאים במרבית העסקים כיום וזאת בשל העובדה שהיא משווקת את מרכזיות היהלום שלה בשילוב עם חברת התקשורת הגדולה בזק בינלאומי. מי שמחפש מרכזיה זולה ואין לו צורך בפונקציות מתקדמות, אך כן חשוב לו להיות מחובר לחברת התקשורת בזק בינלאומי, הן בשל התמיכה שלהן והן בשל הנוחות האישית, יוכל להשתמש במרכזיות היהלום המשווקות באמצעותם.
יתרונות וחסרונות
למרכזיות היהלום של חברת LG ישנם שני יתרונות על פני המתחרים. הראשון הוא המחיר. ידוע שלעיתים מוצרי חברת LG יהיו זולים באופן יחסי מהמתחרים והיתרון השני הוא העובדה כי המשווקת המורשה של מרכזיות מהסוג הזה היא בזק בינלאומי, אשר נחשבת בעיני רבים למעצמה בתחום המרכזיות והתקשורת העסקית. החסרונות הגדולים והמשמעותיים של מרכזיות היהלום הן כמובן העובדה כי הן מיושנות יחסית למרכזיות של ספקים אחרים בשוק. בעידן בו המרכזיות הפכו לדיגיטליות או למבוססות IP ותקשורת ענן, מרכזיות היהלום האנלוגיות לא מצליחות להדביק את הפער ואינן מאפשרות ללקוחותיהן את מכלול הפונקציות ופתרונות התקשורת אשר מוצעים כיום ללקוחות המרכזיות המתחרות.
קו מוצרי מרכזיות בזק בינלאומי LG
קו המרכזיות של בזק בינלאומי כולל בעיקר שני סוגי מרכזיות, Aria ו- IPLG. Aria היא מרכזיה שמשלבת טכנולוגיה אנלוגית ודיגיטלית ואילו השנייה היא מרכזייה דיגיטלית. את שתי המרכזיות מייעדת החברה לעסקים קטנים עד בינוניים, אשר כוללים בין ִִארבעים ושמונה שלוחות ועד שש מאות משתמשים בסך הכול. כמו כן LG מציעה ללקוחותיה את מערכת הטלפוניה שלה, אשר מאפרת תמיכה בשלוש מאות משתמשים נוספים. דווקא בגלל השילוב עם חברת בזק בינלאומי, הלקוחות אשר יבחרו במרכזיות אלה, ייהנו מחיבור בטוח והשימוש במערכת בשילוב עם מערכות נוספות בעסק יתאפשר בסינרגיה מושלמת.
הדגמים המובילים של מרכזיות LG
א. מרכזיית Aria, לרמת הכניסה לעסקים קטנים עם עד 48 משתמשים. למרכזיה נלווים "טלפונים חכמים" עם 24 לחיצים או 8 לחיצים. מדובר במערכת "היברידית", שנמצאת בשלבי דעיכה מהירים בשוק.
ב. מרכזיית IP LG, מרכזיית IP לרמת העסקים הבינוניים עם 3 דגמי משנה:
1) IP LG 100, דגם לעסקים יותר קטנים עם עד 96 משתמשים. בעבר, הדגם הקטן היה IPLG 50 עם עד 50 משתמשים, אך הוא שודרג לאחרונה לדגם זה.
2) IP LG 300, דגם לעסקים בינוניים יותר גדולים עם עד 300 משתמשים. ייחודה של ה-IPLG -300 הינו ביכולות VoIP בקווי תקשורת מרובת יישומים בין סניפים. למערכת תאימות ליישומי ניתוב שיחות, דואר קולי, שילוב הודעות טקסט, איחוד הודעות ומיזוג פשוט וקל עם מערכות Call Center.
3) IP LG 600, דגם לעסקים בינוניים גדולים עם עד 600 משתמשים, עם אותן יכולות כמו הדגם ל- 300 משתמשים.
ג. מרכזיית IPECS. זו המערכת החדישה ביותר של LG הנמכרת בישראל. זו מערכת המיישמת ביחידה קטנה אחת טכנולוגיה של הרשת המאוחדת. המערכת מאפשרת תכונות חדשות כגון: Softphone, Call Center ,UM, שירותי מוקד.IPECS הינה מערכת Pure IP המשתלבת באופן מלא עם המערכות הוותיקות מדגמי LDK100 ,LDK300, LDK600 ובכך משלימה את קו המוצרים של חברת LG. המערכת בקיבולת של עד 300 מבואות ומיועדת לשוק הנמוך והבינוני.
ד. למרכזיות LG – IPECS שלושה סוגי טלפונים חכמים:
1) IPECS עם 24 לחיצים.
2) IPECS עם 8 לחיצים.
3) IPECS LIP 8024, דגם קטן יותר. בנוסף, ישנה תוכנת Softphone למחשבים המשתלבת בשירות המרכזיhה, בשימוש במחשבים נייחים או ניידים בכל מקום בעולם.
סיכום
אם כך, במידה ואנחנו בעלי עסק, שמחפשים לעסק שלנו מרכזיה אמינה ואיכותית, חשוב שנבדוק את המגוון הרחב של המרכזיות שמוצעות כיום בשוק. סקר השוק הזה יכול לחסוך לנו עלויות רבות, אך גם לאפשר לנו לבחור את הפתרון הכולל המתאים ביותר לעסק שלנו, זאת מתוך מגוון רחב של פתרונות תקשורת קיימים. אם חשוב לכם להישאר מחוברים לחברת התקשורת הגדולה במדינה בזק בינלאומי, מומלץ שתבחרו במרכזיות המוכרות והידועות שלה, מרכזיות היהלום של חברת LG.
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
