שירות למרכזיות LG בזק בינלאומי
זקוקים לשירות למרכזיות LG בעסק?
כאן תגלו את כל האפשרויות לתחזוקה, תיקון ושדרוג מרכזיות LG, כולל מידע על דגמים נפוצים, פתרונות מתקדמים והמלצות לבחירת השירות המתאים ביותר לעסק שלכם.
מרכזיות LG משווקות ע"י חברת בזק בינלאומי וכל שירות למרכזיות LG הוא בבלעדיות שלהם ללא שותפים עסקיים.
הדגמים המובילים של מרכזיות LG בזק בינלאומי
א. מערכת Aria, לרמת הכניסה לעסקים קטנים עד בינוניים עם עד 48 משתמשים. למרכזיה נלווים טלפונים חכמים עם 24 לחיצים או 8 לחיצים. מדובר במערכת "היברידית", שנמצאת בשלבי דעיכה מהירים בשוק.
ב. מערכת IP LG, מרכזיית IP לרמת העסקים הבינוניים עם 3 דגמי משנה:
1) IP LG 100, דגם לעסקים יותר קטנים עם עד 96 משתמשים. בעבר, הדגם הקטן היה IPLG 50 עם עד 50 משתמשים, אך הוא שודרג לאחרונה לדגם זה.
2) IP LG 300, דגם לעסקים בינוניים יותר גדולים עם עד 300 משתמשים. ייחודה של ה-IPLG -300 הינו ביכולות VoIP בקווי נל"ן ובתקשורת מרובת יישומים בין סניפים. למערכת תאימות ליישומי ניתוב שיחות, דואר קולי, שילוב הודעות טקסט, איחוד הודעות ומיזוג פשוט וקל עם מערכות Call Centers.
3) IP LG 600, דגם לעסקים בינוניים גדולים עם עד 600 משתמשים, עם אותן יכולות כמו הדגם ל- 300 משתמשים.
להתייעצות עם מומחה עבור שירות למרכזיות LG
חייגו 077-8123111 או ישירות בווטסאפ
ג. מערכת IPECS. זו המערכת החדישה ביותר של LG הנמכרת בישראל. זו מערכת המיישמת ביחידה קטנה אחת טכנולוגיה של הרשת המאוחדת (Converged Network). המערכת מאפשרת תכונות חדשות כגון: Softphone, Call Center ,UM, שירותי מוקד. IPECS הינה מערכת Pure IP המשתלבת באופן מלא עם המערכות הוותיקות מדגמי LDK100 ,LDK300, LDK600 ובכך משלימה את קו המוצרים של חברת LG. המערכת בקיבולת של עד 300 מבואות ומיועדת לשוק הנמוך והבינוני.
ד. למרכזיות ה- IPECS שלושה סוגי טלפונים חכמים:
1) IPECS עם 24 לחיצים.
2) IPECS עם 8 לחיצים.
3) IPECS LIP 8024, דגם קטן יותר. בנוסף, ישנה תוכנת Softphone למחשבים בשם Phontage המשתלבת בשירות המרכזייה, בשימוש במחשבים נייחים או ניידים בכל מקום בעולם.
מרכזיות LG – תכונות
מחלקת שירות למרכזיות LG של בזק בינלאומי מציעות מגוון רחב של תכונות מתקדמות לעסקים מכל הגדלים, ביניהן:
תכונות כלליות:
- טכנולוגיית IP: מרכזיות LG מבוססות על טכנולוגיית IP, המאפשרת גמישות רבה יותר, חיסכון בעלויות ותמיכה במגוון רחב של יישומים.
- אבטחה: מרכזיות LG מציעות רמת אבטחה גבוהה, הכוללת הצפנת שיחות, הגנה מפני חדירות ועוד.
- שרידות: מרכזיות LG כוללות פתרונות שרידות מתקדמים המבטיחים המשכיות עסקית גם במקרה של תקלות.
- קלות שימוש: מרכזיות LG קלות לשימוש ולתפעול, הן באמצעות ממשק משתמש גרפי ידידותי והן באמצעות אפליקציה ייעודית.
תכונות מתקדמות:
- שיחות ועידה: מרכזיות LG תומכות בשיחות ועידה מרובות משתתפים, הן באמצעות חיוג והן באמצעות וידאו.
- מוקד טלפוני: מרכזיות LG כוללות פתרונות מתקדמים לניהול מוקדי טלפוניים, המאפשרים שיפור יעילות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
- שילוב עם מערכות אחרות: מרכזיות LG ניתנות לשילוב עם מגוון רחב של מערכות אחרות, כגון מערכות CRM, מערכות ERP ועוד.
האם כדאי לתקן מרכזיית LG או לעבור למרכזיה בענן?
ההתלבטות בין תיקון או שירות למרכזיות LG קיימת לבין מעבר למרכזיה בענן תלויה בצרכים, בגודל העסק, ובשיקולי עלות ותחזוקה. מרכזיית LG פיזית (כמו דגמי iPECS SBG-1000) מתאימה בעיקר לעסקים קטנים עד בינוניים, ומציעה חיבוריות גמישה, אך דורשת טיפול שוטף, רכישת חלפים, תלות בספק שירות ותחזוקה, והוצאה קבועה על ציוד ותפעול. החיסרון המרכזי הוא "חתונה קתולית" עם ספק אחד, עלויות תחזוקה, התעסקות עם ציוד פיזי, והגבלות בהרחבה או בשדרוג..
לעומת זאת, מרכזיה בענן (Cloud PBX) מספקת שרידות גבוהה, גמישות, אפשרות להרחבת שלוחות בקלות, תחזוקה מרחוק, וחיסכון בעלויות תפעול, מיזוג וחשמל. אין צורך לדאוג לרכישת ציוד חדש או לטיפול בתקלות פיזיות, והמערכת מתעדכנת אוטומטית. המעבר לענן מתאים במיוחד לעסקים שרוצים פתרון מודרני, נגיש מכל מקום, עם מינימום התעסקות טכנית ויכולת התאמה מהירה לצרכים משתנים.
לכן, אם המרכזיה הפיזית ישנה, דורשת תיקונים תכופים או אינה נותנת מענה לצרכים המודרניים של העסק, לרוב עדיף לשקול מעבר למרכזיה בענן – פתרון עדכני, חסכוני וגמיש יותר לטווח הארוך.
תופתעו לגלות שכאשר אתם משקללים את עלות אחזקת קווי בזק בשילוב אחזקת מרכזיה פיזית LG, פתרון מרכזיה בענן זול יותר במרבית המקרים שנבחנו על ידי.
מיותר לציין שגם חברת בזק בינלאומי הפסיקה לשווק מרכזיות פיזיות ומציעה לעבור לפתרון מרכזיה בענן מבוססת על היצרן LG אריקסון.
שירות למרכזיות LG – סיכום
ספק השירות למרכזיות LG – בזק בינלאומי. הם מספקים שירות בלעדי למרכזיות מדגם זה.
מרכזיה וירטואלית בענן או מרכזיה פיזית – במה לבחור?
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
