מרכזיות כוכב טלרד
מנהלים רבים שלהם מרכזיות כוכב ישנות ניצבים בפני דילמה: איזו מרכזיה לרכוש לעסק?
השאלה הנותרת: איך בוחרים בפתרון המתאים לצרכי העסק והאם הוא יהיה מרכזיית IP?
כיום, אין כל טעם לרכוש, להתקין או לתחזק מרכזיות אנלוגיות או לחלופין מרכזיות היברידיות (מרכזיות אנלוגיות, שהוסיפו להן קישור IP). די ברור, שמדובר בהוצאה כספית, שניתן לחסוך בה, שמכבידה על העסק בתפעול השוטף שלו. המרכזיה האנלוגית מספקת רמת שירות נמוכה ובסיסית בלבד לעסק. במציאות בה רבים מסתובבים עם סמארטפונים והעובדים מצפים לעבוד בכלים מודרניים וממוחשבים, הדרך הנכונה היא לשלב מרכזיות IP לעסקים במערך המחשוב בעסק.
טלרד קונג'י (Telrad Connegy), מספקת פתרונות תקשורת בארץ ובעולם. החברה הזו עברה תהפוכות רבות עד שהופיעה בגלגול הנוכחי.
מזה כמה שנים, טלרד קונג'י היא ספקית בעלת שם עולמי של פתרונות תקשורת משולבים לארגונים בכל הגדלים, סוגים ושיטות עבודה. העסקים זקוקים לכל יתרון על מנת לנצח בסביבת התחרות התוקפנית של ימינו. הדרך, שבה עסק ארגון מתקשר, משפיעה ישירות על יכולתו להתמודד בצורה אפקטיבית בשוק.
כיום, ניתן לרכוש את מרכזיות "כוכב" ושאר מוצרי טלרד קונג'י, אצל מפיצים נוספים. לחברה מעל 250 מפיצים בארץ ובעולם ולמעלה מ – 45,000 התקנות על פני חמש יבשות.
יודגש, שבעבר (ולמעשה גם כיום), לא היו הבדלים משמעותיים בין המרכזיות של טלרד, LG, אלקטל-לוסנט, סיסקו, אוויה, פנסוניק, סימנס, ותדיראן טלקום. כיום, תדיראן טלקום (מרכזיות קורל) היא מובילת שוק (מעל 50% מהשוק) בעיקר בגלל יכולת תמיכה ושירות טובה, בשילוב אמינות, מחירים סבירים ושת"פים בהיקף נרחב, כולל מעבר לשירותי ענן. אולם, בשוק המרכזיות הקטנות (למגזר ה- SMB) שולטת מרכזית פנסוניק (כ- 70% נתח שוק, לפי טענת יורוקום). מי שמחפש רק את המחיר הזול ביותר, ימצא אותו במרכזיות אסטריסק (מרכזיות קוד פתוח), במרכזיות בענן או במרכזיות של פנסוניק ו- LG. מי שמחפש מרכזיה יוקרתית, שתואמת באופן הדוק לשאר מוצרי הרשת והתקשורת שלו עם רמת שרידות ורמת אבטחה מעט טובה יותר, פתרונות הבאים מספק אחד "קצה לקצה" (אלקטל-לוסנט, סיסקו, או לחלופין אוויה – נורטל), ייטה אולי לקחת מרכזיה מאלקטל-לוסנט, סיסקו, סימנס או מאוויה.
יודגש, שלעיתים קרובות המוצרים של WiseCom זולים יותר מהמתחרים, במיוחד בסגמנט של המרכזיות הקטנות והבינוניות. אולם, כבר המלצנו לעסקים לבחון היטב את הצרכים של העסק בשימוש במרכזיות והצורך בהן, ולבחור אולי בחלופות אחרות, טובות יותר ומתקדמות יותר (לרבות בענן). מוצרי WiseCom המשווקים בישראל (שהם כולם תוצרת "כחול לבן") אינם מצויים "בקו הראשון" של טכנולוגיות הטלפוניה בעולם התקשורת.
מרכזיות כוכב טלרד קונג'י – סקירה כללית
שוק התקשורת העסקית עבר מהפך אדיר בעשור הקודם עם כניסתה של טכנולוגיית VoIP. הלקוחות רוצים את היתרונות העצומים שמעניקה VoIP, כגון שילוב של דיבור ונתונים, איחוד הודעות וצמצום כולל של עלויות. הפתרון האחרון מבית טלרד קונג'י היא מערכת VegaIP, מערכת Pure IP בתצורה של שרת בגודל 2U המצטיינת בעושר תכונות, הכוללות פרוטוקול SIP, חיבור מכשירים ניידים חכמים ועוד.
בנוסף, מערכת ה- AdvaceIP של טלרד קונג'י תומכת הן בטלפוניית TDM והן ב-VoIP, וכך מבטיחה, שהלקוח יקבל את האמינות והאיכות של מערכת התקשורת, שלקוחות שמרניים רגילים לה, יחד עם החדשנות שמציעה VoIP, והכל במחיר מעבר מינימלי.
מוצרי החברה נותנים מענה לצרכים מגוונים ללקוחות, החל ממערכות קטנות של 4/9 (4 קווי חוץ ו 9 שלוחות פנים) ועד מערכות של 5000-6000 מבואות. המערכות התומכות של Telrad Connegy הינן מתקדמות (יחסית) ומצטיינות בגמישות ובתאימות לכל סביבות העבודה. הפלטפורמה של הדואר הקולי מאפשרת לארגון לקבל בחבילת פתרונות אחת מערכת דואר קולי, מערכת הקלטה, איחוד הודעות (Unified Messages) שרת פקסים, IVR ועוד.
הערה חשובה:
לכל המוצרים הללו יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים, שנרכשים בנפרד ובראשם טלפוני IP, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים לרבות Call Center. יש לבדוק היטב טרם הרכישה אילו יכולות נכללות בחבילה של רכישת המרכזיה ואילו נדרשות ברכישה נפרדת ואו רישיונות נפרדים.
הדגמים המובילים של מרכזית כוכב טלרד קונג'י
א. VegaIP. זו מערכת IP המציעה פתרון דיבור ונתונים כולל עבור עסקים ברמת ה- SMB SME. המערכת משלבת את היכולות של שרת IP עם התכונות של מערכת ה- AdvanceIP של טלרד קונג'י. VegaIP תומכת בפרוטוקולים סטנדרטיים כגון SIP, והיא בעלת תאימות מלאה לטלפוני והתקני SIP מתוצרת צד שלישי. המרכזיה מתאימה כאמור לעסקים קטנים עד בינוניים, בד"כ לכמה מאות מבואות.
ב. מערכות תקשורת Converged. מערכת ה- AdvanceIP הינה מערכת תקשורת IP בעלת שלל תכונות וגמישות המותאמת לדרישות מגוונות, ומספקת פתרון המבוסס על פלטפורמת IP לתקשורת עסקית. המערכת פועלת בשילוב מערך אינטגרטיבי המשלב תקשורת אנלוגית, דיגיטלית, LAN/WAN, אלחוטיות, DATA ו- CTI. מערכת ה- AdvanceIP מבוססת שרת IP ומתחברת ישירות לרשת ה- LAN של הלקוח. שרת ה- IP של טלרד קונג'י בנוי על מערכת ההפעלה Linux OS ותומך בפרוטוקולי SIP סטנדרטים, שמבטיח את הגמישות והיכולות לה הארגון זקוק ממערכת תקשורת. הפתרון מתאים למרכזיה של עד 6,000 פורטים. כ"כ ניתן לחבר מספר מערכות AdvanceIP ברשת באמצעות קווי IP. פירוש הדבר, הוא שבאפשרות העסק לחבר עד 20 אתרים שונים במקומות שונים בעולם, כך שהם יעבדו ביחד כמערכת אחת, כאילו היו באתר אחד. התמיכה ב- SIP מאפשרת לחבר טלפונים הן מתוצרת טלרד קונג'י והן מתוצרת צד שלישי, וכן עורקי SIP. ניתן לחבר SIP Gateways ישירות לרשת המקומית, או מאתר מרוחק. ניתן להתחבר לשרת מרוחקים באמצעות SIP כדי להפעיל יישומים ושירותים.
ג. לטלרד קונג'י סדרה שלמה של טלפוני IP, החל מסדרת טלפוני מרקורי דרך סדרת אוונטי וכלה ב- Softphones.
יתרונות וחסרונות למרכזית כוכב טלרד קונג'י
מרכזיות כוכב טלרד קונג'י – יתרונות
- מערכות טלפוניה עם ניסיון מוכח רב שנים בשוק עם רמת אמינות גבוהה.
- עבודה מול חברות אינטגרציה, שמייצגות את טלרד קונג'י ומשלבות ומטמיעות מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים באתרי לקוחות עסקיים מזה שנים רבות.
- מגוון רחב (יחסית) של טלפונים, שנותנים מענה אופטימלי לבעלי התפקידים השונים בכל עסק ולכל צורך.
- שורה ארוכה של יישומים ומערכות נלוות למרכזיה, כך שהלקוח יכול לקבל מענה מלא לצרכיו במקום אחד.
מרכזיות כוכב טלרד קונג'י – חסרונות
- "חתונה קתולית" עם חברה אחת, מה שמוביל לעלויות רכישה, תחזוקה, תמיכה, שדרוג וכיו"ב גבוהות ללא כל פרופורציה מול פתרונות מתחרים.
- יש בשוק פתרונות מתחרים (גם בענן) זולים וטובים.
- הלקוח אינו יכול להפסיק את השירות כרצונו (כבול לתקופת ההסכם), אינו יכול לשדרג בעצמו או לשנות בעצמו את הגדרות המרכזיה ואינו יכול לעבור לספק אחר עקב כבילה לטכנולוגיה ספציפית.
- יש עלויות והתעסקות מתמדת ברכישת ציוד וחלפים ואחזקתם, עלויות תיקונים, הקצאת מקום (שטח רצפה), הוצאות חשמל ומיזוג, תמיכה טכנית, הדרכת עובדים, וכיו"ב.
- הלקוח משלם גם על אופציות הקיימות במרכזיה ובפורטים, שאין הוא עושה בהם שימוש בכלל וגם לא ייעשה בהם שימוש בעתיד (מקבל את המרכזיה As-Is).
- הפתרונות של כוכב טלרד קונג'י המשווקים בישראל הן בטכנולוגיות ישנות יחסית, שלא נמצאות בחזית טכנולוגיית הטלפוניה, שיש כיום בעולם בכלל ובישראל בפרט.
עלויות מרכזיות כוכב
העלויות של המרכזיות תלויות בצרכים של העסק, בתצורה המוזמנת על ידו ובהיקף מכשירי הקצה ושירותי הערך המוסף המוזמן. המחירים יכולים לנוע בין 3,000 ₪ (פלוס מע"מ) למרכזיות הקטנות ועד עשרות אלפי ₪ או מאות אלפי ₪ למרכזיות הבינוניות הגדולות המבוזרות באתרים מרוחקים. טלפוני IP יעלו מ- 300 ₪ ומעלה ליחידה (טלפונים עם מסך צבעוני, מסך מגע, יעלו אלפי ₪ כל יחידה).
עלויות התקנה, תחזוקה וביטוח תלויות בהיקף וברמת השירות והתחזוקה הנרכשים מהאינטגרטור, ויכולות לנוע בין אלפי עד עשרות אלפי ₪ לשנה. אולם, מרכזיות משומשות או מעודפים יכולות לעלות בין חצי עד רבע ממרכזיה חדשה וניתן למצוא אותן אצל ספקים ומשווקים רבים בשוק.
כמובן, על מי שמחובר ב- PRI לרכוש כרטיסי PRI (במחירים של מאות ועד אלפי ₪, תלוי במספר הפורטים), ונוספות כאן עלויות קווי ה- PRI המשולמות לבזק, או לספק תקשורת מתחרה, במחיר של עשרות עד מאות ₪ לחודש, תלוי במספר הפורטים. למי שמחובר ב- SIP יש עלויות של הפס הרחב, חיבורי ה- SIP ורישיונות ל- SIP Trunk בהיקף של מאות עד אלפי ₪ לשנה, תלוי בהיקף הפורטים.
יודגש, שבחירת מרכזיה הפכה לתהליך מורכב של שיקול דעת וקביעת המתווה לבחירה המתאימה ביותר לעסק ולתקציבו. לשאלה "כיצד לבחור מרכזיית טלפוניה לעסק" אין תשובה אחת ברורה. רבים מתפתים לא לשקול את כל החלופות ורוכשים מרכזיה (פיזית) ממוכר אגרסיבי, שמסתובב בין העסקים ומוכר להם מרכזיות הנחזות כמרכזיות IP זולות להפליא (בד"כ עם שמות יוקרה, אבל כמעט כולן מיוצרות בסין, בד"כ באותו מפעל).
אין ספק, שמרכזיות הכוכב הן תוצרת "כחול לבן", אך זה לא השיקול היחיד לרכישת מרכזיה. כל בעל עסק צריך לשקול את מכלול השיקולים הנכונים בבחירת מרכזיה ולא להתפתות למבצע רגעי זול, שיתברר בהמשך הדרך שהוא יקר. טעמו המתוק של המחיר הנמוך נמוג הרבה לפני שמגלים את האיכות הנמוכה והמחיר היקר לאורך זמן של רכישה כזו. הדרך הנכונה לבחור מרכזיה היא לבחור מה שמתאים, ויעלה הכי פחות כסף. כמובן, בלי להשתעבד לספק אחד ולמערכות קניינית ב"חתונה קתולית".
טיפ
עסקים וארגונים גדולים יכולים להיכנס בשקט לבחינת פתרונות ב- VoIP, בין היתר בקוד פתוח בתקשורת, במיוחד בענן. הפתרונות, שיש כיום בשוק, זולים, יציבים, דוברי עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות Call Center, וידיאו חוזי, שילוב סלולר, BI, CRM, ו- UC, ומאובטחים לא פחות מפתרונות קנייניים. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל סוג של פתרון בו בוחרים.
פתרונות המרכזיה של מרכזיית כוכב טלרד קונג'י – סכום המלצות
התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתחה בפני הלקוחות העסקיים והארגוניים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים לפי צרכיהם ולבחור במגוון רחב של פתרונות. בבחירת המרכזיה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום, שהן רבות, ולקבל החלטה, שמבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק.
אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות והצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם. מומלץ למצות את אפשרויות החיסכון בהוצאות התקשורת הטמונות בשירותים ובספקים החדשים, מה שיכול להוות יתרון כלכלי משמעותי בשוק לכל עסק וארגון. אין כל סיבה לא לבצע תיחור בין הספקים כבר כעת, בליווי המקצועי המתאים. השוק רווי מתחרים והכוח אמור להיות בידי הלקוח.
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
