מרכזיות פנסוניק Panasonic NCP IP
מרכזיות פנסוניק Panasonic NCP IP לעסקים מאפשרות לנו ליהנות ממגוון תכונות ויתרונות, שמייעלים את תהליכי העבודה בעסק.
מרכזיות פנסוניק לעסקים מהוות למעשה את אחד מפתרונות התקשורת הכוללים, אשר מייעלים את תחום התקשורת בעסק בצורה משמעותית. מרכזיות אלו הן למעשה מרכזיות שעושות שימוש בטכנולוגיה מתקדמת ומערכות מידע חדשניות, אשר מאפשרות לנו כמות רבה של יישומים, אשר מקלים על תהליך התקשורת הפנימי בעסק ומחוצה לו. למערכת המרכזייה של פנסוניק NCP IP יש אפשרות להתבסס על רשתות משרדיות, או לחילופין גם על רשתות של פס רחב, כאשר ניתן גם לצרף את המרכזייה למספר ספקי הטלפוניה מסוג SIP, כאשר באופן זה נוכל לחסוך משמעותית בעלויות התקשורת בעסק שלנו. ישנם קווים משיקים בין מרכזיות לעסקים לבין עולם מערכות המידע, זאת בעיקר בתחומים כמו טכנולוגיה, גודל המערכת ואפילו החיבורים הפיזיים שלה. מרכזיות Panasonic NCP IP לעסקים מסוגלות לתמוך בסוגים שונים של מוצרי קצה כמו טלפונים חכמים מחברות שונות, טלפונים דיגיטאליים ואפילו טלפונים רגילים.
יתרונות מרכזיות Panasonic NCP IP לעסקים
אחד היתרונות הגדולים של מרכזיות Panasonic NCP IP לעסקים היא האפשרות לחבר טלפונים סלולאריים אל המרכזייה. האפשרות הזאת מבטלת למעשה את הצורך שלנו להיות בתוך תחומי העסק לצורך שימוש ביתרונות המרכזייה המתקדמת שהתקנו בתוכו. חיבור של סלולארי ישירות למרכזיה מאפשר לנו חופש תנועה מלא, ללא צורך בויתור על קשר קבוע לעסק שלנו. יתרון משמעותי נוסף הוא נושא התאימות לעולם המחשב. מכיוון שמרכזיות פנסוניק NCP IP לעסקים מתחברת באופן מושלם למחשב שלנו ולמערכות המידע שנמצאות בעסק שלנו, נוכל לקצר את תהליכי העבודה בעסק ולחסוך מעצמנו עבודה שחורה רבה. המחשב והמרכזייה הטלפונית יעבדו אחד עם השני בסינרגיה מושלמת וכך נוכל לייעל את שיטות העבודה שלנו ולהעניק ללקוחות שלנו שירות טוב יותר.
תכונות מרכזיות פנסוניק Panasonic NCP IP לעסקים
למרכזיות פנסוניק לעסקים ישנם תכונות שונות, אשר הופכות אותן לרלוונטיות עבור עסקים מסוגים שונים. לדוגמא, מרכזיות פנסוניק לעסקים מאפשרות לנו לקשר בין סניפים שונים של העסק שלנו, אפילו ברחבי העולם. מרכזיות אלה מאפשרות לנו לבנות נתב שיחות מותאם באופן אישי לעסק שלנו, כאשר הוא יוכל להיות נתב מורכב שיאפשר לנו מערכת ייחודית של תיבות הודעה אישיות. תכונה נוספת של מרכזיות אלה היא היכולת להתחבר למרכזיה גם מחוץ לבית העסק, באמצעות נייד, או אפילו בעבודה מהבית. תכונה זו מאפשרת ניידות של העסק ואפילו להוציא את העבודה מהמשרד הביתה. מרכזיות פנסוניק לעסקים מאפשרות לנו להקים מערכת קול סנטר שמתאימה בעיקר למוקדי שירות טלפוני. מערכת זו מאפשרת לנו להעניק ללקוחות שלנו שירות מהיר ויעיל יותר ובכך לחסוך עלויות גבוהות.
מאמרים שיכולים לעניין אותך:
מרכזיית פנסוניק IP KX-HTS32 למשרד קטן בית פרטי – למי זה מתאים?
מרכזיות פנסוניק Pure IP NCP – כיצד לבחור מרכזיה לעסק שלך?
מרכזיית פנסוניק NS1000 – סקירה טכנית
10 דברים טובים שמרכזיית טלפון אופטימלית עושה לעסק שלך
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
