סנטריקס סלקום (IP Centrex של סלקום עסקים) הוא שירות מרכזיה שסלקום מפעילה ומתחזקת ברשת שלה: העסק מקבל שלוחות, נתב שיחות (IVR), הקלטת שיחות בענן ושלוחה באפליקציה, בלי מרכזיה פיזית במשרד. סלקום מכוונת את השירות לעסקים קטנים ובינוניים, ובחבילת Centrex+ היא מציגה 8 שלוחות IP עם אינטרנט, נתב אבטחה ושני טלפונים, במחיר חודשי קבוע שמשתנה לפי חבילת האינטרנט. התנאים העסקיים אינם מתפרסמים, ולכן לפני החתימה כדאי לוודא בהסכם שמקבלים מסלקום את המחיר לכל התקופה, את תנאי היציאה ואת תקופת השמירה של ההקלטות.
| נושא | מה סלקום מפרסמת | מה כדאי לוודא בהסכם |
|---|---|---|
| מחיר | ב-IP Centrex העלות נקבעת לפי מספר המשתמשים, השלוחות והתכונות. ב-Centrex+ מחיר חודשי קבוע ל-8 שלוחות, לפי חבילת האינטרנט | מחיר לכל תקופת ההסכם, האם הוא כולל מע"מ, ומה המחיר בסיום ההטבה |
| תכונות | IVR, תא קולי, הקלטה בענן, שלוחה באפליקציה, ניהול תורים ודוחות, מענה בווטסאפ ובמסנג'ר, פקס למייל | אילו תכונות כלולות במחיר ואילו בתוספת תשלום |
| טלפונים | Yealink SIP-T43U, SIP-T46U ו-T58V | רכישה או שכירות, ומה מחזירים בסיום השירות |
| התקנה | ב-Centrex+ התקנה ותמיכה על ידי מומחי המחשוב של סלקום | מי מתקין כבילה ונקודות רשת מעבר לשקע הראשון |
| תמיכה | ניהול ותחזוקת המרכזיה באחריות סלקום עסקים | זמן תיקון מחייב ופיצוי על השבתה |
| הקלטות | הקלטה בענן מאובטח | תקופת שמירה, ייצוא, וגיבוי שבאחריות העסק |
הנתונים נבדקו בדפי סלקום עסקים ובתנאים הכלליים של סלקום לשירות נייח ב-12/10/2026. זה לא מחירון של טלקום אקספרט.
עיקרי הדברים
- סנטריקס סלקום הוא מרכזיה שסלקום מנהלת ומתחזקת, והעסק מנהל שלוחות והגדרות בממשק ניהול מקוון.
- Centrex+ היא חבילה שמשלבת את המרכזיה עם אינטרנט סיבים, נתב אבטחה של Check Point, טלפונים והתקנה, ומתאימה לעד 20 שלוחות.
- סלקום לא מפרסמת מחיר ל-IP Centrex עצמו, והמחיר נקבע בהצעה.
- התנאים הכלליים של סלקום לנייח מנוסחים למשק בית, ולכן התחייבות, מחיר וזמני תיקון צריכים להופיע בהסכם העסקי.
- עסק שממוצע החשבון החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם את יתרת תשלומי הציוד.
הסבר כללי על IP Centrex, על מחירי השוק ועל ההבדל בינו לבין מרכזיה בענן נמצא במדריך סנטריקס בזק.
מה כולל סנטריקס של סלקום?
סלקום מציגה את IP Centrex כמרכזיה בענן, ויש שקוראים לו מרכזיה וירטואלית. לפי דף השירות של סלקום עסקים, מרכזיית סנטריקס סלקום כוללת את הרכיבים הבאים:
- נתב שיחות עסקי (IVR) שמנתב שיחות נכנסות רבות בו זמנית.
- הקלטת שיחות בענן מאובטח, שסלקום מתארת כמותאמת לדרישות רגולציה.
- שלוחה וירטואלית באפליקציה, לעבודה מכל מקום.
- ניהול מוקד טלפוני עם תורים ודוחות.
- מענה רב ערוצי בווטסאפ ובמסנג'ר.
- פקס למייל.
בשאלות הנפוצות באתר שלה סלקום מוסיפה העברת שיחות, תא קולי ושיחות ועידה, וכותבת שהוספת משתמשים, הגדרת שלוחות ושינוי הגדרות נעשים בממשק ניהול מקוון. לפי סלקום, ניהול ותחזוקת המרכזיה הם באחריותה, והמרכזיה מותקנת על רשת מאובטחת. המשמעות המעשית היא שהעסק לא מתחזק שרת, אבל גם שכל שינוי שחורג מהממשק, כמו חיבור מערכת חיצונית, עובר דרך סלקום. חיבור ל-CRM לא מופיע בדף השירות, ולכן מי שזקוק לו צריך לשאול עליו לפני החתימה.
לצד הסנטריקס, סלקום מציעה לעסקים גם קווים לחיבור מרכזיה שהעסק מחזיק בעצמו, PRI ו-SIP Trunk, ומספרים מיוחדים בקידומות 1800, 1700 ו-1599. עסק שיש לו מרכזיה משלו ורוצה להחליף רק את הקווים יכול לקרוא על בחירת SIP Trunk.
מה ההבדל בין IP Centrex לבין Centrex+ של סלקום?
IP Centrex הוא שירות המרכזיה עצמו. Centrex+ היא חבילת תקשורת מנוהלת שסלקום בנתה סביבו, ובה המרכזיה, האינטרנט, האבטחה והתמיכה נמכרים יחד.
| מאפיין | IP Centrex | Centrex+ |
|---|---|---|
| מה נמכר | מרכזיה בענן | מרכזיה, אינטרנט סיבים, נתב אבטחה של Check Point, טלפונים ותמיכה |
| היקף | לפי הצעה | עד 20 שלוחות, בחבילות של 8 שלוחות IP ותוספת שלוחות בתשלום קבלו הצעת מחיר |
| אינטרנט | אינו מוזכר בדף השירות | תמסורת 100/10 מגה, 50 מגה סימטרי או 100 מגה סימטרי |
| טלפונים | לפי הצעה | 2 טלפוני IP בחבילה קבלו הצעת מחיר |
| מחיר מוצג | לא מפורסם | מחיר חודשי קבוע לפי חבילת האינטרנט |
לצד המחירים מופיעים בדף תנאי מבצע שתוקפם המוצהר כבר עבר, והדף אינו מציין אם המחיר כולל מע"מ, ולכן את המחיר העדכני מקבלים רק בהצעה כתובה. בחבילה משולבת יש נקודה נוספת: לפי התנאים הכלליים של סלקום, בתוכנית משולבת ממשיכים לשלם את מלוא החיוב גם אם מבטלים חלק מהשירותים, אלא אם נקבע אחרת. מי שעשוי בעתיד לעבור לאינטרנט לעסקים של ספק אחר צריך לוודא בהסכם מה יקרה לטלפוניה במקרה כזה.
למי מתאים סנטריקס סלקום?
סלקום מגדירה את IP Centrex כפתרון לעסקים קטנים ובינוניים. בשיחות שאנו מקבלים מבעלי עסקים עם סנטריקס של סלקום עולות שוב ושוב אותן נקודות, והן מסמנות היטב למי השירות מתאים ולמי פחות.
השירות מתאים בדרך כלל לעסק שרוצה כתובת אחת לטלפוניה ולאינטרנט, שעובדיו יושבים רוב הזמן במשרד, ושהצרכים שלו מסתכמים במספר ראשי, תפריט קולי, העברות בין שלוחות והקלטה. משרד עורכי דין או רואי חשבון עם מזכירה ושלוחה לכל איש מקצוע הוא דוגמה טיפוסית.
הוא מתאים פחות כשהעסק צריך יכולות שתלויות בגישה למרכזיה עצמה: הודעה על הקלטה גם בשיחות יוצאות, חיבור ל-CRM או למערכת ניהול תיקים, ניתוב מותאם לניידים של עובדים בשטח, או חופש להחליף ספק אינטרנט בלי לגעת בטלפוניה. במקרים כאלה מרכזיה בענן גמישה יותר, והיא גם זולה יותר. IP Centrex יקר ממרכזיה בענן, ושלוחה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח לשלוחה עם מוקד, CRM ו-AI.
מי שמשלם היום לסלקום על סנטריקס יכול להזין במחשבון את מספר השלוחות ואת התשלום החודשי הנוכחי, ולראות כמה יעלה אותו מספר שלוחות במרכזיה בענן.
מרכזייה בענן
כמה תחסכו במעבר למרכזייה בענן?
הזינו את מספר השלוחות ואת התשלום החודשי הנוכחי, וגלו את החיסכון בפועל.
על סמך הנתונים שהזנתם, המחיר הנוכחי שלכם כבר תחרותי. נשמח לבחון את הצרכים שלכם לעומק ולהציע פתרון מותאם אישית.
המחיר המוצג הוא הערכה לצורכי המחשה בלבד ואינו מהווה הצעת מחיר מחייבת.
מה מכינים לפני התקנת סנטריקס של סלקום?
סלקום מתארת את המעבר כהגדרת המערכת, העברת המספרים הקיימים והדרכת העובדים. הכנה מסודרת בצד של העסק מקצרת את התהליך ומונעת תקלות בשבוע הראשון:
- אוספים את החשבונית האחרונה ואת רשימת כל המספרים, כולל פקס וקווים ישירים, ובודקים בממוצע של שלושה חודשים כמה דקות יוצאות העסק צורך בפועל. כך לא משלמים על חבילת דקות שאינה בשימוש.
- מתכננים מספור פנימי, שעות פעילות ותסריט לתפריט הקולי, כולל מה קורה בשיחה שלא נענתה ומחוץ לשעות הפעילות.
- בודקים את הרשת: נקודת רשת לכל טלפון, מתג שמזין את הטלפונים בחשמל דרך כבל הרשת (PoE) כדי לוותר על שנאים, ונתב שמתעדף תעבורת קול (QoS).
- בוחרים טלפונים. סלקום מציגה את Yealink SIP-T43U ו-SIP-T46U לעמדות רגילות ואת T58V לעמדה עם מסך גדול, ולצדם שלוחה באפליקציה. טלפון אנלוגי או פקס מחברים דרך מתאם (ATA).
- מבררים מי מתקין מה. לפי התנאים הכלליים של סלקום ההתקנה מגיעה עד נקודת השקע הראשונה, ותיול והתקנת שלוחות מעבר לה הם באחריות הלקוח. בחבילת Centrex+ סלקום מציינת התקנה על ידי מומחי המחשוב שלה, ולכן כדאי לקבל בכתב מה בדיוק כלול בה.
- מתכננים רציפות. השירות תלוי בחשמל ובאינטרנט של העסק, וסלקום עצמה ממליצה על גיבוי למערכת החשמל. לגיבוי הקו היא מציעה שירות בשם דאבלנט, שמגבה את האינטרנט הנייח ברשת הסלולר שלה, וכדאי להגדיר גם הפניה אוטומטית לנייד כשהמשרד לא זמין.
- סוגרים פרצות. לפי התנאים הכלליים הלקוח אחראי למניעת שימוש לא מורשה, כולל חסימת המרכזיה לשיחות לחו"ל כשאין בהן צורך, וגם לחיובים שנוצרים מפריצה. לכן חוסמים חיוג לחו"ל ול-1900 בשלוחות שלא זקוקות לו.
מה כדאי לבדוק בהסכם שמקבלים מסלקום?
סלקום לא מפרסמת תנאים ייעודיים ל-IP Centrex. המסמך הפומבי הקרוב הוא התנאים הכלליים לשירות נייח, שמנוסחים לשימוש במשק בית, ולכן לקוח עסקי חותם בדרך כלל על הסכם נפרד. אלה הנקודות שכדאי לוודא בו:
- מחיר לכל התקופה. בתנאים הכלליים ספירת תקופת ההטבה מתחילה מהעמדת השירות, גם אם הציוד עוד לא חובר, ובסיומה חל המחיר המלא. סלקום גם רשאית לעדכן תעריפים, כולל כאלה שנקבעו בהסכם, בהודעה מראש כנדרש בדין. כדאי לבקש סעיף שמקבע את המחיר לכל תקופת ההתחייבות.
- תקופה ויציאה. לפי התנאים הכלליים העסקה היא לתקופה בלתי קצובה, והשירות נמשך עד שמבקשים במפורש להפסיק אותו. עסק שממוצע החשבון החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם את יתרת תשלומי הציוד במועדיהם.
- ציוד. ציוד שסלקום משכירה נשאר בבעלותה. אם הוא לא הוחזר, החיוב החודשי עליו נמשך, וסלקום רשאית לחייב גם את מחירו המלא. כדאי לשמור אישור החזרה.
- זמני תיקון. בתנאים הכלליים איכות השירות ורציפותו אינן מובטחות, ואין זיכוי על הפסקות. התמיכה שסלקום מפרסמת היא הבטחה שיווקית ולא זמן תיקון חוזי, ולכן עסק שהטלפון קריטי לו צריך לבקש זמני תיקון מוגדרים בהסכם.
- הקלטות ומידע. הלקוח אחראי לגיבוי כל המידע, ולכן כדאי לוודא כמה זמן נשמרות ההקלטות, איך מייצאים אותן ומה קורה להן בסיום השירות.
- ניוד. בזמן ניוד המספר יש הפסקת שירות זמנית, ותנאי הספק הקודם לא עוברים עם המספר. לפי תוכנית הניוד של משרד התקשורת, חוב או הסכם לתקופה אינם עילה לדחיית בקשת ניוד.
איך טלקום אקספרט מלווה מעבר מסנטריקס של סלקום?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת בליווי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. כשעסק עם סנטריקס של סלקום פונה אלינו, אנחנו מתחילים מהחשבונית ומההסכם: כמה שלוחות ודקות נצרכים בפועל, מה נשאר לשלם על הציוד, האם יש דמי יציאה, ומה מחיר חלופה בענן עם אותן יכולות.
אם המעבר משתלם, המרכזיה בענן מוגדרת מראש עם אותו תפריט קולי ואותן שלוחות, והמספרים מנוידים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. המחיר בטלקום אקספרט מתחיל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום 60 ש"ח, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. אפשר לחבר את המרכזיה ל-CRM, להשמיע הודעת הקלטה לפי שלוחה ולשמור את השיחות במערכת הקלטת שיחות לעסקים, ותמלול השיחות זמין בתוספת תשלום.
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111, או בהודעה בווטסאפ.
שאלות נפוצות על סנטריקס סלקום
ברוב המקרים כן. סלקום מציינת בשירות נתב שיחות (IVR), תא קולי, הקלטת שיחות בענן ושלוחה באפליקציה, וזה מספיק למספר ראשי עם שלוחה לכל עורך דין, אבל שליחת הודעות קוליות למייל אינה מופיעה בדף השירות ולכן כדאי לשאול עליה. כדאי גם לוודא בהסכם שמקבלים מסלקום כמה זמן נשמרות ההקלטות ואיך מייצאים אותן, כי לפי התנאים הכלליים הגיבוי באחריות הלקוח. משרד שרוצה לחבר את השיחות למערכת ניהול התיקים יקבל לרוב גמישות רבה יותר במרכזיה בענן.
סלקום אינה מפרסמת מחיר ל-IP Centrex, ובדף השירות היא כותבת שהעלות תלויה במספר המשתמשים, בכמות השלוחות ובתכונות. בחבילת Centrex+ מוצגת חבילה של 8 שלוחות IP עם אינטרנט, נתב אבטחה ושני טלפונים במחיר חודשי קבוע, והמחיר העדכני נקבע בהצעה כתובה. המחיר אינו מובטח לכל התקופה, כי לפי התנאים הכלליים סלקום רשאית לעדכן תעריפים, גם כאלה שנקבעו בהסכם, ובסיום ההטבה חל המחיר המלא. לכן כדאי לוודא בהסכם שמקבלים מסלקום קיבוע מחיר לכל תקופת ההתחייבות.
בדף השירות סלקום מציגה שלושה דגמים של Yealink, SIP-T43U, SIP-T46U ו-T58V, ולצדם שלוחה באפליקציה. טלפון שנקנה ושולם במלואו שייך לעסק, ובדרך כלל אפשר לאפס אותו ולהגדיר אותו במרכזיה אחרת שתומכת ב-SIP, אבל כדאי לבדוק מראש שהוא לא נעול להגדרות של הספק. טלפון בשכירות נשאר של סלקום, ולפי התנאים הכלליים אם הוא לא הוחזר החיוב החודשי נמשך ואפשר לחייב גם את מחירו המלא.
בשיחות נכנסות מוסיפים את ההודעה לתפריט הקולי (IVR), כך שכל מתקשר שומע אותה לפני שהוא מגיע לשלוחה. בשיחות יוצאות נדרשת יכולת שמשמיעה הודעה לצד השני לפני שהשיחה מתחברת, והיא אינה מופיעה בדף השירות של סלקום, ולכן כדאי לבקש אישור בכתב שהיא קיימת בחבילה שלכם. מ-22/03/2027 עוסקים בטלפוניה, באינטרנט ובתוכן יחויבו לפי תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן להודיע על ההקלטה בתחילת שיחה עם צרכן בעסקה של 750 ש"ח ומעלה. במרכזיה בענן אפשר להגדיר הודעה כזו גם בשיחות יוצאות, לפי שלוחה או לכל העסק.
לפי התנאים הכלליים של סלקום לשירות נייח, הלקוח אחראי לבצע את כל הגיבויים, וסלקום אינה אחראית לנזק למידע גם כשהתקלה באחריותה. דף השירות מציין הקלטה בענן מאובטח אבל לא תקופת שמירה, ולכן כדאי לוודא בהסכם שמקבלים מסלקום כמה זמן נשמרות ההקלטות, איך מורידים אותן ומה קורה להן בסיום השירות. עסק שיחול עליו תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן צריך לתכנן שמירה של שנתיים לפחות להקלטות של עסקאות שנסגרו.
בחבילת Centrex+ סלקום מציינת תמיכה והתקנה על ידי מומחי המחשוב שלה, אבל לפי התנאים הכלליים ההתקנה מגיעה עד נקודת השקע הראשונה, ותיול, התקנת שלוחות וחיבור ציוד מעבר לה הם באחריות הלקוח. ביקור טכנאי שבו התקלה לא הייתה בציוד של סלקום מחויב כביקור סרק. לכן כדאי לוודא בהסכם שמקבלים מסלקום מה כלול בהתקנה, ולתכנן מראש נקודת רשת לכל טלפון וכבילה מסודרת.
כן. לפי חוק התקשורת, עסק שממוצע החשבון החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה, אבל ממשיך לשלם את יתרת תשלומי הציוד במועדיהם. לפי התנאים הכלליים של סלקום השירות נמשך עד שמבקשים במפורש להפסיק אותו, ובתוכנית משולבת ביטול של חלק מהשירותים אינו מפחית את החיוב, אלא אם נקבע אחרת. כדאי לנייד את המספרים לפני הביטול, כי חוב או התחייבות אינם עילה לדחיית בקשת ניוד.
כשהעסק צריך חיבור ל-CRM, הודעת הקלטה בשיחות יוצאות, עבודה מלאה מהנייד או חופש לבחור ספק אינטרנט, מרכזיה בענן מתאימה לו בדרך כלל יותר. IP Centrex יקר ממרכזיה בענן, ושלוחה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ. רגע נוח למעבר הוא סוף תקופת ההתחייבות או ההטבה, אחרי שבודקים בחשבונית של סלקום מה נשאר לשלם על הציוד.
