שירות Hosted IPT בבזק
בזק מציעה כיום ללקוחותיה 2 שירותים מתחרים: IP Centrex אותו היא מכנה שירות מרכזיית IP בענן וגם שירות Hosted IPT.
איזה מהם שירות מתקדם יותר?
חברת בזק מספקת כיום במקביל כמה שירותי טלפוניה עסקית לשוק מהם 2 שירותים מרכזיים:
IP Centrex הוותיק ושירות Hosted IPT החדש יותר, שמוצע ללקוחות בזק במסגרת Business Cloud Services של בזק עסקים. לעסקים קטנים עד בינוניים מוצעות עוד כמה חלופות דוגמת Bphone, נתב שיחות עסקי ו-Boffice, שמיועדים לצרכים ספציפיים וכרגע לא נעסוק בהם.
בזק, ולא במקרה, הצליחה לבלבל את השוק העסקי כאשר ל-2 השירותים הטלפוניים המרכזיים שלה היא קוראת "שירות בענן". אולם, רק שירות אחד הוא בענן, השני לא.
שירות IP Centrex הוותיק של בזק הוא שירות מאוד ישן במערכת (מבית BroadSoft), שירות שבבסיסו מדובר במערכת ISDN הישנה מאוד, שעברה שדרוג מסוים ל-IP לפני יותר מעשור. המערכת הקיימת של בזק ל-IP Centrex לא שודרגה כבר קרוב לעשור ומזמן הגיעה לסוף חייה.
בזק ממשיכה לשווק את השירות הזה כי זה שירות של "פרה חולבת", בגלל שהמחיר של השירות הזה מפוקח (ע"י משרד התקשורת) ומניב לבזק רווחים עצומים מהמגזר העסקי, על תשתית, שמזמן סיימה את חייה והחזירה את ההשקעה בה. אין לשירות הזה (IP Centrex) שום קשר לענן ולעולם לא יהיה (מלבד בפרסומות השיווקיות של בזק).
השירות החדש יותר בבזק גם הוא מטעה: Hosted IPT. השם הנכון הוא Cloud IPT (או לעיתים השירות הזה נקרא בשם: Cloud PBX).
המונח Hosted שייך לעולם של ה-IP Centrex, בו המרכזיה יוצאת מחצרי הלקוח ועוברת לחצר של בזק, ושם היא Hosted (מאוכסנת). ב-IP Centrex יש מרכזיה, אבל היא קיימת בצורת מתג טלפוני בחצר של בזק. לכן זה Hosted (מאוכסן) בבזק.
לעומת זאת, בשירותי ענן אין שום מרכזיה. פשוט אין. יש רק תשתיות שירותי ענן (כלומר: Data Center), משאבי מחשוב, מערכות תוכנה ואפליקציות. לכן זה לא Hosted. זה פשוט שירות ענן –Cloud. בבזק זה בפועל 2 עננים (דהיינו: שני Data Centers) על בסיס מערכת ענן כפולה של IBM, ומערכת משאבי הטלפוניה והתכנות היא מתוצרת אוויה (Avaya).
ספקית המתג הטלפוניה של בזק לשירותי IP Centrex, חברת BroadSoft, מזמן שדרגה את המערכות, שהיא מספקת לחברות תקשורת ולעסקים בכל רחבי העולם, ועברה כמו כל השוק לשירותי ענן. אולם, בזק בחרה בספק אחר לשירותי הענן שלה (אוויה) וכך, המערכת הישנה של BroadSoft ל-Hosted ipt נשארה בבזק ללא שדרוג, בגלל שהיא מניבה לבזק הכנסות בהיקף ניכר.
מהם היתרונות של Cloud IPT בבזק מול IP Centrex?
היתרון הגדול הוא בעלויות הכוללות (TCO). למעשה, שירות IP Centrex זה "שירות של בור בלי תחתית" כי השירות הזה לא נבנה לצרכים של המאה ה-21 וכל דבר נוסף דורש עוד השקעות ניכרות ואינטגרציה. לדוגמה: בשירות IP Centrex אין בכלל שירות הקלטת שיחות. כך, שמי שזקוק לזה נדרש לרכוש שירות מצד ג' במחיר מלא ונדרש לבצע אינטגרציה למערכת.
מול זה, שירות הענן נמצא בשוק מאוד תחרותי והמחירים נפלו כמעט "עד הרצפה". המחיר של פורט בשירותי ענן בתחרות הקיימת בשוק הישראלי הוא סביב ה-8.5 ש"ח כולל הכל.
זה לא נגמר בזה, כי בשדרוגים מתמידים (שעולים כסף) לשירות נלווה דוגמת הקלטות, יש צורך בתחזוקה, ביטוח, רישיונות וכיו"ב. כך זה לגבי כל שירות נוסף או נלווה, שהעסק זקוק לו מעבר לשירות הטלפוניה הבסיסי הקיים ב-Hosted ipt.
אם לא די בכך, המושגים "עבודה קבוצתית", " שיחות ועידה בווידיאו" ו"רב ערוציות" בכלל לא קיימים ב-IP Centrex. כך, שכל היכולות של המאה ה-21 בכלל לא קיימות ויש לרכוש אותן, להתקין אותן בנפרד ולבצע להן אינטגרציה עם ה-IP Centrex. בקיצור: "בור בלי תחתית" של הוצאות.
היתרונות המרכזיים בשירות Cloud IPT (שנקרא בטעות Hosted IPT) בבזק:
- פתרון טלפוניה מתקדם Enterprise Collaboration המספק שירותי "עבודה קבוצתית" באופן מובנה, כחלק מפתרון הטלפוניה.
- השירות מעודכן ומשודרג תמידית ע"י בזק באופן שקוף ללקוח, לגרסה האחרונה שיש לספק התשתיות.
- התשלום הוא רק על פי צריכה בפועל (ולא במחיר Fixed הקיים ב-IP Centrex).
- הפתרון מותאם בדיוק לצורכי העסק, התשלום רק עבור מה שהוזמן, בחשבון פשוט אחד ללא פיצול בין ספקים ואינטגרטורים, או עלויות בלתי צפויות. הלקוח יודע בדיוק כמה הוא ישלם כל חודש והוא משלם זאת רק לספק אחד (בזק).
- ניתן להוריד או להוסיף שלוחות, להוריד או להוסיף תכונות, בקליק של עכבר, ללא צורך בכל אישור או איזו פעולה טכנית של בזק (מה שלא קיים ב-IP Centrex).
- בצד הלקוח אין צורך בשום כרטיס תקשורת מיוחד (כמו שנדרש ב-IP Centrex).
- בצד הלקוח אין צורך בשום תוכנה או הטמעה ואינטגרציה מול השלוחות, מה שנדרש ב Hosted ipt.
- השירות מספק סדרת תכונות מתקדמות עם מכשירי IP ו- Softphone עם חיבור שקוף וקל למכשירי קצה ניידים (דוגמת סמארטפונים, טאבלטים, לפטופים ומסופונים).
- יכולות עבודה במתכונת של המאה ה-21: "רב ערוציות", "עבודה מרחוק", "שיחות ועידה" בקול ובווידיאו, "עבודה קבוצתית" – Unified Collaborations, שירות Call Center מובנה ומתקדם.
- חיבור שקוף וקל למערכות CRM, BI, ERP ועוד, שקיימות כבר בעסק.
- יכולת להוסיף בקלות שירותי ערך מוסף דוגמת: נתב שיחות מתקדם ללא הגבלת ענפים, הקלטת שיחות, הפצת פקסים מהמייל, קבלת Sms2mail לשלוחה, חדרי ועידה אודיו/וידאו לניהול ישיבות יעיל ולחיסכון בזמן, Call Back חכם עבור שיחות שלא נענו, כדי לא לפספס אף לקוח, חייגן שיחות אוטומטי עם פתיח שיווקי להפקת קמפיינים, פורטל ניהול מתקדם למנהל המערכת בארגון ועוד.
- יכולת לחבר בקלות שירותים נוספים של בזק ובכללם: Bcyber, Bhome, Bcam, Bphone, Bsms B144 ועוד.
- מערכת Cloud IPT כבר מוכנה לטכנולוגיית הדור הבא בטלפוניה: WebRTC.
הפתרון Hosted ipt מתאים לכל סדר גודל של עסק עד ל-360 שלוחות חוץ בו זמנית (אין הגבלה על כמות השלוחות הפנימיות וכמות הסניפים). בקרוב היכולות הללו תורחבנה. חשוב להדגיש, שהפתרון הזה מבטל את הצורך במרכזיות, גם בסניפים, וכולל עבודה מול גורם אחד בתמיכה, תפעול, חשבונות, תחזוקה, שדרוגים ועדכוני תוכנה שוטפים אוטומטיים וניהול עצמי בממשק מתקדם.
תשומת לב, שמי שמזמין Hosted ipt או IP Centrex מחויב להזמין בבזק גם את תשתית החיבור. הבעיה הזו יותר חריפה בשירות Cloud IPT, שמבוסס על רשת האינטרנט ופרוטוקול SIP, שכן לבזק יש מתחרים בשירות הזה. דוגמה מוחשית: לקוח עם 70 סניפים, רשת ה-IPVPN שלו בבזק משמשת לטובת Data וה- Voice גם יחד ועלותה כ-40,000 ₪ לחודש בבזק, בעוד שיש אפשרות להעביר את הרשת הזו על כל סניפיה לחברה אחרת (למשל לפרטנר, הוט או לסלקום) ולשלם על כך רק 30,000 ₪ בחודש (25% פחות). בזק אינה מאפשרת להעביר את השיחות על רשת IP אחרת, שאינה שלה.
יחד עם זאת, רמת השירות בבזק (גם על פי סקירות והשוואות של גופי צרכנות, לרבות משרד התקשורת) עולה על מתחרותיה. כך, שלעיתים יש צורך להתפשר במחיר כדי לקבל רמת שירות ואמינות טובים יותר.
שורה תחתונה בתחום שירותי Hosted IPT (Cloud IPT) בבזק
עולם התקשורת נע מהר קדימה, ופתרונות חכמים מוצעים ללקוחות בכל תחום וכיום Hosted ipt בשירותי ענן.
מומלץ, שבעלי ומנהלי ארגונים, יבחנו כניסה לעולם התקשורת החדש מבוסס ענן. אין צורך להיות בקי במונחים של הטכנולוגיות החדשות, כי מה שחשוב לבעלי העסקים הוא: ניתן להתחיל לחסוך הרבה כסף ולהתייעל בפעולה פשוטה אחת של שדרוג טכנולוגי.
מומלץ קודם להחלטה על התקנת שירותי טלפוניה בענן של בזק, לבצע ניתוח צרכים ובדיקת ROI בסיוע אנשי מקצוע, לרבות בדיקה האם המעבר ל"ענן" אכן יביא תועלת מידית וגם ארוכת טווח לעסק.
זאת, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הרבים הקיימים בשוק בתחום זה. הכוח מצוי כיום בידי הצרכנים ויש לנצל זאת בצורה מושכלת.
מי שכבר מצוי בתחום השירותים הווירטואליים וה -hosted ipt בעולם הטלפוניה, דוגמת שירותי ה IP-Centrex- מומלץ לו לבצע תכנון מאוד קפדני של הגירה לענן. שכן, אין שום דרך קלה או מהירה (או בכלל) להעביר מרכזיה וירטואלית (דוגמת (IP-Centrex) לענן. אלו טכנולוגיות שונות לחלוטין. לכן, כדאי להתחיל עם חיבור סניפים מרוחקים או קבוצות עובדים חדשות לענן, מהלך שיהיה קל ומהר יותר ויאפשר התנסות טובה ומהירה בשירותי ענן.
תשובות לשאלות נפוצות
במערכת IP Centrex, כל עובד בעסק מצויד במכשיר IP, כגון מכשיר טלפון IP או טלפון חכם. המכשירים הללו מחוברים לרשת האינטרנט, והם משמשים כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה בענן המאפשר לעסקים להשתמש בשירותי טלפוניה מתקדמים ללא צורך בהתקנת מרכזיה פנימית. IP Centrex עובד על ידי שימוש בפרוטוקול אינטרנט (IP) כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex מציע מספר יתרונות עבור עסקים, כולל:
- גמישות: IP Centrex הוא פתרון גמיש שניתן להרחיב או להתכוונן בקלות בהתאם לצרכים של העסק שלך. לדוגמה, אם העסק שלך גדל, אתה יכול להוסיף קווי טלפון או תכונות נוספות בקלות. אם העסק שלך קטן, אתה יכול להפחית את השירותים שלך או לבטל אותם לחלוטין.
- היקף: IP Centrex מספק היקף גדול של משאבים, כך שעסקים יכולים להרחיב את היכולות שלהם מבלי להשקיע בהרחבת תשתיות המחשוב שלהם. לדוגמה, אם אתה צריך להוסיף משרדים חדשים, אתה יכול לעשות זאת בקלות מבלי להוסיף ציוד נוסף.
- זמינות: IP Centrex זמין 24/7, כך שעסקים יכולים להבטיח שהטלפוניה שלהם תהיה זמינה בכל עת. זה חשוב עבור עסקים שצריכים להיות זמינים ללקוחות או לספקים בכל עת.
- חסכון בעלויות: IP Centrex יכול לעזור לעסקים לחסוך כסף על עלויות טלפוניה. זאת בשל העובדה שעסקים לא צריכים להשקיע בציוד ותשתיות יקרים. בנוסף, IP Centrex לעיתים קרובות מציע תכונות וטבות נוספות שיכולות לעזור לעסקים לחסוך כסף.
- חווית משתמש משופרת: IP Centrex יכול לספק חווית משתמש משופרת, עם תכונות כמו פקס אלקטרוני, הודעות קוליות, ועוד. תכונות אלה יכולות לעזור לעסקים להיות יעילים יותר ולספק שירות טוב יותר ללקוחות.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה מתקדם שיכול לספק מספר יתרונות לעסקים. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול.
IP Centrex מציע מספר יתרונות לעסקים, אך ישנם גם כמה חסרונות שיש לקחת בחשבון.
להלן פירוט של החסרונות הללו:
- תלות באינטרנט: IP Centrex תלוי באינטרנט כדי להעביר שיחות טלפון. אם יש בעיה בחיבור האינטרנט, ייתכן שלא תוכל להשתמש בשירותי הטלפון שלך. זה יכול להיות בעיה עבור עסקים שצריכים להיות זמינים ללקוחות או לספקים בכל עת.
- עלויות התחלה: IP Centrex יכול להיות יקר יותר מפתרון מרכזיית טלפוניה מסורתית. זאת בשל העובדה שעסקים צריכים לשלם עבור שירותי ענן, ציוד ותשתיות. עם זאת, עלויות התחלה אלו עשויות להשתלם בטווח הארוך בשל החיסכון בעלויות התפעוליות.
- תמיכה: ייתכן שיהיה צורך בתמיכה טכנית ספציפית עבור IP Centrex. זאת בשל העובדה שIP Centrex הוא פתרון מורכב יותר מפתרון מרכזיית טלפוניה מסורתית. עם זאת, רוב הספקים של IP Centrex מציעים תמיכה טכנית 24/7.
חשוב לשקול את היתרונות והחסרונות של IP Centrex לפני קבלת החלטה אם לעבור לפלטפורמה זו. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול. עם זאת, חשוב להבין את הסיכונים הכרוכים בפתרון זה לפני קבלת החלטה.
ישנם מספר גורמים שכדאי לקחת בחשבון בעת בחירת ספק IP Centrex, כולל:
תכונות: וודא שהספק מציע את התכונות שאתה זקוק להן. התכונות הנפוצות ביותר של IP Centrex כוללות:
- שיחות מקומיות ובינלאומיות
- הודעות קוליות
- פקס אלקטרוני
- שיחות וידאו
- טלפוניה ניידת
- שיתוף קבצים
- מרכזיית שירות לקוחות
מחיר: השווה מחירים בין ספקים שונים. המחירים של שירותי IP Centrex משתנים בהתאם לספק השירות, לתכונות הספציפיות של השירות ולגודל העסק שלך.
תמיכה: וודא שהספק מציע תמיכה טכנית טובה. תמיכה טכנית טובה היא חשובה במיוחד עבור עסקים שצריכים להתגבר על בעיות טכניות במהירות.
מוניטין: חקר את המוניטין של הספק. ודא שהספק הוא אמין ויש לו היסטוריה טובה של מתן שירות לקוחות טוב.
להלן כמה טיפים נוספים לבחירת ספק IP Centrex:
קבלו הצעות מכמה ספקים שונים. זה ייתן לך השוואה של מחירים ותכונות.
שאל שאלות על שירותי הספקים. ודא שהספקים מציעים את התכונות והשירותים שאתה צריך.
קרא ביקורות על ספקים. זה יכול לעזור לך ללמוד על חוויות הלקוחות של ספקים אחרים.
על ידי בחינת הגורמים הללו, אתה יכול למצוא את ספק IP Centrex המתאים ביותר לצרכים של העסק שלך.
בגלל שהמרכזייה היא בשירות הספק, היא לא תלויה בחשמל אצלך במשרד. ניתן להגדיר מראש "גיבוי תקלה" שמעביר את כל השיחות אוטומטית לניידים של העובדים ברגע שהקווים במשרד מתנתקים.
כן, הספקים נותנים ממשק אינטרנטי (פורטל ניהול) שבו אפשר לשנות פתיחים, להוסיף שלוחות, לראות פירוט שיחות ולשנות לאן כל שיחה מגיעה בלחיצת כפתור.
אחד היתרונות הגדולים של IP Centrex הוא הגמישות. אפשר להתחיל עם 2 שלוחות ולגדול ל-200 בלי להחליף חומרה – פשוט מעדכנים את החבילה אצל הספק.
המחירים של שירותי IP Centrex של בזק משתנים בהתאם לתכונות הספציפיות של השירות ולגודל העסק שלך.
להלן כמה דוגמאות למחירים של שירותי IP Centrex של בזק:
- חבילה בסיסית: חבילה זו כוללת 10 קווי IP, הודעות קוליות, פקס אלקטרוני ושיחות מקומיות ללא הגבלה. המחיר הוא 200 ש"ח לחודש, ללא התחייבות.
- חבילה מתקדמת: חבילה זו כוללת 20 קווי IP, הודעות קוליות, פקס אלקטרוני, שיחות מקומיות ללא הגבלה, שיחות בינלאומיות ללא דמי התחברות, שיחות וידאו ושיחות טלפוניה ניידת. המחיר הוא 300 ש"ח לחודש, ללא התחייבות.
- חבילה עסקית: חבילה זו מותאמת לעסקים גדולים ותכולת התכונות שלה נקבעת על פי הצרכים הספציפיים של העסק. המחירים הם גמיש ומשתנים בהתאם לתכונות הספציפיות של השירות.
בנוסף למחירים החודשיים, על עסקים לשלם גם דמי התקנה עבור שירותי IP Centrex של בזק. דמי ההתקנה הם 500 ש"ח עבור עסקים עם עד 10 עובדים ו-1,000 ש"ח עבור עסקים עם יותר מ-10 עובדים.
חשוב לציין שהמחירים של שירותי IP Centrex של בזק עלולים להשתנות מעת לעת.
