חיוג קולי בענן
פתרון VocaNOM מותקן כיום בלמעלה מ-100 לקוחות בינוניים וגדולים בישראל ונותן מענה לכ-100 אלף משתמשי קצה, שמפעילים שירותי תקשורת בקולם בלבד, בלי לחיצה על שום מקש.
החברה הישראלית אודיוקודס, שמשתפת פעולה. בין היתר. עם מיקרוסופט בתחום של פתרונות תקשורת, חשפה פתרון תקשורת קולית המאפשר לעסקים ולספקי שירותים לעבור לרשתות IP מלאות, בגרסה חדשה בענן, גרסה וירטואלית של פתרון החיוג הקולי הארגוני הקרוי VocaNOM.
VocaNOM הוא פתרון חיוג קולי בענן המתבסס על מנוע זיהוי דיבור מתקדם, שמוטמע במרכזיות ארגוניות ומאפשר לעובדי הארגון לחייג לעמיתיהם בארגון ומחוצה לו באמצעות פקודה קולית. כך, פתרון VocaNOM מייעל ומאיץ את התקשורת הארגונית ומגדיל את פריון העבודה. הפתרון מייתר את הצורך וחוסך את העלויות הנגזרות מניתוב שיחות באמצעות תפריטים אוטומטיים או באמצעות טלפן אנושי.
פתרון החיוג הקולי אף מצמצם את העיסוק והקשת מספרים בטלפון הנייד בעת נהיגה, ומשפר מהותית את בטיחות הנהיגה. מחוץ למשרד, משלימה את הפתרון אפליקציית VocaNOM. האפליקציה משפרת את בטיחות הנהיגה באמצעות חיוג קולי בענן מהסמארטפון לאנשי קשר פרטיים, וזמינה להורדה לניסיון ללא עלות ב-AppStore ו-Google Play.
גרסת הענן החדשה מאפשרת למנהלי מערכות מידע בארגונים להירשם ולהתנסות בפתרון במהירות וקלות דרך ממשק מקוון, במודל תוכנה כשירות (SaaS), ללא צורך או תלות בהתקנת תוכנה כלשהי על מערכות המחשוב. ממשק כזה מנגיש את השירות הארגוני בענן להתחברות מידית באמצעות האינטרנט (מומלץ לבצע את החיבור הזה ב – IPVPN). מנהל IT יכול כעת להפעיל שירותי זיהוי דיבור עבור הארגון שלו בלחיצת כפתור מהסלון בבית.
יתרונות נוספים של VocaNOM עבור ארגונים: חסכון בעלויות בחיוג בינלאומי בין עובדים, התממשקות פשוטה למרכזיה ולספר הטלפונים הארגוני המעודכן, זמן התקנה קצר ואפס תחזוקה, יכולות דיווח וניתוח תנועת שיחות – מי מתקשר ולאן בארגון – בזמן אמת. אם ציוד הקצה שבידי המשתמשים תומך בכך, רמת איכות הקול היא HD.
פתרון VocaNOM מותקן כבר בלמעלה מ-100 לקוחות משמעותיים בישראל ונותן מענה למעלה מ-100 אלף משתמשי קצה בחברות וארגונים דוגמת: אינטל ישראל, ישקר, אסם, בית החולים תל-השומר, מכבי שירותי בריאות, האוניברסיטה העברית, אוניברסיטת ת"א, יינות ביתן, מוטורולה, עיריית ת"א-יפו, עיריית אשדוד, בנק לאומי, אופיר-טורס, רפא"ל ועוד.
חיוג קולי בענן – סיכום
עולם פתרונות התקשורת לעסקים נע במהירות קדימה והכוח מצוי כיום בידי הלקוחות, בגלל התחרות החריפה הקיימת בשוק. יש לא מעט סיפורי הצלחה בתחום זה, לרבות שירותים קוליים בענן.
מומלץ קודם להחלטה על מעבר לספק תקשורת בענן, לבצע ניתוח צרכים ובדיקת ROI בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך הזה.
תשובות לשאלות נפוצות
מערכת זיהוי קולי היא תוכנה שמסוגלת לזהות את הדובר, את המילים או את הפקודות שהוא אומר באמצעות ניתוח הקול שלו. ישנם שימושים שונים למערכות זיהוי קולי, כגון אימות ביומטרי, ניווט קולי, עוזרים חכמים וקריאת טקסט. מערכות זיהוי קולי משתמשות בטכנולוגיות כמו למידת מכונה, זיהוי תבניות וביומטריה קולית כדי להבין את הדיבור האנושי.
מערכת זיהוי קולי ביומטרית היא מערכת שמסוגלת לזהות את הזהות של אדם על ידי השוואת הקול שלו לתבנית קולית שמאוחסנת במסד נתונים. התבנית הקולית מייצגת את התכונות הייחודיות של הקול של האדם, כגון הטון, הקצב, המשך והאקצנט. מערכות זיהוי קוליות ביומטריות משתמשות בטכנולוגיות כמו למידת מכונה, זיהוי תבניות וביומטריה קולית כדי להבין ולזהות את הדיבור האנושי. מערכות זיהוי קוליות ביומטריות יכולות לשמש למטרות שונות, כגון אימות ביומטרי, ניווט קולי, עוזרים חכמים, קריאת טקסט ועוד.
ביצועי מערכת ה- ASR (Automatic Speech Recognition) נמדדים בדרך כלל באמצעות שני מדדים עיקריים: דיוק ומהירות. דיוק הוא היכולת של המערכת לזהות באופן נכון את המילים המדוברות ולתעתק אותן לטקסט בלי שגיאות. מהירות היא הזמן שלוקח למערכת להמיר את האודיו לטקסט. בדרך כלל, יש קשר הפוך בין השניים: ככל שהמערכת מהירה יותר, היא פחות מדויקת, ולהיפך. לכן, יש למצוא את האיזון הנכון בין השניים בהתאם למטרה וליישום של המערכת.
ישנם שיטות שונות למדידת דיוק ומהירות של מערכות ASR .
להלן כמה דוגמאות:
– :Word Error Rate (WER) הוא המדד הנפוץ ביותר לדיוק של מערכות ASR . הוא מחשב את ההפרש בין התעתיק המיוצר על ידי המערכת לבין התעתיק הנכון של הדיבור. הוא משווה את מספר השגיאות (הוספות, מחיקות או החלפות) למספר המילים בתעתיק הנכון. הוא מציג את התוצאה באחוזים, כאשר ככל שה-WER נמוך יותר, הדיוק גבוה יותר.
– :Real-Time Factor (RTF) הוא המדד הנפוץ ביותר למהירות של מערכות ASR. הוא מחשב את היחס בין הזמן שלוקח למערכת להמיר את האודיו לטקסט לבין המשך האודיו. הוא מציג את התוצאה במספר עשרוני, כאשר ככל שה-RTF קטן יותר, המהירות גבוהה יותר. אם ה-RTF קטן מ-1, זה אומר שהמערכת יכולה להמיר את האודיו בזמן אמת או מהר יותר. אם ה-RTF גדול מ-1, זה אומר שהמערכת יכולה להמיר את האודיו רק בזמן מאוחר או איטי יותר.
שימוש במערכת זיהוי קולי במרכזיות טלפון לעסקים יכול להביא ליתרונות רבים, כגון:
– חיסכון בעלויות: על ידי אוטומציה של תהליכים מסוימים, ניתן להפחית את הצורך באנשי תמיכה ומוקד, שעולים הרבה כסף לעסק. כמו כן, המערכת פועלת באופן רציף ללא צורך בהפסקות, חופשות או גמול שעות נוספות¹.
– שיפור השירות: על ידי הקשבה לקול ולצרכים של הלקוח, ניתן לנתב אותו ליעד המתאים במהירות וביעילות, בלי להטריד אותו בתפריטים מורכבים או בהמתנה ארוכה. כמו כן, המערכת יכולה להתאים את השיחה לשפה, למבטא ולהקשבה של הלקוח.
– חידוש והבלטה: על ידי הטמעת טכנולוגיה מתקדמת וחכמה, ניתן להרשים את הלקוחות ולהציג את העסק כחדשני ומוביל. כמו כן, ניתן להשתמש במערכת כדי לקדם את המותג, המוצרים או השירותים של העסק באופן יצירתי ומותאם.
