מערכת SRecorder View להקלטת שיחות
חברת פנסוניק מפתחת מערכות תוכנה תחת השם מערכת SRecorder View להקלטת שיחות עבור המרכזיות, שהיא משווקת ומתקינה מתוצרת פנסוניק.
האם זה שירות נחוץ לעסקים?
אחד החידושים הוא פיתוח מערכת SRecorder View בעברית, שנקראת בשם Smart שמשולבת במרכזיות ובטלפוני ה-IP של פנסוניק.
החברה השיקה תוכנה בשם SRecorder View, שהיא חלק ממשפחת התוכנות Smart למרכזיות פנסוניק. התוכנה מסופקת ללא תשלום ללקוחות החברה.
תוכנת SRecorder View היא יישום נוסף, שפותח בחברה למרכזיות פנסוניק, בהתאמה לצרכי הלקוחות בישראל, תוך הקפדה מיוחדת על קלות ונוחות השימוש והתפעול. התוכנה מעצימה את יכולות שרת הקלטת השיחות המובנה במערכות התקשורת של פנסוניק מסדרת KX-NS ומאפשרת לכל עסק או ארגון לנהל ארכיון הקלטות ממוחשב תוך כדי שימוש בממשק מתקדם לאיתור ושמיעת הקלטות.
למעשה, כל עסק, שיש לו מרכזיה עסקית, זקוק לשירותי הקלטת שיחות ושמירתן בהיקף משתנה לפי היקף השירותים והשימוש במערכות הטלפוניה בעסק.
בנוסף, יש עסקים, שנושא ההקלטה מוטל עליהם כחובה במסגרת הרגולציה חלה עליהם (למשל: בנקים ומוסדות פיננסיים, סוכני ביטוח, עסקים בעולם שירותי הרפואה, ספקי תקשורת, עסקים שמניותיהם נסחרות בבורסה ועוד).
מהן היכולות החדשות בפתרון מערכת SRecorder View להקלטת שיחות?
המערכת SRecorder View מאפשרת לעסק לארגן ולנהל ארכיון הקלטות ממוחשב לצרכי תיעוד, בקרה, הדרכה, שיפור איכות השירות (למשל של מוקדנים) ועוד. המערכת מותקנת בתצורת שרת-לקוח ומאפשרת גמישות והתאמה בהתאם לצרכי העסק. ניתן לשדרג את המערכת הזו באמצעות הוספת מודול רישום שיחות המאפשר בקרה ומעקב על השיחות ועלותן, ניתוחים סטטיסטיים ואיתור חריגים.
המערכת בנויה בעברית וקלה לשימוש. ניתן לאתר כל הקלטה בכלי חיפוש קל לתפעול. ניתן לשמור הקלטות מקומית וניתן לשלוח הקלטות בדוא"ל תוך שילוב מלא באאוטלוק. זאת, תוך קביעת רמת הרשאות ורמות גישה להקלטות, עם יכולת התחברות לעד 4 שרתי הקלטה ועד 9 משתמשים במערכת במקביל. המערכת מופעלת על מחשבים ושרתים רגילים הקיימים בשוק.
האם יש מתחרים?
יש לא מעט מתחרים, שיש להם פתרונות שונים וברמות איכות שונות. הכיוון המועדף כיום בעולם כמו גם בישראל הוא מתן שירותי הקלטה למרכזיות בענן בגישת ה-SaaS. יש ספקים בענן, ששירותי ההקלטה הם חלק בלתי נפרד מהשירות ואין עליו עלות נוספת. התוכנה אמנם ניתנת בחינם, אולם, השימוש בה לפי הצרכים שונים של העסק עולה כסף. המודל העסקי של פנסוניק הוא בגישה הוותיקה של רישיונות לכל דבר ולכל שירות ורמת שירות, וכל תוספת יכולת או הרחבת יכולת קיימת, נדרשים עבורן רישיון אחר או נוסף, במחיר נוסף.
מכאן, שמומלץ לבצע ניתוח צרכים והשוואת חלופות, בכל שירותי הטלפוניה העסקית, כשנושא ההקלטות הוא רכיב אחד במערכת השיקולים לקבל ההחלטה באיזו מרכזיה לבחור.
מאמרים שיכולים לעניין אותך:
מרכזיות פנסוניק Pure IP NCP – כיצד לבחור מרכזיה לעסק שלך?
מרכזיית פנסוניק NS1000 – סקירה טכנית
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
