מרכזיות אסטריסק Asterix IP PBX
מרכזיות אסטריסק Asterix IP PBX מאפשרות לכל העסקים, גם לקטנים מבניהם, ליהנות משירותי מרכזיה מתקדמת גם בבית העסק שלהם.
מה זה מרכזיה IP PBX?
מרכזיית IP PBX היא מערכת טלפוניה מתקדמת המבוססת על פרוטוקול האינטרנט (IP). להלן המאפיינים העיקריים שלה:
פעולה על גבי רשת האינטרנט
- מחליפה את הקווים הפיזיים המסורתיים ופועלת על גבי רשת האינטרנט
- משתמשת בטכנולוגיית VoIP (Voice over IP) להעברת שיחות קוליות
יכולות מתקדמות
- תומכת בשיחות קוליות, הודעות קוליות, שיחות ועידה בווידאו ועוד
- מאפשרת ניתוב שיחות חכם בין שלוחות ומחלקות בארגון
שילוב טכנולוגיות
- משלבת טכנולוגיית SIP Trunking להעברת קול, וידאו ומולטימדיה דרך חיבור האינטרנט
- מתממשקת עם מערכות ניהול לקוחות (CRM) לשיפור השירות
יתרונות לעסקים
- חיסכון בעלויות תשתית וציוד
- גמישות בהתאמה לצרכי העסק המשתנים
- אפשרות לעבודה מרחוק ושילוב עם מכשירים ניידים
מרכזיית IP PBX מאפשרת לעסקים ליהנות ממערכת תקשורת מתקדמת ויעילה, המשפרת את התקשורת הפנים-ארגונית ואת השירות ללקוחות.
מהן מרכזיות אסטריסק?
מרכזיות Asterix IP PBX מהוות למעשה חלק גדול מהמהפכה הגדולה בתחום הטלפוניה. הסיבה לכך היא העובדה כי מרכזיות אלו מאפשרות לכל עסק להשתמש במגוון רחב של שירותי טלפוניה שעד לא מזמן היו שמורים אך ורק לעסקים הגדולים, משום שהצריכו הקמת תשתית מיוחדת וגררו עלויות גבוהות, שמרבית העסקים הקטנים והבינוניים נמנעו מהם. האסטריסק היא מערכת טלפוניה, אשר מאפשרת לנו להשתמש בכל התכונות של מרכזיה רגילה כמו לדוגמא, ניתוב שיחות, שלוחות, קווי חוץ, הקלטת שיחות, דואר קולי, העברת הודעות ופקסים למייל ועוד. היתרון הגדול של מרכזיות Asterix IP PBX הוא שהן לא מצריכות הקמת תשתית והן מתחברות לכל סוגי קווי הטלפון, אשר קיימים כבר בעסק, שאותם מספקים לנו ספקי הטלפון השונים. יתרון נוסף וחשוב של מרכזיות אסטריסק הוא שהן מתפקדות גם כשרת VOIP לכל דבר, כלומר מאפשרות לנו לחבר שלוחות במיקום רחוק או בסניף אחר ולבצע שיחות מוזלות לחו"ל, דבר שמוריד משמעותית את הוצאות התקשורת והטלפון של העסק.
תכונות מרכזיות מרכזיות Asterix IP PBX
למרכזיות אסטריסק ישנן תכונות הדומות לתכונות מרכזיות מוכרות אחרות. מרכזיות אלה מבוססות על תוכנה בלבד, אשר מותקנת בבית העסק והיא שמאפשרת לנו ליהנות ממגוון תכונות אלו:
- ניתוב שיחות – היכולת שלנו לנתב את השיחות הנכנסות אל העסק על פי שלוחות ולפי העדפותינו. ניתן לתכנת ערוצים שונים ומספר קווי חוץ שונים. כמו כן ניתן להקליט מענה קולי מתאים ולעדכן אותו בכל העת.
- פרטי המתקשר – ניתן להציג את פרטי המתקשר על גביי הצג החכם של הטלפון שלנו. באופן הזה נוכל לדעת מי התקשר אלינו ולחזור אליו במידת הצורך. תכונה זו מאפשרת לנו לטפל בלקוחות שלנו בצורה חכמה יותר ולהעניק להם שירות אישי וטוב יותר.
- דואר קולי – ניתן להקצות תיבות דואר קולי לכל שלוחה בנפרד ולהקליט הודעה נפרדת לכל אחד מהם. כמו כן מרכזיות אסטריסק מאפשרות לנו גם לבצע העברת הודעות קוליות למייל, מה שמקל על העבודה שלנו ומקצר את זמן הטיפול בלקוחות ובספקים של העסק שלנו.
- שירות פקס למייל – בדומה לשירות העברת הודעות קוליות למייל, כך גם העברת הפקסים באופן אוטומטי למייל שלנו חוסך לנו זמן רב ולא מעט נייר. בשירות זה ניתן להקצות מייל אישי לכל משתמש וכך הפקסים ינותבו ישירות למייל המבוקש, דבר שחוסך עבודה ומונע מפקסים ללכת לאיבוד בתוך העסק, מה שמבטיח טיפול איכותי בכל פקס.
- הקלטת שיחות – שירות הקלטת שיחות הוא שירות חשוב לכל עסק שמטפל בלקוחות. תיעוד השיחות באופן מסודר ונגיש יכול לחסוך לנו כסף ולסייע לנו לטפל בתלונות של לקוחות.
מרכזיות אסטריסק – סיכום
מרכזיית אסטריסק היא מערכת תקשורת מתקדמת המבוססת על קוד פתוח ומציעה פתרון חדשני לעסקים בתחום התקשורת. הנה עיקרי הדברים:
מאפיינים עיקריים
- מערכת מרכזיה שלמה המבוססת על תוכנה בקוד פתוח
- פועלת על מערכות הפעלה מסוג Linux
- תומכת ב-Voice Over IP ומגוון פרוטוקולי תקשורת
יכולות מתקדמות
- שירותי תא קולי, שיחות ועידה ומערכות IVR
- ניהול תורי שיחות
- אפשרות לשילוב עם מערכות ארגוניות אחרות כמו CRM ו-ERP
יתרונות לעסקים
- חיסכון משמעותי בעלויות תקשורת
- גמישות רבה בהתאמה לצרכי הארגון
- יכולת שדרוג והרחבה ללא מגבלות
תפוצה ושימושים
- משמשת למעלה ממיליון שרתים ברחבי העולם
- מתאימה לעסקים קטנים, ארגונים גדולים ומוקדי שירות
10 דברים טובים שמרכזיית טלפון אופטימלית עושה לעסק שלך
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
