מרכזית אוויה Avaya
חשיפת ההתפתחויות הטריות ביותר שנועדו לספק מענה טוב וחווייתי לצורך הזה – מרכזית אוויה Avaya.
חברת אוויה (Avaya) חשפה פלטפורמת "תקשורת אחודה" ל"עבודה קבוצתית" עבור התקשורת העסקית, לשוק העולמי והישראלי (מערכת המופעלת גם בעברית). הפלטפורמה החדשה ניתנת לשימוש באמצעות יישומים ודפדפנים על גבי סמארטפונים, טאבלטים מחשבים ניידים, נייחים ועוד.
פלטפורמת Avaya Euinox (אקווינוקס) מספקת תקשורת יעילה, באופן ישיר לתוך מכשירים ניידים מכל סוג באמצעות יישומיי ודפדפני "Live- In" עבור עבודתם. הפלטפורמה ניתנת להתאמה אישית באמצעות Breeze – Avaya SDK Client על פי דרישות ספציפיות המגיעות ממנהלים או עובדים. פלטפורמת אקווינוקס נתמכת גם על שולחן עבודה וגם על התקנים ניידים.
כיום, ספקים עדיין נאבקים כדי למזג בצורה מלאה את תשתיות יישומי התקשורת ושירותים מבוססי ענן לתוך פלטפורמה אחת (נייחת וניידת), שמציעה חוויית משתמש פשוטה, כפי שעושה פלטפורמת אקווינוקס של אוויה.
מרכזית אוויה Avaya מתאימה לכל סוג של עסקים, קטנים כגדולים
מערכת דומה של שירותי ענן ניידים המתחרה במערכת הזו של אוויה, יש לחברת אלקטל-לוסנט-ארגונים (ALE) בשם Rainbow והיא כרגע במצב בטא וכבר מופעלת בישראל (למשל באוניברסיטת בר-אילן, עם כ-37 אלף משתמשים).
מרכיבים מרכזיים של הפתרון לתקשורת אחודה וניידת מבית מרכזית אוויה Avaya כוללים
1. חווית שימוש דרך הסלולר, עבודה שוטפת ותגובה מיידית: עובדים יכולים לראות במהירות את כל הפגישות שנקבעו, עדכוני הודעות והיסטוריית התקשורת במקום אחד ולנקוט בפעולות מידיות בנגיעה אחת. הפלטפורמה הזו אופטימלית למכשירים ניידים, טאבלטים, מחשבים שולחניים ועוד. המערכת כמובן מאובטחת ועונה על כל דרישות הרגולציה המחמירות הקיימות בשוק העולמי והמקומי.
2. דילוג על ההורדה וטעינת תוכנות: ניתן לשתף פעולה מתוך דפדפני HTML5 ללא הורדות או תוספות, הודות לטכנולוגית WebRTC.
3. אימוץ הגישה והקישור מכל מקום ובכל עת: הפלטפורמה מספקת גישה נוחה, מידע אמין ומאובטח, סאונד HD באיכות גבוהה ושירותי וידאו לכל מקום ומכל מכשיר, בארץ ובעולם. עובדים יכולים להשתמש במכשירים מרובים – בו זמנית.
4. הודעה עם המשכיות: הודעות מולטימדיה עבור טקסט, אודיו, וידאו, תמונות וקבצים מאפשרות לעובדים שליחת הודעות בזמן אמת, עם שמירה של ההיסטוריה של כל סוגי ההודעות במקום אחד ובגישה קלה ביותר.
5. הפחתת מורכבות והוצאה של מספר פתרונות: אקווינוקס מספקת פלטפורמה אחת התומכת בכל המצבים השונים של שיחות ועידה. המערכת מאפשרת ועידת אודיו בקנה מידה גבוה, שיתוף פעולה נרחב באינטרנט, וידאו באיכות HD ועוד.
6. תאימות לכל הטלפונים החכמים (לרבות השולחניים) מכל סוג, כמובן כולל אלו של אוויה.
7. תאימות לכמעט כל סוגי המרכזיות הקיימות, כולל הווירטואליות ובענן.
8. תאימות לכל סוגי העננים כולל ענן היברידי.
החזון של התקשורת האחודה מאז ומתמיד היה לייעל, להיות ידידותי ופשוט ולאפשר עבודה רציפה ללא הפרעה. אקווינוקס התגברה על האתגר ויצרה פלטפורמה אחודה לטובת משתמשי הקצה, מחלקות IT ועסקים בכל השווקים.
שורה תחתונה בתחום המעבר לתקשורת אחודה
הצרכים של עסק קטן אינם דומים לצרכים של עסק גדול גם עבור מערכות שונות לשמירת הקשר עם הלקוחות ולעבודה יעילה וקבוצתית, באמצעות המובייל. בכל עסק יש צרכים שונים המשתנים עם הזמן. בנוסף, צרכי משרד עורכי דין אינם דומים בכלל לצרכים של רשת מרכולים, חברת הייטק, סוכני ביטוח או של משרד רואי חשבון.
לכן, מומלץ קודם להחלטה על בחירת ספק שירותי "תקשורת אחודה" עם הלקוחות ובין העובדים ו"עבודה קבוצתית" במובייל לעסק, לבצע ניתוח צרכים ובדיקת ROI בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. יש לבדוק אם הפתרון, שנבחר, הוא אמין עם המלצות מלקוחות קיימים של ספק השירות.
מכאן, נשאלות השאלות:
מה הבעיה הכי גדולה בעסק שלך בקשר שלך עם הלקוחות ובין העובדים, שניתן לפתור במערכת מתקדמת בענן?
מה אתה יודע על ההבדלים בין תקשורת רגילה (מטלפון נייח) לבין תקשורת לעסק מהסמארטפון, תוך שימוש בשירותי ענן?
אם יש לעסק שלך כבר פתרונות ניידים לעבודה קבוצתית, ממה אתה לא מרוצה בפתרונות הקיימים? שתפו אותנו.
האם אתה חושב שאני יכול לעזור לך בנושא הזה?
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
