שירות למרכזיות טלפון קיימות אפשרי גם כשהיצרן הפסיק לייצר, כמו במרכזיית טלרד כוכב או יהלום של בזק בינלאומי, כל עוד יש טכנאי שמכיר את הדגם וחלפים מתאימים. השירות כולל איתור ותיקון של תקלות בקווים, בשלוחות ובספק הכוח, שינויי תכנות, הרחבה בגבולות הכרטיסים הקיימים וחיבור לקווי SIP. ביקור של טכנאי מרכזיות עולה בשוק 180 עד 380 ש"ח לפני מע"מ. כשהתקלות חוזרות, כשקשה להשיג חלפים או כשהעסק עובר משרד, זה הזמן לבדוק מעבר למרכזיה בענן.
| סוג המרכזיה | מה מאפיין אותה | מה בודקים לפני שירות |
|---|---|---|
| טלרד כוכב | מרכזיה ותיקה, נפוצה בעסקים משנות ה-80 וה-90 | זמינות כרטיסים וטכנאי שמכיר את הדגם |
| טלרד IP (AdvanceIP, VegaIP) | דגמים מאוחרים שתומכים ב-SIP | גרסת התוכנה ורישיונות |
| יהלום של בזק בינלאומי | מרכזיית LG שבזק בינלאומי שיווקה, לרוב בשכירות | תנאי השכירות והחזרה |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| ביקור טכנאי | 180 עד 380 | לביקור, לפני חלפים |
| שעת עבודה של טכנאי | 250 | לשעה |
| תכנות ושינויים במרכזיה | 250 עד 262 | לשעת תכנות |
| התקנה ליחידת קצה או שלוחה | 75 עד 100 | חד-פעמי, לשלוחה |
| שירות ותחזוקה שנתית, 21 עד 50 שלוחות | 1,200 עד 2,550 | לשנה |
| מתאם אנלוגי במעבר לענן | 50 עד 80 | מאפשר להמשיך להשתמש בטלפונים הקיימים |
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, לפני מע"מ.
המחיר הסופי תלוי בדגם, בסוג התקלה ובזמינות החלפים.
עיקרי הדברים
- מרכזיה ותיקה שעובדת טוב יכולה להמשיך לשרת את העסק, בתנאי שיש טכנאי שמכיר את הדגם וגיבוי של ההגדרות.
- פעילות המרכזיות של טלרד נמכרה בשנים 2008 ו-2009, ואת מרכזיות כוכב הוותיקות מתחזקים היום טכנאים שמכירים את הדגמים.
- מרכזיות יהלום הן מרכזיות של LG שבזק בינלאומי שיווקה, רבות מהן בשכירות. לפני החלפה בודקים את תנאי ההחזרה.
- חלפים לדגמים שהופסקו זמינים בעיקר כמשומשים או מחודשים, ולכן כדאי לשמור כרטיס רזרבי.
- בחוזה שירות מגדירים זמני תגובה וזיכוי כשהספק לא עומד בהם.
- במעבר לענן המספרים מנוידים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
תיקון מרכזיית טלפון מתחיל באבחון: בודקים אם התקלה בקו, ברשת הפנימית, בטלפון או במרכזיה עצמה. שלוחה אחת תקולה מצביעה על הטלפון, החיווט או הכרטיס שלה, וכל השלוחות תקולות מצביעות על החשמל, הקו או המרכזיה. ניתוקים וקול קטוע קשורים לרוחב פס, לעומס ברשת או להגדרת SIP. הגדרות, ניתוב ותפריט קולי מתוקנים בדרך כלל מרחוק, וחומרה, חיווט וספק כוח דורשים ביקור. במרכזיה ישנה בודקים קודם אם יש חלפים.
טכנאי מרכזיות: תקלות נפוצות במרכזיה ותיקה ואיך מטפלים בהן
בביקור הראשון הטכנאי מפריד בין שלושה מקורות אפשריים לתקלה: הקו של ספק התקשורת, המרכזיה עצמה, והחיווט או המכשירים במשרד. רוב הקריאות במרכזיות ותיקות חוזרות על אותם דפוסים:
- אין צליל חיוג בקו חוץ: בודקים קודם את הקו ישירות מול ספק התקשורת, ורק אחר כך את כרטיס הקווים במרכזיה.
- שלוחה אחת לא עובדת: בדרך כלל מכשיר, כבל או נקודת חיבור, ולעיתים יציאה בכרטיס השלוחות שנפגעה ממתח יתר או מברק.
- השעון או ההגדרות נמחקים אחרי הפסקת חשמל: ברבות מהמרכזיות הוותיקות זה סימן לסוללת גיבוי של הזיכרון שהתרוקנה. מחליפים אותה ומשחזרים את ההגדרות מגיבוי.
- המרכזיה כבתה או מאתחלת את עצמה: ספק כוח שהזדקן הוא חשוד מרכזי. בדגם שהופסק בודקים קודם אם יש לו תחליף זמין.
- רעשים וניתוקים בשיחות: לרוב מקורם בקו או בחיווט הישן, ולא במרכזיה.
במרכזיות שיש בהן גישה מרחוק או חיוג החוצה דרך נתב השיחות (DISA), כדאי לוודא שהסיסמאות הוחלפו מברירת המחדל, כי גישה פתוחה כזו מנוצלת לשיחות לחו"ל על חשבון העסק. לתקלות חומרה ולעבודות מעבדה יש עמוד נפרד על תיקון מרכזיות טלפון.
שירות למרכזיות טלרד: כוכב ודגמי ה-IP
מרכזיות כוכב של טלרד היו נפוצות מאוד בעסקים בישראל בשנות ה-80 וה-90, בגדלים שונים, ממערכת למשרד קטן ועד מערכות לארגון בינוני עם עשרות שלוחות. את קו המרכזיות של טלרד המשיכה Telrad Connegy, שמכרה את פעילותה בישראל ב-2008 ונמכרה כולה ב-2009 בהליך שאושר בבית המשפט, ולפי הדיווח בGlobes ייצור קו מוצרי כוכב חודש אחרי המכירה.
בדגמי כוכב הישנים השירות מתמקד בשמירה על פעילות תקינה: תיקון כרטיסי קווים ושלוחות, החלפת ספק כוח, שינויי תכנות והחלפת מכשירים בדגמים תואמים. דגמי ה-IP המאוחרים של Telrad Connegy, כמו AdvanceIP ו-VegaIP, תומכים בפרוטוקול SIP, ולכן אפשר לחבר אותם לספק SIP Trunk ולהוסיף להם טלפוני IP של יצרנים אחרים. לפני שמתכננים הרחבה של מרכזיית טלרד בודקים את זמינות הכרטיסים לדגם הספציפי ואת גרסת התוכנה שלו.
שירות למרכזיית יהלום של בזק בינלאומי
מרכזיות יהלום הן מרכזיות של LG שבזק בינלאומי שיווקה לעסקים, רבות מהן בשכירות, יחד עם טלפונים שולחניים של LG שהותאמו להן. הן נמכרו במגוון גדלים, מדגמים קטנים לכמה קווים ושלוחות ועד מערכות של עשרות קווי חוץ. הדגמים הוותיקים מוגבלים ביכולות כמו הקלטה, חיבור לנייד וחיבור ל-CRM.
כשמרכזיית יהלום מתקלקלת, בודקים קודם אם היא בשכירות או בבעלות העסק. במרכזיה מושכרת הסכם השכירות קובע מי אחראי לתיקון, ובמרכזיה שבבעלות העסק אפשר להזמין טכנאי שמכיר את הדגם. לפני החלפה של מרכזיה מושכרת בודקים את תנאי ההחזרה ואת מועד סיום ההסכם, ומתאמים את הניוד כך שהמספרים יעברו בלי השבתה.
למרכזיות של יצרנים נוספים יש עמודים ייעודיים: שירות למרכזיות LG ושירות למרכזיות קורל.
לשירות למרכזיות פנסוניק ראו שירות למרכזיות פנסוניק.
תכנות ושינויים במרכזיה ותיקה
רוב הקריאות למרכזיה ותיקה אינן תקלות אלא שינויים: הוספה או החלפה של שלוחה, שינוי בניתוב השיחות הנכנסות, עדכון הודעת הפתיחה ושעות הפעילות, הגדרת מענה לחגים והעברת שלוחה לעובד חדש. במרכזיות ותיקות התכנות נעשה מטלפון מערכת או מתוכנת ניהול במחשב, ובחלק מהדגמים גם מרחוק.
שינוי הגדרות בלי היכרות עם המערכת עלול להשבית את המענה לעסק, ולכן לא כדאי לבצע אותו לבד. לפני כל שינוי שומרים גיבוי של התצורה. כדאי שיהיו בידי העסק סיסמת הניהול של המרכזיה, רשימת השלוחות והמספרים ותיעוד של ניתוב השיחות, כך שכל טכנאי יוכל להמשיך מהנקודה שבה הקודם עצר.
תוספת נפוצה במרכזיות ותיקות היא הקלטת שיחות. ברוב הדגמים הוותיקים אין הקלטה מובנית, והיא מחייבת מערכת הקלטה חיצונית או רישיון נוסף. כך גם חיבור ל-CRM ולטלפונים ניידים, שבמרכזיה פיזית דורשים בדרך כלל ציוד ועבודת טכנאי נפרדים.
הרחבה, חלפים וחיבור קווי SIP
הרחבה במרכזיה פיזית אפשרית בגבולות המארז והכרטיסים: כל כרטיס שלוחות או קווים מוסיף מספר קבוע של יציאות, ומעבר לקיבולת המארז צריך מארז נוסף או מרכזיה אחרת. בדגמים שהופסקו הכרטיסים זמינים בעיקר כמשומשים או מחודשים, והזמינות משתנה מדגם לדגם ועלולה להצטמצם עם הזמן. עסק שתלוי בטלפון עושה טוב אם הוא שומר כרטיס או מכשיר רזרבי לרכיבים שמתקלקלים לעיתים קרובות.
עסקים רבים עוברים היום מקווים אנלוגיים או מקו PRI לקווים דיגיטליים. מרכזיה ותיקה שתוכננה לקווים אנלוגיים מתחברת לקו SIP דרך שער (Gateway) שמתרגם בין הספק לכניסות המרכזיה. השער פותר את חיבור הקווים, אבל לא מוסיף יכולות כמו אפליקציה לנייד או הקלטה בענן. מרכזיות IP, כמו דגמי ה-IP של טלרד, מתחברות לספק SIP ישירות.
כמה עולה שירות טכנאי למרכזיה ותיקה ומה משפיע על המחיר?
המחיר מורכב מכמה רכיבים, וכדאי לבקש אותם בנפרד. ביקור טכנאי הוא תשלום לביקור, בדרך כלל לפני חלפים. עבודה מעבר לביקור, כמו תכנות או תיקון מורכב, מתומחרת לפי שעה. חלפים לדגמים שהופסקו מתומחרים לפי הזמינות, ולכן אין להם טווח קבוע.
ארבעה גורמים מזיזים את המחיר: גיל הדגם וזמינות החלפים, אם אפשר לטפל מרחוק, כמה שלוחות יש במרכזיה, והאם מדובר בקריאה בודדת או בחוזה. מרכזיה עם כמה עשרות שלוחות לרוב מצדיקה חוזה שנתי, ומרכזיה קטנה ויציבה מסתפקת בקריאה לפי צורך. בטבלה שבראש העמוד מופיעים טווחי המחיר בשוק לשירות ולתחזוקה.
כשמשווים הצעות, מבקשים מכל נותן שירות את אותה רשימה: מחיר ביקור, מחיר שעה, מה כלול בה, זמן הגעה ומה קורה כשחלף חסר. הצעה שמציגה רק מחיר ביקור נמוך אינה ניתנת להשוואה.
חוזה שירות מול קריאה בודדת
יש שלוש דרכים עיקריות לתמחר שירות למרכזיה: תשלום לפי קריאה, בנק שעות או כרטיסי שירות שנרכשים מראש במחיר קבוע, וחוזה חודשי קבוע שכולל תחזוקה ותיקונים. יש גם שילובים ביניהן. הבחירה תלויה בגיל המרכזיה, בהיקף התקלות עד היום, במידה שבה העסק תלוי בטלפון ובמה שעולה לו שעת השבתה.
בחוזה שירות החלק החשוב הוא הסכם רמת השירות (SLA, Service Level Agreement): זמני תגובה לתקלה משביתה ולתקלה רגילה, מה כלול ומה מתומחר בנפרד, מה קורה כשחלף לא זמין, ומה הזיכוי שהספק נותן כשהוא לא עומד בהתחייבות. חוזה בלי זיכוי על אי עמידה הוא בעיקר הבטחה, וכל טיוטה היא בסיס למשא ומתן. כדאי גם לוודא שלנותן השירות יש ביטוח מקצועי ושהוא מכיר את הדגם שבעסק.
תחזוקת מרכזיה ישנה או מעבר לענן
מרכזיה ישנה שעובדת טוב, בעסק שלא משתנה, יכולה להמשיך לשרת שנים עם תחזוקה שוטפת. ההחלטה משתנה כשהעלות של תיקונים חוזרים מתקרבת לעלות המעבר, כשאין חלפים לדגם, כשהעסק רוצה לענות מהנייד או מהבית, או כשעוברים משרד וממילא צריך לפרק ולהתקין מחדש.
במרכזיה בענן אין ציוד במשרד מלבד הטלפונים, והתחזוקה, העדכונים והשינויים נעשים אצל הספק ובממשק דפדפן. המחיר בשוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש, ומרכזיות סנטרקס (IP Centrex) הן שירות מרכזיה של ספק התקשורת. בטווחי השוק מחיר השלוחה דומה, וההבדל הוא ביכולות, בגמישות ובחבילה. המספרים הקיימים מנוידים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום, וטלפונים אנלוגיים קיימים יכולים להמשיך לעבוד דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח.
איך בוחרים ספק שירות למרכזיה ותיקה?
מי שמחפש ספק מרכזיה למרכזיה קיימת צריך לבדוק בעיקר היכרות עם הדגם, ולא את גודל החברה. חמש שאלות מסננות את רוב ההצעות:
- אילו דגמים מאותה משפחה הוא טיפל בהם בפועל בשנה האחרונה?
- האם יש לו גישה לכרטיסים, לספקי כוח ולטלפונים תואמים?
- האם הוא יכול להתחבר מרחוק לשינויים קטנים, ובאיזה חיבור מאובטח?
- מה זמן ההגעה המחייב בכתב לתקלה שמשביתה את כל הטלפונים?
- האם הוא שומר גיבוי של התצורה ומוסר אותו לעסק אחרי כל שינוי?
ספק שאינו מכיר את הדגם עלול להשבית את המענה בניסיון תכנות ראשון, ולכן שווה לדרוש התחייבות בכתב.
שירות עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת, והשירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד. מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון בודק את המרכזיה הקיימת, מאבחן את התקלה ומטפל בתיקון, בתכנות, בהרחבה ובחיבור לקווי SIP. לפני שמתחייבים לתיקון יקר הוא בודק יחד עם העסק אם נכון להמשיך עם המרכזיה, להרחיב אותה או לעבור לענן, ומציג את העלות של כל אפשרות. במרכזיה בענן של טלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.
הצעת מחיר לשירות למרכזיה קיימת
אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ לכל שירות בטבלה.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| ביקור אבחון ותיקון במרכזיה ותיקה | ביקור בשטח לבדיקת הקווים, הכרטיסים, ספק הכוח והחיווט במרכזיה הוותיקה, ותיקון התקלות במקום כשניתן. |
| תכנות ושינויים | תכנות שינויים במרכזיה הכולל שלוחות, ניתוב, הודעת פתיחה ושעות פעילות, עם גיבוי ההגדרות לפני כל שינוי. |
| חיבור קווי SIP למרכזיה קיימת | חיבור קווי SIP למרכזיה הקיימת, ישירות או דרך שער, בהתאם ליכולות הדגם המותקן ולמספר הקווים הנדרש. |
| מעבר למרכזיה בענן עם ניוד המספרים | מיפוי השלוחות במרכזיה הקיימת, ניוד המספרים לענן בלי השבתה, והתקנת מתאמים לטלפונים אנלוגיים שממשיכים לעבוד. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על שירות למרכזיות טלפון קיימות
שירות למרכזיה ותיקה כולל אבחון של התקלה, תיקון או החלפה של כרטיס קווים, כרטיס שלוחות או ספק כוח, ושינויי תכנות כמו הוספת שלוחה, ניתוב שיחות והודעת פתיחה. טכנאי מנוסה מתחיל בהפרדה בין הקו של ספק התקשורת, המרכזיה והחיווט במשרד, ושומר גיבוי של ההגדרות לפני כל שינוי. בסוף הביקור כדאי לקבל הערכה אם להמשיך לתקן את המרכזיה או לתכנן מעבר.
מרכזיות כוכב של טלרד מותקנות עדיין בעסקים רבים, ויש טכנאים שמכירים אותן ומטפלים בכרטיסים, בספקי כוח ובתכנות. החלפים זמינים בעיקר כמשומשים או מחודשים, ולכן לפני תיקון גדול בודקים שיש תחליף לרכיב שהתקלקל. בדגמי ה-IP המאוחרים של טלרד אפשר גם לחבר קווי SIP ולהוסיף טלפוני IP.
אפשר. מרכזיה שתוכננה לקווים אנלוגיים או לקו PRI מתחברת לקו SIP דרך שער (Gateway) שמתרגם בין הספק לכניסות של המרכזיה. מרכזיות IP, כמו דגמי AdvanceIP של טלרד, מתחברות לספק SIP ישירות. השער פותר את חיבור הקווים, אבל לא מוסיף יכולות כמו אפליקציה לנייד או הקלטה בענן.
בודקים בהסכם השכירות מתי הוא מסתיים, אם יש חיוב על סיום מוקדם, ואיך ומתי מחזירים את המרכזיה והטלפונים. כדאי לתאם את מועד ההחזרה עם מועד הניוד של המספרים, כדי שהעסק לא יישאר בלי טלפון ביום המעבר. במעבר למרכזיה בענן הניוד נמשך עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות.
ביקור טכנאי עולה בשוק בדרך כלל 180 עד 380 ש"ח לפני מע"מ, לפני חלפים, ושעת עבודה של טכנאי כ-250 ש"ח. תכנות ושינויי הגדרות מתומחרים לפי שעת עבודה, וחלפים לדגמים שהופסקו מתומחרים לפי הזמינות. עסק שמזמין טכנאי לעיתים קרובות יכול לבדוק אם חוזה שירות או בנק שעות משתלמים יותר.
בודקים מה החוזה מכסה: עבודת טכנאי, חלפים, שינויי תכנות ותמיכה מרחוק. חשוב לקבל בכתב זמני תגובה לתקלה משביתה ולתקלה רגילה, מה קורה כשחלף לא זמין, ואיזה זיכוי מקבלים כשהספק לא עומד בהתחייבות. כדאי לברר גם מה עולים שינויים שאינם תקלה, כמו הוספת שלוחה או שינוי הודעת הפתיחה.
בלי סיסמת ניהול חלק מהשינויים מסובכים יותר, ולעיתים צריך לאפס את המרכזיה ולתכנת אותה מחדש. לפני צעד כזה הטכנאי מתעד את ההגדרות הקיימות, כמו השלוחות, ניתוב השיחות ושעות הפעילות, כדי לשחזר אותן. אחרי הטיפול כדאי לשמור אצל העסק את הסיסמה, גיבוי של התצורה ורשימת השלוחות.
בעסק שתלוי בטלפון זה בדרך כלל משתלם. בדגמים שהיצרן הפסיק לייצר החלפים זמינים בעיקר כמשומשים, והמלאי עלול להצטמצם עם הזמן, כך שתקלה בכרטיס אחד יכולה להשבית את המענה לימים. כרטיס שלוחות, ספק כוח ומכשיר רזרבי מקצרים את ההשבתה לזמן ההחלפה בלבד.
