שירותי תקשורת נתונים לעסקים – במה לבחור?
התחרות בתחום שירותי תקשורת הנתונים לעסקים מצומצמת כיום בין בזק להוט בגלל חולשת המתחרים האחרים.
מהם השירותים החדשים של "הוט עסקים" ולמי הם מתאימים?
התחזקות מעמדה של קבוצת בזק (במיוחד בזק ובזק בינלאומי) בשוק הקווי, בעיקר בגלל חולשת הקבוצות פרטנר וסלקום והשקיעה המהירה של Unlimited שעתידה לא ברור, הובילו את קבוצת הוט לנסות ולהציג חלופה לבזק, במיוחד במגזר העסקים הקטנים עד הבינוניים.
המבצע הטרי ביותר של הוט הוא חבילת עסקים
א. תשתית אינטרנט של 200 מגה בערוץ היורד 5 מגה בערוץ העולה (שירות שלא קיים בבזק).
ב. קו טלפון ללא הגבלה (שירות שלא קיים בבזק).
ג. קו פקס נוסף של 100 דקות – כנ"ל (לא כולל מחיר מכשיר הפקס, אם נדרש).
ד. 2 טאבלטים במחיר מופחת של 13 ₪ לחודש X 36 חודש.
ה. רשת מקומית משרדית.
ו. ציוד ללא עלות (בהשאלה): מודם טלפון ונתב והתקנה בחינם (לא קיים בבזק).
לאחר 4 חודשים ב-99 ₪ הלקוחות עוברים למסלול של 148 ₪ לחודש עד תום ההתחייבות ל-36 חודש. המחיר מותנה בשימוש חודשי מינימלי של 50 דקות אחרת קו הפקס יחויב ב-12 ₪. תשלום עבור הגלישה באינטרנט – בנפרד ל-ISP. הוט-נט (ה-ISP של קבוצת הוט) מציעה חיבור של 200 מגה ב-30 ₪ בלבד (כולל מע"מ).
המבצע הזה מאוד אטרקטיבי מול כל חלופה, שיש לבזק להציע. אולם, ההתחייבות ל-3 שנים היא מכשול, אם מניחים, שבשנה הקרובה תהיה ירידת מחירים, גם בבזק. כך, שהתחייבות ארוכת טווח יכולה לצאת בסופו של דבר יקרה יותר אם המחירים אכן ירדו.
לקבוצת הוט יש עוד סדרה של חבילות ומבצעים, שאין להם מקבילה בבזק ובכלל זה: חבילות BizBox (הכוללות במחיר תשתית + ספק אינטרנט (הוטנט), נתב עסקי מתקדם, שמספק גם שירותי אבטחה (Firewall) לעסק ושירותי רשת WiFi לעסק עם אפשרות חיבור של עד 20 מכשירי קצה בו זמנית, חיבור SSL VPN לכל יעד, ניהול המערכת מרחוק ("שירות מנוהל") ועוד, חיבורים של 500 מגה (10 מגה בערוץ העולה), שירותים של טלוויזיה לעסקים, שירותי SIP Trunk מ-5 עד 15 אפיקים, שכוללים טלפון ותשתית אינטרנט של 100 מגה, חבילות טריפל משולבות, חבילות סלולר של הוט-מובייל לעסקים (קו סלולר ללא הגבלה והכל כלול במחיר אטרקטיבי החל מ -15 ₪ עד 25 ₪ למנוי לחודש) ועוד.
דוגמה לחבילה במסלול טריפל משולב לעסקים
Platinum Business: טלוויזיה הכל כלול, כולל ספורט פרימיום, קו טלפון ללא הגבלה, קו פקס נוסף עם 100 דקות יוצאות, אינטרנט 200 מגה, נתב אבטחה + התקנה ללא כל עלות, הכל ב-199 ₪ לחודשיים ראשונים ואח"כ 299 ₪ עד תום תקופת ההתחייבות (3 שנים).
בגלל שמחירי התמסורת העסקית גבוהים מדי (אלפי ₪ לחודש לחיבורים של עד 100 מגה סימטרי), ולכן אינם רלבנטיים ואינם אטרקטיביים כמעט לכל השוק העסקי עד רמת SME, ניתן לראות, שעסקים קטנים (SoHo עד SMB) נוטים לקחת חיבורי פס רחב פרטיים (DSL על תשתית בזק ו-Docsis על תשתית הוט), שהם א-סימטריים, בדיוק כמו שיש לכל לקוח פרטי בביתו.
לכן, אנו רואים בשוק הרבה מאוד פתרונות חלופיים, שהם הרבה יותר אטרקטיביים ומתאימים למגזר העסקי. זה כולל את שירות IPVPN מאחת מספקיות שירותי התמסורת ותקשורת הנתונים הגדולות (בזק, הוט, סלקום, פרטנר), שירותים משולבים All-In-One (נקראים Boffice בבזק ו-All-In-Box בהוט, שירותים, שכרגע אינם מספיק אטרקטיביים ומבוססים על טכנולוגיות ישנות), או לחילופין שירותי BizNet של בזק (למעשה חיבורDSL עסקי) והשירות היותר חדש: BizBox של הוט. כל השירותים העסקיים הללו עולים כמה מאות ₪ לחודש והם בגדר הוצאה סבירה לעסקים בישראל.
כיום, ההמלצה לרוב העסקים, מרמת העסקים הקטנים ביותר עד רמת העסקים הגדולים, שזקוקים לשירותי תמסורת ותקשורת נתונים טובה יותר ומאובטחת הרבה יותר (מאשר החיבורים שיש ללקוחות פס רחב פרטיים בבזק והוט, שהתאימו אותם בחבילות לעסקים), היא להשתמש באחד משני החיבורים, שהם מעט יותר יקרים מהחלופות, שהוצגו כאן. אלה חיבורים בשם: IPVPN ו-MPLS. כמעט שאין הבדלים בין שני הסוגים, ברוב המקרים זה אותו סוג של חיבור מאוחד ואז החיבור נקרא VPRN ולעיתים לא. עסקים גדולים יותר וכאלה, שיש חשיבות מיוחדת אצלם לרמת השרידות של החיבור, ייטו לקחת חיבורי מטרו אתרנט, במיוחד אם יש צורך בחיבורים של גיגות בהיקף ניכר.
לכן, מול חבילות המבצעים של הוט, שפורטו לעיל, שהם מאוד אטרקטיביים מול מחירי בזק ורוחבי הפס הקיימים ברשת בזק של היום, מומלץ לעסקים קטנים עד בינוניים לשקול את שירות IPVPN עם פרוטוקול MPLS שמכונה לעיתים גם בשם ,VPRN שהוא השירות המועדף והמומלץ לעסקים כרגע בכל סדר גודל לחיבור תמסורת, גם לData Centers – ולשירותי ענן, לסניפים ולשותפים בשרשרת הערך, בגלל רמת האבטחה והשרידות של סוג החיבורים הזה, קלות ההפעלה והמחיר הנוח של החיבור. זאת, עד התבהרות תמונת התחרות בשוק העסקי בישראל.
שירותי תקשורת נתונים לעסקים – שורה תחתונה
רכישת פתרונות מתקדמים לשירותי תקשורת נתונים לתחום העסקים הקטנים, כמו כל רכישה בעסק, צריכה להיעשות רק לאחר בחינת צרכי המשתמשים בעסק ובחינת חלופות.
מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת פתרונות מתקדמים לפתרונות תקשורת לעסקים ולבחון בדקדקנות את כל "האותיות הקטנות". בנוסף, יש לשקול את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית". אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך ההחלטה הזה.
תשובות לשאלות נפוצות
קו תמסורת (Dedicated Internet Access – DIA) הוא "כביש אגרה פרטי" שמיועד אך ורק לעסק שלך, בניגוד לאינטרנט רגיל (Broadband) שהוא "כביש ציבורי" עמוס.
הנה ההבדלים המרכזיים שהופכים אותו לעדיף עבור עסקים:
רוחב פס סימטרי: באינטרנט רגיל מהירות ההורדה גבוהה אך ההעלאה (Upload) נמוכה. בקו תמסורת המהירות זהה בשני הכיוונים (למשל $100/100$ Mbps). זה קריטי למרכזיות טלפון כדי למנוע קיטועים בקול בזמן שיחות.
בלעדיות (Non-Contended): אינטרנט רגיל הוא "שיתופי" – אם השכנים במשרד ליד מורידים קבצים כבדים, המהירות שלך נפגעת. קו תמסורת מבטיח שכל רוחב הפס שקנית זמין עבורך 100% מהזמן.
התחייבות לביצועים (SLA): ספקי תמסורת חותמים על חוזה (Service Level Agreement) המבטיח זמינות (Uptime) של כ-99.9%, ומתחייבים לזמן תיקון תקלות מהיר במיוחד (לרוב תוך שעות בודדות).
שיהוי (Latency) נמוך: קווי תמסורת מתוכננים להעברת מידע במינימום עיכובים. עבור שיחות טלפון ב-IP (מרכזיות ענן), זה ההבדל בין שיחה חלקה לשיחה עם "דיליי" מעצבן.
עסק קטן עם 3-5 עובדים יכול להסתפק בסיב אופטי רגיל. עם זאת, עסק שמפעיל רשת תקשורת עם מעל 10 עובדים, מוקד שירות לקוחות, או עובד באופן כבד מול שרתי ענן, יבחר בתמסורת כדי להבטיח שהתקשורת לא תקרוס ברגע של עומס.
להלן הקריטריונים המרכזיים לבדיקת רוחב הפס הנדרש לעסק שלך:
שימוש בשיחות וידאו (Zoom/Teams): שיחת וידאו ב-HD צורכת פי 20 יותר רוחב פס משיחת טלפון רגילה. אם יש מספר פגישות במקביל, מהירות ההעלאה (Upload) הופכת לקריטית.
סוג הגיבוי והענן: האם העסק מגבה קבצים כבדים לענן (Google Drive/Dropbox) במהלך היום? גיבויים "חונקים" את האינטרנט ועלולים לגרום לטלפונים ולמחשוב להגיב לאט.
כמות המכשירים המחוברים: ספרו לא רק מחשבים, אלא גם טלפונים של עובדים (Wi-Fi), מצלמות אבטחה מבוססות רשת ומדפסות. כל מכשיר "גונב" מעט מהמהירות.
קו תמסורת הוא קו תקשורת מיוחד שמאפשר לחבר שני אתרים של העסק באופן ישיר ואמין, תוך הבטחת מהירות ואיכות גבוהות. ישנם סוגים שונים של קווי תמסורת, כל אחד עם יתרונות וחסרונות שונים. הנה כמה אפשרויות נפוצות:
– קו תמסורת מבוסס סיבים אופטיים: זהו קו תמסורת שמשתמש בטכנולוגיית הסיב האופטי, שמספקת מהירויות הורדה והעלאה גבוהות ואחידות, יציבות ואמינות גבוהות, ואבטחה טובה יותר. קו תמסורת מבוסס סיבים אופטיים הוא פתרון מתקדם וחדשני לעסקים שדורשים תקשורת איכותית ומהירה בין האתרים שלהם.
– קו תמסורת מבוסס IPVPN : זהו קו תמסורת שמשתמש בטכנולוגיית ה-IPVPN שמאפשרת ליצור רשת פרטית וירטואלית בין האתרים של העסק, תוך שימוש ברשת האינטרנט הקיימת. קו תמסורת מבוסס IPVPN מציע גמישות וקלות בהתקנה ובניהול, וגם יכולות אבטחה מתקדמות כגון הצפנה ואימות.
– קו תמסורת מבוסס Metro Ethernet : זהו קו תמסורת שמשתמש בטכנולוגיית ה-Metro Ethernet שמאפשרת לחבר את האתרים של העסק באמצעות רשת אתרנט מקומית. קו תמסורת מבוסס Metro Ethernet מספק רוחב פס גבוה ומותאם לצרכי העסק, וגם אפשרות לשלב רשת IPVPN לאבטחה נוספת.
– קו תמסורת מיקרוגל : זהו קו תמסורת שמשתמש בטכנולוגיית גלי מיקרו הקרויים גם מיקרו-גלים, הם קרינה אלקטרומגנטית בעלת אורך גל הנע בין 1 מילימטר עד 1 מטר, כלומר בעלי תדירות של 300 מגה הרץ עד 300 ג'יגה הרץ.
ההבדל בין קו תמסורת (Dedicated Internet) לסיב אופטי רגיל (Business Broadband) הוא כמו ההבדל בין נתיב פרטי וריק בכביש 6 לבין נתיב מהיר שחולקים עם נהגים אחרים. בשני המקרים מדובר בתשתית סיבים אופטיים, אך השירות והביצועים שונים לחלוטין.
להלן ההבדלים העיקריים:
1. רוחב פס: פרטי (Dedicated) מול שיתופי (Shared)
סיב אופטי רגיל: זו רשת שיתופית (Best Effort). המהירות שאתם קונים (למשל 1,000Mb) היא "עד", והיא מתחלקת עם עסקים או דיירים אחרים בבניין. בשעות עומס, המהירות עלולה לרדת.
קו תמסורת: זהו צינור נתונים פרטי שמגיע ישירות מהספק לעסק שלכם. רוחב הפס מובטח ב-100% ולא מושפע מאף אחד אחר. אם קניתם 200Mb, תקבלו בדיוק 200Mb בכל שנייה ביממה.
2. סימטריות (העלאה והורדה)
סיב אופטי רגיל: לרוב א-סימטרי. אתם מקבלים הורדה מהירה (1,000Mb) אבל העלאה איטית משמעותית (למשל 100Mb או 250Mb).
קו תמסורת: תמיד סימטרי. המהירות החוצה (Upload) זהה למהירות הנכנסת. זה קריטי לעסקים שמפעילים שרתים, מבצעים גיבויים כבדים לענן או מנהלים עשרות שיחות וידאו בו-זמנית.
3. אבטחה ושרידות (SLA)
סיב אופטי רגיל: אם יש תקלה, השירות הוא "עסקי רגיל". הטכנאי יגיע תוך יום או כמה שעות עבודה, והגיבוי הוא בסיסי.
קו תמסורת: מגיע עם SLA (אמנת שירות) קשיחה. תיקון תקלות מובטח תוך 2–4 שעות מקסימום. הקו לרוב מגיע עם מערכת ניטור אקטיבית (NOC) שמזהה נפילה עוד לפניכם, וכולל הגנות סייבר מובנות (Managed Firewall).
4. מחיר (ההבדל הדרמטי)
סיב אופטי רגיל: זול ונגיש. המחיר נע סביב 100–300 ₪ בחודש.
קו תמסורת: שירות פרימיום יקר. המחיר מתחיל לרוב מ-800–1,000 ₪ ויכול להגיע לאלפי שקלים, תלוי במהירות ובמיקום הגאוגרפי.
בהחלט, וזו למעשה אחת הסיבות המרכזיות שבגללה חברות עם מספר סניפים בוחרות בקווי תמסורת. קו תמסורת הוא התשתית האידיאלית להקמת רשת IP-VPN (או בשמה המקצועי יותר בעולם התמסורת: MPLS).
הנה איך זה עובד ולמה זה נחשב לפתרון המאובטח ביותר:
1. רשת פרטית נפרדת מהאינטרנט הציבורי
בניגוד לחיבור VPN רגיל שעובר דרך ה-Internet הציבורי (וחשוף להתקפות, עומסים ופריצות), חיבור IP-VPN על גבי קווי תמסורת יוצר רשת וירטואלית פרטית (L3VPN). המידע שלכם עובר בתוך ה"שדרה" של ספק התקשורת מבלי לצאת החוצה לעולם.
המשמעות: האקר שיושב בבית קפה לא יכול אפילו "לראות" את התעבורה שבין הסניפים שלכם.
2. "סניף אחד, רשת אחת" (Layer 2 / Layer 3)
קווי תמסורת מאפשרים לכם להגדיר את כל הסניפים כאילו הם מחוברים לאותו נתב (Switch) במשרד הראשי:
עובד בסניף חיפה יכול להדפיס במדפסת שנמצאת בסניף תל אביב.
הגישה לשרת הקבצים המרכזי נעשית בכתובת IP פנימית (כמו
10.0.0.5), ללא צורך בחיוג VPN מעצבן בכל פעם.
3. אבטחה מובנית (Privacy by Design)
בגלל שהחיבור מתבצע ברמת התשתית של הספק:
אין צורך בהצפנה כבדה: הצפנת VPN רגילה (כמו IPsec) גוזלת משאבי מחשוב ומאטה את המהירות. ב-IP-VPN על תמסורת, האבטחה היא פיזית/לוגית ברמת הרשת, מה שמאפשר מהירות גבוהה יותר.
בידוד מוחלט: המידע של העסק שלכם מופרד לחלוטין ממידע של לקוחות אחרים של הספק באמצעות "תוויות" (Labels) של פרוטוקול ה-MPLS.
4. איכות שירות (QoS) – היתרון הקריטי
בחיבור בין סניפים על גבי תמסורת, אתם יכולים לקבוע סדרי עדיפויות:
שיחות טלפון (VoIP) ווידאו יקבלו עדיפות עליונה כדי שלא יהיו קטיעות.
גיבוי נתונים יתבצע "ברקע" מבלי להפריע לעבודה השוטפת. באינטרנט רגיל, אין לכם שליטה על מה שקורה בדרך; בתמסורת – אתם המנהלים של הצינור.
קו מטרו אתרנט (Metro Ethernet) ו-IPVPN (אינטרנט פרטי וירטואלי) הם שניהם פתרונות תקשורת רחבי פס המשמשים עסקים. עם זאת, ישנם כמה הבדלים מרכזיים בין שני הפתרונות הללו.
Metro Ethernet הוא טכנולוגיה מבוססת אתרנט המספקת קישוריות רחבה פס בין אתרים. זה בדרך כלל מבוסס על רשת אתרנט ציבורית, אך ניתן גם להקים אותו על רשת אתרנט פרטית. Metro Ethernet מציע ביצועים גבוהים, אמינות ויעילות.
IPVPN הוא פתרון תקשורת רחבה פס המספק קישוריות בין אתרים באמצעות רשת IP פרטית. רשת IP פרטית היא רשת נתונים המחוברת לרשת האינטרנט, אך היא מאובטחת ומבודדת ממנה. IPVPN מציע ביצועים גבוהים, אמינות ויעילות, כמו גם גמישות רבה יותר מ-Metro Ethernet.
תשתית קו תמסורת היא התשתית הטכנולוגית שמאפשרת לעסק להעביר נתונים בין אתרים שונים באופן מהיר, אמין ומאובטח. יציבות ושרידות הן שני היבטים חשובים בבחירת תשתית קו תמסורת, מכיוון שהם משפיעים על היכולת של העסק להמשיך לפעול במצבי חירום או תקלות.
יציבות היא היבט שמתייחס לרמת האיכות והביצועים של התשתית. תשתית יציבה היא תשתית שמספקת מהירות, יציבות ואמינות גבוהות להעברת הנתונים, ומפחיתה את ההפרעות, האיבודים או השיבושים של הנתונים. תשתית יציבה יכולה לשפר את היעילות, התקשורת והשירות של העסק.
שרידות היא היבט שמתייחס ליכולת של התשתית להמשיך לפעול במצבי חירום או תקלות. תשתית שרידה היא תשתית שמספקת גיבוי, החלפה או השבתה של התשתית הראשית במקרה של נזק, פגיעה או כשל. תשתית שרידה יכולה למנוע את הפסקת העבודה, האובדן של הנתונים או הפגיעה במוניטין של העסק.
כשאתם רוכשים קו תמסורת (Dedicated Internet Access), אתם לא משלמים על המהירות – אתם משלמים על ה-SLA.
להלן רכיבי ה-SLA הסטנדרטיים שתקבלו בקו תמסורת איכותי:
1. זמינות רשת (Uptime)
זהו המדד החשוב ביותר. בקווי תמסורת, הספקים מתחייבים לזמינות של 99.9% עד 99.99%.
מה זה אומר? בחישוב שנתי, מדובר על השבתה מצטברת של פחות מ-52 דקות בשנה כולה.
ההבדל מסיב רגיל: בסיב רגיל (Best Effort), אם הקו נפל ליומיים – אין לכם פיצוי מובנה. בתמסורת, כל דקה מעבר למה שהובטח שווה כסף.
2. זמן לתיקון תקלה (MTTR – Mean Time To Repair)
זהו הסעיף הקריטי ביותר לעסקים.
ההתחייבות: תיקון כל תקלה בתוך 2 עד 4 שעות.
התמיכה: גישה ישירה למוקד ה-NOC (Network Operations Center) – אלו המהנדסים שבונים את הרשת, לא נציגי שירות לקוחות. הם זמינים 24/7/365, כולל חגים ושבתות.
3. איכות גלישה (Performance Metrics)
בניגוד לסיב רגיל, כאן מתחייבים לכם על איכות הנתונים שעוברים בצינור:
Latency (שיהוי): התחייבות שה"פינג" לא יעלה על מספר מסוים של מילי-שניות (קריטי למסחר בבורסה, גיימינג או שיחות וידאו באיכות 4K).
Packet Loss: התחייבות ש-0% מהמידע שלכם "ילך לאיבוד" בדרך.
Jitter: הבטחה שהמידע יזרום בצורה רציפה ולא בקפיצות (חשוב מאוד לטלפוניה ו-VoIP).
4. מנגנון פיצוי כספי (Service Credits)
ה-SLA בקו תמסורת הוא חוזה עם שיניים.
אם הספק לא עמד באחד מהמדדים (למשל, התקלה תוקנה אחרי 6 שעות במקום 4), העסק מקבל זיכוי כספי אוטומטי בשיעור של 10% עד 50% מהחשבונית החודשית.
קו תמסורת 100 מגה סימטרי הוא קו תקשורת שמספק מהירות שווה להורדה ולהעלאה של נתונים בין האתרים של העסק. קו תמסורת זה מתאים לעסקים שדורשים תקשורת איכותית, יציבה ומאובטחת.
המחיר של קו תמסורת 100 מגה סימטרי יכול להשתנות בהתאם לספק, לתשתית, לתנאים ולתכונות הנוספות שהקו מציע כדוגמת אבטחת מידע פיירוול, רשת אלחוטית WIFI בתוספת AP וכד'. הנה כמה דוגמאות למחירים של ספקים שונים של קו תמסורת 100 מגה סימטרי לעסקים (מחיר משתנה לפי מבצעים שונים בשוק):
– בזק עסקים: 1,200 ₪ לחודש
– פרטנר עסקים: 900 ₪ לחודש
– סלקום עסקים: 1,000 ₪ לחודש
– בזק בינלאומי: 1,400 ₪ לחודש
