Asterisk מרכזיית אסטריסק או מרכזיה בענן: מה הפתרון המתאים לעסק שלי?

Asterisk (אסטריסק) היא תוכנת מרכזיה בקוד פתוח שהופכת שרת למרכזיית IP עם שלוחות, קווי חוץ, ניתוב שיחות, תפריט קולי, הקלטות ודואר קולי. התוכנה עצמה ללא תשלום רישיון, אבל העסק משלם על שרת, חיבור לקווים, אבטחה, התקנה ותחזוקה. לכן ההחלטה אינה בין חינם למחיר, אלא בין מערכת שהעסק מתחזק בעצמו לבין שירות מרכזיה בענן שהספק מפעיל.

מחירי שוק לשירות מנוהל ולעבודת תחזוקה, כדי להשוות מול העלות של מרכזיה שמתחזקים בעצמם:

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• Asterisk היא תוכנה בקוד פתוח, ולכן אין תשלום על הרישיון, אבל יש עלות לשרת, לקווים, לאבטחה ולתחזוקה.
• היא מתחברת לקווי טלפון קיימים דרך SIP Trunk או דרך כרטיס חומרה לקווים אנלוגיים, דיגיטליים ו-PRI.
• מרכזיה שחשופה לאינטרנט דורשת הגנה: בקר גבולות, חומת אש, סיסמאות חזקות והגבלת חיוג.
• בטווחי השוק מחיר שלוחה ב-IP Centrex דומה למחיר שלוחה בענן. ההבדל הוא ביכולות, בגמישות ובחבילה.
• FreePBX היא ממשק ניהול גרפי סביב Asterisk, ולא מרכזיה אחרת.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

Asterisk היא תוכנת מרכזיה בקוד פתוח שהופכת שרת למרכזיית IP PBX, ללא תשלום על רישיון ועם אפשרות להתאמה מלאה לצורכי העסק. היא תומכת בפרוטוקולי VoIP כמו SIP ו-IAX2, ובתכונות כגון תא קולי, ניתוב שיחות, שיחות ועידה, נתב שיחות (IVR) וחיבור למסרונים. אפשר להתקין אותה על שרת מקומי באתר הלקוח, לשליטה מלאה במידע, או לארח אותה בענן, בלי רכישת שרת ועם גישה מרחוק. ממשקי הניהול הנפוצים סביבה הם FreePBX ו-Issabel, והמערכת דורשת אבטחה מתאימה ותחזוקה שוטפת.

מה מספקת מערכת מרכזיה מסוג Asterisk?

Asterisk מאפשרת להשתמש בתכונות של מרכזיה רגילה: ניתוב שיחות, שלוחות, קווי חוץ, הקלטת שיחות, דואר קולי, העברת הודעות ופקסים למייל, וגם תפריט קולי (IVR) ותורי שיחות. היא פועלת גם כשרת VoIP, ולכן אפשר לחבר אליה שלוחות בסניף אחר או אצל עובד בבית, ולנהל שיחות בין האתרים ללא עלות דקות פנימית.

כדי להפוך שרת עסקי למרכזיית IP מורידים ומתקינים את התוכנה, ואם יש בעסק קווים אנלוגיים או דיגיטליים מוסיפים כרטיס תקשורת שמחבר את השרת למערכת הטלפוניה הקיימת. עסק שעבר לקווי SIP יכול להסתפק בחיבור ברשת בלבד. המערכת היא בסיס לחלק מהמרכזיות מבוססות IP שנמכרות לעסקים, גם כשהשם שלה לא מופיע על המוצר.

מה ההבדל בין Asterisk, FreePBX ו-Kamailio?

Asterisk היא לב המרכזיה: מנוע הניתוב, התפריטים וההקלטות. FreePBX היא ממשק ניהול גרפי (GUI) שנבנה סביבה, ומאפשר להגדיר שלוחות ותפריטים בלחיצות במקום בקובצי הגדרות. ספקים רבים מוכרים Asterisk עטופה בממשק כזה, ולכן העסק לא תמיד יודע שמדובר בה.

Kamailio היא שרת SIP שמיועד לניתוב, אימות ופיזור עומס של מספר גדול של חיבורים. היא אינה מרכזיה עסקית וממלאת תפקיד אחר, בדרך כלל אצל ספקי תקשורת. מי שמחפש מרכזיה בקוד פתוח לעסק יפגוש בעיקר את Asterisk ואת הממשקים שעטופים סביבה.

מה היתרונות של מרכזיית Asterisk?

היתרון המרכזי הוא שאין צורך לשלם רישיונות על התוכנה, ושאפשר להתאים אותה כמעט לכל דרישה. הוא מגיע עם שלוש הסתייגויות:

1. חיבור לרשת הטלפוניה נעשה דרך ספק קווים, ולכן משלמים עליו בנפרד, בדרך כלל לפי ערוצי SIP וחבילת דקות.
2. שירותים נלווים כמו מוקד שירות, CRM, הקלטות מקצועיות ודוחות הם תוספות, וחלק מהן דורשות תשלום או פיתוח. לעיתים קיים פתרון בקוד פתוח, אבל הוא אינו תמיד עונה בדיוק על צורכי העסק.
3. אבטחה והגנה על המערכת אינן כלולות, והעלות שלהן תלויה בציוד ובשעות העבודה.

בנוסף יש עלויות חומרה: שרת, מתגים, כבלים וטלפוני קצה. הוצאה זו קיימת בכל התקנה או שדרוג של מרכזיה, ולכן היא אינה יתרון או חיסרון של Asterisk.

מה החסרונות והעלויות הנסתרות של Asterisk?

• תלות באיש מקצוע: רק מי שמכיר את ההגדרות יכול לתקן תקלה או לשנות תפריט, ובעסק בלי איש טכני התלות באינטגרטור מלאה.
• אבטחה: מרכזיה שחשופה לאינטרנט נסרקת כל הזמן, והונאת שיחות (Toll Fraud) יכולה להגיע לחשבון גבוה אצל ספק הקווים בתוך לילה אחד.
• שרידות: שרת אחד הוא נקודת כשל. שרידות אמיתית דורשת שרת גיבוי, אספקת חשמל רציפה וחיבור אינטרנט כפול.
• עדכוני גרסה: כל גרסה נתמכת תקופה מוגבלת, ושדרוג בין גרסאות דורש בדיקות. לפי עמוד הגרסאות של Asterisk, גרסה 20 נתמכת עד אוקטובר 2027 וגרסה 22 עד אוקטובר 2029, וגרסה 18 הגיעה לסוף חיים באוקטובר 2025.
• תמיכה: קהילת הקוד הפתוח אינה מתחייבת לזמן תגובה. תמיכה מחייבת מגיעה מאינטגרטור, בחוזה.

איפה מפעילים את Asterisk: במשרד, ב-VPS או בענן ציבורי?

אפשר להתקין Asterisk בשלוש דרכים. הראשונה היא שרת פיזי בחדר התקשורת של העסק, שמחובר לקווים ולטלפונים. השנייה היא שרת וירטואלי (VPS) אצל ספק אירוח. השלישית היא מכונה וירטואלית בענן ציבורי כמו AWS, Azure או Google Cloud. בשתי האפשרויות האחרונות אין חומרה בעסק, אבל האחריות להגדרות, לאבטחה ולגיבוי נשארת על העסק או על האינטגרטור שלו.

זה ההבדל מול מרכזיה בענן מנוהלת: שם הספק מפעיל את המערכת על התשתית שלו ואחראי לשרידות, לעדכונים ולגיבוי. מי שמציג שרת VPS עם Asterisk כשירות מרכזיה בענן מציג פתרון שונה, כי הניהול נשאר אצל הלקוח או אצל מי שהתקין. הלקוח מרוויח כאן חופש להחליף ספק ולא נכבל לספק אחד, אבל עליו לוודא שיש לו גישת ניהול ועותק של ההגדרות.

במה שונה שירות IP Centrex ממרכזיה בענן ומ-Asterisk?

IP Centrex הוא שירות מרכזיה וירטואלית שמופעל אצל ספק תקשורת על גבי תשתית ייעודית, כמו שירות סנטריקס של בזק. בעבר שירות כזה נקרא Centrex בלבד, ועם המעבר לטכנולוגיית IP הוא הפך ל-IP Centrex. בטווחי השוק מחיר שלוחה ב-IP Centrex דומה למחיר שלוחה במרכזיה בענן, ולכן אין לטעון שאחד מהם יקר או זול יותר לשלוחה. ההבדל הוא ביכולות, בגמישות ובחבילה: בשירות של ספק גדול ההרחבות לפעמים מוגבלות לקטלוג של הספק, ובמעבר בין ספקים לעיתים צריך להקים את המערכת מחדש. פירוט נוסף בהשוואה בין IP Centrex לבין מרכזיה וירטואלית בענן.

מי שעדיין מתלבט בין סוגי המרכזיות יכול לקרוא על מרכזיה וירטואלית ועל בחירת מרכזיה לעסק. מרכזיה בענן מתומחרת בדרך כלל לפי שלוחה בחודש, ובטווח שוק נפוץ של 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לפני מע"מ, לפי התכונות הכלולות. עלויות הגיבוי והשרידות שמחוץ למנוי מוסברות בנפרד בהשוואת מחירים לגיבוי בענן.

מתי Asterisk עדיין מתאימה, ומתי עדיף ענן?

Asterisk מתאימה כשיש בארגון איש תקשורת או אינטגרטור צמוד, כשנדרשת התאמה מיוחדת שאין בשירות מנוהל, או כשיש דרישה להחזיק את כל המערכת בחצרי הארגון מטעמי אבטחה או רגולציה. במצבים האלה השליטה שהיא נותנת שווה את האחריות.

לעסק שאין לו צוות טכני, מרכזיה בענן מנוהלת מפחיתה סיכון: אין שרת לתחזק, העדכונים והגיבוי אצל הספק, ושינויים בהגדרות נעשים בפורטל או בשיחת טלפון. שאלות שעוזרות להחליט:

1. מי יטפל בתקלה בשבע בערב, ומה זמן התגובה שהוא מתחייב אליו בכתב.
2. כמה שלוחות ואתרים יהיו בעוד שלוש שנים, ולא רק היום.
3. האם יש בעסק תשתית אינטרנט ורשת פנימית שמתאימות לשיחות קוליות.
4. אילו שירותים נלווים נדרשים: הקלטה, מוקד, חיבור ל-CRM, שלוחה בנייד.
5. מה עלות המעבר אם מחליפים אינטגרטור או ספק.

מה לבדוק לפני בחירת ספק למרכזיית Asterisk?

אם בוחרים במרכזיה בקוד פתוח, כדאי לקבל בהצעה בכתב את הפרטים האלה:

• תאימות מלאה לתקן SIP, ותמיכה מלאה בעברית בממשקים ובהקלטות.
• אבטחה מובנית: בקר גבולות או חומת אש, חסימת חיוג לחו"ל ולמספרי פרמיום וגם התראה על חריגה בשימוש.
• שרידות והתאוששות: גיבוי יומי של ההגדרות, תוכנית שחזור וזמן התאוששות מוגדר.
• הקלטת שיחות מובנית, ושמירה לפי הדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות לעסק.
• יכולות מוקד בסיסיות, תורים וחיבור ל-CRM אם נדרשים.
• גישת ניהול והעתק של ההגדרות בידי העסק, כדי שלא יהיה תלוי בספק אחד.
• הסכם רמת שירות (SLA) כתוב: זמני תגובה, זמני תיקון ופיצוי על השבתה.

איך עוברים מ-Asterisk למרכזיה בענן?

המעבר מתבצע בשלבים ואפשר לבצע אותו בלי להפסיק לעבוד:

1. ממפים את הקיים: שלוחות, קווים, מספרי DID, תפריטים קוליים, תורים והקלטות.
2. מקימים את המרכזיה בענן במקביל, ומגדירים בה את אותם תפריטים וכללי ניתוב.
3. מנידים את המספרים לספק החדש. הניוד מסתיים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי תשלום ובלי השבתה.
4. בודקים עם קבוצה קטנה, ומעבירים בהדרגה את שאר העובדים.
5. מכבים את שרת ה-Asterisk רק לאחר שהמספרים עברו ואין שימוש בקווים הישנים.

מי שמהסס כדאי לו להתחיל בקטן: להעביר סניף אחד או קבוצת עובדים לענן, לבחון את השירות כמה שבועות, ורק אז להחליט על המשך. כך מקבלים נתוני אמת מהעסק עצמו, כולל איכות שיחה וקלות ניהול.

הסרטון מציג את השיקולים בבחירת מרכזיה לעסק.

מה מציעה טלקום אקספרט?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. הליווי מתחיל במיפוי המרכזיה הקיימת, בין אם היא Asterisk ובין אם מערכת אחרת, ועובר לבדיקה אם נכון להמשיך איתה או לעבור למרכזיה בענן. המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה. אפשר גם לפנות בוואטסאפ.

הצעת מחיר למעבר או לתחזוקה

לכל אחד מהשירותים אפשר לקבל הצעה מותאמת לגודל העסק:

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיית Asterisk