מרכזיות IP אלקטל לוסנט הן מערכות טלפוניה של Alcatel-Lucent Enterprise לעסקים קטנים עד בינוניים. הפלטפורמה העדכנית OXO Connect משלבת מרכזיה, תא קולי ומענה אוטומטי בשרת קטן אחד, תומכת בעד 300 משתמשים לפי היצרן ומתחברת לשירות Rainbow של היצרן. כדי להשוות נכון, בודקים מול העלות של מרכזיה בענן, שאינה דורשת שרת בעסק.
| פתרון | מה זה | למי מתאים |
|---|---|---|
| OXO Connect | שרת תקשורת קטן שמשלב מרכזיה, תא קולי, מענה אוטומטי ויכולות מוקד בסיסיות, עד 300 משתמשים לפי היצרן | עסק קטן עד בינוני עם משרד אחד או כמה סניפים |
| Rainbow | שירות שיתוף של היצרן להודעות, וידאו ופגישות, שמשולב במרכזיה המקומית | עבודה היברידית, מהמשרד ומהבית |
| מרכזיה בענן של ספק | שירות טלפוניה בלי שרת בעסק, עם אפליקציה לנייד ולמחשב | עסק שרוצה להימנע מחומרה ומתחזוקה מקומית |
| שירות והיקף | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 15 עד 30 | לשלוחה לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 15 עד 23.33 | לשלוחה לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 15 עד 19.36 | לשלוחה לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 21 עד 50 שלוחות | 14 עד 20 | לשלוחה לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 51 עד 100 שלוחות | 14.75 עד 16 | לשלוחה לחודש |
| רישיון אפליקציה לשלוחה | 5 עד 8 | לרישיון לחודש |
| תכנות ושינויים במרכזיה מקומית | 250 עד 262 | לשעת תכנות |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.
עיקרי הדברים
- המוצר המרכזי של היצרן לעסקים קטנים הוא OXO Connect, ולפי עמוד המוצר שלו הוא מתאים לעד 300 משתמשים.
- הפלטפורמה היא היברידית: המרכזיה נשארת בעסק, ושירות Rainbow מוסיף הודעות, וידאו ופגישות מהענן.
- שמות ותיקים כמו OpenTouch ו-Personal Cloud מופיעים במדריכים ישנים, ולכן לפני רכישה בודקים מה המערכת הנמכרת היום.
- העלות במרכזיה מקומית כוללת שרת, רישיונות, כרטיסי קווים וטלפונים, ואין מחירון ציבורי לישראל.
- טלקום אקספרט פועלת לעסקים ולארגונים בלבד, ומלווה בבדיקה של מרכזיה קיימת ובמעבר מתוכנן לענן.
בבחירת מרכזיה כדאי להתחיל מההכרות עם מרכזיה לעסק ועם מרכזיה בענן, ואת שירותי הענן הרחבים אפשר לבחון גם בעמוד שירותי ענן לעסקים.
מרכזיית IP מבוססת על פרוטוקול VoIP ומנהלת שיחות ושלוחות דרך רשת האינטרנט. יש שני סוגים: מרכזיה בענן, שהספק מנהל ומעדכן, ומרכזיה פיזית במשרדי החברה, למשל על בסיס Asterisk. כדי להפעיל אותה צריך חיבור אינטרנט יציב, מכשירי קצה (טלפוני IP, מתאמים לטלפונים אנלוגיים או אפליקציית סופטפון) וספק SIP Trunk לחיבור לרשת הטלפוניה הציבורית. בין היתרונות: שלוחות מרוחקות, הקלטת שיחות, נתב שיחות (IVR) וחיבור ל-CRM שפותח כרטיס לקוח בשיחה נכנסת.
מה כוללות מרכזיות IP של אלקטל לוסנט היום?
היצרן פועל היום בשם Alcatel-Lucent Enterprise, והפלטפורמה לעסקים קטנים ובינוניים שלו נקראת OXO Connect. לפי עמוד המוצר באתר היצרן, המערכת מרכזת בשרת קטן אחד מרכזיה, תא קולי, מענה אוטומטי, תקשורת מאוחדת ויכולות מוקד בסיסיות, בלי שרת נפרד. היא מוצגת כפתרון שמתאים ל-5 עד 300 משתמשים, ובחלק אחר באותו עמוד מופיע הטווח 10 עד 300, ולכן את הסף התחתון בודקים מול הספק.
בחלק מהמדריכים הישנים, כולל הגרסה הקודמת של העמוד הזה, מופיעים שמות כמו OpenTouch Cloud, Personal Cloud ו-Unified Access, וגם פתרונות של חברות אחרות שהוצגו כחלק מהמעטפת. מי שבודק רכישה היום צריך לבקש מהספק רשימה עדכנית של מה שנמכר, ולא להסתמך על שמות ממדריכים מ-2013.
המקור: עמוד המוצר OXO Connect באתר Alcatel-Lucent Enterprise.
איך נבנית המערכת ומה Rainbow מוסיף לה?
המרכזיה עצמה פועלת בעסק ומטפלת בשיחות, בשלוחות, בתפריט קולי ובתורי שיחות בסיסיים. Rainbow הוא שירות ענן נפרד של היצרן להודעות צוות, וידאו ופגישות, והוא משולב במרכזיה באופן מובנה, לפי עמוד המוצר. המשמעות היא שהטלפוניה נשארת מקומית, והשיתוף בין העובדים עובר דרך הענן.
למבנה הזה יש שני יתרונות מעשיים. הטלפוניה ממשיכה לעבוד גם כשיש תקלה באינטרנט, כי היא יושבת בעסק, ועסק עם אתרים אחדים יכול לחבר שלוחות מרוחקות דרך רשת הנתונים. מול זה עומדים רישוי נפרד לכל יכולת, צורך בחוזה תחזוקה ותלות בגרסת התוכנה, ולכן ההשוואה לשירות ענן מלא נעשית לפי עלות כוללת לכמה שנים.
אילו טלפונים מתאימים למרכזיית IP של אלקטל לוסנט?
עמוד המוצר מציין טווח רחב של טלפונים קוויים ואלחוטיים, ותמיכה ב-DECT, ב-SIP-DECT ובלקוח לנייד. הדגמים המפורטים בטבלה הם הדגמים שהוזכרו בעמוד הזה בעבר, וכל דגם נבדק מול גרסת המרכזיה לפני הזמנה.
| סוג מכשיר | דגמים לפי המידע הקיים | הערה |
|---|---|---|
| טלפוני IP שולחניים | 8068, 8038, 8028 | בודקים תאימות לגרסת המרכזיה לפני הזמנה |
| טלפוני SIP בסדרת Myriad | M3, M5, M7 | מתאימים גם למרכזיות SIP של יצרנים אחרים |
| טלפונים דיגיטליים | 8029, 8039 | לממשק דיגיטלי בלבד, לא IP |
טלפון SIP סטנדרטי עובד כמעט מול כל מרכזיה בענן, ולכן עסק שעובר לענן יכול לעיתים להשאיר חלק מהטלפונים. טלפון דיגיטלי שמיועד רק למרכזיה של היצרן יוחלף בטלפון IP או באפליקציה. מי שמתלבט בין מכשירים יכול להיעזר בסקירה של טלפוני SIP אלחוטיים.
מרכזיה מקומית או מרכזיה בענן, מה מתאים לעסק?
מרכזיה מקומית של היצרן מתאימה לעסק שכבר מחזיק מערכת תקינה, שרוצה לשמור שליטה בציוד או שיש לו אינטגרציות ותיקות. עסק שמקים מערכת חדשה, או שעובדיו עובדים מהבית ומהנייד, יקבל בדרך כלל פתרון פשוט יותר במרכזיה בענן.
| שיקול | מרכזיה מקומית | מרכזיה בענן |
|---|---|---|
| ציוד בעסק | שרת תקשורת, כרטיסי קווים וטלפונים | טלפונים או אפליקציה בלבד |
| תחזוקה ועדכונים | חוזה שירות ורישיונות לגרסת התוכנה | באחריות הספק |
| הרחבה | רישיון, וכרטיס אם נדרש חומרה | הוספת שלוחה בהגדרה |
| עבודה מרחוק | תלויה ברישיונות ובחיבור מאובטח | אפליקציה כחלק מהשירות |
הטבלה בראש העמוד מראה שמחיר שלוחה בענן נע בטווחי שוק של 14 עד 30 שקלים לחודש בכל הגדלים, ולכן השאלה היא אילו יכולות נכללות בחבילה. לפני החלטה מבקשים הצעה שמפרטת רישוי, תחזוקה, התקנה ועלות הקווים, ומחשבים עלות כוללת לשלוש שנים.
מה בודקים לפני רכישה או שדרוג של מרכזיית IP?
- גרסת תוכנה ורישיונות: אילו יכולות כלולות בבסיס ואילו נרכשות בנפרד.
- מחזור חיים: האם הדגם והרכיבים עדיין נמכרים ונתמכים, ועד מתי יש עדכוני אבטחה.
- קווים: PRI, SIP Trunk או קו אנלוגי, ואילו כרטיסים נדרשים לכל סוג.
- טלפונים: אילו דגמים נתמכים בגרסה הנבחרת ומי מספק אותם.
- שותף מורשה: מי מחזיק בהסמכה לדגם, מה זמן התגובה לתקלה ומה כולל חוזה השירות.
- יציאה: איך מנודים המספרים והאם הנתונים והתכנות ניתנים לייצוא.
כדאי לבקש את התשובות בכתב. עסק שמחליף ספק קו בלבד יכול לעיתים להשאיר את המרכזיה ולהחליף רק את סוג הקו, וההחלטה הזו נבדקת מול הרישיונות הקיימים. לבחירת ספק קו ראו את המדריך על SIP Trunk.
איך מגנים על מרכזיית IP מפני פריצה לשיחות חו"ל?
במרכזיית IP שחשופה לאינטרנט, פורצים סורקים כתובות וסיסמאות ומוציאים שיחות לחו"ל או למספרי פרימיום על חשבון העסק. לפי רוב החוזים העסק הוא שנושא בעלות, ולכן ההגנה נקבעת מראש.
- חוסמים חיוג לחו"ל ולמספרי פרימיום כברירת מחדל, ופותחים רק לשלוחות שנדרש להן.
- מחליפים סיסמאות ברירת מחדל של שלוחות ושל ממשק הניהול, ומשתמשים בסיסמאות ייחודיות וארוכות.
- לא חושפים את ממשק הניהול ואת פורטי SIP לאינטרנט בלי חומת אש ובלי הגבלת כתובות.
- מגדירים התראה על חריגת שימוש בדקות או על שיחות בשעות חריגות.
- מעדכנים את התוכנה לגרסה נתמכת, כי גרסה שהיצרן הפסיק לעדכן אינה מקבלת תיקוני אבטחה.
איך עוברים ממרכזיה ישנה לענן בלי לאבד את המספרים?
המעבר מתחיל במיפוי: אילו שלוחות, תפריטים וכללי ניתוב קיימים, אילו טלפונים אפשר להשאיר ואילו קווים מחוברים. אחר כך מגדירים את המרכזיה החדשה במקביל לישנה, בודקים שיחות בקבוצה קטנה ורק אז מעבירים את כולם. ניוד המספרים נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
מכשירים אנלוגיים כמו פקס או אינטרקום ממשיכים לעבוד דרך מתאם אנלוגי בעלות של 50 עד 80 ש"ח למכשיר. לעסק שיש לו כמה סניפים, מרכזיה אחת בענן מאחדת את הסניפים לתוכנית חיוג משותפת.
מרכזיה בענן וליווי טכני מטלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, עם ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. עסק שמחזיק מרכזיית IP של אלקטל לוסנט מקבל בדיקה של המצב הקיים, והשוואה בין המשך עבודה, שדרוג ומעבר לענן. המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, וכוללת נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל. השירות ללא התחייבות והתקנה בחינם.
שירותים סביב מרכזיית IP, בהצעת מחיר
לכל אחד מהשירותים הבאים אפשר לבקש הצעה לפי מספר השלוחות, הקווים והציוד הקיים.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| בדיקת מרכזיית IP קיימת | בדיקת גרסת התוכנה, הרישיונות, כרטיסי הקווים ותאימות הטלפונים הקיימים לפני כל החלטה. |
| תכנות ושינויים במרכזיה | עריכת השלוחות, התפריט הקולי, שעות הפעילות וכללי הניתוב במרכזיה לפי בקשת העסק. |
| חיבור SIP Trunk למרכזיה קיימת | בדיקת הרישיונות הקיימים, הגדרת החיבור מול ספק הקו וניוד המספרים לרשת החדשה. |
| מעבר מרכזיה מקומית לענן | מעבר השלוחות וטלפוני ה-SIP הקיימים אל המרכזיה בענן, כשהמספרים נשמרים לאורך כל המעבר. |
| אבטחת מרכזיה וחסימת חיוג לחו"ל | הגדרת חסימות לחיוג לחוץ לארץ, התראות על חריגות והקשחת הגישה למרכזיה ולמנהליה. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיות IP אלקטל לוסנט
היצרן פועל בשם Alcatel-Lucent Enterprise, והפלטפורמה שלו לעסקים קטנים ובינוניים היא OXO Connect. לפי עמוד המוצר היא משלבת מרכזיה, תא קולי, מענה אוטומטי ויכולות מוקד בסיסיות בשרת קטן, ומחוברת לשירות Rainbow של היצרן. שמות ישנים כמו OpenTouch מופיעים במדריכים ותיקים, ולכן כדאי לוודא מול הספק מה נמכר היום.
לפי היצרן המערכת מיועדת לעד 300 משתמשים, ובעמוד המוצר מופיע גם טווח של 5 או 10 משתמשים כנקודת פתיחה. היא מתאימה לעסק קטן עד בינוני עם משרד אחד או כמה סניפים. עסק קטן מאוד שצריך שלוחות, תפריט קולי ואפליקציה ימצא לרוב פתרון פשוט יותר במרכזיה בענן.
הפלטפורמה OXO Connect מוצגת כמערכת היברידית: המרכזיה נשארת בעסק, ושירות Rainbow מוסיף הודעות, וידאו ופגישות מהענן. עמוד המוצר אינו מתאר אותה כשירות ענן מלא שמתארח אצל היצרן. מי שרוצה טלפוניה בלי שרת בעסק יבחר בדרך כלל מרכזיה בענן של ספק.
המחיר נקבע בהצעה של האינטגרטור ואין לו מחירון ציבורי בישראל. הוא מורכב משרת, מרישיונות לפי מספר המשתמשים והיכולות, מכרטיסי קווים, מטלפונים, מהתקנה ומחוזה תחזוקה שנתי. כדי להשוות נכון מחשבים עלות כוללת לשלוש שנים מול מרכזיה בענן, שמחירה בשוק 14 עד 30 שקלים לשלוחה לחודש בעסקים קטנים ובינוניים.
ברוב המקרים כן, אם הטלפונים תומכים בפרוטוקול SIP סטנדרטי. טלפון SIP נתמך כמעט בכל מרכזיה בענן וניתן להגדרה מחדש בלי להחליף מכשיר. טלפונים שעובדים בפרוטוקול של יצרן מסוים בלבד לא תמיד יעבדו מול מרכזיה אחרת, ולכן רושמים את דגמי המכשירים ובודקים כל דגם.
לפי רוב החוזים העסק נושא בעלות השיחות. ספקים מסוימים קובעים בחוזה שאינם אחראים לנזק משימוש לא מורשה במרכזיה, ויש חוזים שבהם האחריות נשללת אם הסיסמאות לא הוחלפו במועד. לכן חוסמים חיוג לחו"ל ולמספרי פרימיום כברירת מחדל ומגדירים התראה על חריגה.
מבקשים מהשותף המורשה תשובה בכתב על הדגם המדויק וגרסת התוכנה: האם נמכר, האם מקבל עדכוני אבטחה ועד מתי יש חלפים. את גרסת התוכנה ואת הרישיונות מוצאים בממשק הניהול של המרכזיה. אם התשובה היא שהתמיכה מצטמצמת, זה הזמן לבחון שדרוג או מעבר מתוכנן לענן.
