טלפונים חכמים AVAYA IP, או בשפה העסקית טלפונים של Avaya, הם ציוד הקצה של מרכזיית Avaya: טלפונים דיגיטליים מסדרה 5400 וטלפוני IP מדורות חדשים יותר. הבחירה בדגם תלויה בתפקיד של העובד ובמרכזיה שמותקנת בעסק, ולא בדגם בעל המפרט הגבוה בלבד. טלפון ותיק מסדרה 5400 שונה מטלפון SIP מסדרת J100, ולא תמיד הוא מתחבר למרכזיה בענן.
| דגם או סדרה | מה יש בו | למי מתאים |
|---|---|---|
| Avaya 5402 (דיגיטלי) | צג של שתי שורות, רמקול, נורית הודעה ועד 10 שלוחות בחיוג מהיר | עסק קטן ועמדה שמקבלת מעט שיחות |
| Avaya 5410 (דיגיטלי) | צג של חמש שורות, אוזניה חיצונית ו-14 לחצני תכונות הניתנים לתכנות | עמדת עבודה רגילה ועובד עם כמה שלוחות |
| Avaya 5420 (דיגיטלי) | צג של שבע שורות ו-24 לחצנים לשלוחות, יומן שיחות וחיוג מקוצר | עסק בינוני עד גדול ועמדת מזכירה |
| סדרת J100 (IP) | טלפוני IP, חלקם עובדים בפרוטוקול SIP | מעבר למרכזיה חדשה או לענן |
טווחי מחירי שוק להחלפת טלפוני Avaya בטלפוני IP ולהתקנה
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| טלפון IP שולחני להחלפה, דרגת כניסה | 285 עד 295 | קנייה, ליחידה |
| טלפון IP שולחני, דרגת ביניים | 380 עד 415 | קנייה, ליחידה |
| טלפון IP שולחני, דרגה מורחבת | 490 עד 520 | קנייה, ליחידה |
| התקנה ליחידת קצה | 75 עד 100 | לשלוחה |
| ביקור טכנאי | 180 עד 380 | לביקור |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. המחירים לפני מע"מ.
עיקרי הדברים
- טלפון חכם הוא טלפון מערכת שולחני שמדבר עם המרכזיה, ולא טלפון סלולרי.
- טלפוני Avaya מסדרה 5400 הם דיגיטליים ונבנו לעבודה מול מרכזיית Avaya, ולכן בדרך כלל לא מתחברים למרכזיה בענן.
- בבחירת דגם מתחילים בתפקיד של העובד: דגם בסיסי לרוב העובדים ודגם עם צג רחב לעמדות מענה.
- בנתוני השוק אין מחירון אחיד לטלפוני Avaya, ולכן טווחי השוק לטלפון IP שולחני משמשים אומדן להחלפה.
- אפליקציה בנייד יכולה להחליף חלק מהמכשירים השולחניים כשהמרכזיה נמצאת בענן.
למידע על המותג והציוד נוסף ראו את העמוד על Avaya ואת העמוד על מערכות טלפוניה של Avaya.
מה הם טלפונים חכמים של Avaya?
ברוב המקרים כשמדברים על מרכזיה עסקית, כמעט לא מתייחסים לחשיבות של הטלפונים שמחוברים אליה. בפועל הטלפון הוא החלק שהעובד נוגע בו כל יום, והוא קובע כמה יעילה העבודה ואיזה שירות מקבל הלקוח. Avaya היא יצרנית ותיקה של מרכזיות וטלפונים לעסקים, ויש לה כמה דגמים בדרגות שונות, שלכל אחד תכונות אחרות.
בעסק ממוצע צריך יותר מטלפון אחד, ולכן בחירה בדגם בסיסי לרוב העמדות חוסכת הרבה. מי שצריך עמדת מענה או מזכירה בוחר דגם עם צג רחב ולחצנים רבים, ורק לעמדות האלה.
סוגי טלפונים חכמים
לפני שבוחרים טלפון חכם, כדאי להכיר את ההבדלים בין התכונות של הדגמים. הטלפון הבסיסי של Avaya הוא דגם 5402, והוא הדגם הזול בסדרה. הוא דיגיטלי, עם צג של שתי שורות, אפשרות להפעלת רמקול, תכנות של שיחות ועידה, עד 10 שלוחות בחיוג מהיר ונורית הודעה. טלפון כזה מתאים לעסק קטן שהתכונות האלה מספיקות לו.
הדגם הבא הוא 5410. יש בו צג דיגיטלי גדול יותר של חמש שורות, דיבורית ונורית הודעה, ובנוסף חיבור לאוזניות חיצוניות, שמונה סוגי צלצול לבחירה ו-14 לחצני תכונות הניתנים לתכנות כשלוחות. הדגם הזה נותן פונקציות שאין בדגם הבסיסי.
הדגם השלישי הוא 5420. הוא מתאים לעסקים בינוניים עד גדולים, עם צג רחב של שבע שורות, 24 לחצנים לתכנות שלוחות, ספריית חיוגים מקוצרים ואפשרות לצפות בשיחות אחרונות (יוצאות, נכנסות ושלא נענו).
טלפונים חכמים AVAYA IP: האם צריך את הדגם המתקדם?
הרבה עסקים בוחרים תמיד דגם עם המפרט הגבוה, כדי להימנע מהצורך להתאים את הטלפון לצרכים, אבל לרוב אין בכך צורך, ועסקים רבים מסתפקים בדגמים הבסיסיים. כל מה שצריך לדעת הוא מה הצורך בעסק: כמה שלוחות יש, מה תדירות השיחות, והאם צריך חיבור לאוזניות. לפי התשובות בוחרים טלפון IP לעסק שמתאים לכל עמדה.
מה ההבדל בין טלפון דיגיטלי של Avaya לטלפון IP?
טלפון דיגיטלי מסדרה 5400 מתחבר בחוט טלפון לכרטיס ייעודי במרכזיה, ועובד רק מול מרכזיית Avaya שנבנתה לכך. טלפון IP מתחבר לרשת המחשבים, מקבל חשמל דרך כבל הרשת (PoE) ונרשם למרכזיה דרך הרשת, ולכן אפשר להציב אותו בסניף או בבית העובד.
בסדרת J100 יש דגמים שתומכים ב-SIP, תקן פתוח שמוגדר ב-RFC 3261, אבל ההתאמה למרכזיה מסוימת תלויה בקושחה ובדגם. לכן לפני החלטה על שימוש חוזר בטלפונים בודקים כל דגם מול הספק של המרכזיה.
האם טלפוני Avaya עובדים עם מרכזיה בענן ומה עושים עם הישנים?
טלפונים דיגיטליים ישנים ברוב המקרים אינם מתחברים למרכזיה בענן, ולכן מחליפים אותם בטלפוני SIP או באפליקציה בנייד ובמחשב. דגמי IP חדשים שתומכים ב-SIP פתוח יכולים להמשיך, אם הספק תומך בדגם. טלפון אנלוגי פשוט מתחבר דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח.
כדי להחליט, עושים רשימה של הטלפונים בעסק לפי סדרה. כשרוב המכשירים דיגיטליים ישנים, המעבר כולל החלפה של רובם, ולכן כדאי לתכנן אותו מראש יחד עם מרכזיה בענן. כשיש בעסק מרכזיית Avaya שעוד פעילה, ראו גם את העמוד על מרכזיות Avaya IP Office.
כמה עולה להחליף טלפוני Avaya בטלפוני IP?
אין מחיר שוק נפרד לטלפוני Avaya, אבל אפשר להעריך את ההחלפה לפי טווחי טלפון IP שולחני: כ-285 עד 295 ש"ח לדגם כניסה, 380 עד 415 ש"ח לדרגת ביניים ו-490 עד 520 ש"ח לדרגה מורחבת, לפני מע"מ. ההתקנה ליחידת קצה עולה 75 עד 100 ש"ח לשלוחה.
העלות הכוללת תלויה בכמות העמדות, בצורך בבדיקת רשת וב-PoE, ובשאלה אם המרכזיה מוחלפת או נשארת. מרכזיה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, והמכשירים נרכשים בנפרד.
איך בוחרים טלפון Avaya לפי תפקיד העובד?
- עובד שעונה לכמה שיחות ביום: דגם בסיסי עם דיבורית וצג פשוט, כמו 5402 או דגם IP של דרגת כניסה.
- עובד עם כמה שלוחות בשימוש קבוע: דגם עם 14 לחצני תכונות, כמו 5410.
- מזכירה או עמדת קבלה: דגם עם צג רחב ו-24 לחצנים, כמו 5420, ושקע לאוזניות.
- מוקדן: דגם עם שקע לאוזניות ושמע ברור, וגם אפשרות לצפות בשיחות שלא נענו.
- עובד בתנועה: אפליקציה בנייד, אם המרכזיה בענן או תומכת בשלוחה סלולרית.
מתי כדאי להמשיך עם טלפוני Avaya הקיימים?
כשהמרכזיה פעילה, יש חלפים או מכשירים מחודשים זמינים והצרכים של העסק לא השתנו, אין סיבה להחליף טלפונים שעובדים. החלפה מתבקשת כשמתכננים מעבר למרכזיה בענן, כשמוסיפים עובדים בסניף או בבית, או כשהמרכזיה מוחלפת במרכזיה שאינה תומכת בדגמים הדיגיטליים. הרחבה גדולה של מספר השלוחות על ציוד ותיק היא הזמן לבדוק אם המעבר לענן אינו משתלם יותר לאורך זמן.
בעסק עם כמה סניפים מומלץ לשמור רשימה מסודרת של הדגמים בכל עמדה, יחד עם סוג השלוחה והתכנות שלה. הרשימה חוסכת זמן בתקלה, מקלה על הזמנת מכשיר חלופי ומאפשרת להעריך מראש מה יידרש במעבר למרכזיה חדשה.
מה בודקים כשטלפון Avaya לא עובד?
- טלפון דיגיטלי בלי צג: בודקים חוט, מגעים בשקע וסוג השלוחה שהוגדרה במרכזיה.
- טלפון IP שלא נרשם: בודקים כתובת IP, רשת וירטואלית (VLAN) ותקציב ההזנה של המתג.
- שיחה שנקטעת או נשמעת בצד אחד: בודקים תכונת SIP ALG בנתב, שמשבשת לעיתים חבילות SIP.
- טלפון שלא עובד אחרי החלפת מרכזיה: בודקים שהסדרה והקושחה נתמכות במרכזיה החדשה.
איך טלקום אקספרט מלווה עסק שעובד עם טלפוני Avaya?
הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור שמתכנן את הטלפוניה סביב המרכזיה והרשת של העסק. התהליך כולל זיהוי הדגמים שבשימוש, בדיקה מה נשאר ומה מוחלף, הגדרת שלוחות והתקנה. טלקום אקספרט נותנת שירות לעסקים ולארגונים בלבד.
שירותי טלפוניה לעסקים עם טלפוני Avaya
בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| בדיקת טלפוני Avaya קיימים | בדיקה של טלפוני Avaya הקיימים: זיהוי הדגמים וסוג השלוחות, והחלטה מה נשאר במשרד ומה מוחלף. |
| החלפת טלפונים ותכנות שלוחות | אספקת טלפוני IP, הגדרת השלוחות ותכנות המקשים לפי תפקיד כל עובד. |
| מעבר למרכזיה בענן | שלוחות בטלפון SIP, באפליקציה ובמחשב במרכזיה בענן, עם ניוד המספרים הקיימים של העסק. |
| תשתית רשת לטלפוני IP | תשתית רשת לטלפוני IP: מתגי PoE, רשת קול נפרדת והגדרת עדיפות לתעבורת הקול. |
| טיפול בתקלות בטלפונים ובחיווט | איתור תקלה בטלפון, בשקע או בהגדרת השלוחה, ותיקון מהיר כדי שהעובד יחזור לעבוד. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפונים חכמים AVAYA IP
טלפון IP הוא מכשיר שולחני שמתחבר לרשת המחשבים של העסק ומעביר את השיחות כנתונים, במקום קו טלפון רגיל. רוב טלפוני ה-IP עובדים בפרוטוקול SIP, ולכן אפשר לחבר אותם למרכזיה בענן או למרכזיה במשרד. לעומת טלפון אנלוגי, הוא מציג את שם המתקשר ואת השלוחות התפוסות, מאפשר העברת שיחה ושיחת ועידה בלחיצה, ומקבל הגדרות ועדכונים מרחוק.
ל-Avaya יש כמה דורות של טלפונים לעסקים. הדגמים הוותיקים בסדרת 5400 הם דיגיטליים: 5402 הבסיסי עם צג של שתי שורות, 5410 עם צג של חמש שורות ו-14 לחצני תכונות, ו-5420 עם צג של שבע שורות ו-24 לחצנים לשלוחות. הדורות החדשים יותר, כמו סדרת J100, הם טלפוני IP שרבים מהם תומכים בפרוטוקול SIP.
בוחרים טלפון לפי התפקיד ולא לפי הדגם עם המפרט הגבוה. עובד שעונה לכמה שיחות ביום מסתפק בדגם בסיסי עם דיבורית וצג פשוט, ואילו מזכירה או מוקדנית צריכות צג רחב, לחצנים שמציגים את מצב השלוחות האחרות ושקע לאוזניות. כיוון שבעסק יש בדרך כלל כמה מכשירים, בחירה בדגם בסיסי לרוב העובדים ובדגם מתקדם רק לעמדות המענה חוסכת לא מעט.
רק חלק מהם. טלפוני Avaya ישנים מסדרת 5400 הם דיגיטליים ובנויים לעבודה מול מרכזיית Avaya, ולכן בדרך כלל לא מתחברים למרכזיה בענן. דגמי IP חדשים יותר שתומכים בפרוטוקול SIP פתוח יכולים לעבוד מול מרכזיה בענן, אבל צריך לבדוק התאמה של הדגם והקושחה לפני המעבר. כשהמכשירים לא מתאימים, עדיף להחליף אותם בטלפוני SIP או להשתמש באפליקציה.
כדי שטלפוני IP יעבדו טוב צריך נקודת רשת לכל מכשיר ומתג שמספק חשמל על גבי כבל הרשת (PoE), כך שאין צורך בשנאי ליד כל טלפון. מומלץ להפריד את תעבורת הקול לרשת וירטואלית נפרדת (VLAN) ולתת לה עדיפות (QoS), כדי שהורדות קבצים לא יפגעו באיכות השיחה. בנוסף צריך חיבור אינטרנט יציב עם מספיק רוחב פס בהעלאה.
לא, במרכזיה בענן כל עובד יכול לקבל את השלוחה שלו גם באפליקציה בטלפון הנייד או במחשב, וכך לענות לשיחות מהמשרד, מהבית או מהדרך. טלפון שולחני עדיין מומלץ לעמדות שעונות להרבה שיחות, כמו קבלה או מוקד, ולמי שמעדיף שפופרת על פני דיבורית. עסקים רבים משלבים: מכשירים שולחניים לעמדות הקבועות ואפליקציה לעובדים שנמצאים בתנועה.
בדרך כלל לא. חוק הגנת הצרכן מגדיר צרכן כמי שקונה לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי, ולכן זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה בדרך כלל על ציוד שעסק רוכש. תנאי ההחזרה והאחריות נקבעים בהצעה. כדאי לבדוק מהי תקופת האחריות של היבואן על המכשירים ואם היא כוללת טיפול בתקלות.
אין מחירון שוק ייעודי לטלפוני Avaya, ולכן מעריכים לפי טלפון IP שולחני: כ-285 עד 295 ש"ח לדגם כניסה ועד 490 עד 520 ש"ח לדרגה מורחבת, לפני מע"מ. ההתקנה ליחידת קצה עולה 75 עד 100 ש"ח. העלות הכוללת תלויה בכמות העמדות וברשת.
