מספר כוכבית הוא מספר מקוצר שמורכב מכוכבית וארבע ספרות, למשל 2345*, ומנותב לכל יעד טלפוני של העסק: מרכזיה, מוקד שירות או נייד. הלקוח מחייג מספר קצר שקל לזכור, והעסק מקבל את השיחה במספר הקיים שלו. מלאי המספרים הפנויים מוגבל, ולכן בודקים זמינות לפני שמזמינים, ואם המספר תפוס יש חלופות שעובדות באותו אופן.
| סוג המספר | איך הלקוח מחייג | מי משלם על השיחה |
|---|---|---|
| מספר כוכבית | כוכבית ואחריה ארבע ספרות | בדרך כלל המתקשר, לפי התוכנית שלו |
| מספר 1-700 | מספר ארצי בקידומת 1-700 | חיוב מפוצל: המתקשר על כ-3.5 הדקות הראשונות והעסק על היתרה |
| מספר 1-800 | מספר ארצי בקידומת 1-800 | העסק משלם, והמתקשר מחייג בחינם |
| מספר וירטואלי קליט | מספר רגיל, אזורי או ארצי, קל לזכירה | המתקשר, כמו בשיחה רגילה |
כמה עולה מספר כוכבית, ומה מחיר החלופות?
בבזק עסקים מספר מקוצר (כוכבית) עולה במחירון הרשמי 299 ש"ח דמי הקמה ו-249 ש"ח דמי שימוש לחודש, לפני מע"מ. כוכבית פרימיום, מספר קל במיוחד לזכירה, עולה עד 2,500 ש"ח לחודש. מספר 1-700 עולה בשוק 99 עד 105 ש"ח לחודש. אצל פרטנר וסלקום המחיר ניתן לפי הצעה, ובפועל עסקאות נסגרות לעיתים במחיר שונה ממחירון הספק. מחיר שמוצג ללא מקור במודעות ובאתרי תיווך אינו מידע שאפשר להסתמך עליו.
| שירות במחירון בזק עסקים | הקמה חד-פעמית, בשקלים | דמי שימוש לחודש, בשקלים |
|---|---|---|
| מספר מקוצר (כוכבית) | 299 | 249 |
| מספר 1-700 | לפי הספק | 99 עד 105 |
יש לכם הצעה ביד? שלחו אותה בוואטסאפ ונבדוק
את המחיר של מספר כוכבית אנחנו מציגים לפי מחירון בזק. לחלופות יש נתוני שוק:
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| מספר וירטואלי נוסף, דמי שימוש | 15 עד 50 | לחודש |
| מספר וירטואלי נוסף, הקמה | 55 עד 100 | חד-פעמי |
| דקה נכנסת למספר 1-800 | 0.04 עד 0.09 | לדקה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחירי מספרי כוכבית לצד שאר שירותי התקשורת לעסקים מרוכזים במדד מחירי התקשורת לעסקים.
עיקרי הדברים
- בתכנית המספור של משרד התקשורת כוכבית היא קידומת חיוג לשירות רשתי או לשירות כוכבית לעסקים.
- במחירון בזק עסקים מספר כוכבית עולה 299 ש"ח הקמה ו-249 ש"ח לחודש, לפני מע"מ.
- מלאי המספרים הפנויים מוגבל, והרכישה נעשית מול ספקי תקשורת מורשים בלבד.
- מספרים בתבנית *1XY, *1XYZ, *0XY ו-*00XY דורשים אישור מראש של מנהל משרד התקשורת, ולכן אינם זמינים לעסק רגיל.
- אם המספר המבוקש תפוס, החלופות הן מספר 1-700, מספר 1-800 או מספר וירטואלי קליט שמנותב לכל טלפון בעסק.
- המספר מנותב ליעד שהעסק קובע, כולל מרכזיה בענן ונתב שיחות.
מספר כוכבית הוא מספר מקוצר לעסק, שמורכב מכוכבית ואחריה ארבע ספרות, ולכן קל לזכור ולחייג אותו. זהו מספר וירטואלי ללא קו פיזי, שמנתב את השיחה לקו הקיים של העסק, נייח או נייד, וגם למרכזיה או למוקד. המתקשר משלם כמו על שיחה רגילה למספר נייח, בהתאם לחבילת התקשורת שלו. בין היתרונות לעסק: מיתוג מקצועי, מספר שקל לזכור בפרסום בשלטי חוצות וברדיו, ומעקב אחר האפקטיביות של הפרסום.
מה זה מספר כוכבית לעסק?
מספר כוכבית אינו קו טלפון פיזי. זהו קוד שמזוהה במתג של חברת התקשורת, והמתג מנתב את השיחה למספר רגיל שהעסק קבע מראש. בתכנית המספור של משרד התקשורת מוגדר כוכבית כקוד גישה רשתי, כלומר קוד שמתחיל בכוכבית ואחריה שתי ספרות או יותר, וזה המבנה שמאפשר לעסק להציג מספר קצר בלי לשנות את קווי הטלפון שמאחוריו. את התכנית אפשר לקרוא בתכנית המספור של משרד התקשורת.
היעד יכול להיות מרכזיית ענן (IP), מוקד שירות או נייד של בעל העסק. אפשר לקבוע ניתוב לפי שעות פעילות ועומס, כך שבשעות סגורות השיחה עוברת לתא קולי, למוקד הודעות או לסניף אחר, והמתקשר אינו שומע צליל תפוס. מכשיר קצה שאינו תומך במקש כוכבית מחייג במקומה את הקידומת 1222, שהוקצתה לכך בתכנית המספור.
איך בוחרים מספר כוכבית קליט?
בחירת המספר היא החלטה שיווקית, כי הוא ילווה את העסק שנים. ארבע בדיקות עוזרות להחליט:
- זכירות שמיעתית: איך המספר נשמע כשקריין מקריא אותו ברדיו או בפודקאסט. חזרות כמו 5555* קלות להקראה יותר ממספר אקראי.
- חיוג ויזואלי: יש מספרים שקל לחייג על מקשי הסמארטפון, למשל חזרות או רצפים כמו 2020*.
- התאמה לשם המותג: בעבר נהוג היה לבחור אותיות, אבל כיום חשוב יותר מספר שהקצב שלו משתלב בג'ינגל או בסלוגן העסק.
- גיבוי: מכינים שלוש חלופות לפי סדר העדפה, כי המספר הראשון שנבדק כבר תפוס לעיתים קרובות.
האם שירות כוכבית משתלם לעסק?
התשובה תלויה בערוץ השיווק ולא בכוכבית עצמה. מספר קצר עוזר היכן שהלקוח צריך לזכור את המספר: שלט חוצות, רדיו, פרסום על רכב או מדבקה. כשהלקוח רואה פרסומת ברמזור, אין לו זמן לרשום עשר ספרות, וארבע ספרות קל לזכור גם כמה דקות אחר כך.
כדי לחשב אם זה משתלם, מחברים את העלות השנתית ומשווים אותה לערך של פנייה. בבזק עסקים העלות בשנה הראשונה היא 299 ועוד 12 כפול 249, כלומר 3,287 ש"ח לפני מע"מ. נקודת האיזון היא העלות השנתית חלקי הרווח הממוצע מפנייה אחת, ולכן עסק שרווח הפנייה שלו גבוה צריך מעט פניות נוספות כדי להצדיק את המספר. עסק שרוב הפניות שלו מגיעות מקישור חיוג בגוגל מרוויח פחות, כי הלקוח לא צריך לזכור מספר כשהוא לוחץ על קישור.
מה השתנה ברגולציה של מספרים מקוצרים?
בדצמבר 2022 הודיע שר התקשורת שכוכביות שאינן בשימוש יוחזרו לשוק, כדי לאפשר לעצמאים ולעסקים קטנים ובינוניים לרכוש אותן בשוויון. לפי הדיווח באתר ICE, הרכישה נעשית מול ספקי תקשורת מורשים בלבד, והספקים אמורים לפרסם באתרים שלהם את המספרים הפנויים והתפוסים ולעדכן את הרשימות. ההחלטה נועדה לטפל בעיוותים שנוצרו כשמספרים הוחזקו בידי גורמים שונים בלי שימוש בפועל. בפועל, ההחלטה לא יצרה מלאי פנוי: כיום אין כוכביות פנויות לרכישה אצל הספקים. עסק שמחפש מספר קל לזכירה בוחר בדרך כלל במספר 1-700, במספר 1-800 או במספר וירטואלי.
המשמעות לעסק ברורה: לפני שמשלמים לגורם מתווך, בודקים שהוא פועל מטעם ספק מורשה, ושהמספר רשום על שם העסק כמשתמש הקצה. בחוזה בודקים אם יש התחייבות, דמי יציאה ואפשרות לנייד את המספר, כי מספר שרשום על שם מתווך יוצר תלות.
מה כוללת חבילה מקצועית סביב מספר כוכבית?
המספר עצמו הוא רק כתובת. הערך נוצר ממה שמחובר אליו, ולכן מקובל לשלב אותו בפתרון שכולל:
- נתב שיחות (IVR) עם הודעת פתיחה ותפריט קולי, למשל "למכירות הקישו 1, לתמיכה הקישו 2".
- דוחות שיחות וזיהוי שיחות שננטשו, כדי לחזור ללקוחות שניתקו.
- הקלטת שיחות לבקרת איכות, בכפוף לחוק ולהודעה למתקשר.
- הגדרת ניתוב חלופי לעת עומס, תקלה או שעות סגורות.
איך בודקים אם מספר כוכבית פנוי?
אין רשימה ציבורית אחת ומעודכנת, ולכן הבדיקה נעשית בכמה דרכים:
- אתרי הספקים: ספקים מורשים אמורים לפרסם מספרים פנויים, אבל הרשימה לא תמיד מעודכנת ולעיתים חלקית.
- חיוג בדיקה: חיוג למספר הרצוי נותן רמז בלבד, כי מספר תפוס יכול להיות לא פעיל. האימות נעשה מול הספק.
- אינטגרטור תקשורת: אפשר לשלוח לנו את המספר המבוקש וכמה חלופות, ואנחנו בודקים מול הספקים. בדיקת זמינות בוואטסאפ.
איך קונים מספר כוכבית לעסק, שלב אחר שלב?
- מגדירים לאן השיחות יגיעו: נייד, מרכזיה, מוקד או נתב שיחות.
- בוחרים שלושה מספרים מועדפים ובודקים זמינות מול ספק מורשה.
- מבקשים הצעה כתובה שכוללת דמי הקמה, דמי שימוש חודשיים, תוספת על שיחות שמנותבות לנייד, תקופת התחייבות ודמי יציאה.
- מוודאים שהמספר רשום על שם העסק ושאפשר לנייד אותו בעתיד.
- מגדירים ניתוב ושעות פעילות, ובודקים שיחת ניסיון מנייד ומקו נייח לפני הפרסום.
מה קורה כשמחייגים מחו"ל או ממכשיר שאינו תומך בכוכבית?
מספר כוכבית ישראלי מיועד לחיוג מתוך הרשתות בישראל, ולקוח שמחייג מחו"ל או מסים זר לרוב אינו מצליח להגיע אליו. הפתרון הוא להציג לצדו מספר רגיל, נייח או ארצי, שמנותב לאותו יעד. המספר הרגיל משמש גם לקישור חיוג באתר ובגוגל ולכל מי שמחייג ממכשיר ללא מקש כוכבית. עסק שמשרת לקוחות בחו"ל יכול לקרוא גם על מספר טלפון ישראלי בחו"ל.
אילו חלופות יש כשאין מספר כוכבית פנוי?
מחסור במספרי כוכבית מחייב לבחון חלופות. כל החלופות מנותבות באותו אופן אל המרכזייה, ולכן אפשר להחליף בין סוגי מספרים בלי לשנות את הציוד במשרד.
| פתרון | יתרון לעסק | אתגר |
|---|---|---|
| מספר וירטואלי קליט | זמין יותר, עלות חודשית נמוכה יחסית, ניתוב לכל טלפון | ארוך מארבע ספרות, וצריך להטמיע אותו בפרסום |
| מספר 1-800 | המתקשר מחייג בחינם, וזה מוריד חסם התקשרות | העסק משלם על כל דקה נכנסת, כולל שיחות סרק |
| מספר 1-700 | חיוב מפוצל שמסנן חלק משיחות הסרק | לא נתפס כחינם מלא, ולכן מושך פחות פניות |
הפרטים על מי משלם, כמה עולה ואיך מנתבים נמצאים בעמוד על מספר 1700 ו-1800 לעסקים, והעמוד על מספר טלפון וירטואלי מסביר על הסוגים והקידומות.
האם עדיין צריך מספר כוכבית כשלקוחות לוחצים על קישור חיוג?
בפרסום בגוגל, באתר ובוואטסאפ רוב הלקוחות לוחצים על קישור ולא מקלידים מספר, ולכן הערך של מספר קצר שם נמוך. הערך שלו גבוה בערוצים שבהם אין קישור: שלט בכביש, רדיו, מדבקה, כרטיס ביקור ושיחה בעל פה. הצעד הנכון לפני רכישה הוא למדוד כמה מהפניות מגיעות מערוצים כאלה, ואם הן מיעוט, מספר וירטואלי קליט שמחובר למרכזיית ענן עם נתב שיחות נותן יותר ערך בעלות נמוכה יותר.
כדי למדוד, מקצים מספר ייעודי לכל ערוץ ובודקים בדוח השיחות כמה פניות הגיעו מכל אחד. כך מחליטים לפי נתונים אם להמשיך לשלם על כוכבית.
כוכבית ומספרים מקוצרים עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, ובראשה מהנדס תקשורת. אנחנו בודקים זמינות מול הספקים, מגדירים ניתוב לנתב שיחות ולמרכזיה בענן ומלווים את חיבור המספר עד שהשיחות מגיעות ליעד. אם אין מספר פנוי, אנחנו מציעים חלופה מתאימה ומחברים אותה לאותה תשתית. מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
שירותי מספרים שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אחרי שבדקתם את טווחי המחיר ואת החלופות, אפשר לבקש הצעה לפי הצורך שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| בדיקת זמינות והזמנת מספר כוכבית | בדיקה מול ספקים מורשים, הצעה כתובה והקמת המספר על שם העסק, כולל בדיקה שהמספר פנוי לפני שמתחייבים לפרסם אותו. |
| מספר 1-800 או 1-700 | הזמנת מספר 1-800 או 1-700 מול הספק, ניתוב השיחות ליעד שהעסק קובע, והערכה מראש של עלות הדקות לפי נפח השיחות החודשי. |
| מספר וירטואלי קליט כחלופה | מספר אזורי או ארצי קל לזכירה, מנותב לכל טלפון בעסק, כחלופה למספר מקוצר כשהעסק רוצה מספר שהלקוחות זוכרים בקלות. |
| נתב שיחות (IVR) למספר | תפריט קולי, הפניה לפי שעות פעילות וניתוב לפי מחלקה או נציג, כך שהלקוח מגיע ליעד הנכון בלי לחכות בתור לשווא. |
| חיבור המספר למרכזיה בענן | שלוחות, הקלטה ודוחות על גבי המספר החדש, כך שכל השיחות נכנסות למרכזיה בענן ואפשר לראות מי התקשר, מתי ובאיזה מסלול. |
| ניוד מספרי טלפון קיימים | העברה של מספר טלפון קיים למרכזיה בלי השבתה ובלי לשנות את המספר בכרטיסים, בפרסום ובשלטים, עם בדיקה מראש של המספר ושל כל הפעולות הנדרשות. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מספר כוכבית
מספר כוכבית הוא מספר מקוצר שמתחיל בכוכבית ואחריה ארבע ספרות, למשל 2345*. הוא אינו קו פיזי אלא קוד שמזוהה במתג של חברת התקשורת ומנותב לכל יעד שהעסק קובע, כמו מרכזיה, מוקד או נייד. כך הלקוח מחייג מספר קצר, והעסק מקבל את השיחה במספר הקיים שלו.
במחירון הרשמי של בזק עסקים מספר מקוצר עולה 299 ש"ח דמי הקמה ו-249 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. כוכבית פרימיום, מספר קל במיוחד לזכירה, עולה עד 2,500 ש"ח לחודש. אצל ספקים אחרים המחיר ניתן לפי הצעה, ולכן כדאי לבקש הצעה כתובה שכוללת הקמה, תשלום חודשי ותוספת על שיחות שמנותבות לנייד. מחיר שמוצג ללא מקור, במיוחד אצל מתווכים, אינו מחייב.
מזמינים אותו מספק תקשורת מורשה, ישירות או דרך אינטגרטור שפועל מולו. לפני החתימה מוודאים שהמספר רשום על שם העסק, שאין התחייבות או דמי יציאה לא ברורים ושאפשר לנייד אותו. בסוף מגדירים לאן השיחות מנותבות ובודקים שיחת ניסיון.
ספקים מורשים אמורים לפרסם באתרים שלהם מספרים פנויים ותפוסים, אבל הרשימות לא תמיד מעודכנות. חיוג בדיקה נותן רמז בלבד, כי מספר תפוס יכול להיות לא פעיל. האימות נעשה מול הספק או דרך אינטגרטור שבודק עבור העסק כמה חלופות.
מספר הכוכביות בנות ארבע ספרות מוגבל, ורובן כבר מוקצות לעסקים. מספר חוזר למלאי רק כשעסק מוותר עליו, ומספרים קליטים במיוחד נדירים עוד יותר. בינתיים אפשר לפרסם מספר וירטואלי קליט או מספר 1-700 ולחבר אותו לאותו נתב שיחות.
מספר כוכבית ישראלי מיועד לחיוג מתוך הרשתות בישראל, ולקוח בחו"ל או עם סים זר לרוב אינו מצליח להגיע אליו. לכן מציגים לצדו מספר רגיל, נייח או ארצי, שמנותב לאותו יעד. כך לא מאבדים לקוחות מחוץ לישראל.
מספר כוכבית הוא קוד קצר של ארבע ספרות, והמתקשר משלם עליו בדרך כלל כמו על שיחה רגילה. מספר 1800 הוא מספר ארצי שהוא שיחת חינם למתקשר, והעסק משלם על כל דקה נכנסת. מספר 1800 מסיר חסם עלות מהלקוח, ומספר כוכבית נותן מספר קצר לזכירה.
יש מספרי כוכבית שמוצעים להעברה בין עסקים, לרוב במחיר גבוה בגלל המחסור. ההעברה צריכה לעבור דרך ספק תקשורת מורשה שירשום את העסק החדש כמשתמש הקצה. לפני תשלום בודקים שהמספר פעיל, שאין עליו חובות ושהוא אינו מקושר למותג של העסק הקודם.
בדרך כלל לא, כל עוד אין מאחורי המספר מרכזיה שמנהלת את השיחות. כוכבית, וגם החלופות 1-700, 1-800 ומספר וירטואלי קליט, הן כתובת שמפנה ליעד, ובלי מרכזיה שיחה שנייה שנכנסת בזמן שיחה פעילה אינה נענית. לעסק כזה נכון להתחיל במרכזיה בענן עם הפניה לנייד ותא קולי, ורק אחר כך לבחור את סוג המספר שיפורסם.
לא בהכרח, כי מספר שהספק הקצה נשאר פעמים רבות בבעלותו, ורק מספר שנוייד אל העסק נשאר של העסק. בחלק מהחוזים הספק רשאי אף להחליף את המספרים שהקצה, ומספרים וירטואליים של פלטפורמות מסוימות נעלמים בסיום ההתקשרות. לפני שמדפיסים את המספר על שילוט ופרסום, מבקשים בכתב שהוא רשום על שם העסק ושאפשר לנייד אותו החוצה.
