מרכזיות IP אלקטל לוסנט
עולם שירותי המרכזייה והתקשורת צועד במהירות למעבר לענן, כשירות וירטואלי בענן על תשתיות ענן פרטיות או ציבוריות לרבות מרכזיות IP של אלקטל לוסנט.
האם לבחור בפתרונות הטלפוניה והתקשורת בענן של אלקטל-לוסנט? מה התחדש בפתרונות הללו בענן?
חברת אלקטל-לוסנט (Alcatel Lucent), ספק מוביל בתחום התקשורת בכל רחבי העולם, לא הצליחה להתברג לצמרת החברות המובילות בתחומים אלו בישראל. אולם, פתרונותיה מצויים בכל הארגונים הגדולים בישראל. בעולם הטלפוניה ושירותי התקשורת המאוחדים (UC – Unified Communications) בארגונים ובעסקים הגדולים, היא נמצאת בשורה הראשונה בישראל, במקביל לסיסקו, אוויה ותדיראן טלקום. יתרה מכך, בגלל מעמדה החזק בשוק העסקי, תדיראן טלקום מפיצה ומבצעת אינטגרציה עם פתרונות אלקטל-לוסנט בישראל כדי לא להפסיד נתחי שוק.
מהם הפתרונות של אלקטל-לוסנט לעסקים?
א. פתרונות רשת קווית עם כל סוגי המתגים לכל רשת בכל סדר גודל. אלקטל-לוסנט תומכת בתקנים מתקדמים ביותר לרשתות תקשורת בעולם דוגמת תקן ה-SDN, בפתרון הנקרא OmniSwitch Ethernet LAN. ה-OmniSwitch כולל תמיכה ב-OpenFlow ואינטגרציה של OpenStack, התקנים החדישים ביותר בעולם הרשתות.
ב. פתרונות מקיפים לעולם ה-WiFi העסקי, פתרונות משולבים עם מוצרי Aruba.
ג. כל פתרונות הניתוב (Routers) לכל סוגי הניתוב, מטלפוניה ועד אינטרנט. פתרונות אלה, כמובן, תומכים ביכולות החדשות של עולם התקשורת ב-SDN.
ד. פתרונות Data Centers בכל סדר גודל. לאלקטל-לוסנט פתרונות לבניית Data Center זעיר המתאים לרמת שוק ה-SMB.
ה. מערכות ניהול של רשתות ויישומים תחת מעטפת ניהול אחת לכל הרשתות ולכל היישומים.
ו. פתרונות של עבודה ניידת, כולל עם פתרונות לעולם הסלולר ואלחוט, לעבודה מכל מכשיר קצה ובכל מקום.
ז. פתרונות מוקדי שירות (Contact Centers) הכוללים כל סדר גודל של מוקד שירות, בעיקר על בסיס המערכת של ג'נסיס, עם מערכות משלימות של אלקטל-לוסנט, לפי הצרכים של העסק למוקד השירות.
ח. פתרונות מולטימדיה. פתרונות אלה מכוונים לכל קשת הפתרונות, לרבות שיחות ועידה בווידיאו וניהול מדיה בכל תצורה. רוב הפתרונות בתחום המולטימדיה מחוברים לפתרונות מוקדי השירות.
ט. מוצרי קצה למשתמשים. זה כולל את הכול. אלקטל לוסנט מפתחת, מייצרת ומפיצה את כל קשת המוצרים וה-Accessories, החל מסוללות וכלה בטלפוני IP שולחנים.
הפתרונות של אלקטל-לוסנט מכוונים ל-5 עד 300 משתמשים. מכאן גם ברור, שכל הפתרונות של אלקטל-לוסנט מבוססיIP ואין לה כבר פתרונות של העולם הישן, האנלוגי, שמזמן יצאו מהשוק העולמי (אבל לא אצל חלק מהמתחרים בה בשוק הישראלי, שמייבאים פתרונות אנלוגיים או היברידים מהמזרח הרחוק ומשכנעים בעלי עסקים במבצעי הוזלה, שפתרון כזה כביכול טוב ומתאים עבורם).
מרכזיות IP אלקטל לוסנט: דגמים חדשים
היתרון הגדול של מוצרי הטלפוניה של אלקטל-לוסנט הוא, שהם מספקים פתרון כולל, שמאפשר לכל עסק ולכל ארגון לבחור את מרכיבי הפתרון הנדרשים לו והוא מקבל הכול תחת מעטפת ניהולית אחת, ששולטת בכל הרכיבים ברשת מקצה לקצה. כיום, הפתרונות החדשים של אלקטל-לוסנט משלבים שירותים בענן והיא נחשבת למובילת שוק עולמי בפתרונות ענן בתקשורת.
נסקור כאן רק כמה דגמים ושירותים של אלקטל-לוסנט:
א. Genesys Mobile Engagement. חברת ג'נסיס השיקה פתרון חדשני למתן שירות ללקוחות ניידים. הפתרון החדש מאפשר למשתמשים באפליקציה סלולרית של חברה עסקית ליהנות מגישה מיידית לנציגי שירות באמצעות לחיצת כפתור היישר מתוך האפליקציה של החברה. לחיצה אחת על כפתור חכם מעוררת את Genesys Mobile Engagement ומאפשרת למשתמש לקבל תמיכה חיה היישר מתוך אפליקציות ניידות, מבלי שיצטרך לצאת מהמשימה הנוכחית בה הוא עוסק. האפליקציה החדשה מאפשרת לעסקים להעשיר את חוויית השימוש של הצרכנים באפליקציה שלהם באמצעות מתן אפשרות ללקוחות הזקוקים לתמיכה ליצור קשר מהיר ומידי עם נציגי שירות או עובדי ידע מומחים, כגון בנקאים אישיים או סוכני נסיעות.
ב. Personal Cloud. מדובר ביצירת חווית משתמש, שאינה תלויה במיקום שלו וסוג מכשיר הקצה שהוא מחזיק בידו. כל עסק יכול להפעיל אפליקציות מגוונות הכוללות בין היתר: שיחות ועידה מכל סוג ומכל מכשיר קצה, חנות וידיאו עסקית, שיתוף מסמכים וקבצים ועוד. כל זה נעשה בענן פרטי קטן של העסק, שיכול להיות מותקן בכל מקו, אפילו על שרת מקומי בעסק.
ג. OpenTouch Cloud. זו סדרת פתרונות של UC (תקשורת אחודה), שיכול להיות מסופק גם ע"י האינטגרטור, במתכונת של שירותי ענן ו-SaaS. השירות הזה כולל את כל האפשרויות, החל ממרכזיה קטנה, דרך מוקד שירות שמסופק בתצורת CCaaS, תקשורת אחודה – UCaaS ועוד. מדובר בפתרון המבוסס כולו על תוכנה ואפליקציות והעסק לא נזקק לשום ציוד חומרה, למעט מכשירי הקצה הנייחים והניידים. החיבור לשירות הוא באמצעות הרשת הקווית, האלחוטית או הסלולרית או כל ה-3 גם יחד.
ד. Unified Access. איחוד כל מערכות הגישה של המשתמשים למערכת אחת. אין הפרדה בין גישה של המשתמש בקווי, בסלולר, באלחוט מתוך הארגון או מחוצה לו. בכל דרך בה נכנס המשתמש למערכת הוא נכנס פעם אחת עם שם וסיסמה אחת ומקבל את כל השירותים, לא חשוב באיזה רשת או באיזה מכשיר קצה הוא משתמש. המערכת הזו כוללת את הפתרון בשם Converged Campus, שבו רשתות ה-LAN כולל הטלפוניה מתמזגות עם ה-WiFi לרשת אחת עם מערכת שליטה אחת, סיסמה אחת ושליטה בכל היישומים במעטפת אחת. הפתרון הזה טוב לכל מערכת מ-20 פורטים ומעלה.
דגמי טלפונים של אלקטל לוסנט
דגמי הטלפונים החדשים של אלקטל לוסנט (Alcatel-Lucent Enterprise) כוללים מגוון רחב של טלפונים שולחניים מתקדמים, המותאמים לעסקים מכל הגדלים.
להלן הדגמים העיקריים והחדשים ביותר:
טלפונים שולחניים חדשים (דגמי IP)
– 8068: טלפון IP מתקדם, עם מקלדת מלאה מובנית, 2 ממשקי ג'יגה אתרנט, תמיכה ב-PoE, וקישוריות Bluetooth מובנית.
– 8038: טלפון IP עם מקלדת מלאה, 2 ממשקי ג'יגה אתרנט, תמיכה ב-PoE.
– 8028: טלפון IP, מקלדת מלאה, 2 ממשקי ג'יגה אתרנט, תמיכה ב-PoE.
טלפונים שולחניים לממשק דיגיטלי (לא IP)
– 8029
– 8039
– סדרת Myriad S SIP Phones:
– M3s
– M5s
– M7s
– M7s Pro
סדרת Myriad S מציעה תצוגה ברורה וניתנת להתאמה אישית, חוויית אלחוטית (בדגמים מסוימים יש Wi-Fi ו-Bluetooth מובנים), תמיכה בשיחות ועידה מקומיות, אבטחה מתקדמת (AES-256), חיבור USB-A ו-USB-C, הרחבה פשוטה, וניהול מרוכז.
הדגמים החדשים מספקים איכות קול גבוהה, ממשק מודרני, אבטחה מתקדמת ותמיכה מלאה בטכנולוגיות עדכניות, כולל עבודה עם שירותי ענן ופלטפורמות תקשורת מתקדמות.
החלטה על בחירת ספק שירותי טלפוניה בענן – טיפ
עסקים קטנים כגדולים יכולים להיכנס ללא היסוס לבחינת פתרונות בענן ולזנוח את הפתרונות הישנים (אם עדיין קיימים אצלם) ומערכות התקשורת הישנות, שאינן IP (אם עדיין קיימות אצלם).
ניתן להתנסות בשירותי ענן בסניף אחד צדדי של העסק ובסניף אחר (אם קיים) או בקבוצת עובדים מוגדרת ולבחון האם שירותי הענן מתאימים לעסק וצרכיו, אם לאו. ניתן גם להחליף ספקי ענן די בקלות אם רמת השירות של ספק שירותי ענן אינה מספקת. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל סוג של פתרון בו בוחרים. רמת השירות היא החלק החשוב ביותר בבחירת ספק שירותי מרכזיה בענן.
מומלץ ואפשר להתחיל כבר כעת בהתנסות זו בסוג שירות אחד (כמו דוא"ל, אופיס) עם ספק אחד (כמו DigitalOcean או Triple C), ומשם להתקדם לבחינת שירותי טלפוניה.
מרכזיות IP אלקטל לוסנט – שורה תחתונה
בבחירת ספק שירותי טלפוניה בענן יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום בתחום שירותי הענן, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם.
מרכזיות IP אלקטל לוסנט Cloud opportunities: Alcatel-Lucent :
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
