מרכזיית LG iPECS
עסקים רבים ובמיוחד הקטנים מחפשים דרכים להוזלת עלויות התקשורת שלהם, בדגש על מרכזיית LG iPECS.
כיצד בוחרים את המרכזייה המתאימה לעסק הקטן וחוסכים בהוצאות התקשורת?
האם מרכזיית LG iPECS מדגם SBG-1000 היא הפתרון המומלץ?
המערכת הזו משווקת בשוק הישראלי ע"י בזק בינלאומי, שיש לה אמנם שירותי ענן מקיפים ומתקדמים, אבל היא ממשיכה לשווק מוצרים מהדורות הקודמים, בגלל הביקוש בשוק (רוב העסקים עדיין מעדיפים לא לעבור לשירותי ענן). מנהלים רבים בישראל עדיין רוצים לראות את המרכזייה בעיניים שלהם אצלם בעסק.
למעשה, המחיר הוא החידוש הכי משמעותי ללקוחות במערכת זו ולא תכונותיה ויכולותיה. להלן המחירים של המערכת (בזק בינלאומי יצאו במבצע ומציעים את המערכת על פי החבילות הבאות):
מערכת + 5 שלוחות בסיס (טלפון IP עם 4 לחיצים וצג) = 99 ₪ ב-60 תשלומים.
מערכת + 10 שלוחות בסיס (טלפון IP עם 4 לחיצים וצג) = 149 ₪ ב-60 תשלומים.
מערכת + 15 שלוחות בסיס (טלפון IP עם 4 לחיצים וצג) = 199 ₪ ב-60 תשלומים.
כמובן, שניתן לשדרג את הטלפונים, אולם אז המחיר משתנה בהתאם לסוג הטלפון. כ"כ, ניתן לחבר את המערכת לקווים אנלוגיים, PRI ו/או SIP ויש לשלם בנפרד על החיבורים. אולם, בכל מקרה של חיבור מרכזיה פיזית, יש לשלם בנפרד על החיבורים, כך שניתן לנטרל עלות זו כשמשווים בין מתחרים. פריסת המחיר ל- 60 תשלומים נועדה כמובן להתחרות בעלויות הקיימות לשירותי תקשורת בענן או ב- Hosted, דוגמת ה- IP-Centrex.
דגמי מרכזיות LG הקיימים בשוק
| דגם מרכזיה | תיאור המרכזיה |
|---|---|
| iPECS eMG100 | מרכזיה היברידית מתקדמת התומכת בעד 214 שלוחות. משלבת טכנולוגיית IP עם תשתיות אנלוגיות/דיגיטליות. מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) הזקוקים לגמישות. |
| iPECS UCP | פלטפורמת Unified Communications מבוססת IP מלאה. תומכת מ-199 ועד 2,400 שלוחות (בהתאם לדגם השרת). מיועדת לארגונים גדולים, מוקדי שירות ועסקים מבוזרים. |
| iPECS Cloud | שירות מרכזיה וירטואלית בענן ללא צורך בחומרה מקומית. גמישות מלאה בכמות השלוחות (תשלום לפי משתמש). מתאימה לעסקים מודרניים ועבודה מרחוק. |
| Aria / LDK | מערכות Legacy וותיקות (אנלוגיות/דיגיטליות). קיבולת משתנה לפי כרטיסי הרחבה. מיועדת לעסקים קיימים עם תשתיות ישנות שאינם זקוקים ליכולות ענן. |
| iPECS eMG80 | מרכזיית LG iPECS היברידית קומפקטית המיועדת לעד 48 שלוחות. פתרון "הכל באחד" הכולל יכולות VoIP בסיסיות. מיועדת לעסקים קטנים מאוד ומשרדים ביתיים (SOHO). |
מהן התכונות של מרכזיית LG iPECS?
מערכת SBG-1000 היא קודם כל "נתב תקשורת" ולא מרכזיה. הדגש במוצר הוא על Converged Communications. דהיינו: לספק את כל צרכי התקשורת הקווית של העסק הקטן במכשיר קומפקטי אחד.
מבחינת טלפוניה, המערכת הזו יכולה להתחבר עד ל- 6 חיבורי SIP Trunk חיצוניים ולחיבורים אנלוגיים רגילים (עד 4) ועד ל- 2 חיבורי PRI. מבחינת שלוחות פנימיות, המערכת תומכת בעד 24 שלוחות, כולל 23 טלפוני IP מבוססי SIP וקבלת הזנת זרם למכשיר על הרשת, 6 טלפוני DECT, ויציאה אחת (FXS) לפקס חיצוני. המערכת תומכת בשלוחות מעל מכשירי סמארטפון וטאבלטים בחיבורי WiFi עם Softphone (לרבות עם אפליקציות לאנדרואיד ול- iOS). בנוסף, יש תמיכה במרכזן וב- VoiceMail עם 4 ערוצים במקביל, הקלטה של עד 240 דקות (או 480 דקות בתוספת רישיון בעלות נפרדת), ניהול עמדת מרכזן והכל במעטפת Web.
מבחינת הרשת, המערכת תומכת בעד 8 פורטים של רשת 10100 עם תמיכה מלאה בזרם על אתרנט (PoE), חיבור WAN של Gigabit, רשת אלחוטיתWiFi בתקנים עד רמת n, רשת אלחוטית DECT (לתמיכה בעד 6 מכשירים), תמיכה ב- Softphones לשיחות ממחשבים נייחים וניידים, תמיכה במערכות אבטחה שונות, תמיכה ב- QoS, תמיכה בניתובים שונים, חיבורUSB למכשירים חיצוניים (דוגמת כרטיסי זיכרון), File Server, Print Server, מערכות ניהול בדפדפן, שליטה במערכת ועדכונה מרחוק (בתקן TR-069), חיבור למערכת פתיחת דלתות ואזעקה, פקס ועוד. בנוסף, יש יכולת חיבור (SIP Proxy) לספקי תקשורת המספקים שירותי Hosted ובענן, כך שניתן לשלב את המערכת הזו במערכות אחרות הקיימות בסניפים אחרים או ביחידות אחרות של העסק המצויות במיקום פיזי אחר בכל מקום בארץ ובעולם. בקיצור: מערכת All-In-One.
האם יש חסרונות במרכזיית LG – SBG-1000?
בהחלט, כמו לכל מרכזיה פיזית בבית העסק. לכן, השאלה הראשונה שכל מנהל אמור לשאול את עצמו: האם יש בכלל צורך במרכזיה פיזית בבית העסק?
בין החסרונות הבולטים ניתן למנות:
א. חתונה קתולית עם ספק אחד ומרכזיה אחת.
ב. תלות מוחלטת בספק השירות והתחזוקה, לרבות בתחום התיקונים.
ג. העלות של רכישת המרכזייה נחשב כהוצאה הונית, מה שפחות משתלם לעסק, מול תשלום חודשי לשירותי מרכזיה בענן, שנחשבת כהוצאה שוטפת (יש לדרוש מבזק בינלאומי מסלול של שירות בשכירות).
ד. תשלום נפרד על כל תוספת ועל כל שדרוג. לכן, חשוב לתמחר את כל העלויות הנלוות לפני הרכישה של מרכזיית LG iPECS עצמה.
כניסת שירותי מרכזיה בענן לשוק לא הביאה עדיין לשינוי מהותי בתהליכי קבלת ההחלטות של עסקים בישראל המעוניינים עדיין לראות מרכזיה פיזית, ששוכנת אצלם בחצר (לרוב בחדר התקשורת). מנהלים לא לוקחים בחשבון בעת בחירת מרכזיה פיזית, שיש עלויות והתעסקות מתמדת ברכישת ציוד וחלפים ואחזקתם, הקצאת מקום (שטח רצפה), הוצאות חשמל ומיזוג, תמיכה טכנית, הדרכת עובדים, וכיו"ב. במרכזיה פיזית, הלקוח משלם גם על אופציות הקיימות במרכזיה ובפורטים, שאין הוא עושה בהם שימוש בכלל וגם לא ייעשה בהם כל שימוש בעתיד (מקבל את המרכזייה As-Is).
קביעת הציוד שיותקן בבית העסק, אם נבחרה מרכזיית LG SBG-1000
בכל שיטה של מרכזיית IP, יש צורך בטלפוני IP בעסק לכל שלוחה קווית (אלא אם מחברים מכשירי סלולר למערכת), בין אם הם טלפונים פיזיים של ממש, Softphones על המחשב, או שלוחות אחרות (פקס וכיו"ב). אין כיום כל טעם לרכוש טלפונים אנלוגיים מכל סוג (לרבות DECT). זאת, משום שטלפון IP מכל סוג עולה כמו טלפון אנלוגי DECT עסקי.
כמה מהלכים שיש לנקוט טרם היישום של מרכזיית IP בעסק
א. יש צורך בבחינת השדרוגים הנדרשים בעסק לרבות ברשתות הפנימיות, כבילה, אספקת חשמל, וכיו"ב. יש לבחון את רוחבי הפס הנדרשים לתקשורת ומה תהיה השפעתם על הרשת הפנימית והחיבורים החיצוניים והאם יש צורך בשדרוגים של הרשת וחיבוריה.
ב. יש צורך בקביעת רמת ההגנות והגיבויים לטלפוניה. הסעיף תלוי גם בספק השירות (אם האבטחה נכללת בשירות הבסיסי). זאת, בתלות ברמת ההגנה המבוקשת, בהתאם לרמת הסיכונים המוערכת. מומלץ לנהל מו"מ בנקודה זו לאחר קבלת ייעוץ מתאים.
ג. בחינת מספר קווי החוץ הנדרשים: כלל חשוב הוא, שנדרש קו יוצא לכל 3 שלוחות פנימיות. חיבור עורק SIP הוא כיום הפתרון המומלץ, בגלל גמישותו למספר הקווים הנדרשים ועלותו (הזולה יחסית).
ד. בחינת שאר הדרישות הספציפיות של העסק:
1) האם נדרש רצף מספרי המאפשר חיוג ישיר פנימה (חי"פ) לשלוחות המרכזייה?
2) מהו מספר השלוחות הנדרשות וסוגיהן (לרבות שלוחות על מכשירי הסלולר)?
3) האם נדרש תפריט ניתוב קולי במספר המוביל של המרכזייה למתקשרים?
4) האם נדרש שירות מסרים מאוחדים המאפשר קבלת דואר קולי ופקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני?
5) האם נדרשת אפשרות של הפעלת יישומים נפוצים דוגמת מיקרוסופט Exchange וחיוג ישיר מה- Outlook?
6) האם יש צורך בתוכנה לרישום שיחות ובקרת שימוש?
7) האם יש צורך במערכת זיהוי קולי בטלפוניה?
8) האם יש צורך בחיבור שלוחות מרוחקות (למשל בחו"ל) לסניפים ושותפים?
9) האם יש צורך בשיחות ועידה בקול ואו בווידיאו?
10) האם יש צורך בשילוב מערכת Call Center עם המרכזייה?
החלטה על רכישת מרכזיית LG iPECS – טיפ
מומלץ מאוד לדרוש SLA (ר"ת: Service Level Agreement) מספק השירות. החלק החשוב ביותר ב"הסכם רמת שירות" כזה אינו היקף ההסכם ועלויותיו, אלא הקנסות החזרים זיכויים על אי עמידה בהסכם. אין לחתום הסכם עם ספק, שאינו מוכן להגדיר מול ההתחייבויות שלו את הקנסות זיכויים החזרים כספיים, שהוא חייב בהם עקב אי עמידה בהסכם. אין לקבל את טיוטת ההסכם כ"כזה ראה וקדש". כל חוזה הוא בסיס למו"מ.
בנוסף לדברים הברורים, שיש להגדיר בהסכם עפ"י רמת השירות הנדרשת בעסק (זמני תגובה לתקלות, עלויות, כיסוי ועלויות של סעיפי תקלות ושירות שאינם בהסכם, וכיו"ב), חובה לציין מול כל סעיף מה ההחזר זיכוי קנס, שהספק ישלם אם הוא אינו עומד בהתחייבויות שלו.
שורה תחתונה
בבחירת מרכזיה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום בתחום המרכזיות, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. יש להחליט באם העסק צריך מרכזיה פיזית אצלו בחצר, או שהוא עובר לקבל את השירותים בענן. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם.
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
