Asterisk מרכזיית אסטריסק או מרכזיה בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי❓

Asterisk

✅ ספקים רבים מציעים לעסקים פתרונות טלפוניה בקוד פתוח Asterisk – אסטריסק.

✅ איך לא נופלים בפח ובוחרים בפתרון התקשורת המתאים ביותר עבור הצרכים של העסק, מבלי לפשוט את הרגל? 

 כל מה שהגולש, המנהל ובעל העסק צריכים ורוצים לדעת, על מרכזיות אסטריסק – Asterisk ומרכזיות וירטואליות ובענן:

האם מרכזיות אסטריסק עונות לצרכים של המאה ה-21?

אמנם כן, אבל עם הסתייגות חשובה אחת: בגלל המעבר למערכות תקשורת בענן, הצורך במרכזיות מקומיות הולך ונעלם, לכן גם הצורך במרכזיות אסטריסק הולך ונעלם.

ספקי מרכזיות Asterisk משדרגים אותן כל הזמן, כי קהילת הקוד הפתוח, שמאחורי האסטריסק, מפתחת את המערכת הזו – כל הזמן. הספקים גם מוסיפים כל הזמן מוצרי קצה תואמים, דוגמת טלפוני IP התומכים באסטריסק.

אולם, חשוב לזכור, שמפעיל שירותי התקשורת, לרבות טלפוניה בענן, בוחר בעצמו את מערכת ההפעלה לשירותי הטלפוניה שלו, וזה בכלל לא בשליטת הלקוח העסקי, שמשתמש בשירותים הללו.

בנוסף, ללקוח העסקי בכלל לא אכפת, מהן מערכות ההפעלה של שירותי הענן ממנו הוא מקבל שירות. הוא מעוניין לקבל שירות ענן זול, יעיל וטוב. זה מה שמעניין את העסקים של היום ומחר.

מכאן, שמרכזיות אסטריסק מתחרות מול ההתפשטות המהירה של שירותי התקשורת בענן, שמשנים את כל שיטת ההפעלה של הטלפוניה העסקית ברחבי העולם, כמו גם בישראל.

מה מספקת לי מערכת מרכזיה מסוג Asterisk?

מרכזיות IP אסטריסק Asterisk IP PBX מהוות, למעשה, חלק גדול מהמהפכה הגדולה בתחום הטלפוניה, שעברה ל-IP ב-2 העשורים הקודמים. הסיבה לכך היא העובדה, שמרכזיות אלו מאפשרות לכל עסק להשתמש במגוון רחב של שירותי  טלפוניה, שעד לא מזמן היו שמורים אך ורק לעסקים הגדולים, משום שהצריכו הקמת תשתית מיוחדת וגררו עלויות גבוהות, שמרבית העסקים הקטנים והבינוניים נמנעו מהן.

כזכור, האסטריסק היא מערכת טלפוניה מבוססת קוד פתוח, שמאפשרת להשתמש בכל התכונות של מרכזיה רגילה כמו לדוגמא: ניתוב שיחות, שלוחות, קווי חוץ, הקלטת שיחות, דואר קולי, העברת הודעות ופקסים למייל ועוד. היתרון הגדול של מרכזיות IP Asterisk הוא, שהן לא מצריכות הקמת תשתית והן מתחברות לכל סוגי קווי הטלפון הקיימים כבר בעסק, שאותם מספקים ספקי הטלפון השונים.

כך, ניתן להפוך כל מחשב או שרת עסקי למרכזיית IP אסטריסק, ע"י הורדת והתקנת תוכנת Asterisk מהאינטרנט והוספת כרטיס תקשורת לחיבור המחשב למערכת הטלפוניה (האנלוגית או הדיגיטלית) הקיימת בעסק. יתרון נוסף וחשוב של מרכזיות אסטריסק הוא, שהן מתפקדות גם כשרת VoIP לכל דבר. כלומר, מאפשרות לחבר שלוחות במיקום רחוק או בסניף אחר ולבצע שיחות מוזלות לחו"ל, דבר המוריד משמעותית את הוצאות התקשורת והטלפון של העסק.

במה שונים שירותי הענן משירותי מרכזיות Asterisk?

עסקים בכל סדר גודל מוצפים בשנים האחרונות בהצעות לרכוש פתרונות של מחשוב ומרכזיה טלפונית לעסק שלהם, בשפע של פתרונות, שיכולים לבלבל כל בעל עסק ומנהל בעסק, שאמור להחליט על רכישת מערכת כזו, או שדרוג של מערכת המחשוב והטלפוניה העסקית, משום שהיא התיישנה ולא מספקת את צרכי העסק של היום ומחר.

הגישה המובילה כיום וגם מחר היא: מחשוב ומרכזיית IP בענן. לא מרכזיית VPS, לא מרכזיית אסטריסק (Asterisk).

חשוב להבין: יש הבדלים עצומים בין סוגי המערכות ובמיוחד בסעיף ההוצאות לעסק. לדוגמה: מרכזיה בענן נמכרת במחיר של פורט לחודש ועל פי צריכה בפועל (מודל הנקרא SaaS), כיום במחירים של  כ- 10 ₪ לפורט, כולל כמעט הכל, ומה שחסר (דוגמת המשכיות עסקית, חיבור למערכות קיימות), עולה במחיר אפסי לחודש, והעסק שולט על ההוצאות בצורה מלאה וזו למעשה ההוצאה העיקרית בתחום המחשוב, התקשורת הטלפונית (לרבות "קול סנטר" ו"שיחות ועידה").

מבחינת עלות לעסק, זו השיטה הזולה ביותר המביאה את הערכים המוספים המרביים לעסק. אולם, טרם הטמעת הגישה הזו יש לדאוג להתאמת הרשת העסקית הפנימית והחיבורים החיצוניים לסוג כזה של מרכזיה.

בשנים האחרונות, מנהלים ובעלי עסקים מוצפים במונחים מאוד מבלבלים בתחום זה ובכללם: IP-Centrex ,VPS, מרכזיה בענן, Hosted PBX, מרכזיה מקומית, מרכזיה וירטואלית, מרכזיה בקוד פתוח אסטריסק, מרכזיית סיסקו (או: אוויה, תדיראן טלקום וכך הלאה), חיבורי IP-PRI ועוד.

עסקים רבים בישראל עדיין רוכשים לעצמם מרכזיות טלפוניה פיזיות, שמותקנות בעסק וטלפוניים פיזיים המוצבים על השולחנות בעסקים. כיום, עסקים רוכשים רק טלפוני IP (ר"ת: Internet Protocol), לרבות בטכנולוגיית DECT (אלחוט), כדי לספק תאימות מרבית בין הטלפון על השולחן של העסק לבין המרכזיה של העסק.

קל ליפול בפח ולחתונה קתולית יקרה, כשיש שפע כזה של הצעות מתחרות בתחום המרכזיות לעסקים, הצעות, שרובן בכלל לא מתאים לצרכי העסקים של היום ומחר.

שרת וירטואלי VPS ומרכזיית Asterisk – מחירים

שירות של שרת VPS מסופק במיקור חוץ (כלומר: במתקן הנקרא Data Center של ספק שירותי VPS) במחירים די זולים, למשל כ-15 ₪ לחודש לכל שרת וירטואלי מבוסס לינוקס. מעל זה יש עלויות תעבורה, עלויות אחסון המידע, עליות דומיין, עלויות מעבדים וזיכרון, עליות הגנת סייבר, גיבויים, CDN, תחזוקה, שדרוגים וביטוח, ועוד. כך, שהמחיר הכולל לשרת, נע סביב כ-400 ₪ לחודש ומעלה, לשרת הכי בסיסי מבוסס לינוקס, שכולל עד 2 מעבדים (CPU).

אם זקוקים לשרת VPS מבוססי "חלונות", המחיר לשרת כמעט מוכפל. ככל שיש יותר מעבדים, יותר זיכרון, יותר אחסון, יותר תעבורה, יותר הגנה כך הלאה, המחיר מטפס בהתאם, באופן תלול.

מרכזיות Asterisk ומרכזיות וירטואליות בישראל

המגוון והשונות של סוגי המרכזיות והשרתים הווירטואליים, שנמכרים בישראל לעסקים, הוא עצום. אולם, ניתן לחלק את התחום הזה של המרכזיות ל-3 משפחות של מרכזיות:

א. מרכזיות פיזיות (כיום מקובל בצורה של שרת או מתג), שמותקנות פיזית ב"חצרי הלקוח" (מכונה בשם On-Premise), ומצויות במשרדים של העסק, למשל, בארון התקשורת, או מותקנות בין מחשבי העסק.

ב. מרכזיות וירטואליות. המרכזיות הנפוצות במשפחה הזו הן מרכזיות IP-Centrex, וכן מרכזיות וירטואליות מסוגים שונים דוגמת מרכזיות מסוג VPS. כך, המרכזייה היא במתגים של ספק התקשורת המספק את השירות הזה לעסק על גבי תשתית ייעודית. כלומר: המרכזייה הפיזית עברה מהעסק לספק תקשורת והוא מנהל את המרכזייה עבור כל לקוחותיו.

בעבר שירות זה נקרא רק Centrex, אך עם המעבר לטכנולוגיות IP (ר"ת: Internet Protocol), גם שירות זה החל להיות מסופק בטכנולוגיית IP, ולכן הפך להיות IP-Centrex. אולם, במהות זה היה ונשאר "שירות וירטואלי". דהיינו: שירות מרוחק של מרכזיה הנמצאת אצל ספק התקשורת. בישראל, היו בעבר כמה ספקי תקשורת, שסיפקו שירות כזה, אבל בשנים האחרונות זה הצטמצם ל-2 ספקים גדולים: בזק (מובילת שוק) וסלקום.

מרכזיה וירטואלית מסופקת במודל עסקי לעיתים די דומה לענן, אבל יש הוצאות נוספות (דוגמת: הקלטות, "קול סנטר", "שיחות ועידה", אבטחת מידע ושרידות, חיבור לסלולר, חיבור ל- CRM ועוד). כך, שהשליטה על ההוצאות היא די בעייתית.

ג. מרכזיות בענן. כאן אין בכלל מרכזיה פיזית, כמו ב-2 הסוגים הקודמים, אלא מערכת תוכנה ומתגים, שנמצאת ב-Data Center מרוחק, מתקן של מערכות מחשוב שיכול להיות בכל מקום בארץ או ברחבי העולם.

במרכזיה פיזית בעסק, בשונה ממרכזיה בענן, אין מושג כזה (SaaS). יש עלות רכישה, שיכולה להיות עלות רכישה חד פעמית, או השכרה במודלים שונים של השכרה (דוגמת ליסינג), ומעבר לזה יש עלויות שוטפות כגון: ביטוח, חשמל, תחזוקה, רישיונות, הגנות, גיבויים, שרידות, אינטגרציה למערכות נוספות או מקבילות ועוד. בקיצור: "בור ללא תחתית".

ממה יש להיזהר טרם בחירת מרכזית אסטריסק מקומית או שרת וירטואלי?

עסקים רבים מדי בישראל נרתעים משום מה מהמעבר לענן ולחיבורי SIP-Trunk, למרות שהם כן מסכימים להתחבר בחיבורי  IP-PRI למרכזיות סנטריקס וירטואליות של בזק (או סלקום). תשומת לב, שמבחינה טכנולוגית – זה אותו דבר.

לכן, יש בעלי עסקים ומנהלים הבוחרים (גם בגלל אי ההבנה הזו) לרכוש מרכזיית טלפון פיזית אצלם בעסק. כך, הם גם רוכשים פתרון ישן ומוגבל ביכולותיו וגם משלמים עליו פי כמה וכמה מהחלופות הקיימות של מרכזיות וירטואליות ובענן.

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם – הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית (ורצוי בענן), בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו.

יש ספקים המציגים מרכזיות וירטואליות מסוג VPS כ"מרכזיות בענן", מה שאינו נכון.

גם אין כל אפשרות טכנית קלה או מהירה להפוך "מרכזיית" VPS  ומרכזיית IP-Centrex ל"מרכזיה בענן", כי אלו 2 טכנולוגיות שונות, בדורות טכנולוגיים שונים.

בנוסף, בבחירת פתרון IP-Centrex, הלקוח העסקי נלכד ב"חתונה קתולית" עם ספק השירות. אי אפשר לעבור בין בזק לסלקום (או להיפך) בשירות IP-Centrex. גם אי אפשר לעבור משירות סנטריקס לשירות ענן חדיש. יש לזרוק הכול ולהתחיל מחדש, ממש מאפס, ולאבד את כל השקעות העבר ב-IP-Centrex.

המחירון של בזק לטלפוניה עסקית IP-Centrex גלוי, ובמבצעי קידום של בזק השירות מתחיל במחיר של 99 ₪ לחודש לעסק. המחירון של סלקום אינו גלוי, אבל המחירים די דומים. המחיר הזה לא כולל עלויות נוספות, שיש לעסק, דוגמת: התקנה, תמיכה ותחזוקה, ציוד קצה, ביטוח, גיבויים, אבטחה והגנת סייבר, מניעת הונאות טלפוניה, שרידות, חיבור לסלולר, חיבור לאפליקציות עסקיות (דוגמת אופיס, CRM, ERP ועוד), "קול סנטר", "שיחות ועדיה" וכיו"ב. כך, העסק מגלה די מהר, שמדובר לא רק ב"חתונה קתולית" אלא מדובר ב"בור הוצאות ללא תחתית, שעולה כל שנה – ללא שליטה".

פתרונות תקשורת לעסקים הפכו, די מזמן, להיות בסיס לכל פעילות עסקית או ארגונית, כמעט בכל עסק בעולם כמו גם בארץ, וההוצאה בתחום זה נמצאת במגמת עליה מתמדת, כמעט בלתי נשלטת ע"י בעלי העסק ומנהליו.
בעל עסק קטן הרוצה לבחור מרכזיה לעסק מבולבל ממגוון הפתרונות הקיימים בשוק. אנשי שיווק ממולחים מנסים לשכנע אותו, שהפתרון שלהם הוא "בדיוק בשבילו", ועלולים להכניס אותו לתוך "מלכודת דבש", שמתבררת רק אחרי שבעל העסק חותם על ההסכמים ומתחיל לשלם עבור השירותים, הרישיונות והציוד.

הבחירה בפתרון המתאים אינה פשוטה ודורשת תהליכי ניתוח ובחירה מושכלת. הנקודה החשובה ביותר בבחירה היא הימנעות מ"חתונה קתולית", שנועלת את העסק לספק מסוים לנצח. החתונה הזו הופכת די מהר לאסון. המחירים מטפסים לגובה מידי שנה והחמור מכל, כאשר הספק פושט רגל או נרכש נעלם, העסק נשאר ללא שירות, עם מערכות קנייניות, שיש צורך לזרוק אותן לפח ולהחליף אותן בחדשות, כשעוברים לספק אחר. רבים נופלים בבור הזה (ונלכדים ב"מלכודת הדבש"), בלי להרגיש.

נציג כאן את השאלה: האם אסטריסק Asterisk זה הפתרון המתאים לעסק? התשובה לכך די ברורה לטעמנו: מי שבוחר כיום בפתרון אסטריסק, בוחר בפתרון קוד פתוח, שתוך זמן די קצר (3-4 שנים) יהיה בלתי רלבנטי להתפתחויות בקוד פתוח בעולם התקשורת. העתיד בתקשורת בקוד פתוח בכלל לא מצוי בעולם האסטריסק.

מהם היתרונות של הבחירה במרכזיית Asterisk?

היתרון המרכזי הוא, שאין צורך בתשלום רישיונות על התוכנה. התוכנה מסופקת בקוד פתוח. זאת, בשלוש הסתייגויות חשובות:

א. יש צורך לשלם על רישיונות לחיבורי SIP בעת החיבור לרשתות SIP ציבוריות באמצעות ספקי התקשורת השונים.

ב. יש צורך לשלם על שירותים נלווים למערכות אסטריסק דוגמת: מוקד שירות, IVR, CRM, BI, הקלטות מקצועיות, וכך הלאה. אמנם, יש במערכות האסטריסק פתרונות בקוד פתוח לכל השירותים הנלווים הללו, אך לא תמיד הם עונים במדויק על צרכי העסק.

ג. רבים נוכחו לדעת, שיש צורך במערכות הגנה על האסטריסק (בגלל השימוש בפרוטוקולים של האינטרנט ושימוש באינטרנט בחלק או בכל החיבורים החיצוניים). העלויות של מערכות ההגנה הללו אינן זולות.

בנוסף, יש עלויות של מוצרי חומרה: שרתים, מתגים, כבלים, טלפוני קצה וכיו"ב. אך הוצאה זו קיימת בכל מקרה של התקנה או שדרוג של מרכזיה בארגון בעסק.

כיום, כמעט כל הספקים המתחרים בספקים המסורתיים (תדיראן טלקום, אוויה, פנסוניק, LG, סיסקו, וכיו"ב), מספקים את הפתרון שלהם בישראל באסטריסק.

האם Asterisk הוא פתרון הקוד הפתוח היחיד יש בשוק?

התשובה היא לא. יש פתרונות חלופיים לא פחות מוצלחים, ואף יותר זולים. חלקם משמשים כ"מעטפת" סביב האסטריסק Asterisk, כדי להקל על השימוש באסטריסק עבור משתמשי הקצה. דוגמאות: Kamailio ו- FreePBX, שתואמות לאסטריסק. ככלל, הספקים בארץ משתדלים לעטוף את האסטריסק במעטפת תפעולית עם ממשק משתמש (GUI) קלה ללקוחות, לאור הניסיון המצטבר בתחום זה.

רבים מכירים את תחום הקוד פתוח בתקשורת אסטריסק (Asterisk), שדחק לאחור כל תקן פתוח אחר בתחום התקשורת, שהיה עד כניסתו לשוק, וזכה להצלחה בינלאומית רבה, גם בישראל. אולם, על הבמה עולה פיתוח אחר, שמקורו ברומניה, בשם Kamailio SIP Server. ארגון הקוד הפתוח Kamailio פרסם לאחרונה את גרסה 4.0 החופשית לשוק, והחל לצבור הצלחה יפה. זו מערכת SIP בקוד חופשי (וללא צורך ברישיונות SIP), שיכולה לטפל בעד אלפי שיחות במקביל, עם כל ההתאמה לכל התקנים החדשים הקיימים בעולם התקשורת, כולל IPv6 ותאימות לכל בסיסי הנתונים שיש בשוק. במקביל, קוד פתוח אחר בתקשורת בשם FreePBX, שהוא למעשה "מעטפת" – GUI של "חלונות" סביב האסטריסק, זוכה להצלחה רבה בשוק (מעל 5 מיליון הורדות, מופעל בלמעלה מחצי מיליון מערכות טלפוניה). יש עוד פתרונות, אך הם פחות נפוצים וידועים.

היות והלקוחות בישראל אינם יכולים לבחור אחת מהחלופות של האסטריסק (כי הספקים לא הביאו זאת לישראל. הם בוחרים בעצמם את המעטפת של הפתרון ללקוחות), אין מנוס אלא להתעלם מהחלופות הללו ולהשאיר את הבחירה במערכת קוד פתוח בידי הספקים עצמם (אם בכלל בוחרים באסטריסק).

אם בוחרים באסטריסק, מה הנקודות החשובות בבחירת הפתרון?

אם בוחרים במרכזיה בקוד פתוח – Asterisk, יש לבחור מרכזיה כזו רק מספק שיש לו תמיכה 247X ויש לו מערך התקנה ותמיכה מסודר, מוכר ויציב. רצוי מאוד לקבל המלצות מעסקים, שכבר רכשו והתקינו מרכזיות מאותו ספק.

ההפרשים בעלויות בין מרכזיה בקוד פתוח למרכזיה קניינית הם לעיתים ניכרים. אולם, חשוב להחליט מי מספק את התמיכה למרכזיה. זאת, משום שאין מרכזיה בעולם שאינה זקוקה לתמיכה. נקודה חשובה: ישנם ספקי מרכזיות בקוד פתוח Asterisk, שמספקים את השירות במודל הווירטואלי ואו בתקשורת בענן, דהיינו: ללא מרכזיה פיזית בעסק. גישה זו מוזילה בצורה משמעותית את הפתרון של מרכזיה בקוד פתוח. בנוסף, רוב ספקי הפתרונות בקוד פתוח, הקיימים בשוק, מספקים בנוסף למרכזיה גם פתרונות Call Center, CRM, BI, ו- UC = Unified Communications, מושג רחב בהרבה ממושג ה- UM = Unified Messaging בקוד פתוח, שמבוססים על המרכזיה בקוד פתוח. כך, שלעיתים מדובר כאן בחיסכון כספי מאוד משמעותי לעסק. בד"כ מרכזיות אלו מכילות אפשרויות לחיבור שקוף לסלולר לרבות בנדידה (Roaming), מה שמחזק את יכולת החיסכון בהוצאות התקשורת באמצעות מרכזיות אלו.

מערכת של UC המבוססת על קוד פתוח – Asterisk חוסכת לארגון יותר מ- 60% מהוצאות ההשקעה בתקשורת וכ- 80% מה- TCO, לעומת פתרונות IP קנייניים. לכן, מומלץ לחפש ספקים, שיש אצלם את כל האפשרויות הללו, כך שניתן לבחור בין כמה חלופות של פתרון בקוד פתוח.

שימוש בעננים ציבוריים בינלאומיים דוגמת אמזון ובעננים ציבוריים בישראל דוגמת אלו של קבוצת בזק וטריפל-סי, הביאו לפריחת תחום הפתרונות בענן בקוד פתוח אסטריסק. רף הכניסה לתחום ירד פלאים וכיום אין צורך בידע מעמיק, נדיר ויקר, על מנת להטמיע בענן מרכזיית IP, לרבות בקוד פתוח. זה תהליך הלוקח כמה דקות בלבד. יחד עם זאת, עדיין יש תלונות לא מעטות על כישלונות בהטמעת מערכות אסטריסק, בין בענן ובין ב"חצרי הלקוח", בגלל בחירה לא נכונה בספק השירות, אי עמידה ב- SLA (הסכם רמת שירות), פרצות אבטחה ובעיות בתאימות ושרידות המערכות.

אז מה הפתרון המתאים לעסקים?

ריבוי הפתרונות עשוי לבלבל כל מנהל. לפני שמחליטים על הפתרון יש לשאול כמה שאלות חשובות דוגמת: האם בכלל יש צורך במרכזיה בתוך הארגון? מה התקציב לשירותי תקשורת? לאילו שירותים נזקק העסק? ועוד.

מה העתיד מרכזיית אסטריסק Asterisk בקוד פתוח בתקשורת?

תקן חדש בשם WebRTC נכנס לעולם התקשורת ועתיד לשנות את תעשיית התקשורת מקצה לקצה, תעשייה שכבר עברה את מהפכת ה- VoIP וכעת נכנסת למהפכת ה- HTML5 והענן.

משמעות השם: Web Real Time Communication. המדובר בטכנולוגיות המוזילות את ההוצאות של כל אזרח (ועסק) ומספקות לו יכולות מתקדמות, שלא היו לו בטכנולוגיות התקשורת הישנות. מדובר במערכת תקשורת פתוחה, שעובדת היישר מתוך כל דפדפן (גרסאות ראשונות עובדות מעל דפדפני כרום ופיירפוקס). אין צורך בתוכנות מיוחדות, כמו בעולם ה- VoIP, רק לכתוב Java script API לשירות וכל השאר נעשה בענן, ברשת האינטרנט.

זה תואם, כמובן, HTML5, כך שכל מי שיודע לכתוב HTML יכול לבנות אצלו במחשב הביתי, מערכת תקשורת ברמה של ספק תקשורת בינלאומי, לאין סוף שירותי תקשורת מלהיבים הפועלים על כל מכשיר קצה, ישן כחדש, נייח או נייד (לרבות סמארטפונים וטאבלטים).

מה זה בדיוק WebRTC?

זו טכנולוגיה פתוחה לתקשורת (פתוחה לגמרי, חופשית וחינמית. בניגוד ל- SIP, הפרוטוקול המרכזי של עולם ה- VoIP, שצריך לשלם עליו, בגלל שהוא פרוטוקול מוגן וקנייני). היוזמה צמחה בגוגל (שתרמה את רוב חלקי הפאזל של הטכנולוגיה הזו), ארגון הקוד הפתוח מוזילה (מפתחי הדפדפן פיירפוקס) וחברת אופרה (מפתחת דפדפן חופשי בשם אופרה).

כיום, הפיתוח של המערכת החדשה לתקשורת נעשה במסגרת עמותת WebRTC, שבה חברים כל המובילים בשוק העולמי, כולל מיקרוסופט, אריקסון, אודיו-קודס, אלקטל-לוסנט, דיג'יום, ג'נבנד, אורקל, AT&T, טלפוניקה, ועוד רבים וטובים. התקן המפותח בעמותה עובר אישורים בשני גופי תקינה לעולם האינטרנט: W3C ו- IETF. התקן (בגרסה הראשונה המלאה שלו) יאושר כנראה ב- Q4 2013. התקן המוצע מאפשר (כבר כיום): שיחות קול לכל יעד בעולם, מסרונים וצ'ט, שיחות וידיאו, משחקים מקוונים, Call Center, ויכולות מתקדמות לעבודה קבוצתית. כמו כל אפליקציה, יהיו סביב התקן הזה אין סוף אפליקציות חדשות שעדיין לא פותחו, אותן יוכל להוריד כל משתמש קצה מהחנויות המתאימות למערכת ההפעלה שלו. פירוט נוסף של תחום זה ייעשה במאמר נפרד.

טיפ

למי, שמהסס להיכנס לעולם שירותי הענן בתחום שירותי התקשורת, מומלץ להתחיל "בקטן". דהיינו: לבחור סניף יחסית קטן ולהעביר את השירותים בו לענן, או לבחור קבוצה מוגדרת ומובחנת של עובדים ביחידה אורגנית אחת, שתקבל שירות בענן, כולל במכשירי הסלולר שלהם.

מומלץ לנקוט בגישה האומרת בפשטות: אין צורך שכל עסק או ארגון יפתחו לעצמם אסטרטגיה של מעבר לענן, עם כל מיני בדיקות של ROI במעבר הזה. זה מיותר, יקר, ארוך וחסר כל טעם. פשוט צריך לעבור לענן וזהו. לעומת זאת, צריך להשקיע בייעוץ במי לבחור ואיך מבצעים את המעבר: איך בוחרים ספק שירותי האבטחה בענן, מה רמת השרידות, רמת השירות (SLA) והאבטחה המתאימים לעסק, אילו שירותים לקבל מהענן וכיצד.

צריך להתחיל בקטן, להתנסות וללמוד איך זה עובד, להפיק לקחים ולהשתפר, עם מבט רחב ומפוקח על המעבר המלא לענן, לאורך ציר זמן של שנה עד שנתיים. זה הכיוון. הטיפ החשוב ביותר כאן הוא: חובה להתנסות בשירותים של ספק שירותי תקשורת ובענן, גם אם זה נעשה בקנה מידה מצומצם. יש מספר ספקים בשוק וניתן לנסות יותר מספק אחד. ההתנסות בקנה מידה קטן בענן תוכל להוסיף מידע לתהליך קבלת ההחלטות הנכון של העסק.

Asterisk – תשובות קצרות לשאלות נפוצות

מרכזיה או שרת בענן: מה נדרש לבדוק טרם רכישת מרכזית IP בענן לעסק?

טרם הרכישה מומלץ לבצע את הפעולות והבדיקות הבאות:

• לבדוק את צרכי העסק בתחום המחשוב, התקשורת והטלפוניה במבט של 5 שנים קדימה (לפחות).
• השאלה הבסיסית הראשונה, שיש לשאול: האם בכלל יש צורך במחשוב ומרכזיה טלפונית (פיזית) בעסק והאם לא כדאי לחבר את הסמארטפונים של העובדים למרכזיה העסקית, שתהיה בענן?
• להחליט אם העסק זקוק למערכות תקשורת (מרכזיות טלפון) מקומיות (On Premise), או וירטואליות (דוגמת IP-Centrex, Hosted PBX ו-VPS), או טלפוניה בענן.
• להחליט אם בעסק יהיה שימוש כעת או בקרוב במערכות טלפוניה חברתיות – עסקיות דוגמת "סקייפ לעסקים" – Microsoft Teams המשולבות עם "אופיס 365" (או מערכות חברתיות מספקים מתחרים הקיימים בתחום הזה). יש כיום התפתחויות מדהימות דוגמת הפתרון של חברת AI מקבוצת אודיוקודס (ויש עוד מתחרים במשבצת הזו).
• להחליט מהן התכונות הנדרשות מהמרכזיה ומהטלפונים הנלווים למרכזיה לצרכי העבודה ובמיוחד בתחום "העבודה הקבוצתית" ומעבר ל"תקשורת אחודה".

השכרת מרכזיית Asterisk או שרת וירטואלי: מה נדרש לבדוק?

• תאימות מלאה לתקן SIP. זה תנאי בסיסי מחייב לכל מרכזית IP ולכל טלפון IP.
• תמיכה מלאה בעברית (חובה, ברוב העסקים בישראל).
• תאימות לסקייפ \ Teams (או למערכת VoIP אחרת) – בכל מקום, שבו כבר נעשה או ייעשה בקרוב שימוש ב-Office 365 (או כל מערכת מתחרה) ובשירותי הענן של מיקרוסופט (או של כל חברה מתחרה).
• מערכת אבטחה והגנה מלאה ומקיפה מובנית במרכזיה, או כשירות נלווה למרכזיה.
• רמת שרידות והתאוששות מתקלות (או מאסון) מהירה.
• יכולת הקלטת שיחות מובנית (דרישה רגולטורית, שכבר קיימת בתחומי פעילות עסקית רבים בישראל, במיוחד בעסקים נותני שירות) ועמידה ב"חוק 6 הדקות", למי שהרגולציה הספציפית הזו חלה על מוקדי השירות שלו.
• יכולות של Call Center בסיסיות עם ממשק CTI (נדרש בכל עסק המספק שירות ותמיכה טלפונית).
• תמיכה ב"שיחות ועידה" מכל סוג לפי צרכי העסק.
• יכולות של BI (ר"ת: Business Intelligence), כדי להפיק תועלת עסקית מהמרכזיה ויכולת ניתוח והסקת מסקנות מהתעבורה העוברת בה ומהמגעים הטלפוניים והאחרים (דוגמת צ'ט, דוא"ל, רשת חברתית ועוד), עם הלקוחות, ספקים ושותפים של העסק.
• תאימות ומוכנות לטכנולוגיות טלפוניה חדשות (ובמיוחד טכנולוגיית WebRTC – טלפוניה ישירות מהדפדפן).
• חיבור לנתב שיחות (אם נתב השיחות אינו חלק מובנה במרכזיה).
• חיבור קל ומהיר לשלוחות סלולריות בסמארטפון (וברשתות WiFi, היכן שיש).
• תכונות נוספות הנדרשות לפי צרכים ספציפיים של העסק ועובדיו: הקלטות חכמות, Click-To-Talk, חיבור למערכת CRM ו\או ERP, אפשרות לחיבור ל-LDAP עסקי, יכולת חיבור ל-Outlook או מערכת דוא"ל עסקי לרבות ג'ימייל בגרסה העסקית, אפשרות תמיכה מלאה ב"תקשורת אחודה" ( Unified Communication- UC), אפשרות לזיהוי קולי (ולניתוב שיחות קולי), אפשרות תמיכה מלאה ב"עבודה קבוצתית", אפשרות לניהול עצמי בפורטל אינטרנטי, כולל ניהול יכולות המתקדמות דוגמת: Fax2Mail, העברת הודעות תא קולי למייל, ניהול קל של המספרים והתאים הקוליים של כל העובדים, פורטל אישי לכל עובד בשליטתו המלאה, חיבור קל לשירותים נוספים ומקבילים ולמערכות מקבילות דוגמת: מערכות פיקוח ובקרת כניסה, מצלמות אבטחה, מערכות אבטחה אלקטרוניות, מערכות כיבוי אש וגילוי עשן, מערכות כריזה, מערכת בקרת כניסה ויציאה של עובדים, סנסורים של מערכות "בית ועסק חכם" ועוד.

האם אפשר לשרוד בלי המרכזיות אסטריסק הפיזיות וטלפוני IP הללו במשרד?

התשובה הנחרצת היא: כן. הכול עובר לשירותי ענן.

בישראל יש כבר מעל ל-45 מתקני ענן ציבוריים ועוד עשרות רבות של מתקני ענן פרטיים. זאת, בנוסף לעשרות שלוחות מקומיות של שירותי ענן בינלאומיים הגדולים והמובילים בעולם. מדובר בשוק תחרותי ביותר ואין כל סיבה להישאר מאחור עם הפתרונות של הדור הקודם, שאינם בענן.

אנו חיים בעולם, שבו כמעט כולם משתמשים בסמארטפון שלהם גם לצרכי העבודה, וזה כולל יישומים חברתיים דוגמת WhatsApp, רשתות חברתיות, דוא"ל, צ'טים, סקייפ (קול ו\או וידאו), וכיו"ב, בתוך מקום העבודה, בבית או בדרכים, בארץ וברחבי העולם.

טיפים נוספים בתחום רכישת מרכזיות IP בענן לעסק

כמו בכל מערכת תקשורת, לניסיון ולהתמחות בתחום ספציפי יש יתרון, מאשר רכישה של עודפי ציוד בזול מהמזרח הרחוק.

כיום, לפני שרוכשים מרכזיה וטלפוני IP עסקיים, יש צורך לענות על השאלה: האם בכלל יש צורך במכשירים כאלה בעסק? התשובה לשאלה הזו לא תמיד פשוטה או ברורה לבעלי העסק.

בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA – "הסכם רמת שירות"), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

בעת קבלת ההחלטה על רכישת מרכזיית IP לעסק, יש לזכור, שהצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים לצרכים של חנות רהיטים, רשת מרכולים, חברת הייטק, רשות מקומית, משרד של סוכני ביטוח ופיננסים, או משרד של רואי חשבון.

האם ניתן להמליץ כיום על רכישת מרכזיה Asterisk פיזית או בשירות VPS?

ברור כיום לחלוטין, שאין שום הגיון כלכלי לרכוש מרכזיה של ברזלים וחוטים. זה עולם, שנכחד מזמן. בנוסף, הרוכש נכנס, כאמור, ל"מלכודת עכברים" (או ל"חתונה קתולית") בכך, שברכישת המרכזייה הוא רוכש למעשה ברישיון הבסיסי רק מוצר בסיסי מאוד מצומצם. על כל דבר, שמוסיפים במרכזיה, על כל תכונה, תוכנה, חיבור, כרטיס, שלוחה, וכך הלאה, יש לשלם ברכישת רישיון נפרד, או שירות נפרד. רשימת הרישיונות הנפרדים היא מתכון בטוח לחוסר יעילות כלכלית בשימוש במרכזיה כזו. כל תכונה מהתכונות של המרכזייה דורשת רישיון נפרד וכל שינוי (הרחבה או צמצום) דורש רישיון נפרד. השיטה של גביית תשלום ברישיונות על כל תכונה של המרכזייה עברה מן העולם מזמן.

בנוסף, העלות של רכישת המרכזייה נחשבת כהוצאה הונית, מה שפחות משתלם לעסק, מול תשלום חודשי לשירותי מרכזיה, שנחשב כהוצאה שוטפת. ה"חתונה הקתולית" כאן כוללת גם את נושא חוסר הגמישות לבצע התאמות מהירות במרכזיה לפי צרכי העסק ובשליטתו. יש כאן תלות מוחלטת בספק השירות והתחזוקה לרבות בתחום התיקונים.

הדבר המשותף לכל סוגי המרכזיות הפיזיות (מכל יצרן) המותקנות פיזית בעסקים הוא: הצורך המתמיד להתעסק עם שינויים, החל משינויי שלוחות (ועדכון שלוחות), עדכוני תוכנות, תיקוני תקלות, שינויי הגדרות וחיבור לתוספות חדשות. התוספת הנפוצה ביותר בשוק היא התוספת של מערכת הקלטת שיחות, שנדרשת כיום גם מסיבות רגולטוריות וגם מטעמים של התייעלות וניהול עסקי זהיר מול לקוחות וספקים.

תוספת נפוצה נוספת למרכזיות ישנות היא חיבור המרכזייה למערכות מקבילות (מצלמות אבטחה, שליטה על פתחים ודלתות, מערכת Call Center, מערכות CRM, מערכות ERP, מערכות אופיס, מכשירים ניידים דוגמת סמארטפונים ועוד).

למי שעבר לטלפוניה וירטואלית או טלפוניה בענן, אין בעיות מהסוג הזה, כי המטלות הללו מוטלות על ספק שירותי הטלפוניה הווירטואלית \ ספק שירותי הענן. הוא האחראי המלא לתיקונים, שדרוגים, עדכונים, אינטגרציה וכיו"ב. שינויים (אם נדרש לעשות) נעשים באמצעות דפדפן ב"פורטל שינויים", שספק התקשורת הווירטואלית או זו שבענן מספק ללקוחותיו. בד"כ אלה דברים הנעשים בקלות, בקליק של עכבר ב"פורטל השינויים".

אולם, למי שהמרכזייה הפיזית שוכנת אצלו בעסק, האחריות על הטלפוניה מוטלת עליו, כי זה הרכוש של העסק, רכוש מאוד חיוני להתנהלות ולהצלחת העסק.

אולם, ההמלצה הטובה ביותר, שניתן לספק לבעל העסק המודאג: אל תתעסק בעצמך בשדרוגים, תיקונים, שינויים ועדכונים של המרכזייה שלך. רוב הסיכויים, שאם תעשה זאת בעצמך, תיכשל ותהרוס את המרכזייה.

לכן, הגישה המומלצת היא להתקשר ב"חוזה שירות" עם ספק שירותי תחזוקה למרכזיות. יש לדאוג לחוזה מקיף, שיכלול הכול, כולל הגדרות של זמני תגובה לכל בעיה וצורך. יש ספקי שירות העובדים לפי שיטת ה-Tickets (לכל פעולה נרשם כרטיס והוא מתומחר במחירון קבוע מראש לכל כמות של כרטיסים). יש כאלה העובדים לפי שעות תחזוקה בפועל ויש כאלה עובדים לפי חוזה של Fixed Price חודשי או בשילוב של כמה שיטות תמחור.

הבחירה בספק השירות והתחזוקה המתאים ובסוג החוזה המתאים לתחזוקה של המרכזייה תלויה בסוג המרכזייה, בגילה, בהיקף התקלות, שהיו בה עד היום, ברמת השימוש במרכזיה, ברמת החיוניות והקריטיות של המרכזייה (מה העלות של זמני השבתה) ועוד. זה דורש ניתוח מקצועי לפני קבלת ההחלטה על הספק.

כך קורה גם בבחירת ספק שירותי VPS. גם בשירות זה יש חוסר גמישות לבצע התאמות מהירות בשירותים לפי צרכי העסק ובשליטתו. יש כאן תלות מוחלטת בספק השירות והתחזוקה, לרבות בתחום התיקונים. רק בשירותי ענן הגמישות התפעולית והשליטה מצויות בידי הלקוח העסקי. כיום, מערכות התוכנה של החברות המובילות (ובראשן VMware וגם מתחרותיה), מאפשרות לבעל העסק לבחור באיזה ענן ישכנו הנתונים שלו ואף מאפשרות לו את היכולת להעביר את המידע שלו מענן לענן, גם בין ספקים שונים לגמרי בארץ ובעולם, באופן שקוף וקל. מכאן, שאין שום סיבה כיום להמליץ על שירותי VPS  לעסקים.

החלטה על בחירת ספק מרכזיה וירטואלית ושירותי תקשורת בענן 

עסקים קטנים כגדולים יכולים להיכנס ללא היסוס לבחינת פתרונות בענן ולזנוח את השרתים הוותיקים שלהם כמו גם את הטלפוניה האנלוגית או ההיברידית הישנה (אם עדיין קיימת אצלם) וכל פתרון אנלוגי אחר, לפני ששוקלים בכלל אם לרכוש שירותי תקשורת בענן.

מומלץ להתנסות עם אחד מהפתרונות הקיימים כיום בשוק בתחום שירותי המחושב והטלפוניה בענן, שהם זולים, יציבים, דוברי עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות Call Center, וידיאו חוזי, שילוב סלולר, הקלטות, ו-UC ("תקשורת אחודה") ומאובטחים לא פחות מפתרונות קנייניים יקרים וגם עונים על כל הרגולציות הכי מחמירות שיש.

ניתן להתנסות בשירותי ענן בסניף אחד צדדי של העסק ובסניף אחר (אם קיים) או בקבוצת עובדים מוגדרת, ולבחון האם שירותי הענן מתאימים לעסק וצרכיו אם לאו. ניתן גם להחליף ספקי ענן די בקלות אם רמת השירות של ספק שירותי ענן אינה מספקת. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל סוג של פתרון בו בוחרים. רמת השירות היא החלק החשוב ביותר בבחירת שירותי מחשוב ומרכזיה.

האם מרכזיית IP Asterisk עדיין רלבנטית לעסק שלך?

כיום, עם המעבר לשירותי מרכזיה וירטואליים בענן, השימוש במחשב (או שרת) המותקן בתוך העסק כמרכזיית IP אסטריסק, זה בזבוז של כסף ונחיתות עסקית ותפעולית, מול החלופה של המעבר לשירותי ענן.

יחד עם זאת, תחום האסטריסק ושאר טכנולוגיות של קוד פתוח בעולם התקשורת והטלפוניה דוגמת Kamailio ו-FreePBX  לא נעלמו ולא ייעלמו והם מהווים כיום חלק מהפתרונות הקיימים בענן. לכן, בעת בחירת פתרון בענן, ניתן לשקול בין עננים מבוססים פתרונות של החברות הגדולות בעולם (דוגמת אוויה, סיסקו, אלקטל-לוסנט-ארגונים, מיקרוסופט, וכיו"ב), לבין פתרונות המבוססים על קוד פתוח בטלפוניה. לכן, סביר להניח, שפתרונות אלה (בקוד פתוח) יהיו יותר זולים גם בענן.

בד"כ בעל העסק, שבוחר פתרון בענן, לא יידע מי הספק הטכנולוגי של המערכת הקיימת בענן (אלא אם יתעקש לקבל את המפרט הטכני של השירות בענן). לכן, נדרשת בדיקה של הפתרון בענן ע"י אנשי מקצוע לפני בחירת הפתרון המתאים לעסק.

שורה תחתונה

תכנון נכון של מהלכי בחירת מרכזיה עסקית היא חובה לכל בעל עסק מכל סדר גודל. בבחירת הפתרון הנכון לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם.

סיכום תשובות לשאלות נפוצות