Whatsapp For Business
✅ היישום הפופולרי ווטסאפ החל לספק גם יכולות עסקיות בשירות חדש בשם Whatsapp For Business.
✅ איך בוחרים את הפתרון המתאים לעבודה קבוצתית לעסקים מבלי לפשוט את הרגל?
✅ האם הפתרון החדש Whatsapp For Business מתאים לעסק שלכם?
המעבר לשירותי ענן, שירותים ניידים ומרכזיות IP וירטואליות, מאפשר היום, יותר מתמיד, שילוב של כלי עבודה חברתיים כדוגמת Whatsapp For Business במערכות הקיימות, לרבות מעבר לתקשורת אחודה. השוק העסקי מוצף כיום בכלים עסקיים מתקדמים כאלה לעבודה קבוצתית הכוללת בתוכה את היכולת לספק קשר מסוג חדש ללקוחות. השפע של הכלים יכול לבלבל כל מנהל, עד כי רבים מהססים להיכנס ולהשתמש באחד הכלים הללו.
לעסקים קטנים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום התקשורת והטלפוניה וניהול העבודה והעובדים בתוך העסק. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם.
במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה הארגונית וכן בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום ברחבי הארץ או ברחבי העולם, או כשיש לעסק עובדים ניידים המבצעים עבודתם מחוץ למתחם המשרדים של העסק.
ההטמעה של המערכות החדשות לעבודה קבוצתית וחברתית היא מאוד קלה. אין בהן שום עקומת למידה, כי המערכות החדשות נראות לעובדים בדיוק כמו כל רשת חברתית, שהם רגילים להיות בה במרחב האינטרנט הציבורי (הפרטי) שלהם. בדיוק אותו דבר. המערכות החדשות מתאימות לכל השפות הנפוצות והן מותאמת לתרבויות השונות. הכל ניתן בהתאמה מקומית, כי הכל ממוקד באנשים.
המערכות החדשות יכולות להיות סגורות, פתוחות לקבוצות מסוימות, או פתוחות עד וכולל הלקוחות. ניתן לקבוע רמות אבטחה והרשאות שונות. המערכות המומלצות הן מערכות המקיפות גם ספקים, שותפים ולקוחות. ניתן להגדיר אזורי עבודה שיתופיים לקבוצות עבודה, כולל שיתוף אנשים מבחוץ, למשל קבלנים ויועצים, מבלי לפתוח עבורם את כל המערכת.
מה זה Whatsapp For Business?
האפליקציה זמינה לכל סוגי הטלפונים הסלולריים כולל גרסאות למחשבי PC. היא זמינה במגוון רחב של שפות, כולל Whatsapp For Business.
ניתן להשתמש בוואטסאפ העסקי על הסמארטפון עם הוואטסאפ הפרטי במקביל, כשכל אפליקציה מחוברת לטלפונים שונים, או להעביר את החשבון ואת התוכן שיש בוואטסאפ הפרטי אל החשבון העסקי.
החלק הכי חשוב בשירות החדש: הוא בחינם. כמובן שצריך חיבור לאינטרנט, כדי להשתמש בוואטסאפ. זה הכל. אין שום מגבלה על היקף השימוש או מספר המשתמשים.
האפליקציה החדשה כוללת כמה כלים ייחודיים, ובראשם פרופיל עסקי, שנועד לספק ללקוחות מידע שימושי כמו: תיאור העסק, כתובת פיזית או מייל וכתובת אתר. כן יוכלו עסקים להשתמש בכלים למסרים ייחודיים, כמו תגובות מהירות המספקות תשובות קבועות לשאלות תכופות, הודעת ברכה המציגה ללקוחות את העסק והודעת אי-זמינות המאפשרת להם לדעת מתי בעל העסק עסוק.
בנוסף, בעלי עסקים יוכלו לקבל נתוני אנליטקה כמספר ההודעות שנקראו וניתוחים סטטיסטיים מגוונים. רישום מיוחד בחשבון יאפשר למשתמשים לדעת מתי הם מדברים עם עסק, ובהמשך יוכלו עסקים מסוימים לזכות במעמד של חשבון מאושר, עם השלמת תהליך, שיכלול אימות של מספר הטלפון שלהם.
בוואטסאפ מדגישים, שהחוויה הבסיסית למשתמשים הפרטיים לא תשנה, ואלה עדיין ייהנו משליטה מלאה בהודעות, שהם מקבלים, עם יכולת לחסום כל מספר, כולל עסקים, ולדווח על ספאם. כ"כ, רמת האבטחה היא של הקצה העליון בתשתיות מוצפנות קצה לקצה.
האם הפתרון החדש מתחרה בפתרונות האחרים שיש לפייסבוק?
עד היום, היו בשוק פתרונות Whatsapp For Business, שפותחו ע"י חברות עצמאיות בשת"פ WhatsApp. הפתרון הבולט ביותר מגיע מבית חברת Casengo ההולנדית (המתמחה בפתרונות מתקדמים ל-Contact Centers), שמיוצגת בישראל ע"י תדיראן טלקום. אולם, הפתרונות מהסוג הזה לא הצליחו להתרומם, בעיקר בגלל מחירם הגבוה. כעת, עם הוצאת הגרסה החינמית של וואטסאפ לעסקים, כל הפתרונות הללו בתשלום, שהיו בשוק העולמי והישראלי, הופכים להיות מיותרים ולא רלבנטיים.
מכאן, שכרגע היישום החדש WhatsApp Business אכן מתחרה בפתרונות האחרים של פייסבוק (לרבות המסנג'ר של פייסבוק, שמיועד לשימוש פרטי ולא עסקי), והעובדה שהוא חינמי ללא כל הגבלה בשימוש, מהווה אתגר ממשי לפתרונות האחרים של פייסבוק. סביר להניח, שבהמשך הדרך נראה איך פייסבוק מנסה לשלב בין הפתרונות, שהיא מציעה ללקוחות העסקיים שלה.
מהם הפתרונות הנוספים שיש לפייסבוק לעסקים?
הפתרון הזה משתלב היטב בכל מערכת CRM נפוצה הקיימת בשוק, כל שירות ענן שיש בשוק, כולל בשירותים מתחרים דוגמת אלו של מייקרוסופט וגוגל, והמערכת הזו עובדת שקוף ביחד עם אפליקציות נפוצות בשוק דוגמת: SharePoint, אינסטגרם, מסנג'ר ו-Audience Network. השירות הזה מאפשר לחבר אליו בוטים (Chatbots) שיכולים לעזור בהפיכת התראות לאוטומטיות ובטיפול במשימות חוזרות.
ניתן להוריד את האפליקציה למחשב האישי, ל-Mac לאנדרואיד או ל-iOS. בנוסף, Workplace כבר השיקה וידאו צ'ט לקבוצות (שירות בשם Group Video Chat). כך, שניתן יהיה ללחוץ על כפתור בצ'ט של הקבוצה ומיד להתחיל בשיחת וידאו של הצוות.
Workplace גם מציג למשתמשים עיצוב עדכני בכל הפלטפורמות שלו כדי להקל בחיבור ובניווט בעת השימוש בכלי הזה, על כל מכשיר קצה, בכל מקום. כך, שעבודה קבוצתית וניידת הופכת למשימה פשוטה וחווייתית.
האם יש מתחרים ל-Workplace ול- Whatsapp For Business?
בהחלט. יש כיום מגוון רחב של פתרונות ומערכות ל"עבודה קבוצתית" הנפוצות בעולם העסקי דוגמת: Slack, Jive, WeChat, סקייפ לעסקים, G Suite, Rainbow, Quip, Yammer, Microsoft Teams Cisco Jabber ,Cisco Spark ,IBM Connections ועוד.
פתרונות נוספים ל"עבודה קבוצתית וחברתית" הקיימים בשוק העולמי והישראלי: Unison, TIBCO, Huddle, CotApp, ButN, MailBox , MeetTheBoss, Fastsee Zoho Social,), Dapulse (פתרון ישראלי), Connecteam ,PROCOMZO ,BroadSoft Team-One, Trello (Altassian), ,Samsung DeX Sprinklr, Memeni, Zoom, Veon, Unify Circuit, Fuze Spaces, MiTeam, Glip, Redkix ,Avaya Zang Space Harmon.ie (פתרון ישראלי) ועוד.
אין ספק, שכל היישומים הללו, שהם כרגע אפליקציות המופעלות כמו כל אפליקציה, יהפכו תוך שנה עד 3 שנים לאפליקציות המופעלות בקול ע"י זיהוי קולי. היתרונות של המעבר לפקודות קוליות, שרצות מעל לרשת האינטרנט, הן עצומות והתחום הזה יצמח בצורה חזקה בשנים הקרובות.
בנוסף, מתפתח כיוון חדש של שימוש בצ'טבוטים בעסקים, בעיקר לצרכי שירות לקוחות. רוב הצ'טבוטים, שמפותחים בשוק העסקי, מתבססים על המנוע והכלים של פייסבוק – מסנג'ר וחלק על כלים של החברות המתחרות דוגמת מיקרוסופט.
בנוסף, יהיה מעבר לשימוש ב-VR ו-AR, דוגמת השירות Facebook Spaces שיצא כבר לדרך ב"השקה רכה".
איך בוחרים שירותי תקשורת בענן לעבודה קבוצתית?
השיקול הראשון הוא האם המערכת מופעלת בעברית. חלק מהכלים הנמצאים בשוק אינם עונים על התנאי הבסיסי הזה ולכן למי שהעברית (או לחילופין ערבית, שבה קיימת אותה הבעיה של שפה שמית הנכתבת מימין לשמאל), חשובה לו, חלק מהכלים ברשימה לא רלבנטיים עבורו.
השיקול השני הוא האם יש עניין להשתמש במערכת עבודה קבוצתית, שמגיעה ביחד עם פתרון עסקי מרכזי, שהעסק משתמש בו. הדוגמה הכי בולטת היא מיקרוסופט, שמספקת אוסף גדול של כלים לכל צורך לעבודה קבוצתית במסגרת חבילות אופיס 365 המשולבות עם סקייפ לעסקים, Yammer ו-Teams. מי שנשען על פתרונות של סיסקו ייטה לבחור במערכת של סיסקו – Spark. מי שכלי התוכנה העיקרי אצלו בעסק מבוסס על פתרון של סיילספורס, יעדיף אולי להשתמש ב- .Quipמי שהכלי העסקי המרכזי שלו מבוסס על SAP יעדיף אולי להשתמש ב-SAP Jam. תשומת לב, שהפתרונות של סיילספורס וסאפ לא תומכים כרגע באופן מלא בעברית.
השיקול השלישי הוא כמובן העלות. בתחום זה שירות חינמי דוגמת Workplace ו-WhatsApp Business הוא קלף מנצח ובמיוחד לעסקים קטנים עד בינוניים. יחד עם זאת, כלים מתחרים מסופקים במחירים מאוד זולים וייתכן שהם מספקים צרכים ספציפיים של העסק. כך, שהבחירה בשירות המתאים לכל עסק היא ממש לא פשוטה.
שורה תחתונה
בבחירת ספק שירותי Whatsapp For Business לעסק, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו. הצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים לצרכים של חנות רהיטים, רשת מרכולים, חברת הייטק, או של משרד רואי חשבון.
פנו למומחי טלקום אקספרט לקבלת תשובות לשאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בתחום התנהלות העסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות שירותי עבודה קבוצתית המחוברים ב-IP לענן?
אם יש לך כבר פתרון של עבודה קבוצתית בענן (דוגמת Workplace ומתחרותיה), ממה אתה לא מרוצה מהפתרון הזה? שתף אותנו.
תשובות לשאלות נפוצות
צ’אט בוטים הם תוכניות מחשב המשמשות לתקשורת עם אדם דרך צ’אט. הם משתמשים בטכנולוגיות חכמות כמו למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית כדי להבין את הפנייה של המשתמש ולספק לו תשובה מתאימה. צ’אט בוטים נמצאים בשימוש רחב כיום, והם משמשים למגוון רחב של מטרות כמו תמיכה בלקוחות, עזרה בקניות, ועוד. צ’אט בוטים עובדים על ידי תכנותם כך שהם יכולים לזהות את הפנייה של המשתמש ולהתאים את התשובה שלהם לפי זה. כמו כן, הם משתמשים במאגרי מידע כדי לספק תשובות מדוייקות יותר למשתמש. כדי להפוך את הצ’אט בוט לפופולרי ולהגדיל את הסיכוי שהוא יספק תשובות מדוייקות יותר, יש להכיל בו תכונות חכמות כמו למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית. כך יהיה ניתן להבטיח שהצ’אט בוט יספק תשובות מדוייקות יותר ויהיה יותר יעיל בפעולתו.
מכיוון שזו מערכת הנותנת מענה אוטומטי ומותאם אישית לפניות של המתקשרים, ומאפשרת המשך צ'אט או שיחה עם נציג שירות אנושי ופניות בנושאים נוספים על גבי המערכת החברתית, שיש למתקשר על המכשיר הסלולרי שלו, למשל מסנג'ר (או WhatsApp וכיו"ב).
את המשך הפיתוח של צ'אט בוט לעסקים קובעים הלקוחות (המשתמשים) עצמם, שמלמדים את הבוט במה הם מתעניינים ואיזה מידע הם מבקשים לקבל בנושאים הנוגעים לעסק אליו התקשרו.
לקבלת מידע נוסף כנסו למאמר המלא באתר >>>
חד-משמעית כן, וזהו למעשה אחד היתרונות הגדולים ביותר של צ'אטבוט בשנת 2026. החיבור הזה הופך את הבוט מ"כלי נחמד להודעות" למנוע עבודה אמיתי עבור העסק.
כך זה עובד בפועל:
אינטגרציה ל-CRM: הבוט יודע "למשוך" מידע מה-CRM (למשל: מה שם הלקוח או מה הסטטוס של ההזמנה שלו) וגם "לדחוף" אליו מידע (למשל: ליצור ליד חדש או לעדכן שהלקוח שילם). מערכות פופולריות כמו HubSpot, Salesforce, Zoho וגם מערכות ישראליות כמו Fireberry או FixDigital מתחברות בקלות.
החיבור ל-WhatsApp: כדי שהחיבור יהיה יציב ומקצועי, משתמשים ב-WhatsApp Business API. זה מאפשר לבוט לעבוד 24/7 ללא צורך בטלפון דולק, ומאפשר לכמה נציגים אנושיים לענות במקביל מאותו מספר אם הבוט לא יודע לענות.
אוטומציה מלאה: בזכות האינטגרציה, הבוט יכול למשל לזהות שלקוח קיים פנה אליו, להציג לו את פרטי הטיפול האחרון שלו, ואם מדובר בלקוח חדש – לפתוח עבורו כרטיס ב-CRM באופן אוטומטי.
לשלב צאטבוט עם ווטסאפ לעסקים יכול להיות יתרון גדול לעסק שלך, מכיוון שווטסאפ היא אפליקציה פופולרית מאוד בישראל ובעולם, עם יותר מ-2 מיליארד משתמשים. צאטבוט יכול לעזור לך לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים באופן מהיר, אישי ויעיל, לטפל במגוון משימות ותהליכים, ולשפר את חוויית השירות והמכירות. כמו כן, צאטבוט יכול להקל על העומס על הנציגים האנושיים, לחסוך עלויות וזמן, ולאפשר לך לנתח את הנתונים והמשוב של הלקוחות.
צ’אט בוטים יכולים לשפר את שירות הלקוחות במספר דרכים. הם יכולים לספק תשובות מהירות ומדוייקות לשאלות נפוצות של הלקוחות, ולכן להפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות. בנוסף, הם יכולים לספק תמיכה לקוחות בכל שעות היממה, ולכן להגדיל את זמינות השירות. צ’אט בוטים יכולים גם לספק תשובות מדוייקות יותר לשאלות מורכבות יותר, ולכן להפחית את מספר הפניות למנהלי התמיכה. כמו כן, צ’אט בוטים יכולים לספק תשובות מותאמות אישית לכל לקוח, ולכן להגדיל את מידת השירות האישי שהלקוח מקבל. כדי להשיג את כל היתרונות הללו, צ’אט בוט צריך להיות מעודכן ומסוגל לזהות את הפנייה של הלקוח ולספק לו תשובה מתאימה. כמו כן, צ’אט בוט צריך להיות מסוגל לזהות את הלקוח ולספק לו תשובות מותאמות אישית לפי הצורך.
צ'אט בוט עסקי מציע מגוון יתרונות שיכולים לשדרג את פעילות העסק:
שיפור שירות הלקוחות: צ'אט בוטים מתקשרים עם לקוחות בזמן אמת, יכולים לספק מידע ולפתור בעיות, משפרים את חוויית הלקוח, ומקלים על תהליכי קנייה.
אוטומציה של תהליכים: הצ'אט בוט מאפשר אוטומציה של תהליכים ותפקידים, חוסך זמן ומשאבים לעסק ומקל על ביצועם.
שמירה על קשר עם לקוחות: הצ'אט בוט מאפשר המשך לשיחה עם לקוחות, גם בזמן שלא בפועל, מספק נוכחות והגדלה של זמן יעילות הקמפיינים.
הטמעה נוחה באתר: יתרון מרכזי הוא היכולת להטמיע את הצ'אט בוט בקלות באתר העסק, יצירת קשר מהיר ויעיל עם הגולשים.
צ'אט בוטים יכולים להועיל במידע מיידי, אוטומציה יעילה ויצירת קשר ממוקדת עם לקוחות.
בשנת 2026, בעלי עסקים כבר מבינים את ההבדל. הם שואלים האם הבוט הוא "טיפש" (לוחצים על כפתורים כדי להתקדם) או "חכם" (מבוסס מודל שפה כמו GPT, שמבין שפה חופשית, עונה לשאלות מורכבות ויכול לנהל שיחה כמעט אנושית).
כן, בהחלט. בשנת 2026 צ'אטבוטים כבר לא רק "אוספים לידים", אלא מבצעים פעולות קצה באופן עצמאי:
קביעת תורים: הבוט מתממשק ליומן (Google/Outlook) או למערכת זימון התורים שלך, מציג זמנים פנויים בזמן אמת וקובע את התור אוטומטית.
סגירת מכירה: הבוט יכול לשלוח קטלוג מוצרים, להפיק קישור לתשלום מאובטח (סליקה) ולשלוח אישור הזמנה וחשבונית ללקוח.
ההבדל ב-AI: בוטים חכמים מבינים שפה חופשית (כמו: "יש לכם מקום מחר בבוקר?") ומבצעים את הפעולה ללא צורך בלחיצה על כפתורים מוגדרים מראש.
בשורה התחתונה: כדי שזה יעבוד, הבוט חייב להיות מחובר (בממשק API) ליומן או למערכת הסליקה שלך.
עלות הטמעת צ'אטבוט בשנת 2026 תלויה בעיקר ב"רמת האינטליגנציה" שלו ובמורכבות החיבור למערכות העסק (כמו יומן או CRM).
להלן חלוקה גסה של המחירים בשוק הישראלי:
1. בוט "עשה זאת בעצמך" (SaaS)
פתרונות מבוססי תבניות (כמו ManyChat או Tidio) שבהם אתם בונים את הבוט בעצמכם.
עלות חודשית: 80 – 300 ₪ (תלוי במספר הלקוחות/הודעות).
עלות הקמה: 0 ₪ (אם בניתם לבד) או 1,000 – 3,000 ₪ אם נעזרתם בפרילנסר להגדרה ראשונית.
למי זה מתאים: עסקים קטנים שצריכים מענה אוטומטי בסיסי או ניתוב פשוט בווטסאפ.
2. בוט AI חכם (מבוסס GPT/LLM)
בוט שמבין שפה חופשית, עונה על שאלות מורכבות ומאומן על המידע של העסק שלכם.
עלות הקמה (חד-פעמית): 3,000 – 10,000 ₪ (עבור אפיון, אימון המודל ואינטגרציה).
עלות חודשית: 250 – 800 ₪ (עבור הממשק וצריכת ה-API של חברות כמו OpenAI).
למי זה מתאים: עסקים שרוצים "נציג מכירות/שירות" דיגיטלי שסוגר פינות ללא התערבות אנושית.
3. בוט מותאם אישית עם אינטגרציות (Custom)
בוט שמבצע פעולות מורכבות כמו משיכת נתונים מחשבון הלקוח, קביעת תורים ביומן או סליקה.
עלות הקמה: 10,000 – 30,000 ₪ ומעלה.
עלות חודשית: 500 – 1,500 ₪.
למי זה מתאים: חברות בינוניות, מרפאות, או חנויות איקומרס עם נפחי פעילות גדולים.
