מרכזיה רב קווית היא מערכת שמחברת כמה קווי חוץ וכמה שלוחות ומנתבת את השיחות הנכנסות והיוצאות לפי כללים שהוגדרו מראש, בלי שכל עובד צריך קו נפרד. יש ארבעה סוגים עיקריים: אנלוגית, IP, היברידית ומרכזיה בענן, והבחירה תלויה במספר העובדים, בנפח השיחות ובציוד הקיים. במשרד קטן שלוחה במרכזיה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לחודש.
| סוג מרכזיה | מאפיין עיקרי | מתאימה ל |
|---|---|---|
| אנלוגית | מרכזיה פיזית בעסק עם קווים וטלפונים אנלוגיים | עסק קטן עם ציוד תקין שלא משתנה |
| IP | מבוססת תוכנה, מתחברת לספק בחיבור SIP | עסק שרוצה שלוחות IP ושליטה בציוד |
| היברידית | מרכזיה אנלוגית עם כרטיס שמוסיף יכולות IP | עסק עם מרכזיה תקינה שרוצה לשדרג בהדרגה |
| בענן | הפונקציות פועלות בענן, בעסק יש טלפונים ואפליקציה | עסק עם סניפים או עובדים מרחוק |
טווחי מחירים בשוק למרכזיה בענן ולמרכזיה בחצרים
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| מרכזיית IP בחצרים, דגם Xorcom SWIFT | 4,800 עד 6,800 | קנייה, חד-פעמי |
| שירות ותחזוקה שנתית, 21 עד 50 שלוחות | 1,200 עד 2,550 | לשנה |
| תכנות ושינויים במרכזיה | 250 עד 262 | לשעת תכנות |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. המחיר בפועל תלוי במספר השלוחות, בקווי החוץ ובציוד הקצה.
עיקרי הדברים
- מספר קווי החוץ נקבע לפי שיחות חיצוניות במקביל, ולא לפי מספר העובדים.
- שיחות בין שלוחות עוברות בתוך המרכזיה ואינן תופסות קו חוץ.
- מרכזיית IP וענן מתחברות לספק בחיבור SIP, ומרכזיה אנלוגית מתחברת בקווים אנלוגיים או באמצעות כרטיס.
- נתב שיחות, תורים והקלטות הם יכולות שמבדילות בין מרכזיה בסיסית למרכזיה מתקדמת.
- לפני בחירה מודדים את שעות השיא ובודקים אם הציוד הקיים עדיין נתמך.
העמוד הזה מתמקד בהיבט אחד של הנושא. את התמונה המלאה תמצאו במדריך מרכזיה לעסק, ובמדריך מרכזיות IP לעסקים קטנים יש השוואת מחירים.
מהי מרכזיה רב קווית?
כל מרכזיית טלפון היא למעשה מערכת רב קווית מודולרית, שמאפשרת תכונות שאינן קיימות בקו בודד שאינו מרכזיה. אפשר לנהל כמה שיחות בו זמנית, לחייג בין שלוחות בתוך המרכזיה בלי להשתמש בקווי החוץ, ולנתב שיחות נכנסות ויוצאות לפי הגדרות שנקבעו מראש.
בעבר מרכזיה הייתה נחלתם של עסקים גדולים, אך כיום יש פתרונות לכל גודל: אפשר לרכוש מרכזיה, לשכור אותה או לקבל אותה כשירות בענן. בניית נתב שיחות מתאים מקצרת תהליכי עבודה, ומאפשרת לחסוך במשאבים ובכוח אדם.
היכולות הבסיסיות שמבדילות מרכזיה רב קווית מקו בודד:
- שלוחה לכל עובד ושיחות פנימיות בין שלוחות בלי עלות קו חוץ.
- העברת שיחה, החזקה ושיחות ועידה בין עובדים.
- תפריט קולי (IVR) שמנתב את המתקשר למחלקה או לעובד המתאים.
- הודעות קוליות, שעות פעילות והודעות מוקלטות מחוץ לשעות העבודה.
- דוחות על שיחות שנענו ושלא נענו, שעוזרים לתכנן קווים וכוח אדם.
סוגי מרכזיות רב קוויות
בשוק יש ארבעה סוגים עיקריים: מרכזיות אנלוגיות, מרכזיות IP, מרכזיות היברידיות ומרכזיות בענן. בכל סוג יש מבחר דגמים ומותגים, וכדאי להיעזר במומחה שינתח את צורכי העסק לפני הבחירה.
מרכזיה רב קווית אנלוגית
מרכזיה אנלוגית היא מרכזיה פיזית שממוקמת בעסק, וחיבורי הטלפון בה אנלוגיים, ולכן היכולת שלה להתחבר למערכות מחשוב אחרות מוגבלת. מרכזיות ישנות נתקלות לעיתים בחלקי חילוף שהולכים ומצטמצמים, ולכן עלויות התחזוקה והשדרוג שלהן עשויות לעלות עם השנים.
מרכזיה רב קווית IP
מרכזיית IP היא מרכזיה מבוססת תוכנה, שמתחברת לספק שירות או לספק VoIP בחיבור SIP, בלי כרטיסי קווים אנלוגיים. היא מאפשרת שלוחות IP, חיבור למערכות מחשוב ושליטה מרכזית דרך ממשק ניהול. המחיר והתחזוקה תלויים במספר השלוחות ובדגם, ולכן מבקשים הצעה לפי מפרט.
מרכזיה רב קווית היברידית ומרכזיה בענן
מרכזיה היברידית היא מרכזיה אנלוגית שמתחבר אליה כרטיס שמוסיף יכולות של מרכזיית IP. היא שומרת על המכשירים והחיווט הקיימים, ומתאימה לעסק שהמרכזיה שלו עדיין תקינה. מרכזיה בענן מעבירה את הפונקציות לשרתי הספק: בעסק נשארים טלפונים או אפליקציה, והשלוחות מתחברות מכל מקום עם אינטרנט. למידע נוסף ראו את העמוד על מרכזיה בענן לעסקים.
כמה קווי חוץ ושלוחות צריך מרכזיה רב קווית?
מספר השלוחות הוא מספר המכשירים והאפליקציות שמחוברים למרכזיה, ובדרך כלל הוא שווה למספר העובדים. מספר קווי החוץ נקבע לפי העומס, כלומר לפי כמה שיחות חיצוניות מתקיימות במקביל בשעת השיא. לפי המלצות ITU-T להערכת תעבורה, העומס נמדד באלרנג (Erlang) והוא שווה למספר השיחות בשעה כפול משך השיחה הממוצע בשעות.
דוגמה: עסק שמקבל ומבצע 60 שיחות בשעת השיא, בממוצע שלוש דקות כל אחת, מייצר 180 דקות שיחה בשעה, כלומר 3 אלרנג. לפי נוסחת Erlang B, כדי שפחות מ-1% מהשיחות ייתקלו בקו תפוס נדרשים 8 קווי חוץ, ובשבעה קווים כ-2% מהשיחות ייתקלו בקו תפוס. הנתונים האלה מופקים מדוחות השיחות של הספק או של המרכזיה הנוכחית.
איך בוחרים מרכזיה רב קווית לפי מספר העובדים והצרכים?
הטבלה מסכמת פתרונות מקובלים לפי גודל העסק. היא אינה תחליף לבדיקה, כי גם עסק קטן שמקבל הרבה שיחות מדורג כעסק גדול מבחינת קווים ותורים.
| גודל העסק | פתרון מקובל | נקודה לבדיקה |
|---|---|---|
| עד 5 עובדים | מרכזיה בענן או מרכזיה אנלוגית קטנה | האם יש צורך בעבודה מהבית ובהקלטות |
| 6 עד 20 עובדים | מרכזיית IP או מרכזיה בענן | נתב שיחות, תור והעברה בין עובדים |
| 21 עד 50 עובדים | מרכזיה בענן או IP בחצרים | מספר קווי החוץ בשעות שיא וסניפים |
| מעל 50 עובדים או מספר סניפים | מרכזיה בענן או פתרון היברידי | חיבור ל-CRM, דוחות ושרידות |
בבחירה מתחשבים גם בנפח השיחות הנכנסות והיוצאות וביעדים שלהן, בתכונות הנדרשות כמו העברת שיחות, הודעות קוליות, תקשורת אחודה, ניטור ודיווחים, ובתקציב לרכישה ולתפעול.
איזו מרכזיה מתאימה לעסק שמקבל הרבה שיחות נכנסות?
עסק שמקבל הרבה שיחות נכנסות צריך מרכזיה עם תורי שיחות, נתב שיחות (IVR) והודעת המתנה עם מוזיקה, כדי שהמתקשר לא ינותק לפני שנציג מתפנה. כדאי לתכנן את הקווים והשלוחות לפי שעות השיא ולא לפי הממוצע, ולהגדיר מה קורה כשכל העובדים תפוסים:
- תור לכל מחלקה, עם הודעה על זמן המתנה משוער.
- אפשרות להשאיר מספר ולקבל שיחה חוזרת במקום להמתין.
- העברה אוטומטית לנייד של עובד כשהשלוחה אינה זמינה.
- דוחות על שיחות שלא נענו, כדי לתכנן כוח אדם בשעות העומס.
מרכזיה רב קווית לבית פרטי: מתי זה רלוונטי?
בית פרטי צריך מרכזיה רב קווית כשיש בו יותר מקו אחד, כשמנהלים ממנו עסק, או כשרוצים להעביר שיחות בין חדרים וקומות. מרכזיה ביתית אלחוטית של 2 עד 4 שלוחות עולה החל מ-1,500 ש"ח, בתשלום חד-פעמי. הפירוט בעמוד על מרכזיית טלפון ביתית.
כמה עולה מרכזיה רב קווית?
במרכזיה בענן משלמים לפי שלוחה: עסק עם 12 שלוחות משלם 180 עד 232 ש"ח לחודש לפני מע"מ בעבור השלוחות בלבד, לפי טווח השוק לקבוצה של 11 עד 20 שלוחות. במרכזיית IP בחצרים יש הוצאה חד-פעמית על המרכזיה והמכשירים, ולצדה שירות שנתי ושעות תכנות.
מחיר מינימלי למרכזיה בענן של טלקום אקספרט הוא 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ. הצעה טובה מפרטת כל רכיב בנפרד: שלוחות, קווים, מכשירים, התקנה והקלטות.
מדריך רכש מרכזיות טלפון IP לעסקים
איך טלקום אקספרט מלווה עסק שבוחן מרכזיה רב קווית?
הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור שמתכנן את הפתרון סביב הצרכים של העסק. התהליך כולל מדידת שעות השיא, חישוב מספר הקווים והשלוחות, בדיקה של הציוד הקיים ותכנון מעבר מדורג עם ניוד מספרים.
טלקום אקספרט מציעה מרכזיה בענן מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, והשירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד. החברה מספקת טכנולוגיית מרכזיה וחיבור שירותים, ואינה מספקת נציגי שירות או מענה אנושי.
שירותי מרכזיה רב קווית שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אפשר לבקש הצעה לפי מפרט העסק, ובכל שורה בטבלה יש כפתור לבקשת הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| מרכזיה בענן לעסק | שלוחות, נתב שיחות ותפריט קולי במרכזיה בענן, לעסק שרוצה פתרון ללא ציוד מקומי. |
| חישוב קווי חוץ ושלוחות | מדידת שעות השיא בעסק ותכנון מספר קווי החוץ והשלוחות הנדרשים, כך שלא ישלם על קווים שאינם בשימוש. |
| מעבר ממרכזיה אנלוגית או היברידית | מעבר ממרכזיה אנלוגית או היברידית לענן, עם מתאמים לטלפונים הקיימים וניוד המספרים בלי השבתה. |
| תורי שיחות והמתנה עם מוזיקה | הגדרת תורים לפי מחלקה, עם שיחה חוזרת למתקשר שממתין ומוזיקה בהמתנה. |
| ערוצי SIP וקווי חוץ | חיבור לספק השיחות דרך קווי SIP, עם חבילת דקות שמתאימה לדפוס השיחות של העסק. |
| טלפוני IP ואפליקציה לנייד | טלפוני IP ואפליקציה לנייד, כשכל עובד מקבל את סוג המכשיר שמתאים לתפקידו. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיה רב קווית
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
לא, במרכזיה רב קווית מספר קווי החוץ נקבע לפי מספר השיחות החיצוניות שמתקיימות באותו רגע, ולא לפי מספר העובדים. כל עובד מקבל שלוחה, ושיחות בין שלוחות עוברות בתוך המרכזיה בלי לתפוס קו חוץ. לכן ברוב העסקים יש פחות קווים משלוחות. במרכזיה בענן הקווים הם ערוצי SIP, ובטלקום אקספרט התמחור הוא לפי חבילת דקות ולא לפי ערוץ, כך שקל להוסיף שיחות במקביל בלי להזמין קווים פיזיים.
בית פרטי צריך מרכזיה רב קווית כשיש בו יותר מקו אחד, כשמנהלים ממנו עסק, או כשרוצים להעביר שיחות בין חדרים וקומות. מרכזיה ביתית מאפשרת שלוחה בכל חדר, שיחה פנימית בין בני הבית, העברת שיחה, ומספר נפרד לעסק שעובד מהבית. היא שימושית גם בבית גדול או בבית עם יחידת דיור נוספת. מרכזיה ביתית אלחוטית של 2 עד 4 שלוחות עולה החל מ-1,500 ש"ח, בתשלום חד-פעמי.
כן, בחלק מהמרכזיות האנלוגיות אפשר להוסיף כרטיס IP, ואז הן הופכות למרכזיות היברידיות שתומכות גם בקווי IP ובשלוחות IP. הפתרון הזה שומר על המכשירים והחיווט הקיימים, ומתאים לעסק שהמרכזיה שלו עדיין תקינה. החיסרון הוא שהמרכזיה נשארת פיזית במשרד, עם עלויות תחזוקה ועם מגבלות של דור טכנולוגי ישן. כשהמרכזיה מתקרבת לסוף חייה, מעבר למרכזיה בענן עם מתאם לטלפונים האנלוגיים יהיה לרוב משתלם יותר מכרטיס הרחבה.
מרכזיה חכמה היא מרכזיה רב קווית מבוססת תוכנה, לרוב בענן, שמוסיפה על ניתוב השיחות הבסיסי יכולות של ניהול ואוטומציה. היא כוללת נתב שיחות קולי (IVR), שלוחה באפליקציה בסמארטפון, הקלטות, דוחות שיחות וחיבור ל-CRM. מרכזיה רב קווית רגילה מנתבת שיחות בין קווים ושלוחות במשרד, אבל לא מתחברת בקלות למערכות אחרות. בהפסקת חשמל או אינטרנט במשרד, מרכזיה חכמה בענן ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות לנייד.
המחיר הבסיסי של מרכזיה רב קווית לבית מתייחס לתצורה בסיסית, וכל תוספת מעלה אותו. המחיר של מרכזיה ביתית אלחוטית מתחיל ב-1,500 ש"ח, חד-פעמי, ל-2 עד 4 שלוחות. מה שמייקר את ההצעה הוא קווים נוספים, יותר שלוחות, מכשירים נוספים, חיבור לסמארטפון, חיבור לאינטרקום והתקנה בכמה קומות. כדאי לבקש הצעה שמפרטת כל רכיב בנפרד, כדי לראות מה באמת נחוץ ומה אפשר לוותר עליו.
עסק שמקבל הרבה שיחות נכנסות צריך מרכזיה עם תורי שיחות, נתב שיחות (IVR) והודעת המתנה עם מוזיקה, כדי שהמתקשר לא ינותק לפני שנציג מתפנה. מרכזיה בענן כוללת בדרך כלל את היכולות האלה, ואפשר להגדיר תור לכל מחלקה ושיחה חוזרת למי שלא רוצה להמתין. כדאי לתכנן את מספר קווי החוץ והשלוחות לפי שעות השיא ולא לפי הממוצע.
