מרכזיה בזק לעסקים היא שם כולל לכמה פתרונות טלפוניה של בזק עסקים: מרכזיה וירטואלית IP Centrex, חבילת Boffice שמשלבת אותה עם אינטרנט, Hosted IPT לארגונים גדולים, וקווי PRI או IP PRI שמחברים מרכזיה שנמצאת במשרד לרשת של בזק. לפי בזק, IP Centrex מתאים לעסקים החל משלושה עובדים. הבחירה נקבעת לפי גודל העסק, המרכזיה הקיימת והצורך במוקד.
| פתרון | מה זה לפי בזק | למי מתאים |
|---|---|---|
| IP Centrex | מרכזיה וירטואלית ברשת נפרדת ומאובטחת על תשתית בזק, בתשלום לפי כמות השלוחות | עסקים מ-3 עובדים ומעלה שרוצים מרכזיה בלי ציוד מרכזיה במשרד |
| Boffice | IP Centrex עם אינטרנט BizNet ונתב עם הגנת סייבר, בתשלום חודשי קבוע שכולל ציוד קצה | עסק קטן, בינוני או גדול שרוצה חשבון אחד לאינטרנט ולטלפוניה |
| Hosted IPT | מרכזיה בענן פרטי בחוות השרתים של בזק, מבוססת Avaya Aura, עם סביבת שרתים ייעודית לכל לקוח | ארגוני Enterprise שצריכים פיתוחים ואינטגרציות |
| PRI או IP PRI | קישור דיגיטלי בין מרכזיית בזק למרכזיה הפרטית בעסק, עם הרבה שיחות במקביל | עסק שיש לו מרכזיה במשרד ורוצה להמשיך להשתמש בה |
| מוקד טלפוני בענן | מערכת מוקד עם תורים, ניתוב, הקלטות, דוחות וחיבור ל-CRM, שפועלת על גבי IP Centrex | עסק עם נציגים שעונים לשיחות נכנסות או מוציאים שיחות |
| נתב שיחות עסקי (IVR) | מענה אוטומטי ותפריט קולי שמנתבים שיחות נכנסות, גם מכמה סניפים | עסק שרוצה לנתב שיחות בלי לרכוש ציוד ייעודי |
בעמודי השירות של בזק עסקים אין מחירים, וקיים מחירון שירותים עסקיים נפרד. כל פתרון כפוף לתנאי השירות ולבדיקה טכנולוגית בכתובת של העסק. הטבלה הבאה מציגה טווחי שוק למרכזיה בענן, להשוואה להצעה של בזק.
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן | 20 עד 80 | טווח השוק לחודש, ועד כ-180 כשהשלוחה כוללת מוקד, CRM ו-AI |
| חבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש |
| חבילה כוללת, 6 עד 10 שלוחות | 150 עד 200 | לחודש |
| חבילה כוללת, 11 עד 20 שלוחות | 230 עד 320 | לחודש |
| נתב שיחות (IVR) | 16 עד 32 | לחודש |
| הקלטת שיחות, 1 עד 5 שלוחות | 5 עד 12 | לחודש לשלוחה |
| רישיון נציג מוקד | 35 | לחודש לנציג |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט או של בזק.
עיקרי הדברים
- בזק עסקים מציעה ארבעה סוגי מרכזיה: IP Centrex, Boffice, Hosted IPT, וקווי PRI או IP PRI למרכזיה פרטית במשרד.
- לפי בזק, IP Centrex מתאים לעסקים החל משלושה עובדים, בלי רכישת ציוד ובלי התחייבות על השירות.
- עסק עם מרכזיה פיזית תקינה יכול לחבר אותה לבזק בקו PRI או IP PRI, עם 6 עד 30 ערוצי דיבור.
- המוקד הטלפוני בענן של בזק דורש מנוי ל-IP Centrex, ותמלול שיחות ניתן בו כתוספת בתשלום.
- שלוחת IP Centrex עולה בשוק 18 עד 37 ש"ח לחודש, ומרכזיה בענן 20 עד 80 ש"ח לשלוחה, לפני מע"מ.
ההשוואה המלאה בין IP Centrex למרכזיה בענן, כולל המחירון של בזק לשלוחה, נמצאת בעמוד סנטריקס בזק.
אילו פתרונות מרכזיה בזק מציעה לעסקים?
IP Centrex הוא הפתרון שבזק מציעה לרוב העסקים. לפי עמוד השירות של בזק עסקים, המרכזיה הווירטואלית מותקנת ברשת נפרדת ומאובטחת על גבי תשתית בזק, והעסק משלם לפי כמות השלוחות. השירות כולל נתב שיחות עסקי, מוזיקה בהמתנה, הקלטת שיחות בענן, מערכת תורים ודוחות למוקד קטן, פקס למייל וחיבור למערכות CRM נפוצות. אפליקציית SOFTPHONE IPC הופכת סמארטפון או מחשב לשלוחה שמוציאה שיחות עם המספר הראשי של המשרד, והטלפונים השולחניים שבזק מציעה הם של Yealink ושל Grandstream.
Boffice היא חבילה שמשלבת את המרכזיה בענן עם אינטרנט BizNet ונתב עם הגנת סייבר, על תשתית נפרדת (IPVPN), בתשלום חודשי קבוע שכולל אינטרנט, טלפוניה וציוד קצה. Hosted IPT מיועד לארגוני Enterprise: מרכזיה בענן פרטי שמבוססת על Avaya Aura, עם סביבת שרתים ייעודית לכל לקוח בשתי חוות שרתים של בזק, ועם אפשרות לפיתוחים ולאינטגרציות למערכות המידע של הארגון.
עסק שיש לו מרכזיה פרטית במשרד לא חייב להחליף אותה. לפי עמוד PRI ו-IP PRI של בזק, הקישור הדיגיטלי מאפשר הרבה שיחות במקביל, חיוג ישיר לשלוחה בלי מעבר במרכזיה, שליטה במספר המזוהה בשיחות יוצאות והקפצת פרטי לקוח בשיחה נכנסת. אפשר להגדיר בין 6 ל-30 ערוצי דיבור, ובשירות PRI המינימום הוא 10.
IP Centrex הוא מרכזיה וירטואלית שספק התקשורת מפעיל עבור העסק בפלטפורמה שלו, והטלפונים במשרד מתחברים אליה דרך הרשת הפנימית וקו האינטרנט. היכולות שהספקים מפרסמים כוללות נתב שיחות, תורים ודוחות, הקלטת שיחות, פקס למייל, חיבור ל-CRM ושלוחה בסמארטפון. לעומת מרכזיה פיזית, הספק מעדכן את התוכנה ומוסיף שלוחות בהגדרה, אבל הטלפונים, הרשת וקו האינטרנט נשארים באחריות העסק. מרכזיה בענן היא אפשרות נפרדת שאינה קשורה לספק התשתית.
איך בוחרים מרכזיה של בזק לפי גודל העסק?
הדרך המהירה לצמצם את האפשרויות היא לשאול שלוש שאלות: כמה עובדים עונים לטלפון, האם יש במשרד מרכזיה תקינה, והאם יש צוות שעונה לשיחות כמו מוקד.
| סוג העסק | פתרון של בזק לבדוק | מה לבדוק בהצעה |
|---|---|---|
| עסק קטן, 3 עד 10 עובדים | IP Centrex או Boffice | כמה שלוחות כלולות בחבילה, והאם משלמים על שלוחות שאין בהן שימוש |
| חברה בינונית או כמה סניפים | IP Centrex, או PRI ו-IP PRI למרכזיה קיימת | חיוב על שיחות בין סניפים, תורים ודוחות, וחיבור ל-CRM |
| ארגון גדול | Hosted IPT | אינטגרציות, שרידות בשתי חוות שרתים ועלות הפיתוחים |
| צוות שירות או מכירות | מוקד טלפוני בענן על גבי IP Centrex | מספר עמדות הנציגים, הקלטות ודוחות לפי תור ונציג |
בתנאים של בזק ל-IP Centrex, המחיר כולל שיחות בין שלוחות באותו אתר, אבל שיחות בין אתרים שונים של אותו לקוח מחויבות בנפרד. לחברה עם כמה סניפים זה סעיף שכדאי לקבל בכתב לפני החתימה.
האם מרכזיה של בזק משתלמת?
ההשתלמות נקבעת לפי החשבון החודשי המלא ולא לפי המחיר לשלוחה. בשיחות עם בעלי עסקים חוזרים שני מצבים: עסק שמשלם על יותר שלוחות ממה שהוא משתמש בהן, ועסק שקיבל הצעה בטלפון בלי מסמך כתוב. לכן בודקים את ההצעה לפי הסדר הזה:
- שלוחות: כמה כלולות בחבילה. בתנאים של בזק החבילות כוללות מספר שלוחות קבוע מראש, והוספת שלוחות, ציוד או תכונות מחייבת תמחור מחדש לפי המחירון באותה עת.
- ציוד: רכישה או שכירות. טלפוני IP, מתג וציוד גישה ניתנים במודל שכירות, נשארים בבעלות בזק ומוחזרים בסיום. שינוי בתמהיל השלוחות לא מפסיק את דמי השכירות, אלא אם מחזירים את הציוד.
- תוספות: Click to Chat ניתן בתשלום נוסף, ובמוקד בענן גם תמלול וסיכום שיחות. מבקשים כל תוספת כסעיף נפרד.
- שיחות: מה כלול בחבילה, ומה מחויב בשיחות בין סניפים ובשיחות יוצאות.
- התחייבות: בזק כותבת שאין התחייבות על השירות, אבל כדאי לוודא בכתב מה קורה לציוד ולהנחות אם עוזבים.
אחרי שממלאים את הרשימה, מניחים לידה הצעה למרכזיה בענן לאותו מספר שלוחות ולאותן יכולות. שלוחת IP Centrex עולה בשוק 18 עד 37 ש"ח לחודש, ומרכזיה בענן 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח לשלוחה עם מוקד, CRM ו-AI. מי שצריך הקלטות עם חיפוש ושמירה ארוכה בודק גם מערכת הקלטת שיחות נפרדת.
כמה עולה מרכזיה לעסקים בבזק?
בעמוד השירות של בזק אין מחיר, ולכן שואלים איך לבדוק אם הצעה סבירה. השיטה היא לפרק את ההצעה לרכיבים ולהשוות כל רכיב לטווח שוק. הצעה גבוהה בהרבה מטווחי השוק שבטבלה שבראש העמוד מצדיקה בירור: האם כלולים בה ציוד בשכירות, מוקד, הקלטות או תמלול, שמתומחרים בנפרד אצל ספקים אחרים.
- מחיר שלוחה והמדרגה שלו: בתנאים של בזק המחיר תלוי במספר השלוחות באתר.
- ציוד: דמי שכירות חודשיים לטלפונים, שממשיכים עד ההחזרה.
- תוספות: נתב שיחות, הקלטה, Click to Chat ותמלול, כל אחת כסעיף.
- התקנה וביקור טכנאי: מי מטפל בתקלה ברשת הפנימית, ומה מחירו.
את המחירון הרשמי של בזק לשלוחה אפשר לקרוא באתר שלה, והוא מתעדכן, ולכן מתייחסים אליו כנקודת פתיחה ולא כמחיר סופי. בהצעה כתובה מחייבת צריכים להופיע כל הסעיפים האלה.
איך בזק מתקינה מרכזיה לעסק?
ההתקנה שונה לפי הפתרון. ב-IP Centrex וב-Boffice המרכזיה עצמה יושבת ברשת של בזק, ולכן במשרד מתקינים רק טלפונים, מתג ונתב לפי הצורך, ואת אפליקציית הסופטפון מורידים בקישור. ב-PRI או ב-IP PRI בזק מחברת את הקו, ואת המרכזיה הפרטית מגדיר הטכנאי שמתחזק אותה. ב-Hosted IPT ובמוקד בענן המערכת מותקנת בחוות השרתים של בזק, ובמוקד מומחה מטעם בזק מלווה את ההטמעה מול הנציגים.
- בדיקת היתכנות: בזק בודקת את התשתית בכתובת, כי כל השירותים כפופים למגבלות טכנולוגיות.
- אינטרנט: לאפליקציה בנייד מספיק אינטרנט סלולרי, אבל במשרד צריך קו יציב שמתאים למספר השיחות במקביל. לפני ההזמנה כדאי לבדוק גם תשתית אינטרנט לעסקים.
- מנהל מערכת: בתנאים של בזק העסק ממנה איש קשר אחד שמזדהה בקוד סודי מול התמיכה, והוא הפונה היחיד מטעם העסק.
- הגדרות: שלוחות, תפריט קולי, שעות פעילות וקבוצות צלצול. מכינים את הרשימה מראש.
- מספרים: מוודאים בכתב באיזה יום המספרים עוברים או מתחברים למערכת החדשה.
בתנאים של IP Centrex, ביקור טכנאי בתקלה שלא נגרמה מההתקנה של בזק מחויב בתשלום מינימלי של שעתיים לפי המחירון, ולכן כדאי לברר מראש מי מטפל בתקלות ברשת הפנימית.
איך משדרגים מרכזיה ישנה למרכזיה של בזק?
לשדרוג יש שני מסלולים. אם המרכזיה במשרד תקינה ותומכת בממשק דיגיטלי, מחברים אותה לבזק בקו PRI או IP PRI ומשאירים את הטלפונים. אם המרכזיה ישנה, מחוברת לקווים אנלוגיים או שאין לה כבר שירות, מחליפים אותה במרכזיה וירטואלית ומוותרים על הציוד במשרד. חלופה לקווי PRI במרכזיה קיימת היא SIP Trunk, שמעביר את השיחות בחיבור IP.
- מיפוי: מספרים, קווים, שלוחות, תפריט קולי וקבוצות צלצול. בחשבון של בזק רואים אילו קווים ושירותים פעילים היום.
- טלפונים: טלפוני IP שבבעלות העסק אפשר לבקש להתאים למערכות של בזק, רק בדגמים שבזק אישרה ובלי התחייבות להצלחה. ב-IP Centrex יש גם שלוחות אנלוגיות, ולכן שואלים אילו טלפונים פשוטים אפשר להשאיר.
- הזמנה: מבקשים הצעה כתובה עם מספר השלוחות, הציוד והתוספות.
- הסרת השירות הישן: כשהשירות החדש מחליף שירות קיים, מבקשים בכתב את הסרת הקווים הישנים, כדי שהחיוב עליהם לא יימשך.
- בדיקה: מתקשרים לכל מספר ולכל שלוחה, ורק אחר כך מנתקים את המרכזיה הישנה.
איך מנידים את המספרים הקיימים מבזק למרכזיה חדשה?
ניוד מספרים מאפשר להשאיר את מספרי העסק המפורסמים גם כשעוברים לספק או למרכזיה אחרת. מספר עם קידומת ארצית, כמו 077, ניתן לנייד לכל מקום, ומספר גיאוגרפי, כמו 03 או 04, ניתן לנייד רק בתוך אותו אזור חיוג. בזק לא מפרסמת זמן ניוד קבוע, ולכן קובעים תאריך בכתב מראש, ומתאמים אותו עם הפעלת המרכזיה החדשה.
- מגדירים אילו מספרים עוברים: קו ראשי, טווח חיוג ישיר פנימה (DID) וקווי פקס.
- מבקשים מהספק החדש לטפל בבקשת הניוד, והבקשה נחתמת על ידי בעל הקווים הרשום.
- מוודאים שהחיוב על הקווים הישנים מופסק רק אחרי שהמספרים עוברים ועובדים.
במרכזיה בענן של טלקום אקספרט ניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
איזו מרכזיה של בזק תומכת ב-VoIP?
VoIP הוא העברת שיחות קול ברשת IP. IP Centrex, Boffice ו-Hosted IPT מבוססים על טכנולוגיה כזו: השלוחות הן טלפוני IP או אפליקציה במחשב ובנייד, ולפי בזק ההתחברות לאפליקציה בסלולר נעשית דרך האינטרנט הסלולרי, בלי תלות ב-WiFi. בקווי PRI ו-IP PRI המצב תלוי במרכזיה הפרטית שבמשרד. PRI הוא ממשק ISDN דיגיטלי ותיק, ולכן לפני ההזמנה בודקים עם הטכנאי של המרכזיה איזה ממשק היא תומכת.
איזה פתרון של בזק מתאים למוקד שירות?
למוקד קטן, IP Centrex כולל מערכת לניהול תורים ודוחות. צוות נציגים צריך מערכת מוקד מלאה: המוקד הטלפוני בענן של בזק פועל על גבי IP Centrex, ובתנאים שלו תנאי הסף הוא מנוי ל-IP Centrex ולשירות מרכז הנתונים הווירטואלי (VDC) של בזק. המערכת כוללת ניתוב לפי זמינות נציגים, תורים, Call Back אוטומטי, הקלטות עם אחזור ודוחות ברמת התור והנציג, והיא יכולה לפעול באתר אחד או בכמה אתרים. הרישוי הוא לפי עמדות נציג, ותמלול וסיכום שיחות בבינה מלאכותית ניתנים בתשלום נוסף ודורשים שירות הקלטה.
ארגון שכבר מפעיל מרכזיה ומערכת מוקד משלו יכול להשאיר אותן ולחבר אותן בקו PRI או IP PRI, שתומך בהתממשקות למערכות Call Center ו-CRM. לפני שבוחרים, כדאי לקרוא גם את המדריך למוקד טלפוני ולהגדיר כמה נציגים עונים בשעת השיא.
העברת שיחות לנייד ותקלה ברשת: שתי שאלות שחסרות בהצעה
בעסק שחלק מהעובדים בו נמצאים בשטח, השאלה החשובה היא איך השיחה מגיעה לנייד, ולא רק כמה עולה שלוחה. יש לזה שתי דרכים, והן מתנהגות אחרת בחשבון ובמסך של העובד.
- אפליקציה של המרכזיה. השיחה עוברת מהמרכזיה לנייד דרך הגלישה הסלולרית או ה-Wi-Fi, ובדרך כלל אינה נספרת בדקות. מאותה אפליקציה העובד גם מוציא שיחות במספר הראשי של המשרד.
- הפניה למספר הנייד. המרכזיה מחייגת החוצה אל המספר הסלולרי של העובד. זו רגל שנייה של אותה שיחה, והיא מחויבת. כשרוב השיחות של העסק מופנות כך, ההפרש מצטבר בחשבון החודשי.
- איזה מספר יופיע בנייד. בשיחה מופנית מוצג לעיתים מספר הקו של העסק, ולא המספר של הלקוח שהתקשר, ולא כל ספק תומך בהצגת המספר המקורי. העובד עונה בלי לדעת מי על הקו, ולא יכול לחזור ללקוח מתוך היסטוריית השיחות. בודקים את זה בשיחת ניסיון לפני שחותמים.
השאלה השנייה היא מה קורה כשהתקלה נמצאת ברשת של הספק עצמו. גיבוי שמוגדר אצל אותו ספק מגן מפני תקלה בציוד שבמשרד, אבל לא מפני תקלה ברשת שלו. עסק שהטלפון קריטי לו שואל בהצעה מה תוכנית ההמשכיות, ובוחן מרכזיה שיכולה לעבוד עם שני ספקי SIP במקביל ולעבור ביניהם בהגדרה, בלי הזמנה חדשה ביום התקלה.
מתי כדאי לבדוק ספק אחר או מרכזיה בענן?
מרכזיה של בזק מתאימה לעסק שרוצה ספק תשתית אחד ורשת נפרדת. כדאי לבקש הצעה נוספת במצבים הבאים:
- העסק משלם על שלוחות או על קווים שאין בהם שימוש, וההצעה לא מאפשרת לרדת.
- העובדים עובדים מהבית ומהשטח, ורוב השיחות נענות בנייד.
- יש כמה סניפים, והשיחות ביניהם מחויבות.
- נדרש חיבור לווטסאפ, לתמלול או ל-CRM שלא נתמך בהצעה.
גם הוט ופרטנר מוכרות IP Centrex לעסקים. הצעה למרכזיה בענן לאותה רשימת דרישות נותנת נקודת ייחוס למחיר וליכולות, גם אם בסוף העסק נשאר עם בזק.
מרכזיה עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט מקימה מרכזיות בענן לעסקים, עם מהנדס תקשורת ומעל 25 שנות ניסיון בתחום. המהנדס מאפיין את הצרכים, עובר על החשבון הנוכחי מול בזק, ומלווה את ההקמה כאינטגרטור עד שכל המספרים עובדים. עסק שעובד היום עם מרכזיה של בזק או עם מרכזיה פיזית מקבל תוכנית מעבר: מיפוי המספרים והשלוחות, בדיקה אילו טלפונים אפשר להשאיר, והגדרת המרכזיה החדשה לפני הניוד. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
המרכזיה בענן עולה החל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. ניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. תמלול שיחות זמין כתוספת בתשלום.
שירותי מרכזיה שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אחרי שבדקתם את ההצעה של בזק ואת טווחי השוק, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| מרכזיה בענן לעסק | שלוחות, תפריט קולי, אפליקציה והקלטה לעסק, בלי ציוד מרכזיה במשרד והתחזוקה בענן. |
| בדיקת הצעה של בזק מול הצעה בענן | פירוק הצעת בזק לרכיבים והשוואה שלה להצעה בענן על אותו מפרט, כדי לראות את ההבדל בעלות ובתנאים. |
| מעבר ממרכזיה פיזית או מ-IP Centrex | מיפוי של המרכזיה הפיזית או של IP Centrex הקיימים, תוכנית מעבר מסודרת וניוד המספרים בלי השבתה. |
| חלופה לקווי PRI | חיבור SIP Trunk למרכזיה הקיימת כחלופה לקווי PRI, עם הגדרה ובדיקות לפני המעבר. |
| מוקד טלפוני ונתב שיחות | תורים, ניתוב שיחות, הקלטות ותפריט קולי לפי שעות ומחלקות, לעסק שצריך מוקד טלפוני או נתב שיחות. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיה בזק
לפי בזק, IP Centrex מתאים לעסקים החל משלושה עובדים, בלי רכישת ציוד ובלי התחייבות על השירות. בעסק קטן ההשתלמות תלויה בעיקר בשני דברים: כמה שלוחות כלולות בחבילה ביחס לשלוחות שבאמת עובדות, והאם הטלפונים מושכרים בתשלום חודשי. שלוחת IP Centrex עולה בשוק 18 עד 37 ש"ח לחודש, ומרכזיה בענן 20 עד 80 ש"ח לשלוחה, לפני מע"מ, ולכן כדאי להעמיד את החשבון החודשי המלא של שתי ההצעות זה מול זה.
בחברה בינונית IP Centrex משתלם בעיקר כשיש צורך בספק תשתית אחד, ברשת נפרדת ובמערכת תורים ודוחות, ואם יש מרכזיה תקינה במשרד אפשר גם לחבר אותה בקו PRI או IP PRI. כדאי לבדוק מראש את החיוב על שיחות בין סניפים, כי בתנאים של בזק רק שיחות בין שלוחות באותו אתר כלולות במחיר. מחשבים עלות לשלוש שנים, כולל ציוד, הקלטות, מוקד וחיבור ל-CRM, ומעמידים אותה מול הצעה למרכזיה בענן.
בזק לא מפרסמת זמן התקנה קבוע, והשירותים שלה כפופים לבדיקה טכנולוגית בכתובת של העסק. המועד תלוי בתשתית ובקו האינטרנט, באספקת הטלפונים ובניוד המספרים, ולכן מבקשים בכתב תאריך התקנה ותאריך ניוד. לשם השוואה, במרכזיה בענן של טלקום אקספרט ניוד המספרים נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה.
ב-IP Centrex וב-Boffice המרכזיה יושבת ברשת של בזק, ובמשרד מתקינים רק טלפונים, מתג ונתב לפי הצורך, ואת אפליקציית הסופטפון מורידים בקישור. בקו PRI או IP PRI בזק מחברת את הקו, ואת המרכזיה הפרטית מגדיר הטכנאי שמתחזק אותה. בתנאים של בזק העסק ממנה מנהל מערכת אחד, שמזדהה בקוד סודי מול התמיכה והוא הפונה היחיד מטעם העסק.
אם המרכזיה תקינה ותומכת בממשק דיגיטלי, מחברים אותה בקו PRI או IP PRI של בזק ומשאירים את הטלפונים. אם היא ישנה או בלי שירות, עוברים ל-IP Centrex ומוותרים על הציוד במשרד, וטלפוני IP שבבעלות העסק אפשר לנסות להתאים רק בדגמים שבזק אישרה. בשני המקרים ממפים קודם את המספרים, השלוחות והתפריט הקולי, ומבקשים בכתב את הסרת הקווים הישנים שהוחלפו.
IP Centrex, Boffice ו-Hosted IPT מבוססים על העברת קול ברשת IP (VoIP), עם טלפוני IP ואפליקציה במחשב ובנייד. לפי בזק, אפליקציית הסופטפון שלה עובדת גם על אינטרנט סלולרי, בלי תלות ב-WiFi. בקווי PRI ו-IP PRI התמיכה ב-VoIP תלויה במרכזיה הפרטית שבמשרד, ולכן בודקים עם הטכנאי שלה איזה ממשק היא תומכת.
למוקד קטן מספיקה מערכת התורים והדוחות שכלולה ב-IP Centrex. צוות נציגים צריך את המוקד הטלפוני בענן של בזק, שפועל על גבי IP Centrex ומתומחר לפי עמדות נציג, עם ניתוב לפי זמינות, הקלטות ודוחות לפי תור ונציג. תמלול וסיכום שיחות בבינה מלאכותית ניתנים בו בתשלום נוסף, וארגון עם מערכת מוקד משלו יכול לחבר אותה בקו PRI או IP PRI.
פונים לבזק עסקים או משאירים פרטים בעמוד השירות, ואחרי בדיקה טכנולוגית מקבלים הצעה לפי מספר השלוחות והציוד. בהצעה הכתובה מבקשים את מספר השלוחות הכלולות, מודל הציוד ברכישה או בשכירות, התוספות בתשלום, החיוב על שיחות, ותאריכי ההתקנה והניוד. לא חותמים לפני שכל הסעיפים מופיעים במסמך, כי קשה לבדוק בדיעבד מה סוכם בעל פה.
זה תלוי באופן החיבור. באפליקציה של המרכזיה השיחה עוברת דרך האינטרנט, והעובד רואה את מספר הלקוח. בהפניה רגילה למספר הנייד מוצג לעיתים מספר הקו של העסק במקום מספר המתקשר, ולא כל ספק מאפשר להציג את המספר המקורי. לפני שמסתמכים על הפניה לנייד, עושים שיחת ניסיון ובודקים מה מופיע במסך.
שיחה שמגיעה לאפליקציה בנייד עוברת דרך האינטרנט, ובדרך כלל אינה מחויבת בדקות. הפניה למספר הנייד עצמו יוצרת שיחה יוצאת נוספת מהמרכזיה, והיא נספרת בדקות או בחבילה. כשרוב העובדים עובדים מהשטח, מבקשים שההצעה תפרט איך מחויבת הפניה לנייד, ומעדיפים אפליקציה לכל מי שיש לו סמארטפון.
