פתרונות תקשורת לעסקים: אינטרנט, טלפוניה, רשת וענן

פתרונות תקשורת לעסקים הם השירותים והציוד שמחברים את העסק ללקוחות, לעובדים ולמערכות: קו אינטרנט, טלפוניה ומרכזיה, סלולר, רשת פנימית ו-WiFi, ענן וגיבוי, שיחות ועידה ובוטים. עסק קטן מתחיל בדרך כלל בקו אינטרנט ובמרכזיה בענן, ועסק עם כמה סניפים מוסיף תמסורת ורשת ארגונית. השירות של טלקום אקספרט מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.

בטבלה הבאה מחירי שוק לשירותי התקשורת הבסיסיים של עסק: אינטרנט, כתובת IP קבועה ומרכזיה בענן.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, והרכב החבילות משתנה בין ספקים.

עיקרי הדברים

• מערך תקשורת לעסק בנוי מחמש שכבות: חיבור לספק (אינטרנט ותמסורת), טלפוניה, רשת פנימית, ענן וכלי שיתוף פעולה.
• ספקי התשתית מציגים לעסקים קטלוג רחב: בזק מפרטת באתרה אינטרנט, מרכזיה, תמסורת, IPVPN, WiFi וענן, ופרטנר מפרטת סלולר, סיבים, טלפוניה, מרכזיה בענן ותקשורת נתונים.
• ממוצע השוק למרכזיה בענן הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש, לפי מדד ספטמבר של טלקום אקספרט, והמחיר בטלקום אקספרט מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח.
• ניוד מספרי טלפון נמשך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
• כל שכבה אפשר לרכוש מספק אחר, אבל התכנון נעשה על כל המערך יחד, כדי שהרכיבים יתממשקו.

אילו פתרונות תקשורת לעסקים קיימים?

הרשימה שלהלן מסודרת לפי השכבות של מערך התקשורת, מהקו שנכנס למשרד ועד הכלים שהצוות משתמש בהם. הקטגוריות תואמות את מה שספקי התשתית עצמם מציגים באתרי העסקים שלהם.

• אינטרנט ותמסורת: חיבור סיבים או נחושת, קו תמסורת סימטרי ופתרונות חיבור בין סניפים כמו IPVPN. עסק שהאינטרנט קריטי לו מוסיף קו גיבוי, לרוב סלולרי או קו שני מספק אחר.
• טלפוניה ומרכזיה: מרכזיה בענן, מרכזיית IP במשרד, שירות מרכזיה וירטואלית של ספק התשתית (בזק מציעה IP Centrex), קווי PRI או SIP Trunk, מספרי 1800 וכוכבית ונתב שיחות.
• סלולר: קווים לעובדים, חבילות SMS ללקוחות ושלוחה בנייד שמחליפה מכשיר שולחני.
• רשת פנימית ו-WiFi: כבילה, ארון תקשורת, מתגים ונקודות גישה אלחוטיות, כולל רשת נפרדת לאורחים.
• ענן וגיבוי: גיבוי נתונים, אחסון, שרתים וירטואליים וחיבור מאובטח לעבודה מרחוק.
• שיתוף פעולה: שיחות וידאו וועידה, מוקד שירות וצ'אטבוט או בוט קולי שמקבל פניות לפני הנציג.

אילו מדריכים מפורטים יש לפי נושא?

כל אחד מהנושאים הבאים מוסבר במדריך נפרד, ויש מדריך לכל שאלה שמתעוררת בדרך:

• חברות תקשורת בישראל: מי הספקים ומה כל אחד מציע לעסקים.
• חיסכון בעלויות תקשורת לעסק: ביקורת חשבונות, חוזים ואיחוד ספקים.
• מה משפיע על מחיר שירותי תקשורת לעסקים: מדד המחירים.
• חבילת תקשורת של בזק לעסקים קטנים: מה כוללת, למי מתאימה ומה החלופות.
• שירותי Boffice של בזק.
• בזק בינלאומי: השירותים לעסקים וההבדל מבזק.
• שירות All-In-Box של HOT לעסקים.
• רישיון אחוד בתקשורת: מה השתנה ומה המשמעות לעסק.
• רפורמת השוק הסיטונאי בתקשורת: מה היא משנה.
• איך לעבור משרד: תקשורת במשרד החדש.

איך בוחרים פתרונות תקשורת לפי גודל העסק?

הבחירה מתחילה בגודל העסק ובמידת התלות שלו בשיחות ובאינטרנט. אין כאן תקציב קבוע, ולכן הטבלה מציגה הרכב מקובל ונקודה אחת לבדוק בכל מקרה:

עסק שהחשבון החודשי שלו לספק התשתית גבוה ירוויח מבדיקה של כל הרכיבים יחד. הפירוט נמצא במדריך על מרכזיה בענן.

אילו פתרונות תקשורת מתאימים לעסק בצמיחה?

עסק שגדל צריך פתרון שאפשר להרחיב בהגדרה ולא בהתקנה מחדש. שלושה עקרונות עוזרים לבחור נכון כבר היום, גם אם העסק עדיין קטן:

• תשלום לפי שלוחה: מרכזיה בענן מאפשרת להוסיף עובד בהגדרה, בלי לקנות ציוד ובלי להזמין טכנאי.
• קו עם מקום להתפתח: קו סיבים או קו סימטרי שמאפשר להגדיל את הקצב בלי להחליף תשתית, כי קצב ההעלאה קובע את איכות השיחות והגיבוי.
• חוזה עם תקופת התחייבות סבירה: חוזה ארוך מדי נועל את העסק לפתרון שהוא עלול לגדול ממנו.

כשהעסק מוסיף סניף או מוקד, השלבים הבאים הם חיבור בין האתרים, נתב שיחות והקלטה, וקו גיבוי. אם התכנון נעשה מראש על כל המערך, ההרחבה אינה מחייבת להחליף רכיבים שכבר קיימים.

איך מחליטים בין מרכזיה בענן, מרכזיית IP ושירות מנוהל?

מרכזיה בענן מתאימה לרוב העסקים: אין ציוד במשרד, השלוחות פועלות מכל מקום וההרחבה נעשית בהגדרה ולא בהתקנה. מרכזיית IP שנרכשת ומותקנת במשרד מתאימה לארגון שיש לו צוות מחשוב, צורך בשליטה מקומית ותקציב לתחזוקה. שירות מרכזיה וירטואלית של ספק התשתית, כמו IP Centrex של בזק, מחבר את הטלפוניה לאותו ספק שמספק את הקו. מרכזיה במיקור חוץ היא גרסה מנוהלת של אחד המודלים האלה, שבה ספק מפעיל את המערכת עבור העסק.

בעלות החודשית יש הבדל בין מודלים: במרכזיה בענן משלמים לפי שלוחה, בלי מכשיר, ומרכזיה פיזית מוסיפה רישיונות, טכנאי, חשמל וחוזה תחזוקה. טלפונים אנלוגיים קיימים אפשר להמשיך להפעיל דרך מתאם, שעולה 50 עד 80 ש"ח. עסק שצריך מוקד יכול להפעיל תורי המתנה, ניתוב לפי נציג או שעות פעילות והקלטת שיחות. מוקד של 5 נציגים מתחיל ב-125 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כולל הקלטת שיחות שנשמרת 60 יום ומערכת ניהול.

איך מקימים רשת תקשורת בעסק ומי אחראי על התשתית?

הקמת רשת תקשורת בעסק כוללת את כל מה שקורה בין הקו שנכנס לבניין לבין העמדה של העובד: ארון תקשורת, כבילה, מתגים, נקודות גישה אלחוטיות ונתב. בעסק קטן אלה מספר רכיבים, ובעסק גדול הם מערך שמחייב תכנון, תיעוד ותחזוקה.

• תכנון: מיפוי עמדות, שטחי כיסוי אלחוטי, מקום לארון ונקודות חשמל, והקצאת כבילה לצמיחה עתידית.
• הקמה: התקנת כבילה, ציוד אקטיבי והגדרות רשת, כולל הפרדה בין רשת העובדים לרשת האורחים.
• תיעוד: תרשים רשת ורשימת ציוד וכתובות, כדי שכל איש מקצוע יוכל להמשיך מהנקודה שבה הקודם עצר.
• תחזוקה: עדכוני קושחה, ניטור וטיפול בתקלות לפי הסכם רמת שירות.

הנקודה החשובה היא לקבוע מי אחראי על התקלה כשהיא נמצאת בין הציוד של העסק לקו של הספק. פירוט על תכנון מערכות תקשורת ומחשוב נמצא במדריך תכנון מערכות תקשורת ומחשוב.

איך עוברים מקווי PRI לתשתית IP מלאה?

ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי ותיק בין המרכזיה לרשת הספק, וחיבור SIP Trunk מעביר את אותן שיחות על גבי קו נתונים. בזק מציעה גם IP PRI, שמתחבר למרכזיה בממשק IP ובפרוטוקול SIP בלי כרטיס PRI. מעבר לתשתית IP מלאה אינו חייב להחליף את כל הציוד בבת אחת: אפשר להשאיר זמנית מרכזיות ישנות ולחבר אותן דרך שער או בקר גבול (Session Border Controller, SBC), רכיב שמחבר ומאבטח את התקשורת בין המרכזיה לרשת הספק.

דוגמה מתועדת: במאי 2016 הודיעה יצרנית הציוד AudioCodes ש-Deutsche Telekom בחרה בנתבי Mediant שלה לפרויקט SIP Trunk רב שנתי, כחלק ממעבר כל לקוחות ה-ISDN שלה בגרמניה לתשתית IP. לנתבים יש בקר גבול מובנה שמאפשר לרוב המרכזיות לתקשר עם הרשת, וגם ממשקי BRI ו-PRI עבור לקוחות עם ציוד ישן. העיקרון חל גם על עסק בישראל: מתכננים מעבר מדורג, ובודקים לפני כן מה המרכזיה הקיימת תומכת בו.

איך נראה תהליך בחירה והקמה של פתרון תקשורת?

תהליך מסודר מקצר את ההקמה ומונע קניית רכיב שלא מתחבר לשאר. הוא כולל חמישה שלבים:

1. מיפוי צרכים: כמה עובדים, כמה סניפים, כמה שיחות מקבילות בשעת שיא, אילו מערכות עסקיות צריכות להתחבר לטלפוניה ואילו עובדים עובדים מחוץ למשרד.
2. בדיקת תשתית בכתובת: אילו ספקי תשתית מחוברים לבניין, האם יש סיב והאם אפשר להוסיף קו שני לגיבוי.
3. מפרט והצעות: כותבים מפרט אחד ומבקשים הצעה כתובה לפיו, כדי שההצעות ניתנות להשוואה.
4. הקמה וניוד מספרים: מתזמנים את הניוד לשעות שקטות ומשאירים את הקווים הקיימים פעילים עד שהחדשים נבדקו.
5. הדרכה ותמיכה: מוודאים שלעובדים יש הנחיות פשוטות לשימוש בשלוחה, בתא הקולי ובהעברת שיחות, ושיש כתובת אחת לפנייה בתקלה.

אותו תהליך חל גם על מעבר משרד: הקו והמרכזיה מוזמנים לפני המעבר, והמספרים מנודים ביום שבו העסק עובר. הנושא מפורט במדריך על מעבר משרד שברשימה למעלה.

מה בודקים בהצעה לפתרון תקשורת?

הצעה טובה מפרטת מה כלול, מה מחויב בנפרד ומה קורה כשמשהו נכשל. כדאי לבדוק שבע נקודות לפני החתימה:

• הסכם רמת שירות (SLA): זמן תגובה וזמן תיקון, ופיצוי כשהספק לא עומד בהם.
• בעלות על הציוד: האם המכשירים והנתב בבעלות העסק או בהשאלה, ומה קורה בסוף ההתקשרות.
• תקופת התחייבות, חידוש אוטומטי ותנאי יציאה.
• עדכון מחיר שנתי: האם המחיר קבוע או צמוד.
• ניוד המספרים: מי מבצע אותו, מתי, ומה קורה לשיחות בזמן המעבר.
• אחריות לתקלה שנמצאת בין ספק התשתית לספק השירות.
• אבטחה: הגנה על המרכזיה מפני התקפות והאזנות, כולל סיסמאות חזקות, עדכוני תוכנה ובקר גבול כשהמרכזיה מחוברת ישירות לאינטרנט.

בעלות החודשית כדאי להשוות עלות כוללת לתקופה, ולא רק מחיר חודשי: דמי התקנה, ציוד, רישיונות ותוספות מצטברים לסכום שונה מההצעה הראשונה.

איך מחברים סניפים ועובדים מרחוק?

עסק עם כמה אתרים בוחר בין שלוש גישות. IPVPN הוא רשת פרטית שהספק בונה בתוך התשתית שלו, ובזק מציגה אותו בקטלוג העסקי שלה. קו תמסורת ייעודי מחבר שני אתרים ישירות. חיבור VPN מוצפן על גבי האינטרנט הציבורי אינו דורש רשת ייעודית של הספק, אבל איכות השיחות בו תלויה באיכות האינטרנט באותו רגע.

עובדים מרחוק מתחברים לאותו מערך דרך אפליקציית שלוחה בנייד או במחשב, ודרך חיבור מוצפן למערכות הארגון. בכל אחת מהגישות שומרים קו גיבוי באתר המרכזי, ובודקים שקצב ההעלאה מספיק לשיחות ולגיבוי בו זמנית. פירוט על קווי אינטרנט לעסקים מופיע במדריך אינטרנט לעסקים.

למי מתאים אינטגרטור ולמי ספק תשתית?

ספק תשתית מתאים לעסק שצריך שירות אחד ברור, כמו קו אינטרנט או חבילת סלולר, ושיש לו מי שמתחזק את שאר המערך. אינטגרטור מתאים לעסק שרוצה לרכז כמה שירותים, כמו קו, מרכזיה, רשת ואבטחה, ושאין לו צוות מחשוב. האינטגרטור אינו מחליף את ספק התשתית: הקו נשאר אצל הספק, והאינטגרטור מתכנן, מזמין ומטפל בתקלות מולו.

מה קורה למספרי הטלפון הקיימים בהחלפת ספק?

המספרים נשארים של העסק. ניוד מספרים נמשך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום, והשיחות מופנות בזמן המעבר. הניוד אינו מבטל התחייבות חוזית כלפי הספק הקודם, ולכן בודקים לפני כן תאריכי סיום ויתרת ציוד, ומתזמנים את המעבר לשעות שקטות.

כמה עולות הודעות SMS לעסק?

במחירון של טלקום אקספרט ההבדל בין מדרגות נמדד באגורות להודעה. המחיר נקבע לפי המדרגה שבה נמצאת הכמות הכוללת, ולא יורד בהדרגה בתוך המדרגה. פירוט על חבילות הודעות נמצא במדריך חבילות SMS לעסקים.

השוואה נכונה נעשית לפי הכמות שהעסק שולח בפועל, ושליחת הודעות שיווק מחייבת הסכמה מראש של הנמען.

מה כולל ליווי של מהנדס תקשורת?

ליווי של מהנדס תקשורת מתחיל בבדיקת המצב הקיים: החשבוניות, הקווים, המרכזיה והרשת. אחריו נבדקת התשתית בכתובת מול הספקים, ומנוסחת בקשה להצעות שמשווה בין אותם פרמטרים. טלקום אקספרט מתכננת ומלווה את ההקמה כאינטגרטור, מטפלת בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשם הלקוח ומנהלת את ניוד המספרים.

הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, ושלב הייעוץ הוא בלי התחייבות. טלקום אקספרט נותנת שירות לעסקים ולארגונים בלבד.

הרחבה על מה שספק תשתית מציע לעסקים מופיעה באתר העסקים הרשמי של בזק, שמסווג את השירותים לעסקים קטנים, לעסקים גדולים ולשירותים נוספים.

הצעת מחיר לפתרונות תקשורת לעסק

כל שכבה בנויה לפי הכתובת, מספר העמדות והצרכים, ולכן היא מתומחרת בהצעה על מפרט כתוב:

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

פתרונות תקשורת לעסקים: שאלות נפוצות