טלפונים חכמים לבתי מלון הם טלפוני IP שולחניים עם מסך צבעוני או מסך מגע, שמתחברים למרכזיה של המלון ומאפשרים לאורח להתקשר לקבלה, להזמין שירות ולקבל שיחת השכמה, ולצוות לעבוד מעמדות קבועות. בוחרים אותם לפי סוג החדר, החיבור למערכת ניהול המלון (PMS) ואופן הזנת החשמל, ובמלונות רבים משלבים אותם עם אפליקציה בסמארטפון של הצוות.
| מיקום במלון | סוג מכשיר | מה חשוב בו |
|---|---|---|
| חדר אורחים | טלפון IP בסיסי עם מקשי קיצור לקבלה ולשירות החדרים | מקשים ניתנים לתכנות, רמקול ברור, עמידות לשימוש חוזר |
| חדר רחצה ואזורי שירות | טלפון קיר או מכשיר פשוט | התאמה לסביבה לחה לפי מפרט היצרן, התקנה על קיר |
| קבלה ומוקד אורחים | טלפון עם מסך צבעוני או מסך מגע ומקשי שלוחות | מקשי סטטוס (BLF), אוזנייה, חיבור לתוכנת הקבלה |
| צוות משק בית ותחזוקה | טלפון אלחוטי (DECT) או אפליקציה בסמארטפון | כיסוי בכל המבנה, ניידות, אפשרות לקבל שיחות ממספר החדר |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 21 עד 50 שלוחות | 14 עד 20 | לחודש לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 51 עד 100 שלוחות | 14.75 עד 16 | לחודש לשלוחה |
| רישיון אפליקציה (סופטפון) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש לרישיון |
| התקנה ליחידת קצה או שלוחה | 75 עד 100 | חד-פעמי ליחידה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחיר המכשיר עצמו משתנה לפי הדגם והיצרן, ולכן הוא נקבע בהצעה.
עיקרי הדברים
- טלפון חכם שולחני הוא טלפון IP שמבוסס על אנדרואיד, עם מסך מגע, ומתחבר למרכזיה בפרוטוקול SIP כמו כל טלפון IP אחר.
- בחדר אורחים בדרך כלל מספיק טלפון פשוט עם מקשי קיצור, והמסך החכם נשמר לקבלה, למוקד האורחים ולסוויטות.
- מרכזיות למלונאות מתחברות למערכת ניהול המלון (PMS) ומפעילות שיחות השכמה, מצב נא לא להפריע וחסימת שיחות חיצוניות בחדר ריק.
- בין 11 ל-100 שלוחות, מחיר שלוחה במרכזיה בענן בשוק נע בין 14 ל-20 ש"ח לחודש, לפני מע"מ.
- טלקום אקספרט מתכננת ומטמיעה מרכזיות וטלפונים לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי מהנדס תקשורת.
מי שבוחן את המלון כולו, ולא רק את המכשירים, ימצא את הפירוט על המרכזיה בעמוד מרכזיה טלפונית לבית מלון. על הדגמים של אוויה ראו טלפונים חכמים של Avaya, ועל מכשירים אלחוטיים לצוות ראו טלפוני SIP אלחוטיים. פתרונות נוספים מרוכזים אצל מערכות תקשורת לעסקים.
מה ההבדל בין טלפון חכם לטלפון IP רגיל במלון?
טלפון IP רגיל נראה ומתפקד כמו הטלפון השולחני הוותיק: מסך קטן, מקשים, חיוג והעברת שיחה. טלפון חכם שולחני מבוסס על אנדרואיד, עם מסך מגע צבעוני ויישומים, ומתופעל כמו סמארטפון. בשני המקרים מדובר במכשיר SIP שמתחבר לרשת המחשבים, ולכן הוא עובד מול מרכזיה מקומית או מול מרכזיה בענן כשלוחה רגילה.
במלון ההבדל מתבטא בעיקר בחוויה של האורח ובעבודת הצוות. מסך מגע מאפשר להציג תפריט שירותים, לחצני חיוג מהיר לקבלה, למסעדה ולחדר האוכל, ושפות שונות לפי האורח. מצד שני, מכשיר חכם עולה יותר, דורש עדכוני תוכנה וניהול, והאורח משתמש בו לרוב לשיחה קצרה אחת. לכן לא כדאי לשים טלפון חכם בכל חדר רק משום שהוא קיים.
בעבר הוצגו לענף המלונאות מכשירים עם מסך מגע גדול שמשמשים גם כלוח שירותים בחדר. אם מלון כבר משתמש בדגמים כאלה, או בקווי מכשירים ותיקים של יצרן מסוים, בודקים מול היצרן אם הדגם עדיין נמכר ונתמך לפני כל הרחבה.
אילו טלפונים מתאימים לחדרי אורחים, לחדרי רחצה ולמבואה?
חדר אורחים
בחדר אורחים הצורך הוא פשוט: להתקשר לקבלה, להזמין שירות חדרים, לשמוע שיחת השכמה ולחייג לחוץ. מכשיר עם מקשי קיצור ניתנים לתכנות, רמקול דיבורית וצליל צלצול ברור מספיק. מומלץ להגדיר מקשים עם תוויות קבועות לקבלה, למסעדה ולשירות חדרים, כדי שהאורח לא יצטרך לזכור מספרים פנימיים.
חדר רחצה ואזורי שירות
בחדר רחצה, במעברים ובאזורי שירות מתקינים בדרך כלל מכשיר פשוט על הקיר. יש לבדוק במפרט היצרן אם המכשיר מתאים לסביבה לחה, ולהתקין אותו בגובה נגיש. חיבור הרשת הוא אותו כבל נתונים שמזין גם את החשמל כשמשתמשים בהזנת חשמל ברשת (PoE), ולכן יש לוודא שמתג הרשת בקומה תומך ב-PoE ושיש בו מספיק קיבולת חשמל לכל המכשירים.
קבלה, מוקד אורחים וסוויטות
בקבלה עובדים עם הרבה שיחות במקביל, ולכן מתאים טלפון עם מסך צבעוני או מסך מגע, מקשי שלוחות עם סימון מי פנוי ומי עסוק, וחיבור לאוזנייה. בסוויטות ובחדרים מיוחדים אפשר להציב מכשיר חכם כדי להציג תפריט שירותים. ההחלטה נקבעת לפי הדרגה של המלון ולפי היקף השירותים שהוא רוצה להציע בחדר.
הצוות בתנועה
עובדי משק בית, תחזוקה ושירות מסתובבים בכל קומות המבנה ואינם יושבים ליד טלפון שולחני. להם מתאימים טלפון אלחוטי בתקן DECT או אפליקציה בסמארטפון שהופכת את הנייד לשלוחה של המרכזיה, כך שאפשר להגיע אליהם לפי מספר השלוחה גם כשהם בקומה אחרת. בעמדות שבהן הנציג יושב כל היום, למשל מוקד הזמנות, מתאימה אוזנייה במקום שפופרת, כפי שמוסבר באתר על אוזניות למוקד טלפוני.
איך הטלפון בחדר מתחבר למערכת ניהול המלון?
הערך הגדול של טלפוני מלונאות נובע מהחיבור שלהם למערכת ניהול המלון (PMS, Property Management System) דרך המרכזיה. לפי עמוד הפתרון של יצרן המרכזיות Yeastar, מרכזיה למלונאות יכולה להתחבר ל-PMS של Oracle Hospitality Opera, ל-Micros Fidelio ולמערכות שתומכות בפרוטוקול FIAS.
- כניסה ויציאה של אורחים: כשהאורח נרשם בקבלה, שלוחת החדר מופעלת, וביציאה היא נסגרת.
- שיחות השכמה: הקבלה מתזמנת אותן ב-PMS, ובחלק מהמערכות האורח מזמין בעצמו מהטלפון בחדר.
- נא לא להפריע: המצב שנקבע ב-PMS מסונכרן לטלפון בחדר.
- חסימת שיחות חיצוניות בחדר ריק, וכללים נפרדים לשיחות בין חדרים ולשיחות החוצה.
- קודי חדרנית: משק הבית מעדכן מהטלפון את מצב החדר, למשל נקי או בטיפול.
לא כל מרכזיה מציעה את כל היכולות האלה, וחלקן דורשות רישיון נפרד. לכן בוחרים קודם את המרכזיה ואת מערכת ה-PMS, ורק אחר כך את המכשירים, ומוודאים שהם נתמכים באותו שילוב.
ליווי טכנולוגי לתקשורת ולטלפוניה במלון: מה כולל הפרויקט?
ליווי טכנולוגי למלון מתחיל במיפוי: מספר החדרים והקומות, מבנה הכבילה הקיים, חדרי התקשורת והמערכות שכבר פועלות. אחרי המיפוי בודקים את רשת הנתונים, כי טלפוני IP דורשים הפרדת תעבורת קול (VLAN), תעדוף קול (QoS) ומתגי PoE בכל קומה.
- בדיקת הכבילה בחדרים: נקודת רשת פנויה ליד המיטה או במקום שבו עומד הטלפון.
- תכנון קווי האינטרנט והטלפוניה עם גיבוי, כך שתקלה בקו אחד לא מנתקת את הקבלה.
- בחירת מרכזיה, מקומית או בענן, וחיבורה ל-PMS.
- התקנה ותצורת הטלפונים לפי מיקום, והפעלה בשלבים, קומה אחר קומה, כדי לא להוציא חדרים משימוש.
- הדרכת הצוות ותמיכה אחרי ההפעלה.
טלקום אקספרט פועלת כאינטגרטור לעסקים ולארגונים בלבד: מהנדס תקשורת מתכנן את הפתרון, והצוות מתקין ומטמיע אותו מול ספקי התקשורת. שירות זה אינו כולל תפעול של שירות אורחים אנושי, אלא רק את טכנולוגיית המרכזיה והטלפוניה. חיבור הטלפוניה למערכות ניהול לקוחות מוסבר בעמוד מערכות CRM.
האם אפשר להסתפק בסמארטפון במקום טלפון שולחני?
כן, ברוב העמדות שאינן מול אורחים. אפליקציה במחשב או בנייד הופכת כל מכשיר לשלוחה: העובד מקבל שיחות לשלוחה שלו, מעביר שיחות ורואה מי פנוי. הרישיון לאפליקציה במרכזיה בענן עולה בשוק 5 עד 8 ש"ח לחודש, והוא מייתר מכשיר נוסף בעמדות כמו הנהלה, שיווק או הנהלת חשבונות.
עם זאת, יש מקומות שבהם טלפון פיזי נשאר הכרחי: חדרי אורחים, כי האורח אינו משתמש באפליקציה של המלון, מקומות ללא כיסוי סלולרי טוב, ועמדות קבלה. מי שמחזיק טלפונים אנלוגיים קיימים בחדרים יכול לחבר אותם למרכזיה בענן דרך מתאם אנלוגי (ATA) שעולה 50 עד 80 ש"ח, ולדחות את ההחלפה.
מה בוחרים: מרכזיה מקומית או מרכזיה בענן?
מרכזיה מקומית מתאימה למלון גדול שיש לו חדר תקשורת, צוות טכני ויעד של שליטה מלאה בציוד. מרכזיה בענן מתאימה למלון קטן, לבית הארחה או לרשת מלונות עם כמה אתרים, כי היא חוסכת ציוד ותחזוקה ומאפשרת הוספת שלוחות בלי התקנה מקומית. בשני המקרים צריך קו אינטרנט עם גיבוי וחיבור למערכת ה-PMS. פירוט נוסף על השירות עצמו במדריך מרכזיה בענן.
מה כדאי לבדוק לפני רכישת טלפונים למלון?
- תמיכה ב-SIP ובמרכזיה שנבחרה, כולל הגדרה אוטומטית של המכשירים (Provisioning).
- הזנת חשמל ברשת (PoE), ומתג עם קיבולת מספקת בכל קומה.
- מקשי קיצור ניתנים לתכנות והדפסת תוויות בעברית ובשפות נוספות.
- עמידות לשימוש חוזר, אחריות מקומית וזמינות חלפים.
- יכולת החלפה מהירה של מכשיר בחדר בלי להגדיר אותו מחדש ידנית.
אחריות של שנתיים לפחות היא דרישה סבירה, וכדאי לוודא מי נותן את השירות בישראל ובאיזה זמן תגובה, ולא להסתמך על ציוד עודפים בלי תמיכה.
טלקום אקספרט: מרכזיות וטלפונים למלונות
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי של מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. החברה מתכננת ומטמיעה מרכזיות, טלפוני IP, חיבורי אינטרנט ותמסורת ורשתות אלחוטיות, ואינה תלויה בספק אחד. היא אינה מספקת צוות אנושי למלון, אלא את טכנולוגיית התקשורת והחיבור בין השירותים.
מה מקבלים ממלון שמתכנן טלפונים חכמים
הטבלה מציגה את השירותים שניתן לבקש עבורם הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| טלפוני IP לחדרי אורחים | אספקת טלפוני IP לחדרי האורחים, הגדרתם והדבקת תוויות על המקשים לפי הפונקציות שנקבעו לכל חדר. |
| טלפוני קבלה עם מסך | דגמי טלפון לקבלה עם מסך צבעוני או מסך מגע ומקשי שלוחות, לגישה מהירה לאורחים ולצוות בעמדת הקבלה. |
| מרכזיה בענן למלון | מרכזיה בענן למלון עם שלוחות לחדרים ולצוות, ניתוב השיחות לעמדת הקבלה ושיחות ההשכמה המתוזמנות. |
| חיבור למערכת ניהול המלון | בדיקת התאמה בין המרכזיה למערכת ניהול המלון (PMS), והגדרת הממשק ביניהן לפי הדרישות של המלון. |
| חיבור טלפונים אנלוגיים קיימים | מתאמי ATA שמחברים את הטלפונים האנלוגיים הקיימים בחדרים שטרם הוחלפו לרשת ה-IP של המרכזיה. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על טלפונים חכמים לבתי מלון
טלפון שולחני חכם הוא טלפון IP שמבוסס על מערכת ההפעלה אנדרואיד, עם מסך מגע צבעוני, והוא מתופעל כמו סמארטפון. טלפון IP רגיל מתפקד בדומה לטלפון השולחני הוותיק, עם מסך קטן ומקשים. שני הסוגים מתחברים למרכזיה מקומית או למרכזיה בענן כשלוחה רגילה. המחיר נקבע לפי הדגם והיצרן, ולכן מבקשים הצעה לפי הכמות.
לחדרי אורחים מתאימים טלפוני IP פשוטים עם מקשי קיצור ניתנים לתכנות, רמקול ברור ועמידות לשימוש חוזר. בחדרי רחצה ובאזורי שירות מתקינים מכשיר פשוט על הקיר, לפי מפרט היצרן לסביבה לחה. בקבלה ובסוויטות אפשר להציב מכשיר עם מסך צבעוני או מסך מגע. בוחרים לפי סוג החדר ולא מציבים מכשיר חכם בכל חדר בלי צורך.
כן, דרך המרכזיה. מרכזיות למלונאות מתחברות למערכות PMS כמו Oracle Hospitality Opera ו-Micros Fidelio בפרוטוקול FIAS, ומפעילות שיחות השכמה, נא לא להפריע וחסימת שיחות חיצוניות בחדר ריק. לא כל מרכזיה כוללת את כל היכולות, ולכן בודקים את התאימות לפני הרכישה.
מלון צריך מרכזיה שתומכת במספר גדול של שלוחות בחדרים ובאזורים הציבוריים, בטלפונים ייעודיים ובממשק למערכת ה-PMS. מלון גדול עם חדר תקשורת יכול לבחור מרכזיה מקומית. מלון קטן או בית הארחה יכולים לשקול מרכזיה בענן, שחוסכת ציוד ותחזוקה. ההחלטה נקבעת לפי מספר החדרים, המערכות הקיימות ורמת השרידות הנדרשת.
כן. אפליקציית שלוחה (סופטפון) הופכת סמארטפון לשלוחה של המרכזיה, והוא מקבל שיחות למספר העסק, מעביר שיחות ומחייג עם הזיהוי העסקי. במלון זה מתאים לצוות שנע בין אזורים, כמו משק בית ותחזוקה. בחדרי אורחים ובקבלה עדיין מציבים טלפון פיזי.
הליווי כולל מיפוי של החדרים והכבילה, תכנון רשת הנתונים והאינטרנט עם גיבוי, בחירת מרכזיה וטלפונים, חיבור למערכת ה-PMS, התקנה בשלבים ותמיכה אחרי ההפעלה. טלקום אקספרט פועלת כאינטגרטור לעסקים ולארגונים, ואינה תלויה בספק אחד. בשלב הראשון ממפים את מספר החדרים, את המערכות הקיימות ואת השירותים הרצויים.
אפשר לחבר אותם למרכזיה בעזרת מתאם אנלוגי (ATA), שעולה 50 עד 80 ש"ח למתאם. כך מדלגים על החלפה מיידית של כל המכשירים ומעבירים את החדרים לטלפונים חדשים בהדרגה. טלפון אנלוגי אינו מציג את היכולות המתקדמות של המרכזיה, ולכן בקבלה ובסוויטות כדאי להחליף אותו.
